Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, erfolgreiche In-Store-Kampagnen durchzuführen

Die Ausführung von Einzelhandelsgeschäften ist ein entscheidender Teil jeder Einzelhandelsoperation oder -kampagne. Ihre Markenvision mag auf den Punkt gebracht sein, und Sie haben vielleicht sogar brillante Pläne, um Käufer im Geschäft anzusprechen, aber wenn sie nicht so umgesetzt werden, wie Sie es beabsichtigt haben, werden Ihre Vision und Ihre Pläne keine Ergebnisse bringen.

Und zwar Tools wie Planogramme, Checklisten und Aufgabenverwaltung Software kann am Ende des Tages bei der Ausführung des Geschäfts helfen, Es sind die Personen, die Ihre Pläne ausführen, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen.

Deshalb ist es wichtig, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Es reicht nicht aus, den Mitarbeitern beizubringen, wie sie Ihre Pläne umsetzen können; Ebenso wichtig ist es, Ihre Teammitglieder zu stärken, damit sie die Erwartungen übertreffen.

Hier sind 5 Tipps, die Ihnen dabei helfen.

1. Bieten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung an

Viele Einzelhandelsmitarbeiter sind nach wie vor überarbeitet und unterbezahlt, weil Unternehmen die Arbeit immer noch in erster Linie als Kostenfaktor und nicht als umsatzsteigernde Investition betrachten. Nur wenige Händler erkennen, dass sie durch die Senkung der Arbeitskosten kein Geld sparen; ganz im Gegenteil – eine Unterbezahlung der Mitarbeiter kann zu einer hohen Personalfluktuation, einer schlechten Ausführung und einem nicht wünschenswerten Kundenerlebnis führen.

Unterdessen sehen Einzelhändler, die in ihre Mitarbeiter investieren, Ergebnisse in Form von höheren Umsätzen und reibungsloseren Abläufen.

In der Tat, ein Wharton-Schule Studie ergab: „Jeder Dollar an zusätzlicher Lohnsumme führte irgendwo dazwischen vier und achtundzwanzig Dollar an neuen Verkäufen.“

Außerdem Zeynep Ton, eine MIT-Professorin, studiert Ladenketten, die ihre Angestellten gut bezahlten, und fand einige interessante Ergebnisse. Ihre Forschung, die Unternehmen wie QuikTrip, Costco und Trader Joe's umfasste, ergab, dass Einzelhändler, die mehr in ihre Mitarbeiter investierten, „hohe Gewinne, niedrige Preise für ihre Branche, hervorragende Betriebskennzahlen und einen guten Ruf für hervorragenden Kundenservice haben“.

Warum ist das so? Ganz einfach: gut bezahlte Mitarbeiter sind motivierter, hart zu arbeiten und Ergebnisse zu liefern, während niedrig bezahlte Arbeitnehmer möglicherweise nur das Nötigste von dem tun, was von ihnen erwartet wird.

Wie Ton schrieb:

„Es ist der niedrig bezahlte Mitarbeiter, nicht die Warenwirtschaftssoftware, der bemerkt, dass ein Regal unordentlich aussieht oder dass einige der Produkte am falschen Ort sind. Es ist der schlecht bezahlte Angestellte, der bemerkt, dass ein Teil des Salats schlecht geworden ist oder dass es noch Anmeldungen für die Aktion der letzten Woche gibt.

Es ist der schlecht bezahlte Kassierer, der an der Kasse den Unterschied zwischen Serrano-Paprikaschoten und Jalapenopfeffern erkennen kann. Es ist der Geringverdiener, der merkt, dass zu viele Kunden an der Kasse warten und anbietet, eine zusätzliche Kasse zu eröffnen.“

„Wenn Einzelhändler nicht in Humankapital investieren, leidet die operative Ausführung und das Unternehmen zahlt mit geringeren Umsätzen und geringeren Gewinnen, als es hätte haben können.“ – Zeynep Ton, MIT

Es ist klar, dass die Investition in Ihre Mitarbeiter enorme Vorteile haben kann. Es kann sich lohnen, sich die Vergütungsstruktur Ihres Unternehmens anzusehen und sie mit anderen Einzelhändlern auf dem Markt zu vergleichen. Wenn Sie nicht genug in Humankapital investieren, prüfen Sie, wie Sie mehr für Ihre Mitarbeiter tun können – Sie werden vielleicht feststellen, dass dieser Schritt allein die Ausführung und die Ergebnisse Ihres Geschäfts verbessern kann.  

2. Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen

Eine weitere Möglichkeit, in Ihre Mitarbeiter zu investieren? Trainiere und erziehe sie gut. Und nein, wir beziehen uns nicht nur auf die Bereitstellung eines Mitarbeiterhandbuchs oder die Erteilung grundlegender Anweisungen bei der Einweisung.

Mitarbeiterschulung ist nichts, was Sie einstellen und vergessen können. Effektive Mitarbeiterschulungsprogramme erfordern kontinuierliche Bemühungen und eine Kombination verschiedener Schulungsmethoden.

Anstatt nur neue Mitarbeiter zu schulen, könnten Sie beispielsweise Auffrischungssitzungen für bestehende Teammitglieder anbieten. Oder Sie könnten Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, an Konferenzen teilzunehmen, die ihr Branchenwissen erweitern. Sie könnten sogar externe Berater hinzuziehen, die zusätzliche Schulungen anbieten können.

Sheulen Menschen, wie man etwas tut, ist viel effektiver als einfach erzählen sie, wie es geht. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihr Team darin schulen, wie Programme oder Kampagnen im Geschäft durchgeführt werden.

