Müşteri Deneyimi, perakende trendlerinin en çok konuşulanlarından biri olmaya devam ediyor. Müşteri Deneyimi uzmanı Blake Morgan2014'ten beri konuyu ele alan , şunları yazdı: Forbes:
“ifade müşteri deneyimi İnsanların müşteri hizmetleri deyimiyle eşanlamlı bir şekilde kullanacağı geçmişte iş dünyasında olduğundan çok daha fazla oyun kazanıyor. Bu iki şeyin kesinlikle aynı olmadığını belirledik. Müşteri deneyimi artık her marka için önemli bir iş stratejisi olarak görülüyor.”
Bir perakendeci olarak sınırlı bant genişliğiniz ve kaynaklarınız olabilir, ancak bu ipuçlarını perakende ekosisteminize uygulamak mağaza başarısını artıracaktır.
1. Müşteri Öncelikli Bir Zihniyete Sahip Olun
Hem Apple hem de Amazon'un, müşteri deneyimine amansız bir bağlılıkla personel tuttuğu biliniyor. makalemizde Perakendecilerin Apple'dan Öğrenebilecekleri 7 Şey, perakende uzmanı Francesca Nicasio Ayrıntılar Apple'ın her müşteriyi dinlemeye ve empati kurmaya odaklanması.
"Sempati ve empati arasında bir fark var ve bu Apple'ın iyi bildiği bir şey. Bir müşteri mağazanıza geldiğinde, büyük olasılıkla ürününüzün çözmenize yardımcı olabileceği bir sorunu vardır. Apple bunu biliyor, bu yüzden çalışanları, müşterileri dinleyerek ve empati kurarak sorunları çözmeleri, kendilerini müşterinin yerine koymaları için eğitiyorlar.”
Örneğin, şirketin adımlarından biri “hizmet adımları”, “herhangi bir sorunu veya endişeyi dinlemek ve çözmek”tir. Önemli olan hemen satmak değil, "müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarını anlamak - bazılarının sahip olduklarının farkında bile olmayabilecekleri".
Ürününüzü gerçekten seven ve mağazanız için cesur marka elçileri olacak personeli işe almayı ve onlara yatırım yapmayı seçin. Ürüne duydukları heyecan ve müşterilerin ihtiyaçlarına olan duyarlılıkları unutulmayacak gerçek bir bağ oluşturacaktır.
2. Hatırlayacakları Bir Deneyim Düzenleyin
Markalar not alır: Müşteriler eğlenmek, mutlu olmak ve heyecanlanmak ister!
Pop-up'lar veya dinamik mağazacılık aracılığıyla sürekli değişen bir mağaza içi deneyimi düzenlemek, müşterilerle etkileşim kurmanın güçlü bir yolu olabilir ve sosyal paylaşımları yönlendirmek. Makalemizde iki harika örneğe yer verdik Dikkat Edilmesi Gereken 5 Perakende Satış Trendi;
L'Occitane en Provence…, canlı bir video akışında otomatik olarak öne çıkan Instagramlanabilir resimler için Provence fonunun önünde sarı bisikletleri davet eden bir sosyal medya alanına sahip bir amiral gemisi mağazası başlattı.
Bu arada, Timberland'in artık - kelimenin tam anlamıyla - hayat dolu bir perakende pop-up'ı var. 3.500 metrekare ft alanı huş ağaçları, asılı bitkiler ve yosunlarla döşenmiştir. Ziyaretçiler, dijital bir yağmur odası içeren “hava durumu deneyimlerine” bile katılabilirler.” - Francesca Nicasio
Ürünlerinizin ve marka hikayenizin hem "Grammable", hem akılda kalıcı hem de eğitici bir mağazacılık anlayışına ilham vermesine izin verin. Biraz ilhama mı ihtiyacınız var? En iyi mağazacılık nasıl yapılır kılavuzlarımızı keşfedin.
- 2019'da Dikkat Edilmesi Gereken 5 Perakende Satış Trendi
- Sosyal Paylaşımları Artırmak için Görsel Mağazacılığı Kullanmanın 6 Yolu
- Tüm Yıl Kullanılabilecek Ticari Ürünlere Nasıl Yatırım Yapılır?
