小売監査 – 決定版ガイド

このガイドは誰を対象としていますか?

小売監査に関するこのガイドは、レストラン、コンビニエンス ストア、薬局、スパとクリニック、電気通信、アルコール小売業者などの業界の複数店舗の小売業者を対象としています。このガイドは、駐車場運営者、および消費財の製造業者または販売業者にも役立ちます。

店舗/地理的な場所でデータを収集または検証する必要がある場合は、小売監査に関するこの決定的なガイドが最適です!

コンテンツ

小売監査とは何ですか?

小売監査を実施する理由

小売監査と小売監査ソフトウェアのメリットは誰ですか?

- 本社

– 副社長および取締役

– 地区/地域マネージャーおよび CPG 現場担当者

– フランチャイジーとマネージャー

– 顧客

小売監査プログラムの実装方法

小売監査チェックリストの作成方法

小売監査の種類

– 商品化監査

– 損失防止監査

– 安全衛生監査

– 競合分析監査

業界固有の小売監査チェックリスト

小売監査の実施方法

小売監査行動計画

小売監査プログラムを調整する方法

– フォームの調整

– チームを調整する

小売監査の期待を管理する方法

ストアが低いスコアを処理するのを助ける方法

Excel 対小売監査ソフトウェア

小売監査ソフトウェアの ROI

小売監査ソフトウェア – 購入と構築

小売監査とは何ですか?

小売監査は賢いチェックリストです。これはフォームに基づいており、ポイント、ベスト プラクティスの写真、サポート ファイル、条件付きアイテム、重要なアイテム、アクション プランの推奨事項が含まれています。監査により、地区または販売マネージャーが店舗を訪れたときに、基準を確認し、欠陥を追跡し、割り当て、解決することができます。監査により、本社は会社の基準、プログラム、およびポリシーがすべての店舗に適時に完全に展開されていることを保証できます。

小売監査は、運用、マーチャンダイジング、サービス、損失防止、および/または健康と安全の基準に使用されます。 「店舗訪問」または「店舗ウォーク」と呼ばれることもあります。

小売業者は通常、年間を通じて設定された時期に損失防止と健康と安全の監査を実施します。運営、サービス、商品化の監査は、定期的に、または店舗固有のイニシアチブや季節限定プログラムの準備とサポートのために実施される場合があります。

小売監査は、発表される場合と予告されない場合があります。監査は、フランチャイジー、店舗マネージャー/従業員、または店舗を訪問する地区マネージャー/現場担当者によって「自己監査」として実施される場合があります。

小売監査を実施する理由

小売監査は、店舗レベルでのブランド基準への全体的な準拠を促進します。

どのように？ディストリクト マネージャー/CPG フィールド担当者をフランチャイズ/店舗に派遣する慣行は、コンプライアンスがブランドの優先事項であることを示しています。企業はこの取り組みにリソースを投入しています。

店舗で監査を完了することで、地区マネージャー/CPG 担当者のブランド基準も強化されます。基準を説明し、ベスト プラクティスの写真またはドキュメントを添付し、ポイントを比較検討するか、特定の項目にフラグを付けて、監査人が会社の優先事項を簡単に識別できるようにします。

トレーニングは必要ですが、トレーニングだけでは十分ではありません.

従業員が新しく学んだスキルを活用していることを知る唯一の方法は、店舗を訪問することです。健康と安全、損失防止、マーチャンダイジング基準などへの準拠は、基準が継続的に検証されていることを全員が認識している場合に最も効果的です。小売監査を継続的な学習の機会、つまり各店舗を指導してより大きな成功を収める機会として扱います。

監査は店舗に関与します。

小売監査は受動的な活動ではありません。本社のメンバーが店長や従業員と話す機会を提供します。質問し、耳を傾け、リソースを提供します。

異なる店舗は異なる方法で実行されます.

店舗には、経験に基づいたさまざまな優先事項があります。これは予想されることですが、企業はコア プログラムとブランド基準がすべての場所で時間どおりに完全に実装されていることを確認する必要があります。店舗が実際にマーチャンダイジング、運営、または損失防止プログラムを実行しているかどうかを知る唯一の方法は、小売監査プロセスを実施することです。

各店舗/フランチャイズ/CPG ディスプレイはブランド大使です。

1 つの場所で顧客を失望させると、その顧客はすべての場所に行くのをやめてしまう可能性があります。平均的な食料品店にはほとんど 31,000 SKU.製品が消費者が期待するものではない場合、顧客は同等の代替品を選択します。

1 つの店舗でブランド基準を実行できないと、その店舗の売上が損なわれるだけでなく、会社全体の収益に影響を与える可能性があります。

魅力的でよく運営されている店舗/ディスプレイは、顧客を引き付けます.

