Eksekusi toko ritel adalah bagian penting dari operasi atau kampanye ritel apa pun. Visi merek Anda mungkin tepat sasaran, dan Anda bahkan mungkin memiliki rencana cemerlang untuk melibatkan pembeli di dalam toko, tetapi jika hal itu tidak dilakukan seperti yang Anda inginkan, maka visi dan rencana Anda tidak akan membuahkan hasil.
Dan sementara alat seperti planogram, daftar periksa, dan manajemen tugas perangkat lunak dapat membantu dengan eksekusi toko, pada akhirnya, individu yang melaksanakan rencana Andalah yang paling membutuhkan perhatian.
Itulah mengapa penting untuk berinvestasi dalam tenaga kerja Anda. Tidaklah cukup untuk mengajari karyawan cara menjalankan rencana Anda; sama pentingnya untuk memberdayakan anggota tim Anda, sehingga mereka melampaui harapan.
Berikut adalah 5 tips untuk membantu Anda melakukan hal itu.
1. Tawarkan kompensasi yang kompetitif
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Banyak karyawan ritel tetap bekerja terlalu keras dan dibayar rendah karena perusahaan masih melihat tenaga kerja terutama sebagai beban daripada investasi yang dapat mendorong penjualan. Beberapa pedagang menyadari bahwa memotong biaya tenaga kerja tidak menghemat uang mereka; justru sebaliknya — karyawan yang membayar lebih rendah dapat menyebabkan pergantian staf yang tinggi, eksekusi yang buruk, dan pengalaman pelanggan yang kurang diinginkan.
Sementara itu, pengecer yang berinvestasi dalam tenaga kerja mereka melihat hasil dalam bentuk penjualan yang lebih tinggi dan operasi yang lebih lancar.
Sebenarnya, Sekolah Wharton penelitian mengungkapkan, "setiap dolar dalam gaji tambahan mengarah ke suatu tempat antara" empat dan dua puluh delapan dolar dalam penjualan baru.”
Selain itu, Zeynep Ton, seorang profesor MIT, dipelajari rantai toko yang membayar karyawan mereka dengan baik, dan menemukan beberapa hasil yang menarik. Penelitiannya, yang mencakup perusahaan seperti QuikTrip, Costco, dan Trader Joe's, mengungkapkan bahwa pengecer yang berinvestasi lebih banyak pada karyawan mereka “memiliki keuntungan tinggi, harga rendah untuk industri mereka, metrik operasional yang sangat baik, dan reputasi untuk layanan pelanggan yang hebat.”
Mengapa demikian? Sederhana: karyawan dengan kompensasi yang baik lebih termotivasi untuk bekerja keras dan memberikan hasil, sementara pekerja bergaji rendah mungkin hanya melakukan apa yang diharapkan dari mereka.
Seperti yang Ton tulis:
“Karyawan bergaji rendah, bukan perangkat lunak manajemen inventaris, yang memperhatikan bahwa rak terlihat berantakan atau beberapa produk berada di tempat yang salah. Karyawan bergaji rendahlah yang memperhatikan bahwa beberapa selada rusak atau masih ada yang mendaftar untuk promosi minggu lalu.
Kasir bergaji rendahlah yang bisa membedakan antara cabai serrano dan cabai jalapeno saat checkout. Karyawan bergaji rendahlah yang memperhatikan bahwa ada terlalu banyak pelanggan yang menunggu di kasir dan menawarkan untuk membuka mesin kasir tambahan.”
“Ketika pengecer tidak berinvestasi dalam sumber daya manusia, pelaksanaan operasional akan terganggu dan perusahaan membayar dengan penjualan yang lebih rendah dan laba yang lebih rendah daripada yang seharusnya..” – Zeynep Ton, MIT
Jelas, berinvestasi dalam tenaga kerja Anda dapat memiliki manfaat yang luar biasa. Mungkin ada baiknya melihat struktur kompensasi perusahaan Anda dan membandingkannya dengan pengecer lain di pasar. Jika Anda tidak cukup berinvestasi dalam sumber daya manusia, lihat bagaimana Anda dapat berbuat lebih banyak untuk karyawan Anda — Anda mungkin menemukan bahwa langkah ini saja dapat meningkatkan pelaksanaan dan hasil toko Anda.
2. Berinvestasi dalam pelatihan karyawan
Cara lain untuk berinvestasi pada pekerja Anda? Latih dan didik mereka dengan baik. Dan tidak, kami tidak hanya mengacu pada penyediaan buku pegangan karyawan atau memberikan instruksi dasar saat orientasi.
Pendidikan staf bukanlah sesuatu yang dapat Anda atur dan lupakan. Program pelatihan staf yang efektif memerlukan upaya terus menerus dan kombinasi dari berbagai metode pendidikan.
Misalnya, daripada hanya melatih karyawan baru, Anda dapat menawarkan sesi penyegaran untuk anggota tim yang sudah ada. Atau, Anda dapat memberikan kesempatan kepada staf Anda untuk menghadiri konferensi yang memperluas pengetahuan industri mereka. Anda bahkan dapat mendatangkan konsultan pihak ketiga yang dapat memberikan pelatihan tambahan.
Sbagaimana orang bagaimana melakukan sesuatu jauh lebih efektif daripada sekadar pemberitaan mereka bagaimana melakukannya. Ini terutama benar ketika Anda mendidik tim Anda tentang cara menjalankan program atau kampanye di dalam toko.
