ग्राहक अनुभव अभी भी सबसे चर्चित खुदरा रुझानों में से एक है। ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ ब्लेक मॉर्गन, जो 2014 से इस विषय को कवर कर रहे हैं, में लिखा है फोर्ब्स:
"मुहावरा ग्राहक अनुभव अतीत में व्यापार जगत की तुलना में बहुत अधिक खेल मिलता है जब लोग इसे ग्राहक सेवा वाक्यांश के पर्यायवाची रूप से फेंक देते हैं। हमने स्थापित किया है कि ये दो चीजें निश्चित रूप से समान नहीं हैं। ग्राहक अनुभव को अब हर ब्रांड के लिए एक प्रमुख व्यावसायिक रणनीति के रूप में देखा जाता है।"
एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आपके पास अपने निपटान में सीमित बैंडविड्थ और संसाधन हो सकते हैं, लेकिन इन युक्तियों को अपने खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र में लागू करने से स्टोर को सफलता मिलेगी।
1. कस्टमर-फर्स्ट माइंडसेट रखें
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Apple और Amazon दोनों ही ग्राहक अनुभव के प्रति अथक समर्पण के साथ कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए जाने जाते हैं। हमारे लेख में 7 चीजें खुदरा विक्रेता Apple से सीख सकते हैं, खुदरा विशेषज्ञ फ्रांसेस्का निकासियो विवरण Apple का प्रत्येक ग्राहक के साथ सुनने और सहानुभूति रखने पर ध्यान केंद्रित करता है।
"सहानुभूति और सहानुभूति के बीच अंतर है, और यह कुछ ऐसा है जो Apple अच्छी तरह से जानता है। जब कोई ग्राहक आपके स्टोर पर आता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि उन्हें कोई समस्या हो जिसे आपका उत्पाद हल करने में मदद कर सकता है। ऐप्पल यह जानता है, यही वजह है कि वे कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने और सुनने के द्वारा समस्याओं को हल करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं - खुद को ग्राहक के जूते में रखने के लिए।"
उदाहरण के लिए, कंपनी के "सेवा के चरण"किसी भी मुद्दे या चिंताओं को सुनना और हल करना" है। मुद्दा तुरंत बेचने का नहीं है, बल्कि "अपने सभी ग्राहकों की ज़रूरतों को समझना है - जिनमें से कुछ को उन्हें एहसास भी नहीं है कि उनके पास है।"
ऐसे स्टाफ सदस्यों को काम पर रखना और निवेश करना चुनें जो वास्तव में आपके उत्पाद से प्यार करते हैं और आपके स्टोर के लिए बोल्ड ब्रांड एंबेसडर होंगे। उत्पाद के लिए उनका उत्साह और ग्राहकों की जरूरतों के प्रति संवेदनशीलता एक वास्तविक संबंध बनाएगी जिसे भुलाया नहीं जा सकेगा।
2. एक ऐसा अनुभव तैयार करें जिसे वे याद रखेंगे
ब्रांड ध्यान दें: ग्राहक मनोरंजन, प्रसन्न और उत्साहित होना चाहते हैं!
पॉप-अप या डायनामिक मर्चेंडाइजिंग के माध्यम से हमेशा बदलते इन-स्टोर अनुभव को क्यूरेट करना ग्राहकों को जोड़ने का एक शक्तिशाली तरीका हो सकता है, और सामाजिक शेयर चलाएं. हमने अपने लेख में दो बेहतरीन उदाहरण पेश किए हैं 5 रिटेल मर्चेंडाइजिंग ट्रेंड्स पर नजर रखने के लिए;
L'Occitane en Provence… ने एक फ्लैगशिप स्टोर लॉन्च किया जिसमें Instagrammable पिक्स के लिए प्रोवेंस बैकड्रॉप के सामने पीली बाइक आमंत्रित करने का एक सोशल मीडिया क्षेत्र है, जो लाइव वीडियो फ़ीड पर स्वचालित रूप से प्रदर्शित होता है।
इस बीच, टिम्बरलैंड में अब एक खुदरा पॉप-अप है - जो सचमुच - जीवन से भरा है। 3,500-वर्ग। फीट जगह बर्च के पेड़ों, लटकते पौधों और काई से अलंकृत है। आगंतुक "मौसम के अनुभव" में भी भाग ले सकते हैं जिसमें एक डिजिटल रेन रूम शामिल है। - फ्रांसेस्का निकासियो
अपने उत्पादों और ब्रांड की कहानी को "व्याकरण योग्य", यादगार और शैक्षिक दोनों तरह की बिक्री के लिए प्रेरित करें। कुछ प्रेरणा चाहिए? हमारे शीर्ष मर्चेंडाइजिंग हाउ-टू गाइड का अन्वेषण करें।
- 5 खुदरा बिक्री रुझान जिन पर ध्यान देना चाहिए
- सामाजिक शेयर बढ़ाने के लिए विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग का उपयोग करने के 6 तरीके
- मर्चेंडाइजिंग में निवेश कैसे करें जिसका उपयोग पूरे वर्ष किया जा सकता है
3. ग्राहक अनुभव को अपने ब्रांड के सभी पहलुओं से अवगत कराएं
लिंडा किर्कपैट्रिक इस साल के में राष्ट्रीय खुदरा संघ शो ने कहा,
"सफलता का नया फॉर्मूला अब इस बात से मापा जाता है कि खुदरा विक्रेता कितनी अच्छी तरह वैयक्तिकृत, अनुकूलित, डिजिटल और सामाजिक बना सकते हैं।"
बदलते खुदरा परिदृश्य में, अनुभव उत्पाद से भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है और किसी भी बिक्री, विपणन, वर्गीकरण, या नेतृत्व का निर्णय लेते समय इस पर विचार किया जाना चाहिए।
क्या आप अपने लक्षित दर्शकों के लिए व्यक्तिगत विपणन के माध्यम से मूल्य बना सकते हैं? क्या आप ग्राहकों को पारंपरिक चेकआउट के लिए ओमनीचैनल और इन-स्टोर विकल्पों की अनुमति देकर उनके अनुभव को यथासंभव घर्षण रहित बना सकते हैं? क्या आप रचनात्मक, आकर्षक मार्केटिंग के माध्यम से सामाजिक साझाकरण को बढ़ावा दे सकते हैं?
4. बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी को अपनाएं
ग्राहक अनुभव बढ़ाने वाली तकनीक नाम, ईमेल और फोन नंबर एकत्र करने या खरीदारी रिकॉर्ड करने से कहीं अधिक है। जैसा कि खुदरा खुदरा विक्रेताओं का विकास जारी है, पैक के आगे खुदरा विक्रेता डेटा-संचालित प्रणालियों को अपना रहे हैं ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि उपभोक्ता को इसकी आवश्यकता से पहले, और इसे सरल तरीके से वितरित करने के लिए क्या चाहिए। इतना ही नहीं, बल्कि पहले कभी नहीं की तरह उत्पाद के आसपास शिक्षित करने, अनुकरण करने और अनुकूलन की अनुमति देने के लिए।
ग्राहक अनुभव/एकीकृत वाणिज्य सर्वेक्षण के अनुसार बोस्टन रिटेल पार्टनर्स (बीआरपी), खुदरा विक्रेताओं के 55% ने सीएक्स को परिष्कृत और अनुकूलित करने के लिए अगले तीन वर्षों के भीतर प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की योजना बनाई है।
इस वीडियो से बाजार पैमाना सुविधाएँ खुदरा विशेषज्ञ मेलिसा गोंजालेज (लियोनेस्क समूह) तथा निकोल लेइनबैक रेहले (रिटेलमाइंडेड) शीर्ष सीएक्स-केंद्रित तकनीकी रुझानों में से कुछ पर प्रकाश डाला गया है।
मर्चेंडाइजिंग में, डिजिटल साइनेज- बड़े और छोटे दोनों ग्राहक का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, और एक अधिक इंटरैक्टिव अनुभव को बढ़ावा दे सकते हैं। आम्सको ने एक स्मार्ट मिरर विकसित किया है जो ग्राहक को डिजिटल उत्पाद के साथ बातचीत करने देता है और ड्रेसिंग रूम को छोड़े बिना विभिन्न रंगों और आकारों और विवरणों का अनुरोध करता है।
बिक्री के बाद ग्राहकों की बातचीत को स्वचालित करके और सरल ग्राहक प्रश्नों को संबोधित करके समय बचाने के लिए एआई का उपयोग उद्योगों में किया जा रहा है। ट्यूलिप रिटेल एक ऐसा ऐप है जो स्टोर से जुड़े लोगों को अधिक सूचित "सलाहकार" होने की अनुमति देता है। ग्राहक वरीयताओं, सूची, उत्पाद विवरण और समीक्षाओं पर नोट्स तक पहुंचने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करना।
आंकड़ा संग्रहण फील्ड टीमों को वास्तविक समय में इन-स्टोर संचालन, व्यापारिक और ग्राहक सेवा प्रदर्शन को ट्रैक करने और उन क्षेत्रों की पहचान करने की अनुमति देता है जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री बढ़ाने के और तरीके:
- ग्राहकों को इन-स्टोर अनुभव से खुश रखना
- सीजनल से लॉयल तक: हॉलिडे शॉपर्स को साल भर के ग्राहकों में बदलने के लिए 5 टिप्स
- कई खुदरा बैनरों में एक समेकित ब्रांड अनुभव रखने के लिए सीपीजी को 5 कदम उठाने चाहिए
बिंदी अग्रणी खुदरा लेखा परीक्षा मंच है। यह स्मार्टफोन, टैबलेट और लैपटॉप पर चलता है। फील्ड मैनेजर और स्टोर स्टोर-स्तर पर स्मार्ट चेकलिस्ट को पूरा करने, फोटो लेने और स्वचालित रिमाइंडर के साथ कार्य सौंपने के लिए ऐप का उपयोग करते हैं। प्रधान कार्यालय यह सुनिश्चित कर सकता है कि कार्यक्रमों को समय पर, पूर्ण रूप से, हर जगह तैनात किया जाए।
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बहुत बढ़िया पोस्ट। इस तरह की और पोस्ट पढ़ना पसंद करेंगे।
इसे साझा करने के लिए धन्यवाद! मुझे यह न केवल मेरे लिए बहुत उपयोगी लगता है, बल्कि मैं इस क्षेत्र में अपने दोस्तों को भी इससे सीखते हुए देखता हूं। महान पद!