企業は、視覚的に魅力的なディスプレイ、明確な標識、移動しやすい通路/セクション、積極的に関与して支援する準備ができている従業員など、優れた顧客体験を作成する必要があります。 CPG ディスプレイは十分に在庫があり、十分に照明され、最高の状態に保たれている必要があります。これが、顧客を製品に引き寄せるか、顧客の目を競合他社に向けさせるかの違いです。

顧客を引き付けるだけでなく、店舗内での優れた実行に取り組んでいるブランドは、潜在的なフランチャイジーを引き付けるブランドです.潜在的なフランチャイジーは、欠陥や一貫性がないと認識されているブランドよりも、運営上強力でうまく運営されているブランドに投資する可能性が高くなります。

小売監査と小売監査ソフトウェアのメリットは誰ですか?

小売監査は、顧客満足度を高め、リスクを軽減し、販売を促進します。以下、実装方法 小売監査プログラムは役割ごとに会社に影響を与えます.

本社

• 見る 総製品売上高は最大 1% 増加します。
• 適切に実行されていないマーチャンダイジング プログラムによる不要な無駄を削減します。
• 健康と安全の怠慢に関連する請求、損失、手数料を防ぎます。
• 充実した店舗運営で顧客満足度を高めます。
• 棚に在庫を確保して販売することで、在庫と保管のコストを削減します。
• 小売監査ソフトウェアで自動化し、 店舗ごとの監査ごとに最大 145 分節約.
• ベスト プラクティスを簡単に伝えることで、会社の基準を広めます。
• データ分析を使用して傾向と改善すべき領域を特定し、知識に基づいたビジネス上の意思決定を行います。

副社長と取締役

• プログラム、部門、店舗、および個人にわたって KPI を追跡する機能。
• コンプライアンスの測定と追跡 リアルタイムで店頭に並びます。
• 双方向の追跡可能な通信用に設計されたシステムにより、労力の無駄とコストのかかる往復を削減します。
• 地区マネージャー/現場担当者および店舗との共同ワークフローを作成します。
• タスクの完了を割り当てて追跡します。

地区/地域マネージャーおよび CPG 現場担当者

• ストアのパフォーマンス履歴にアクセスして迅速に立ち上げることができるため、時間と労力を節約できます。
• いつでもどのデバイスからでもアクセスできる店舗データの中央リポジトリ。
• パフォーマンス履歴を簡単に確認して、店舗の従業員にアドバイスし、関与させます。データを使用して店長/フランチャイジーを指導します。
• 許容できないもの、傾向の繰り返しを追跡し、店舗と地区を比較します。
• メールをやり取りしたり、フォローアップの電話を繰り返したりすることなく、非準拠のアイテムの解決策を割り当てて追跡します。

フランチャイジーとマネージャー

• パフォーマンス データと結合された中央リポジトリ内のベスト プラクティスの写真とドキュメントへのアクセス。
• レビューと比較のために特定の場所のデータを取得する使いやすいレポート。
• 改善すべき領域を自己特定する能力。
• 新しいマネージャーやフランチャイジーが店舗の歴史、パフォーマンス、ブランド基準を迅速に立ち上げるための時間を節約できます。

お客様

• マーチャンダイジング、サービス、および健康と安全の基準を一貫して実行することにより、エクスペリエンスが向上します。
• 整理整頓された棚で商品が見つけやすく、イライラが軽減されます。
• お客様からのクレームの減少。
• ブランド ロイヤルティの構築。顧客は、うまく運営されている店舗に戻ってきます。

小売監査プログラムの実装方法

店舗全体で小売監査を開始する準備はできましたか?ロケーションが 5 か 50,000 かに関係なく、 小売監査プログラムの実施 時間がかかる、または難しい必要はありません。

1. データの範囲を定義します。 あなたのお店について知りたいことは何ですか？会社のベストプラクティス、運営基準、マーチャンダイジングの期待、サービス基準などについて、店舗に知ってもらいたいことは何ですか?あなたの会社の意思決定にとって、生データまたは集計データの方が重要ですか?両方のタイプが必要ですか？
2. 誰を巻き込むかを決めます。 誰が監査を実施しますか?誰がどのデータを見るのか?すべての店舗を含めるか、一部のみを含めるか。
3. フォームを作成します。 基準を定義し、期待を明確に伝えます。ベスト プラクティスの写真とドキュメントを添付して、追加の説明を提供します。
4. 小規模でフォームを起動します。 場所のサンプル グループを使用して「試乗」し、精査し、フォームにフィードバックを提供します。これは「較正」
5. プログラムを展開し、結果を追跡します。
6. 自動化するかどうかを決定します。 紙のフォームと電子メールのフォローアップでニーズに対応できますか?紙と電子メールはビジネスに合わせて拡張できますか?生データと集計データを追跡/表示できますか?データをフィルタリングして絞り込み、最も重要なデータセットを見つけることができますか?

