店舗コンプライアンスを測定する理由と方法

小売業の成功には、標準的な業務手順、商品化プログラム、健康および安全に関する指令、および損失防止プロトコルの遵守が不可欠です。

プログラムを常に最新の状態に保つストアとブランド基準より効率的に実行され、より良い顧客体験を提供できるようになります。しかし、多くのことが起きているため、標準を公開するだけでは、少なくとも必要な程度には実行される保証はありません。

店舗のコンプライアンスを測定する 5 つの理由と方法をご紹介します。

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最前線の従業員を巻き込む

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測定は店舗従業員だけでなくフランチャイズ店も関与します。 5% 従業員の 100% が、自社のビジネス戦略や、会社の目標達成のために会社が自分たちに何を期待しているかを完全に理解していると回答しています。

最前線や顧客対応スタッフに、ビジネス目標と期待についてトレーニングを行うことが重要です。そこから測定を行うことで、組織の標準とベストプラクティスが強化され、最前線の従業員が会社の目標を継続的に達成できるようになります。

測定方法

オフィスを出て店舗へ行きましょう! オンサイトコンプライアンス/小売監査の実施本社のメンバーが店舗のリーダーや従業員と話す機会を提供します。また、監査は店舗で実際に何が起こっているかを確認するのにも役立ちます。

ただし、地区/地域マネージャーの訪問は、店舗をチェックするだけでなく、店舗と連絡を取ることも目的であることを忘れないでください。質問をし、積極的に耳を傾け、店舗が KPI を達成するだけでなく、それを上回るのに役立つリソースを提供できる場所を探します。

優先順位を決める

店舗やフランチャイズ店によって、経験に基づく優先順位は異なります。場合によっては、店舗が中核となる運営基準を無視してしまうこともあります。測定方法を導入することで、すべての店舗がブランド基準を完全に、時間通りに、すべての場所で実行できるようになります。

測定方法

店舗に自己監査を依頼してください。次のような小売監査プラットフォームを使用するビンディ店舗検査を依頼できます。明確な指示とベストプラクティスの写真を使用して、運用、損失防止、またはマーチャンダイジングプログラム用のカスタマイズされたチェックリストを作成します。

次に、ポイントを使用して、特定の質問を重要としてマークし、店舗の注意を主要な運用慣行に向けます。実行を確認するために、必須の写真付きの検査を要求します。

トレーニングが足りない

トレーニングは不可欠です。さらに、従業員に継続的な学習機会を提供することは、従業員の関心を維持し、運用手順を最新の状態に保つための優れた方法です。しかし、トレーニングだけでは十分ではありません。従業員が学習した内容をどれだけ応用し、トレーニングの原則をどれだけ実行しているかを測定することが重要です。

店舗でのトレーニングの監査は、トレーニングプログラムがいつ成功したか、およびコーチング戦略を調整する必要がある場所を知るのに役立ちます。

測定方法

トレーニングプログラムを展開した後、チェックリストを使用して店舗を監査し、結果を追跡します。トレーニングが新しい健康と安全プロトコル、損失防止、または商品化プログラムに関連するかどうか、カスタマイズされたチェックリストを作成するすべてのストアでの実行を確認します。

何が機能しているか、改善に注力する必要がある場所がわかったら、タスク追加のトレーニングを提供したり、新しいプログラムを完了したりします。

顧客体験をレベルアップ

店舗がうまく運営されていれば、顧客を引き付けることができます。コミュニケーションとタスク管理ソフトウェアを使用すると、店舗が清潔で効率的に運営されているかどうかを確認できます。一貫した顧客体験は、顧客維持にとって最も重要です。ＰＷＣの消費者インテリジェンスレポートによると、消費者の 32% は、一度悪い経験をすると、愛するブランドから離れてしまいます。

明確で簡潔な基準を伝えることで、顧客はどの店舗に行っても期待を変える必要がなくなります。すべての従業員（パートタイム、季節の従業員（フルタイム従業員、フランチャイズ店員など）がサービス基準を理解し、それに従います。

測定方法

チームが見るコンテンツを管理したり、カスタマーサービスのニュース、トレーニングビデオ、ファイル、KPIを共有したりできるアプリを使用します。店舗が資料に関心を示したことを知らせてくれるアプリを選びましょう。たとえば、Bindy's コンテンツマネージャストアのユーザーが投稿全体に反応すると、開封確認が生成されます。電子メールとは異なり、ストアがすべてのコンテンツをレビューしたかどうかを推測する必要はありません。