失敗した小売プログラムに対処するための 5 つのヒント

それは最高のブランドでさえ起こります。商品を顧客のショッピングカートに入れる小売キャンペーンを概念化して実行しましたが、結果は芳しくないものでした。率直に言って、キャンペーンは失敗に終わりました。

苛立たしい立場ですが、プログラムの失敗をどのように処理し、対応するかは、今後のキャンペーンを学び、改善するのに役立ちます。

そのため、失敗したすべてのキャンペーンについて事後分析を行うことが重要です。デビッド・フースいいものこのステップを踏むことで、「何が機能し、何が機能しなかったかを分析する」ことができるようになります.

「犯しうる最大の過ちは、失敗から学ばないことです。そうしないと、それらを繰り返す運命にあります。ある程度、すべてのキャンペーンは壮大な実験であり、成功するかどうかにかかわらず、より深い目標は、洞察を得て、次のキャンペーンのマーケティングを改善することです。」 – デビッドフース、マーケティングマネージャー、ザグッド。

より良い事後分析を実施し、その後のキャンペーンが同じ運命をたどらないようにするためのヒントをいくつか紹介します。

1. 事後調査をできるだけ早く実施する

ビンディ小売業とホスピタリティ業を自動化するクラウドベースのアプリです ✔️監査, 🗓️ タスクと 📣 コミュニケーション.

❔ なぜBindy 💳 価格 ▶️ デモ

Bindyは、ウェブサイトを検査し、ブランド基準、タスク、および是正措置を簡単に確認できる、業界をリードするアプリです。. 使用している場合アクションカード, GoAudits, ゴースポットチェック, 返信, 安全文化, 訪問ベース, ワークジャム, ゼンプットまたジップライン, 、今こそ⚡ Bindyで時間を節約し、コストを削減し、迅速にオンボード. 数分で始められます 🆓 無料トライアル.

Bindyには、業界やカテゴリに特化した数百種類のテンプレートが付属しています。. これらのテンプレートはご自身のアカウントで使用したり、カスタマイズしたり、独自のフォームを作成してアップロードしたりできます。テンプレートへのアクセスは14日間の無料トライアル期間中に可能で、有料プランもご利用いただけます。.

できるだけ早く事後分析を実施して、情報が全員の心に残るようにします。これを行うために、キャンペーン後数週間または数か月待たないでください。

実際、プログラムの実施中に事後分析を行うことができれば (つまり、すべてのフェーズまたはマイルストーンの後に実施するなど)、問題を迅速に特定してコースを変更することで、活気のないキャンペーンを「失敗から解き放つ」ことができる可能性があります。

2. 正しい情報を入手する

効果的な事後分析を実施するには、適切なデータが必要です。何よりもまず、キャンペーンに関するすべての情報、特に結果に関する情報を収集します。これには、売上、在庫、ブランドリフト、顧客感情などに関するデータが含まれます。

事実と数字に加えて、キャンペーンに関する定性的な洞察を得ることが重要です。プログラムの関係者 (つまり、計画から実行まで) にアンケートを送信し、彼らの意見を聞きます。

あなたが尋ねることができる質問のいくつかは次のとおりです。

どの側面がうまくいきましたか？
何がうまくいかなかったのですか？
プログラムを計画または実行する際に、どのような困難に遭遇しましたか?
次回は何が改善できるでしょうか？

情報とチームの意見を収集するこのステップは、実際の事後分析会議の前に実施して、全員の準備を整え、生産的な話し合いの場を整える必要があります。

3. 何か (または誰か) のせいにしようとプロセスに入らない

事後分析の目的は問題点を特定することですが、最終的な目標は、将来のキャンペーンを改善するための洞察を得ることです。責任を負わせようとしている場合、これを行うことはできません。

このプロセスは、「チームと個人の改善を目的として、作業と結果を確認することです。建設的である必要があります。したがって、チームが正しい考え方を持っていることが重要です。防御的または過批判的ではなく、前向きで学習に焦点を当てています。」 – Kyle Eliason、シニアクライアントパートナー、前兆

これを行う良い方法はありますか？誤った指示だけでなく、プログラムでうまくいったことを必ず取り上げてください。そして、キャンペーン中に犯した過ちについて話すときは、解決策を強調する建設的な方法で話してください。

4. エラーを特定して理解する

エラーを特定することは、事後分析プロセスの 1 つのステップにすぎません。また、する必要があります 理解する 彼ら。それを行うことは、発生した間違いや誤った指示を分類することから始まります。

Joshua Feinberg 氏、チーフソートリーダー、バイスプレジデント、共同創設者 SPホームラン株式会社.フロップは次のいずれかの結果であると言います: 戦術的エラー、戦略エラー、バイヤーインエラー。

戦術的エラー 通常、キャンペーンの実行段階で発生します。ブランドや小売業者の場合、看板が正しく設置されていない、商品が棚に正しく陳列されていないなどの原因が考えられます。

これらのタイプのエラーに対する最善の解決策は? 「プロセスとチェックリストを改善します。そして、別の目であなたの仕事を再確認してもらいましょう」と Joshua はアドバイスします。

それが理由ですタスク管理小売プログラムを計画および実行する際に非常に重要です。タスクの作成、割り当て、および監視を可能にするシステムを整備する必要があります。これにより、各タスクまたはジョブが完了し、見落としがないようにすることができます。

また、プログラムがライブになったら、すべてが計画どおりに進んでいることを確認してください。やることリストにチェックを入れるのは簡単ですが、その「やること」が適切に行われたかどうかは別の話です。

小売プログラムに関しては、店舗監査の実施は重要です.小売監査は、タスクが正常に完了したことを確認するのに役立ちますと彼らがあなたの基準を満たしていること。

戦略エラー

戦略エラー 通常、製品自体またはイニシアチブの全体的なメッセージに関係する「全体像」の間違いです。鈍感な商品（ノードストロームの攻撃的なハヌカのセーター）または音痴キャンペーン（ペプシのケンダル・ジェンナーの広告) は、このカテゴリに分類されます。

オーディエンスを知ることで、戦略の誤りを防ぐことができます。

「実際のバイヤーの自己啓発に代わるものはありません。それがなければ、あなたのコンテンツ戦略は、恐ろしく見当違いの仮説を立ててしまう可能性があります。」 - Joshua Feinberg 氏、SP Home Run Inc. のチーフソートリーダー、バイスプレジデント、共同創設者

プログラムを計画するときは、顧客を見失うことはありません。 Amazon の CEO である Jeff Bezos は、会議で「その部屋で最も重要な人物」 (つまり顧客) を代表するために空の椅子を用意することで知られています。似たようなことをするのはあなたにふさわしいかもしれません。各キャンペーンで誰と話しているかを自分自身とチームに常に思い出させ、計画セッションの中心に彼らを置きます。

バイヤーインエラー

バイヤーインエラー キャンペーンがチーム全体によって支持されていない場合に発生します。 Joshua 氏は次のように述べています。または、上司やクライアントが、競争力を高めるために必要な予算やタイムラインについて、非常に非現実的な期待を持っているかもしれません。自分の利己的なキャリア上の利益のために、あなたのマーケティングキャンペーンが失敗するのを見たいと思っている内部妨害者がいるかもしれません。」

彼のアドバイスは、「バイインはトップから始める」ことを確実にすることであり、「マーケティングは、マーケティング部門だけに任せるにはあまりにも重要である」という有名な言葉を引用しています。