小売監査プロセスを自動化する決定は、ブランドの活動と、一貫性のない/不十分な実行がブランドのイメージと収益に及ぼす可能性のある潜在的な責任/コストを考慮する必要があります。

小売監査チェックリストの作成方法

小売監査チェックリストには何を記載する必要がありますか?答えは、 あなたの場所について知りたいこと.監査プログラムをゼロから始める小売業者ですか?棚スペース、価格設定の正確さ、競合他社の追跡に関心のある消費財ブランドですか?特定の状況に関係なく、次のベスト プラクティスのリストを使用して、 小売監査 また CPG マーチャンダイジング チェックリスト.

「メタデータ」について考えてみましょう。 

フォームのメタデータは、すべての監査に含まれる重要な情報です。これには、誰がフォームに記入しているか、どの場所、どのフォーム (チェックリスト)、および日時が含まれます。小売監査ソフトウェアでは、メタデータの大部分が自動化されています。この情報は、ユーザーのログイン、ロケーション リスト、およびユーザーのセキュリティ設定に従って使用可能なフォームから取得されます。

あなたの場所の流れによってソートされたセクションに項目をグループ化します。 

セクションは、店内の自然な流れに合わせてレイアウトする必要があります。これは、外から入り、通路を通り、最後に店の奥に入るということです。店内の自然な流れに合わせてフォームを設定すると、時間を節約できます。さらに、監査人にとってより直感的です。

「当てはまらないもの」について考えてみましょう。 

小売監査ソフトウェアの利点の 1 つは、すべての場所に適用できない項目を「非表示」にできることです。たとえば、すべての場所にドライブスルーがない場合があります。特定の場所でセクション全体またはアイテムを無効にする機能も時間を節約し、監査人にとってより直感的です。

フォームが十分にカバーされていることを確認してください。

繰り返しになりますが、状況はさまざまですが、店長/地区マネージャーの場合、フォームは次の領域の一部またはすべてに対応する必要があります (それぞれ別のセクション)。

• 店舗外観（駐車場、窓、造園、通路、ドア、エントランス）
• 一般的な外観とプレゼンテーション
• 商品化 および製品在庫
• 従業員、サービスのスピード、トレーニング、製品知識
• 装置 および施設のメンテナンス
• 現金の取り扱い、セキュリティ、および 損失防止
• ドライブスルー
• 店舗裏、休憩室、事務室
• 在庫
• 洗面所
• 安全性 と ポリシー表示

CPG 担当者が場所を訪問する場合、フォームは次の領域の一部またはすべてに対応する必要があります (それぞれ別のセクション)。

• 棚（スペース、場所、プラノグラムへの準拠、価格設定、在庫レベル、SKU）
• 競争（プロモーション、顔合わせ、価格設定）
• プロモーション（サイネージ、ディスプレイ、ビン、備品）
• 従業員（トレーニング、製品知識、サービス）
• 店舗裏（在庫、適正保管、ローテーション）

大きなセクションは避けてください。 

多数の小さなセクションを使用すると、モバイル/タブレットでのデータ入力に役立ちます。さらに、より小さく具体的なセクションを使用すると、詳細で意味のあるレポートが作成されます。

ポイントを戦略的に使用します。

 すべての項目が重要かもしれませんが、いくつかの項目は他の項目よりも重要です。いくつかの項目は、会社の成功に不可欠です。たとえば、医療機器の滅菌。アイテムにスコアを付ける場合は、それに応じてポイント値を割り当てます。

説明的で、具体的で、視覚的であること。

 基準は、率直で明確であるべきです。 「良い」や「最近」などのあいまいな言葉を使用する代わりに、具体的な言葉を使用してください。 「外観は見栄えが良い」の代わりに、「駐車場と歩道にがれきがなく、造園がきれいで生い茂っていない、ドアと窓に汚れがなく、正常に機能している」と指定します。

