4 sätt att förbättra din butiksupplevelse

Customer Experience fortsätter att vara en av de mest omtalade detaljhandelstrenderna. Expert på kundupplevelse Blake Morgan, som har täckt ämnet sedan 2014, skrev in Forbes:

"Frasen kundupplevelse får mycket mer spel än vad det gjorde i affärsvärlden tidigare när folk helt enkelt kastade runt det synonymt med frasen kundtjänst. Vi har konstaterat att dessa två saker definitivt inte är samma sak. Kundupplevelse ses nu som en viktig affärsstrategi för varje varumärke.”

Som återförsäljare kan du ha begränsad bandbredd och resurser till ditt förfogande, men att tillämpa dessa tips på ditt ekosystem för detaljhandeln kommer att driva butikens framgång.

1. Ha ett kundförst-tänkesätt

Både Apple och Amazon är kända för att anställa personal med ett obönhörligt engagemang för kundupplevelsen. I vår artikel 7 saker som återförsäljare kan lära sig av Apple, detaljhandelsexpert Francesca Nicasio detaljer Apples fokus på att lyssna och känna empati med varje kund.

"Det är skillnad mellan sympati och empati, och det är något Apple vet väl. När en kund kommer till din butik har de med största sannolikhet ett problem som din produkt kan hjälpa till att lösa. Apple vet detta, och det är därför de utbildar anställda att lösa problem genom att lyssna och vara empatiska mot kunderna – att sätta sig i kundens skor.”

Till exempel ett av stegen i företagets ”steg i tjänsten" är att "lyssna efter och lösa eventuella problem eller bekymmer." Poängen är inte att sälja direkt, utan snarare att "förstå alla dina kunders behov - av vilka vissa kanske inte ens inser att de har."

Välj att anställa och investera i personal som verkligen älskar din produkt och kommer att vara djärva varumärkesambassadörer för din butik. Deras spänning för produkten och lyhördhet för kundernas behov kommer att skapa en genuin koppling som inte kommer att glömmas.

2. Skapa en upplevelse de kommer att minnas

Varumärken noterar: Kunder vill bli underhållna, förtjusta och upphetsade!

Att kurera en ständigt föränderlig butiksupplevelse genom popup-fönster eller dynamisk merchandising kan vara ett kraftfullt sätt att engagera kunder, och driva sociala aktier. Vi presenterade två bra exempel i vår artikel  5 detaljhandelstrender att se upp för;

L'Occitane en Provence... lanserade en flaggskeppsbutik som har ett socialt mediaområde med inbjudande gula cyklar framför en Provence-bakgrund för Instagrammable bilder som visas automatiskt i ett livevideoflöde.

Samtidigt har Timberland nu en pop-up för detaljhandeln som - bokstavligen - är full av liv. Den 3 500 kvm. ft utrymme är dekorerad med björkar, hängande växter och mossa. Besökare kan till och med delta i "väderupplevelser" som inkluderar ett digitalt regnrum. – Francesca Nicasio

Låt dina produkter och varumärkeshistoria inspirera merchandising som är både "Grammable", minnesvärd och pedagogisk. Behöver du lite inspiration? Utforska våra bästa instruktionsguider för merchandising.

• 5 detaljhandelstrender att se upp för
• 6 sätt att använda visuell merchandising för att driva sociala andelar
• Hur man investerar i varor som kan användas hela året

3. Låt kundupplevelse informera alla aspekter av ditt varumärke

Linda Kirkpatrick på årets National Retail Federation show sa,

"Den nya formeln för framgång mäts nu av hur väl återförsäljare kan anpassa, anpassa, digitalisera och umgås."

I det föränderliga detaljhandelslandskapet kan upplevelsen vara ännu viktigare än produkten och bör övervägas när du fattar beslut om marknadsföring, marknadsföring, sortiment eller ledarskap.

Kan du skapa värde genom personlig marknadsföring till din målgrupp? Kan du göra upplevelsen för kunder så friktionsfri som möjligt genom att tillåta dem omnikanal och alternativ i butik till en traditionell kassa? Kan du driva social delning genom kreativ, engagerande marknadsföring?

4. Använd teknik för att skapa en bättre upplevelse

Teknik för att förbättra kundupplevelsen är mycket mer än att samla in namn, e-post och telefonnummer eller registrera köp. När detaljhandeln fortsätter att utvecklas använder återförsäljarna datadrivna system för att förutse vad konsumenten behöver, innan de behöver det, och för att leverera det på ett enkelt sätt. Inte bara det, utan att utbilda, simulera och tillåta anpassning kring produkten som aldrig förr.

Enligt en kundupplevelse/unified Commerce-undersökning från Boston Retail Partners (BRP), 55% av återförsäljare planerar att utnyttja teknologi inom de kommande tre åren för att förfina och anpassa CX.

Detta video- från Marknadsskalan har detaljhandelsexperter Melissa Gonzalez (Lionesque-gruppen) och Nicole Leinbach Reyhle (Retailminded) lyfter fram några av de bästa CX-centrerade tekniktrenderna.

Inom Merchandising kan digital skyltning – både stora och små fånga en kunds uppmärksamhet och främja en mer interaktiv upplevelse. AAMSCO har utvecklat en smart spegel som låter kunden interagera med digitala produkter och begära olika färger och storlekar och beskrivningar utan att lämna omklädningsrummet.

AI används i olika branscher för att spara tid genom att automatisera kundinteraktioner efter försäljning och ta itu med enkla kundfrågor. Tulpanretail är en app som tillåter butiksassocierade att vara mer informerade "konsulter. Använda sina mobila enheter för att komma åt anteckningar om kundpreferenser, lager, produktbeskrivningar och recensioner.

Datainsamling tillåter fältteam att spåra verksamheten i butik, varuexponering och kundtjänstprestanda i realtid och identifiera områden som behöver förbättras.

 Fler sätt att förbättra din kundupplevelse och öka försäljningen:

• Håller kunderna nöjda med upplevelsen i butik
• Från säsongsbetonad till lojal: 5 tips för att förvandla semesterköpare till åretruntkunder
• 5 steg som CPG:er bör ta för att behålla en sammanhållen varumärkesupplevelse över flera återförsäljarbanners

Bindy är den ledande revisionsplattformen för detaljhandeln. Den körs på smartphones, surfplattor och bärbara datorer. Fältchefer och butiker använder appen för att fylla i smarta checklistor på butiksnivå, ta foton och tilldela uppgifter med automatiska påminnelser. Huvudkontoret kan se till att programmen distribueras i tid, i sin helhet, överallt.