4 modi per migliorare la tua esperienza in negozio

La Customer Experience continua ad essere una delle tendenze del retail più discusse. Esperto di esperienza del cliente Blake Morgan, che tratta l'argomento dal 2014, ha scritto Forbes:

"La frase esperienza del cliente ottiene molto più gioco di quanto non facesse nel mondo degli affari in passato, quando le persone semplicemente lo lanciavano in giro come sinonimo della frase servizio clienti. Abbiamo stabilito che queste due cose non sono assolutamente la stessa cosa. L'esperienza del cliente è ora vista come una strategia aziendale chiave per ogni marchio".

Come rivenditore, potresti avere una larghezza di banda e risorse limitate a tua disposizione, ma applicare questi suggerimenti al tuo ecosistema di vendita al dettaglio guiderà il successo del negozio.

1. Avere una mentalità incentrata sul cliente

Sia Apple che Amazon sono noti per assumere personale con una dedizione incessante all'esperienza del cliente. Nel nostro articolo 7 cose che i rivenditori possono imparare da Apple, esperto di vendita al dettaglio Francesca Nicasio dettagli L'attenzione di Apple sull'ascolto e l'empatia con ogni cliente.

“C'è una differenza tra simpatia ed empatia, ed è qualcosa che Apple conosce bene. Quando un cliente viene nel tuo negozio, molto probabilmente ha un problema che il tuo prodotto può aiutare a risolvere. Apple lo sa, ed è per questo che addestra i dipendenti a risolvere i problemi ascoltando ed essendo empatici con i clienti, a mettersi nei panni del cliente".

Ad esempio, uno dei passaggi dell'azienda “passaggi di servizio" è "ascoltare e risolvere eventuali problemi o preoccupazioni". Il punto non è vendere subito, ma piuttosto "capire tutte le esigenze dei tuoi clienti, alcune delle quali potrebbero non rendersi nemmeno conto di averle".

Scegli di assumere e investire in membri del personale che amano veramente il tuo prodotto e saranno ambasciatori del marchio audaci per il tuo negozio. La loro eccitazione per il prodotto e la sensibilità alle esigenze dei clienti creeranno un legame genuino che non sarà dimenticato.

2. Cura un'esperienza che ricorderanno

I marchi prendono nota: i clienti vogliono essere intrattenuti, felici ed entusiasti!

Curare un'esperienza in negozio in continua evoluzione attraverso pop-up o merchandising dinamico può essere un modo efficace per coinvolgere i clienti e guidare le condivisioni sociali. Abbiamo presentato due ottimi esempi nel nostro articolo  5 Tendenze del merchandising al dettaglio a cui prestare attenzione;

L'Occitane en Provence... ha lanciato un flagship store che presenta un'area social media di invitanti biciclette gialle di fronte a uno sfondo provenzale per foto instagrammabili che vengono visualizzate automaticamente su un feed video dal vivo.

Nel frattempo, Timberland ora ha un pop-up di vendita al dettaglio che, letteralmente, è pieno di vita. I 3.500 mq. Lo spazio è decorato con betulle, piante pensili e muschio. I visitatori possono anche partecipare a "esperienze meteorologiche" che includono una stanza della pioggia digitale". – Francesca Nicasio

Lascia che i tuoi prodotti e la storia del marchio ispirino un merchandising che sia "Grammable", memorabile ed educativo. Hai bisogno di ispirazione? Esplora le nostre migliori guide pratiche sul merchandising.

• 5 tendenze del merchandising al dettaglio a cui prestare attenzione
• 6 modi per utilizzare il visual merchandising per aumentare le condivisioni sui social
• Come investire nel merchandising che può essere utilizzato tutto l'anno

3. Lascia che l'esperienza del cliente informi tutti gli aspetti del tuo marchio

Linda Kirkpatrick a quest'anno Federazione nazionale del commercio al dettaglio spettacolo ha detto,

"La nuova formula per il successo è ora misurata dal modo in cui i rivenditori possono personalizzare, personalizzare, digitalizzare e socializzare".

Nel mutevole panorama della vendita al dettaglio, l'esperienza può essere più importante del prodotto e dovrebbe essere presa in considerazione quando si prendono decisioni di merchandising, marketing, assortimento o leadership.

Puoi creare valore attraverso il marketing personalizzato per il tuo pubblico di destinazione? Puoi rendere l'esperienza per i clienti il più agevole possibile consentendo loro l'omnicanalità e le alternative in negozio a un pagamento tradizionale? Puoi guidare la condivisione sui social attraverso un marketing creativo e coinvolgente?

4. Adottare la tecnologia per alimentare un'esperienza migliore

La tecnologia che migliora l'esperienza del cliente è molto più che raccogliere nomi, e-mail e numeri di telefono o registrare gli acquisti. Poiché la vendita al dettaglio continua a evolversi, i rivenditori all'avanguardia stanno adottando sistemi basati sui dati per anticipare ciò di cui il consumatore ha bisogno, prima che ne abbia bisogno e per consegnarlo in modo semplice. Non solo, ma per educare, simulare e consentire la personalizzazione del prodotto come mai prima d'ora.

Secondo un sondaggio sull'esperienza del cliente/Unified Commerce di Boston Retail Partner (BRP), 55% dei rivenditori prevede di sfruttare la tecnologia entro i prossimi tre anni per perfezionare e personalizzare la CX.

Questo video da Scala di mercato dispone di esperti di vendita al dettaglio Melissa Gonzalez (Il Gruppo Lionesco) e Nicole Leinbach Reyhle (Attento al dettaglio) evidenzia alcune delle principali tendenze tecnologiche incentrate sulla CX.

Nel merchandising, il digital signage, sia grande che piccolo, può attirare l'attenzione di un cliente e promuovere un'esperienza più interattiva. AAMSCO ha sviluppato uno specchio intelligente che consente al cliente di interagire con il prodotto digitale e richiedere colori, dimensioni e descrizioni differenti senza uscire dal camerino.

L'intelligenza artificiale viene utilizzata in tutti i settori per risparmiare tempo automatizzando le interazioni con i clienti dopo la vendita e rispondendo alle semplici domande dei clienti. Vendita al dettaglio di tulipani è un'app che permette ai negozi associati di essere “consulenti” più informati. Utilizzo dei propri dispositivi mobili per accedere alle note sulle preferenze dei clienti, sull'inventario, sulle descrizioni dei prodotti e sulle recensioni.

Raccolta dati consente ai team sul campo di tenere traccia delle operazioni in negozio, del merchandising e delle prestazioni del servizio clienti in tempo reale e identificare le aree che necessitano di miglioramenti.

 Altri modi per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite:

• Soddisfare i clienti con l'esperienza in negozio
• Da stagionale a fedele: 5 consigli per convertire gli acquirenti delle vacanze in clienti per tutto l'anno
• 5 passaggi che i CPG dovrebbero intraprendere per mantenere un'esperienza di marchio coerente su più banner di vendita al dettaglio

Legato è la piattaforma di audit al dettaglio leader. Funziona su smartphone, tablet e laptop. I gestori sul campo e i negozi utilizzano l'app per completare elenchi di controllo intelligenti a livello di negozio, scattare foto e assegnare attività con promemoria automatici. La sede centrale può garantire che i programmi vengano distribuiti in tempo, per intero, ovunque.

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