小売監査ソフトウェアを使用している場合は、ベスト プラクティスの写真またはドキュメントをアイテムに添付して、標準を図解または明示的に説明できます。監査人は、コンプライアンスまたはコンプライアンス違反を示すために写真を添付することもできます。

頻度を考えてみてください。 

企業によっては、1 週間に 1 回の監査を実施したり、店長が毎日自己監査を行ったりすることさえあります。その他は、四半期に 1 回のみ訪問できます。一部の企業は、1 つのフォームを使用して年に数回コア標準に関するデータを取得し、別のフォームを使用して特別なプロモーションや季節の変化をより頻繁に監査します。

「校正」 あなたのフォーム。 

オペレーション/マーチャンダイジング チームとフォームについて話し合ってください。フィードバックと情報を収集します。フォームを監査ツールと考えてください と 練習用車両として。フィードバックを受け取ったら、それに応じてフォームを作り直してください。

購入または構築します。

 独自の監査ソフトウェアを構築するか、すぐに使用できる市販の監査ソリューションを購入するかを決定します。

小売監査の種類

小売業者と CPG ブランドは、運営、マーチャンダイジング、損失防止、健康と安全、トレーニング、施設など、さまざまな種類の監査を実施できます。以下では、小売監査の最も一般的な 4 つの種類を定義します。

商品審査

マルチユニットの小売業者と消費財ブランドの両方が、ブランディング、サイネージ、およびディスプレイに大量のリソースを投資しています。ブランドの使用 マーチャンダイジング監査 店内プログラムの実行を追跡します。

店内での実行の欠如 コストがかかる可能性があり、マーチャンダイジングが最適化されていない場合、総売上高が 1% 減少する可能性があります。全体的に、 ディスプレイのコンプライアンスは 40% まで低くすることができます.

マーチャンダイジング監査は、2 つの包括的なカテゴリに分けることができます。

1. 棚の監査 (プラノグラムのコンプライアンス、製品の穴がないこと、表面仕上げ、価格設定、正しい SKU)
2. プロモーションの監査 (季節ごとのプログラム、サポート サイネージ、特別ディスプレイ/広告、特別価格、プロモーションに関する従業員の認識と知識)

複数店舗を持つ小売業者にとって、マーチャンダイジングの監査と一般的な店舗のプレゼンテーションと清潔さの監査を組み合わせて、顧客に最適な体験を提供することは、小売業のベスト プラクティスです。

損失防止監査

損失防止監査は、廃棄物、破壊行為、盗難、およびリスクを最小限に抑えるように設計されています。取る 予防と反応 このアプローチは、費用のかかる中断を減らし、ブランドを保護し、本社と店舗間の関係を構築するのに役立ちます。ロスプリベンション監査は、ポリシーを前面に出し、店舗にとってプロセスを透明にします。

小売の専門家によると、 従業員は最高の防御線です. 損失防止監査 以前の従業員のトレーニングを強化し、損失防止が会社の優先事項であることを示し、従業員が質問する機会を提供します。

安全衛生監査

安全衛生監査 政府の規制への準拠と適切な製品処理を保証し、訴訟、請求、ブランドの失墜イベント、およびその他の費用のかかる混乱から企業を保護します。

これらの監査は、フードサービス分野に限定されません。 薬局は、医薬品が適切に保管、保護、調剤されるようにする必要があります。建設現場では、作業員と公共の両方の安全を確保するために、作業の進行に合わせて適切な設備、標識、バリアを監視する必要があります。

家具の小売業者は、コード、二段ベッドへのはしご、装飾品を適切に固定する必要があります。ディストリビューターは、労働者の安全を監視し、配達および倉庫の担当者が製品を正しく持ち上げて移動させ、怪我をしないようにする必要があります。

健康と安全の監査は定期的に実施する必要があり、重大な問題は常にすべての監査の一部です。そうすることで、運用上のベスト プラクティスと従業員のトレーニングがサポートされます。

小売業の離職率は高くなる可能性があるため、健康と安全を定期的に重視することで、全員が関与し、情報を得ることができます。

競合分析監査

競合分析監査は、特定の業種における競合他社の活動を追跡するために、CPG メーカーによって最も一般的に実施されています。競合分析監査を最大限に活用するには、担当者を現場に派遣する前に、収集する範囲とデータを慎重に検討することが重要です。