Selain komunikasi verbal dan dokumen langkah demi langkah, masukkan metode pelatihan tambahan ke dalam campuran. Anda dapat, misalnya, membuat video yang menunjukkan cara menyiapkan tampilan. Gambar juga bisa berjalan jauh. Christine Guillot, pendiri di Metode Pedagang, merekomendasikan penggunaan foto “adalah dan tidak” untuk menunjukkan kepada karyawan cara menjalankan merchandising visual Anda serta bagaimana TIDAK melakukannya.
Menggunakan kombinasi metode dan bahan tidak hanya membantu karyawan Anda menginternalisasi informasi yang diperlukan, tetapi juga memberi mereka bahan referensi yang sangat baik yang dapat mereka periksa kapan pun mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang program yang mereka jalankan.
3. Pertimbangkan gamifikasi
Gamification bisa menjadi hal yang membuat pembelajaran dan eksekusi lebih menarik (dan menyenangkan) bagi staf Anda.
Lihat apa yang dilakukan Walmart. Untuk meningkatkan penjualan terbaik dan pengalaman pelanggan, raksasa ritel ini menerapkan aplikasi pembelajaran berbasis trivia yang menguji pengetahuan rekanan seputar fitur dan proses produk.
Karyawan mencetak poin untuk menjawab pertanyaan dengan benar dan permainan memberi peringkat rekanan sesuai dengan seberapa baik mereka melakukannya. Komponen-komponen ini memperkenalkan kompetisi yang bersahabat di antara karyawan dan mendorong orang untuk berpartisipasi.
Berdasarkan Konsultasi Strategis Ke Dalam, hasil dari inisiatif tersebut menyarankan “peningkatan retensi pengetahuan dan persepsi yang lebih positif untuk belajar daripada metode pelatihan CBL tradisional.”
Jika masuk akal untuk program dan toko Anda, pertimbangkan untuk melakukan hal serupa dengan memperkenalkan hal-hal seperti game atau kompetisi ke dalam campuran.
4. Berlatih komunikasi yang hebat
Miskomunikasi dapat menggagalkan kampanye Anda. Cegah hal itu dengan memperhatikan pesan yang Anda kirim dan memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Katakanlah Anda menjalankan program hanya di beberapa lokasi, dan detail kampanye hanya relevan untuk karyawan dari Toko A dan B. Dalam skenario ini, Anda tidak ingin mengirim pesan yang sama ke semua lokasi (misalnya Toko A, B, C, dan D), karena hal itu dapat menimbulkan kebingungan.
Mengkomunikasikan proses atau pedoman toko? Buat pesan yang disesuaikan dengan sifat dan lingkungan setiap toko. Misalnya, pedoman yang sesuai untuk toko Anda di California mungkin tidak berfungsi untuk lokasi Anda di New York. Atau, proses yang berjalan dengan baik di lokasi wisata Anda mungkin tidak sesuai untuk lokasi Anda di dekat pinggiran kota.
Perhatikan juga metode dan saluran komunikasi hampir sama pentingnya dengan pesan itu sendiri.
Sebisa mungkin tetap berpegang pada satu platform komunikasi saat menyebarkan informasi penting. Sangat penting untuk memiliki sistem yang membuat semua orang pada halaman yang sama. Hal ini akan mengurangi pertanyaan dan keraguan, yang pada gilirannya akan memungkinkan karyawan untuk melaksanakan tugasnya dengan baik.
5. Lacak tujuan dan hasil program
Memiliki tujuan dapat mendorong motivasi dan tindakan karyawan. Anggota staf Anda perlu mengetahui apa yang sedang mereka kerjakan — dan bagaimana mereka melakukannya — agar mereka menjadi efektif.
Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan setiap kampanye. Apakah Anda ingin mendorong penjualan? Meningkatkan kesadaran merek? Meningkatkan ukuran keranjang? Apa pun tujuan Anda, pastikan untuk mengomunikasikan tujuan program Anda. Pastikan tim Anda tahu seperti apa kesuksesan itu dan beri mereka KPI terukur untuk setiap program.
Lalu ada masalah sebenarnya mengukur kinerja dan hasil. Anda membutuhkan sistem yang dapat melacak data penyimpanan (sebaiknya dalam waktu nyata), sehingga Anda dapat memeriksa bagaimana kinerja program toko Anda, dan kemudian menyampaikan data itu kembali ke tim Anda.
Memiliki wawasan terkini ke dalam kinerja program akan memberi Anda dan tim Anda gagasan yang lebih baik tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda.
Kata-kata terakhir
Eksekusi toko terbaik membutuhkan kinerja karyawan terbaik. Jika Anda tidak mendapatkan hasil yang bagus dari program Anda, Anda mungkin ingin melihat masalah tenaga kerja Anda sebelum hal lain.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah penulis lepas dan ahli strategi konten yang berdedikasi untuk menulis tentang tren ritel dan kiat yang membantu pedagang meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan menjadi pengecer yang lebih baik secara keseluruhan. Karyanya telah ditampilkan dalam publikasi industri ritel teratas termasuk Titik Sentuh Ritel, Perkelahian jalanan, Pengalaman Pelanggan Ritel, MENJAJA, dan banyak lagi. Dia juga seorang pemimpin pemikiran unggulan di LinkedIn, dan diikuti oleh lebih dari 300.000 profesional di situs ini.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
One thought on “Empower Your Staff to Execute Winning In-Store Campaigns”