4 דרכים לשפר את חווית החנות שלך

חווית לקוח ממשיכה להיות אחת הטרנדים הקמעונאיים המדוברים ביותר. מומחה חווית לקוח בלייק מורגן, שמסקר את הנושא מאז 2014, כתב ב פורבס:

"הביטוי חווית לקוח זוכה להרבה יותר משחק מאשר בעולם העסקים בעבר כשאנשים פשוט זרקו את זה שם נרדף לביטוי שירות לקוחות. קבענו ששני הדברים האלה בהחלט לא זהים. חווית לקוח נתפסת כעת כאסטרטגיה עסקית מרכזית לכל מותג".

כקמעונאי, ייתכן שיש לך רוחב פס ומשאבים מוגבלים לרשותך, אך יישום הטיפים הללו על המערכת האקולוגית הקמעונאית שלך יוביל להצלחה בחנות.

1. יש חשיבה של לקוח ראשון

הן אפל והן אמזון ידועות כמי ששוכרות צוות עם מסירות בלתי פוסקת לחוויית הלקוח. במאמר שלנו 7 דברים קמעונאים יכולים ללמוד מאפל, מומחה קמעונאות פרנצ'סקה ניקאסיו פירוט ההתמקדות של Apples בהקשבה והזדהות עם כל לקוח.

"יש הבדל בין סימפטיה לאמפתיה, וזה משהו שאפל יודעת היטב. כאשר לקוח מגיע לחנות שלך, סביר להניח שיש לו בעיה שהמוצר שלך יכול לעזור לפתור. אפל יודעת את זה, וזו הסיבה שהם מאמנים עובדים לפתור בעיות על ידי הקשבה ואמפתיה ללקוחות - לשים את עצמם בנעלי הלקוח".

לדוגמה, אחד השלבים ב" של החברהשלבי השירות" הוא "להקשיב ולפתור כל בעיה או דאגה." הנקודה היא לא למכור מיד, אלא "להבין את כל הצרכים של הלקוחות שלך - שחלקם אולי אפילו לא מבינים שיש להם."

בחר לשכור ולהשקיע באנשי צוות שבאמת אוהבים את המוצר שלך ויהוו שגרירי מותג נועזים לחנות שלך. ההתרגשות שלהם מהמוצר ורגישותם לצרכי הלקוחות יצור קשר אמיתי שלא ישכח.

2. אצור חוויה שהם יזכרו

מותגים שימו לב: לקוחות רוצים לבדר, לשמח ולהתרגש!

אצור חוויה בחנות המשתנה ללא הרף באמצעות חלונות קופצים או מרצ'נדייז דינמי יכולה להיות דרך רבת עוצמה למשוך לקוחות, ו לעודד שיתופים חברתיים. הצגנו שתי דוגמאות נהדרות במאמר שלנו  5 מגמות של שיווק קמעונאי שכדאי להיזהר מהם;

L'Occitane en Provence... השיקה חנות דגל הכוללת אזור מדיה חברתית של אופניים צהובים מזמינים מול רקע פרובנס לתמונות שניתן להתאים לאינסטגרם שמוצגות אוטומטית בפיד וידאו חי.

בינתיים, לטימברלנד יש כעת פופ-אפ קמעונאי ש - פשוטו כמשמעו - מלא חיים. 3,500 מ"ר. שטח רגל מעוטר בעצי ליבנה, צמחים תלויים וטחב. המבקרים יכולים אפילו להשתתף ב"חוויות מזג אוויר" הכוללות חדר גשם דיגיטלי. – פרנצ'סקה ניקאסיו

תן למוצרים ולסיפור המותג שלך לעורר השראה למרצ'נדייז שהוא גם "ניתן לדקדוק", בלתי נשכח וגם חינוכי. צריך קצת השראה? חקור את מדריכי ההדרכה המובילים שלנו לשיווק.

• 5 טרנדים של שיווק קמעונאי שכדאי להיזהר מהם
• 6 דרכים להשתמש בסחורה חזותית כדי לעודד שיתופים חברתיים
• כיצד להשקיע במרצ'נדייז שניתן להשתמש בו כל השנה

3. תן לחוויית הלקוח ליידע את כל ההיבטים של המותג שלך

לינדה קירקפטריק אצל השנה הפדרציה הקמעונאית הלאומית התוכנית אמרה,

"הנוסחה החדשה להצלחה נמדדת כעת לפי כמה קמעונאים יכולים לבצע התאמה אישית, התאמה אישית, דיגיטלית וחברתית."