• 製品を選択してください。 CPG は、複数のタイプの製品を製造することがよくあります。まず、どの製品について知りたいかを考えます。次に、その製品の上位 2 ～ 4 社の直接の競合他社を特定します。複数の製品に関するデータの収集に関心がある場合は、各製品がフォームに独自のセクションを持っていることを確認してください。
• 知りたいことを考えてみましょう。 競合他社の価格戦略に興味がありますか?特別なプロモーションやオファー?彼らは製品をどのように定義し、説明していますか?向きの数？商品の置き場所やPOP表示は？
• 訪問する場所を考えてください。 CPG ブランドは、何千もの場所に商品を置いている場合があります。すべての場所を訪問しますか、それとも一部のサンプルを訪問しますか?
• 小売パートナーに相談してください。 店を出る前に、小売パートナーやフロアの従業員と相談してください。従業員はあなたの製品よりも競合他社を推奨する可能性がありますか?あなたの製品について知識のある従業員ですか？彼らはあなたの競合他社の製品について知識がありますか?成功したコラボレーションと小売パートナーとの良好な関係は、 棚在庫率を 5-8% 削減し、製造コストを 5-15% 削減!

小売パートナーとのより良いコラボレーションを促進するためのヒントについては、以下を参照してください。 CPG と小売業者のコラボレーションを改善するための 5 つのヒント と 店内でのデモンストレーションにより、消費財と小売業者のコラボレーションが向上.

業界固有の小売監査チェックリスト

Bindy ブログでは、多数の無料の 業界固有の小売監査チェックリスト:

• マーチャンダイジング チェックリスト
• 損失防止チェックリスト
• 洗面所のチェックリスト
• 防火チェックリスト
• セクシャルハラスメント防止チェックリスト
• CPG マーチャンダイジング チェックリスト
• アルコール小売業者のチェックリスト
• ガソリンスタンドのチェックリスト
• 薬局のチェックリスト
• 電気通信小売業者のチェックリスト
• ホテルの安全とセキュリティのチェックリスト
• 宝くじ小売業者のチェックリスト
• ドライブスルーのチェックリスト
• レストラン キッチン チェックリスト

小売監査の実施方法

小売監査は企業内のどの従業員でも実施できますが、一般的には地区または地域のマネージャー、フランチャイズ加盟店、CPG フィールド担当者、またはミステリー ショッパーによって処理されます。以下、まとめです 小売監査の実行方法。

監査のスケジュール 

小売監査ソフトウェアを使用している場合は、組み込みのカレンダーを使用して場所とフォームを選択します。一部の監査は発表されます (通知は店長に送信されます) が、他の監査は「非発表」です。非通知監査により、地区マネージャーは、追加の準備やトレーニングなしで、店舗の基準への準拠を評価できます。

監査の準備 

ロケーションのパフォーマンスに関する最後の監査を確認します。その場所の現在の管理者と所有者の名前を知っていることを確認してください。コメントや質問をまとめます。これらのメモは、予定された監査の一般的なコメントに入力できるため、到着したときに参照できます。

監査を実施する

 顧客の視点に立ち、外観から始めて、内部へと進んでいきます。店舗の自然な流れに合わせてフォームを設計することをお勧めします。小売監査ソフトウェアを使用すると、セクション間を簡単に移動できますが、場所の自然な流れに従ってフォームを設定すると、時間が節約され、より直感的になります.

ストアで誰がフォームを使用するかを考えてください。地区マネージャーには、消費財 (CPG) の現場担当者とは異なる優先事項があります。それに応じてフォームと項目 (質問) を設計します。

必要に応じてデバイスを切り替えます。 

モバイル、PC、タブレットのいずれで作業する場合でも、デバイスに依存しない小売監査ソフトウェアを選択してください。これは、問題や遅延なく、最も快適なデバイスで監査を開始、再開、および終了できることを意味します。

写真とメモを含めます。 

ほとんどの人はビジュアルに強く反応します。写真は、成功と欠陥の紛れもない証拠を提供します。

問題を割り当てて解決するための行動計画を作成する

 行動計画は、非準拠の問題の解決に焦点を当てた監査の継続です。アクション プランは、準拠していないすべての項目をまとめて、特定の解決期日を持つ特定の担当者に割り当てます。

行動計画 あなたの会社で時間とお金を節約するための主要な方法です。 Bindy では、アクション プランにより、店舗と本社の間の時間のかかるアドホックなコミュニケーションが不要になります。

メモや写真の検証を共有することで、地区マネージャーやフィールド担当者が店舗と協力して作業できるようにします。 Bindy を使用すると、本社は行動計画の解決をリアルタイムで追跡し、解決策を提案できます。