3. Müşteri Deneyiminin Markanızın Tüm Yönlerini Bilgilendirmesine İzin Verin
Linda Kirkpatrick bu yılda Ulusal Perakende Federasyonu göster dedi,
“Başarının yeni formülü artık perakendecilerin ne kadar iyi kişiselleştirebildiği, özelleştirebildiği, dijitalleştirebildiği ve sosyalleştirebildiği ile ölçülmektedir.”
Değişen perakende ortamında deneyim, üründen bile daha önemli olabilir ve herhangi bir mağazacılık, pazarlama, ürün çeşitliliği veya liderlik kararı verirken göz önünde bulundurulmalıdır.
Hedef kitlenize kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla değer yaratabilir misiniz? Müşterilere çok kanallı ve geleneksel ödeme yerine mağaza içi alternatifler sunarak deneyimi olabildiğince sorunsuz hale getirebilir misiniz? Yaratıcı, ilgi çekici pazarlama yoluyla sosyal paylaşımı teşvik edebilir misiniz?
4. Daha İyi Bir Deneyimi Güçlendirmek için Teknolojiyi Benimseyin
Müşteri Deneyimini geliştiren teknoloji, adları, e-postaları ve telefon numaralarını toplamaktan veya satın alınanları kaydetmekten çok daha fazlasıdır. Perakende gelişmeye devam ederken, perakendeciler paketin önündeki perakendeciler, tüketicinin neye ihtiyaç duyduğunu, ihtiyaç duymadan önce tahmin etmek ve bunu basit bir şekilde sunmak için veriye dayalı sistemleri benimsiyor. Sadece bu değil, aynı zamanda eğitmek, simüle etmek ve daha önce hiç olmadığı gibi ürün etrafında özelleştirmeye izin vermek.
2018 Müşteri Deneyimi/Birleşik Ticaret Anketine göre Boston Perakende Ortakları (BRP), 55% perakendeci, CX'i iyileştirmek ve özelleştirmek için önümüzdeki üç yıl içinde teknolojiden yararlanmayı planlıyor.
Bu video itibaren Pazar Ölçeği Perakende Uzmanları özellikleri melisa gonzalez (Lionesk Grubu) ve Nicole Leinbach Reyhle (Perakende Fikirli) 2019 için en iyi CX merkezli teknoloji trendlerinden bazılarını vurgular.
Mağazacılıkta, hem büyük hem de küçük dijital tabelalar müşterinin dikkatini çekebilir ve daha etkileşimli bir deneyim sunabilir. AAMSCO soyunma odasından çıkmadan müşterinin dijital ürünle etkileşime girmesine ve farklı renk, boyut ve açıklamalar talep etmesine olanak tanıyan akıllı bir ayna geliştirdi.
AI, satış sonrası müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek ve basit müşteri sorularını ele alarak zamandan tasarruf etmek için endüstriler arasında kullanılmaktadır. Lale Perakende ilişkili mağazanın daha bilinçli “danışmanlar” olmasını sağlayan bir uygulamadır. Müşteri tercihleri, envanter, ürün açıklamaları ve incelemelerle ilgili notlara erişmek için mobil cihazlarını kullanma.
Veri toplama saha ekiplerinin mağaza içi operasyonları, mağazacılık ve müşteri hizmetleri performansını gerçek zamanlı olarak izlemesine ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesine olanak tanır.
Müşteri deneyiminizi iyileştirmenin ve satışları artırmanın daha fazla yolu:
- Mağaza İçi Deneyimle Müşterileri Memnun Etmek
- Sezonluktan Sadıklığa: Tatil Müşterilerini Yıl Boyunca Müşterilere Dönüştürmek İçin 5 İpucu
- CPG'lerin Birden Fazla Perakende Afişinde Uyumlu Bir Marka Deneyimi Sürdürmek İçin Atması Gereken 5 Adım
bağlaç lider perakende denetim platformudur. Akıllı telefonlarda, tabletlerde ve dizüstü bilgisayarlarda çalışır. Saha yöneticileri ve mağazalar, mağaza düzeyinde akıllı kontrol listelerini tamamlamak, fotoğraf çekmek ve otomatik hatırlatıcılarla görevler atamak için uygulamayı kullanır. Merkez ofis, programların zamanında, eksiksiz ve her yerde dağıtılmasını sağlayabilir.
Harika bir yazı. Bunun gibi daha fazla yazı okumak isterim.