בנוף הקמעונאי המשתנה, החוויה יכולה להיות חשובה אפילו יותר מהמוצר ויש לקחת בחשבון בעת קבלת כל החלטה על שיווק, מבחר או מנהיגות.

האם אתה יכול ליצור ערך באמצעות שיווק מותאם אישית לקהל היעד שלך? האם אתה יכול להפוך את החוויה ללקוחות ללא חיכוכים ככל האפשר על ידי כך שתאפשר להם ריבוי ערוצים וחלופות בחנות לקופה מסורתית? האם אתה יכול להניע שיתוף חברתי באמצעות שיווק יצירתי ומרתק?

4. אמצו טכנולוגיה כדי להעניק חוויה טובה יותר

טכנולוגיה לשיפור חווית הלקוח היא הרבה יותר מאשר איסוף שמות, מיילים ומספרי טלפון או הקלטת רכישות. כשהקמעונאות ממשיכה להתפתח, קמעונאים לפני החבילה מאמצים מערכות מונעות נתונים כדי לצפות מה הצרכן צריך, לפני שהוא צריך את זה, וכדי לספק את זה בצורה פשוטה. לא רק זה, אלא כדי לחנך, לדמות ולאפשר התאמה אישית סביב מוצר כמו שלא היה מעולם.

על פי סקר חווית לקוח/מסחר מאוחד מ Boston Retail Partners (BRP), 55% של קמעונאים מתכננים למנף את הטכנולוגיה בשלוש השנים הקרובות כדי לחדד ולהתאים אישית את CX.

זֶה וִידֵאוֹ מ סולם שוק כולל מומחים קמעונאיים מליסה גונזלס (קבוצת ליונסק) ו ניקול ליינבך רייהל (קמעונאי) מדגיש כמה מהמגמות הטכנולוגיות המובילות המתמקדות ב-CX.

במרצ'נדייז, שילוט דיגיטלי - גדול וגם קטן יכול למשוך את תשומת הלב של הלקוח ולקדם חוויה אינטראקטיבית יותר. AAMSCO פיתחה מראה חכמה המאפשרת ללקוח ליצור אינטראקציה עם מוצר דיגיטלי ולבקש צבעים וגדלים ותיאורים שונים מבלי לצאת מחדר ההלבשה.

AI נמצא בשימוש בכל תעשיות כדי לחסוך זמן על ידי אוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות לאחר המכירה וטיפול בשאלות פשוטות של לקוחות. טוליפ קמעונאות היא אפליקציה המאפשרת לחנות הקשורה להיות יועצים מושכלים יותר. שימוש במכשירים הניידים שלהם כדי לגשת להערות על העדפות לקוחות, מלאי, תיאורי מוצרים וסקירות.

איסוף נתונים מאפשר לצוותי שטח לעקוב בזמן אמת אחר פעולות בחנות, ביצועי סחורה ושירות לקוחות ולזהות תחומים טעונים שיפור.

 דרכים נוספות לשפר את חווית הלקוח שלך ולהגביר את המכירות:

• שמירה על לקוחות מרוצים מהחוויה בחנות
• מעונתי לנאמנים: 5 טיפים להפיכת קונים לחגים ללקוחות כל השנה
• 5 צעדים שצריכים לבצע CPG כדי לשמור על חווית מותג מגובשת על פני מספר באנרים קמעונאיים

בינדי היא פלטפורמת הביקורת הקמעונאית המובילה. זה פועל על סמארטפונים, טאבלטים ומחשבים ניידים. מנהלי שטח וחנויות משתמשים באפליקציה כדי להשלים רשימות ביקורת חכמות ברמת החנות, לצלם תמונות ולהקצות משימות באמצעות תזכורות אוטומטיות. המשרד הראשי יכול להבטיח שתוכניות ייפרסו בזמן, במלואן, בכל מקום.

קטגוריות

מותגים מובילים בארצות הברית משתמשים ב-Bindy לביקורות, משימות ותקשורת ברחבי רשת הקמעונאות והאירוח שלהם.