店の賛同を得る

 監査が完了したら、店舗に監査の「承認」を依頼します。承認は電子署名であり、ストアは監査結果に対する説明責任を受け入れることができます。承認は、ストアが監査についてコメントする機会も提供します。これにより、店舗から本社までのコミュニケーションの流れが確保されます。

結果を共有する

 店舗、本社、およびその他の関係者と結果を簡単に共有できる必要があります。小売監査ソフトウェアを使用すると、セキュリティ権限を持つすべての利害関係者が、監査用のレポートを表示、操作、および実行できます。

アクションプランのフォローアップ

 電話やメールでフォローアップできます。ただし、小売監査ソフトウェアを使用すると、自動リマインダー通信と、完了、遅延、および未解決のアクション プランをワンクリックで追跡できるレポートにより、かなりの時間を節約できます。

次回の監査を計画する

サイクルを繰り返します。店舗への定期的な訪問は、本社の基準を促進し、運用とマーチャンダイジングの実行を改善します。これにより、顧客満足度が向上し、売上が増加します。

小売監査行動計画

の 行動計画は改善のための手段です 欠陥 (非準拠アイテム) のループを閉じる方法。アクション プランは、特定の場所で特定の問題を解決する責任を負う個人を指定します。

非準拠の各アイテムに解決の目標日を割り当てることで、店舗レベルでの所有権と説明責任が促進されます。小売監査ソフトウェアを使用して、本社は解決基準を公布するための行動計画の推奨事項を提供できます。

アクション プランにより、時間のかかるやり取りやアドホックなコミュニケーションが不要になります。地区マネージャー/フィールド担当者と店舗は、メモや写真を追加して共有することで共同作業を行うことができます。

小売業での成功は、店舗レベルでの実行にかかっています。設計上、アクション プランは実際に実行されます。それは の 店舗レベルでの解決のための重要なツールであり、省力化と投資収益率の向上を実現するための主要な領域です。

小売監査プログラムを調整する方法

考え抜かれたフィールド テスト済みのフォームは、成功する小売監査プログラムの中心にあります。収集したい店舗データによって、帳票の範囲が決まります（運営基準、季節ごとのプログラム、安全衛生、POP 表示の実施など）。

小売監査プログラムまたは新しいフォームを開始するときは、時間をかけて精査または監査することが重要です。 フォームを調整する 一般的な立ち上げの前に、ユーザーと場所のサンプル グループを使用します。すべての場所でフォームを起動する前にこれを行うことで、時間、お金、および後でフラストレーションを節約できます。

フォームを調整する

1. ユーザーと場所の主要なセグメントから始めます。 フォームは、ビジネスの関心のあるすべての領域をカバーし、訪問中の地区マネージャー/フィールド担当者の時間を最適化するような方法でレイアウトする必要があります。
2. フィールドでフォームを使用します。 本社は、フォームの文言とレイアウトは問題ないと考えるかもしれませんが、不適切な点を特定するには、ある場所で実際に使用するのが最善の方法です。

• 不明瞭な言語
• レイアウトは、監査人にとってあまりにも多くのジャンプを必要とします
• 追加のベスト プラクティスの写真またはサポート ドキュメントの必要性
• 採点は店舗/担当者にとって意味をなさない
• すべてのセクション/質問がすべての場所/ユーザーに当てはまるわけではありません

3. フィードバックを求めてフォームを調整する.

チームを調整する

監査プログラムの成功には、地区マネージャー/現場担当者の判断が非常に重要です。ただし、評価と問題解決の一貫性は、プログラムの成功に等しく影響します。一貫性は、総合スコアに対するストアの信頼を高めます。一貫性は、場所やユーザー全体でのレポートと比較の改善にも役立ちます。

チームを調整するには、会社の基準と、違反の処理と評価に対する期待について担当者をトレーニングする必要があります。地区マネージャー/フィールド担当者は、時には機密性の高い個人的およびビジネス上の問題に対処する準備ができている必要があります。

小売監査ソフトウェアは、セクションまたはアイテム (質問) レベルでフォームに添付されたサポート ドキュメントを使用してトレーニングを強化し、アクション プランの推奨事項を作成するのに役立ちます。

小売監査の期待を管理する方法

ほとんどのマネージャー/フランチャイジーは自分の仕事に誇りを持っており、ブランド基準を実行するために最善を尽くしています.小売店の監査で低いスコアを受け取ると、対処するのが大変になり、強い感情を引き起こす可能性があります。

ロケーションが期待を管理できるようにすることは、監査が行われる前から始まります。監査プログラムの雰囲気を設定し、その目的を伝達するのは、本社次第です。

小売監査プログラムは、完璧を達成するためのものではありません。ヒューマンエラーが発生し、離職が発生し、予期しない変化に注意が必要です。最高のマネージャー/フランチャイジーでさえ、時々ボールを1つまたは2つ落とすことは珍しくありません.

運用、損失防止、またはマーチャンダイジングの監査プログラムの目的は、高得点を達成することではなく、ブランド基準の実行を改善することであり、その結果、売り上げが向上し、収益が増加します。

小売監査をチェックインの「兄貴」として扱うことは役に立ちません。代わりに、小売監査は、基準について学び、開発し、質問し、明確にし、店舗を改善する機会であることを明確に述べてください。

評価の一貫性を確保し、監査プロセスへの信頼を高めるには、フォーム項目の採点方法をできるだけ明確にしてください。 「1 ～ 5 のスケールで、店内はきれいですか?」と尋ねるのはベスト プラクティスではありません。代わりに、1 のスコアと 5 のスコアがどのように見えるかについて、ベスト プラクティスのドキュメントと推奨事項を含めてください。

さらに良いのは、具体的な質問をすることです。「開店前と閉店後に掃除機をかけましたか?」 「棚ぐらつきに破れ、曲がり、剥がれはありませんか？」 「店員は顧客に購入のお礼を言い、また戻ってくるように勧めましたか?」

ストアが低いスコアを処理するのを助ける方法

低いスコアが強い感情を引き出すことは珍しくありません。店舗が低いスコアを処理できるようにするには、会話を失敗に関するものから機会に関するものに変更します。

1. スコアに執着しないでください。 人生においても、小売業においても、完璧はとらえどころのないものです。小売店の監査プロセスは、初回または毎回満点を達成することではありません。小売監査プログラムは改善と成長に重点を置いていることを店舗に思い出させてください。
2. 機会を無駄にしないでください.低スコアの後、地区マネージャーは店舗を指導し、追加のトレーニングを実施し、 ストアの改善に協力する.マネージャー/フランチャイジーは、基準を優先する場合に、再調整し、ブランディング、実行、模範を示す機会を得ることができます。店舗の従業員は、関与し、責任を負うことで専門的に成長し、店舗を改善することに誇りを持つことができます。

Excel 対小売監査ソフトウェア

企業基準に対する店舗のコンプライアンスを監視している多くの小売業者は、紙、電子メール、および電話によるサポートに依存し続けています。電話と電子メールはユビキタスなコミュニケーション手段ですが、どちらも双方向、追跡可能、または報告可能になるようには設計されていません。

使用する フォーム用の Excel または紙は、時間がかかり、労力がかかる場合があります。.スコアを集計し、データを収集し、入力して共有し、欠陥を報告するために複数の電子メールを送信する必要があります。完了した監査を誰かの机の上に置いたままにしておくことは、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために最新のデータを必要とする企業にとって何の助けにもなりません。

小売監査ソフトウェアの ROI

小売監査には、社内外で測定可能なメリットがあります。頼り続ける企業のために 紙・エクセル、ソフトウェアによる小売監査プログラムの自動化は、プロセスの改善だけで ROI を示し、 会社のすべてのレベルを与える 瞬時にデータにアクセス。

小売監査ソフトウェアによる節約 店舗ごとの監査ごとに 145 分.

• 監査のスケジュール設定と店舗への通知は自動化されています。
• 紙や電子メールを精査して要約を作成する代わりに、レポートを使用して過去の監査をすばやく確認します。
• フォームは直感的です。場所とユーザーに該当する項目 (質問) のみを表示します。
• 次に採点は自動です。
• データは要約を必要としませんが、リアルタイムですべてのレベルで利用できます。
• ワンクリックで、監査中に特定されたすべての非準拠項目に対するアクション プランが自動的に作成されます。
• アクション プランとタスクを割り当てます。ソフトウェアは、期限切れの責任を自動的にフォローアップします。
• 簡単なレポートでいつでもどこからでも完了を追跡

同社にとって、小売監査ソフトウェアは、データ入力、紙のフォームの郵送、および物理的なデータ ストレージのコストを削減します。ソフトウェアは、ブランドにフォームをすばやく調整する機能を提供し、配布コストを削減します。

フォーム ビルダーは、メールで共有して応答を待つのではなく、単一のプラットフォームでチームと協力してフォームを調整できます。

本社は、タスク管理を使用して、あらゆる担当者レベルの予期しない緊急事態や変更 (製品のリコール、規制の変更、機器の故障、ウイルスによる否定的な顧客レビュー) に即座に対応できます。

小売監査ソフトウェアは、不十分な実行で失われるお金を節約します。

のコスト 次善のマーチャンダイジングは、総製品売上高の約 1% です。.成功は適切な実行にかかっています。

• それだけ 40% の契約プロモーション ディスプレイ 適切に実行されます。
• CPG コラボレーションの成功 マーチャンダイジング実行のために小売パートナーと協力することで、最大 10% の営業利益率の改善と、平均で 10% の在庫削減を実現できます。
• 本社、チーム、および店舗間で情報にリアルタイムでアクセスできるため、キャンペーンの問題を早期に特定し、解決のために問題を担当者に割り当てることが容易になります。 精彩を欠いたキャンペーンを修正する.

小売監査ソフトウェアは、盗難、詐欺、破壊行為、廃棄物に関連する損失を削減します。

全米小売業連盟 (NRF) による最近の調査によると、 1.44% の平均収縮率、「米国の小売経済全体に$48.9億」の費用がかかります。

• 効率的なプロセスを導入する企業は、より少ないリソースでより多くのことを実行できます。ほぼ 8% の損失防止部門が見ています 予算は 20% 減少します 2018年。
• 小売監査ソフトウェアを使用して損失防止ポリシーを配布し、テストを確認して、店舗レベルで基準が理解されていることを確認します。
• タスク管理モジュールにより、ブランドは LP ポリシー レビューを割り当てて追跡できます。
• 損失防止ポリシーの更新をすばやく配布します。
• 小売監査ソフトウェアは、重大なインシデントが発生した場合のデューデリジェンスの履歴を提供します。

小売監査ソフトウェアは会社を保護します

監査は、健康と安全の違反による請求、罰金、訴訟から企業を保護します。

• 小規模小売企業の 70% が圧倒されていると感じている 安全ガイドラインや労働規制を含む政府の規制によって。
• 従業員の行動を変える 健康と安全の基準を明確に伝えることによって。
• タスク管理を使用して、重要な機器のメンテナンスを割り当てます。
• ポリシーと規制の更新をフォームに添付して、情報に簡単にアクセスできるようにします。
• 各場所の電子的で簡単にアクセスできる監査履歴を使用して、災害および緊急事態への備えに対するデューデリジェンスを示します。

小売監査ソフトウェア – 購入と構築

独自のオーダーメイドの小売監査ソフトウェアを構築する必要がありますか、それともソフトウェアを購入する必要がありますか? 要因を考慮する 決定を下す必要があるもの:

• 市場投入までの時間
• 投資収益率
• 価値と利点

社内ソリューションを開発するには、どのくらいの費用がかかりますか?

IT 部門に見積もりを依頼してください。過去にコストを正確に見積もっていなかった場合は、それに応じて見積もりを「追加」することを忘れないでください。 IT 部門から正確な見積もりが提供された場合は、ソフトウェア ソリューションを調査する際に打ち負かすべき目標値が得られます。

維持費はどのくらいかかりますか？

初期開発コスト以外に、ドキュメントの作成と更新、サポート、市場や技術の変化に対応するための継続的な開発、および追加の従業員が必要な場合の継続的なコストを考慮してください。

覚えておいてください 社内ソリューションでは 70% のソフトウェア コストは実装後に発生します。

あなたのソリューションは、あなたが必要とするものを達成しますか?

すべてのタイプのデバイスで動作しますか?予定表は Outlook と統合されていますか?集計データと生データを提供し、傾向を追跡し、場所を比較し、未解決の問題を簡単にフォローアップするために必要なレポートはありますか?直感的に使えますか？必須の機能を理解するために、運用チームまたはマーチャンダイジング チームからフィードバックを求めましたか?

機能を比較します。

必須の機能がわかったら、すぐに購入できるソリューションと比較してください。必要最小限のソリューションで 75% のニーズに対処しても、フラストレーションが生じるだけで、自動化によって得られたはずのメリットがすべて失われます。

購入するメリットは？

ソフトウェア分野での競争は激しく、市場が不適切なソリューションを排除することは間違いありません。さらに、ソフトウェア ベンダーは市場に遅れずについていくために、優位性を維持し、変化するトレンドやテクノロジに継続的に更新して対応する必要があります。

無料トライアルを活用しよう！

ソリューションが直感的で、場所、担当者、および本社のニーズに対応していることを確認してください。十分な情報に基づいた決定を下すことが重要です。この目的のために、 ベンダーのリスト この空間で活動しています。

小売業は常に変化しています。事実とリソースの継続的な更新については、ここに戻って確認してください!