Fügen Sie neben verbaler Kommunikation und Schritt-für-Schritt-Dokumenten zusätzliche Trainingsmethoden hinzu. Sie können beispielsweise Videos erstellen, die zeigen, wie ein Display eingerichtet wird. Bilder können auch einen langen Weg gehen. Christine Guillot, Gründerin von Händlermethode, empfiehlt die Verwendung von „ist und ist nicht“-Fotos, um den Mitarbeitern zu zeigen, wie sie Ihr Visual Merchandising durchführen und wie sie es NICHT tun sollten.

Die Verwendung einer Kombination aus Methoden und Materialien hilft Ihren Mitarbeitern nicht nur dabei, die notwendigen Informationen zu verinnerlichen, sondern bietet ihnen auch hervorragende Referenzmaterialien, die sie jederzeit einsehen können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu den von ihnen durchgeführten Programmen haben.

3. Ziehen Sie Gamification in Betracht

Gamification könnte genau das Richtige sein, um das Lernen und Ausführen für Ihre Mitarbeiter interessanter (und unterhaltsamer) zu machen.

Schauen Sie sich an, was Walmart getan hat. Um den Umsatz und das Kundenerlebnis zu verbessern, implementierte der Einzelhandelsriese eine Trivia-basierte Lernanwendung, die Mitarbeiter auf ihr Wissen über Produktmerkmale und -prozesse testete.

Die Mitarbeiter erhielten Punkte für die richtige Beantwortung der Fragen, und das Spiel bewertete die Mitarbeiter nach ihrer Leistung. Diese Komponenten führten zu einem freundschaftlichen Wettbewerb unter den Mitarbeitern und ermutigten zur Teilnahme.

Entsprechend Strategische Beratung nach innen, deuteten die Ergebnisse der Initiative auf „eine Steigerung des Wissenserhalts und eine positivere Wahrnehmung des Lernens als herkömmliche CBL-Schulungsmethoden“ hin.

Wenn es für Ihr Programm und Ihren Shop sinnvoll ist, sollten Sie etwas Ähnliches in Betracht ziehen, indem Sie Dinge wie Spiele oder Wettbewerbe in die Mischung einbeziehen.

4. Praktiziere großartige Kommunikation

Missverständnisse können Ihre Kampagnen zum Scheitern bringen. Verhindern Sie dies, indem Sie auf die von Ihnen gesendeten Nachrichten achten und sicherstellen, dass Sie zur richtigen Zeit mit den richtigen Personen kommunizieren.

Angenommen, Sie führen ein Programm nur an wenigen Standorten durch und die Details der Kampagne sind nur für Mitarbeiter der Filialen A und B relevant. In diesem Szenario möchten Sie nicht dieselbe Nachricht an senden alle Standorte (z. B. Geschäfte A, B, C und D), da dies zu Verwirrung führen kann.

Kommunizieren Sie Filialprozesse oder Richtlinien? Erstellen Sie Botschaften, die auf die Art und Umgebung jedes Geschäfts zugeschnitten sind. Beispielsweise funktionieren die Richtlinien, die für Ihre Geschäfte in Kalifornien geeignet sind, möglicherweise nicht für Ihre Standorte in New York. Oder die Prozesse, die an Ihren touristischen Standorten gut funktionieren, sind möglicherweise nicht für Ihre Standorte in der Nähe der Vororte geeignet.

Beachten Sie auch die Kommunikationsmethoden und -kanäle sind fast so wichtig wie die Nachrichten selbst.

Halten Sie sich bei der Verbreitung kritischer Informationen so weit wie möglich an eine Kommunikationsplattform. Es ist wichtig, ein System zu haben, das alle auf dem gleichen Stand hält. Dadurch werden Fragen und Zweifel reduziert, was es den Mitarbeitern wiederum ermöglicht, ihre Aufgaben gut zu erfüllen.

5. Verfolgen Sie die Ziele und Ergebnisse des Programms

Ein Ziel zu haben, kann die Motivation und das Handeln der Mitarbeiter fördern. Ihre Mitarbeiter müssen wissen, worauf sie hinarbeiten – und wie sie es tun – damit sie effektiv sein können.

Überlegen Sie, was Sie mit jeder Kampagne erreichen möchten. Möchten Sie den Umsatz steigern? Markenbekanntheit steigern? Korbgröße erhöhen? Was auch immer Ihre Ziele sind, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Programmziele kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, wie Erfolg aussieht, und geben Sie ihm messbare KPIs für jedes Programm.

Dann geht es darum, Leistung und Ergebnisse tatsächlich zu messen. Du brauchst ein System, das Geschäftsdaten verfolgen kann (vorzugsweise in Echtzeit), damit Sie überprüfen können, wie sich Ihre Geschäftsprogramme entwickeln, und diese Daten dann an Ihr Team weiterleiten.

Haben topaktuelle Einblicke in die Programmleistung wird Ihnen und Ihrem Team eine bessere Vorstellung davon geben, was Sie tun müssen, um Ihre Ziele zu erreichen.

Letzte Worte

Erstklassige Geschäftsausführung erfordert erstklassige Mitarbeiterleistung. Wenn Sie mit Ihren Programmen keine großartigen Ergebnisse erzielen, sollten Sie sich vor allem mit Ihren Personalproblemen befassen.

Über den Autor:

Francesca Nicasio ist ein freiberuflicher Autor und Content-Stratege, der sich dem Schreiben über Einzelhandelstrends und Tipps verschrieben hat, die Händlern dabei helfen, den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und insgesamt bessere Einzelhändler zu sein. Ihre Arbeit wurde in Top-Veröffentlichungen der Einzelhandelsbranche vorgestellt, darunter Berührungspunkte im Einzelhandel, Straßenkampf, Kundenerfahrung im Einzelhandel, VERKAUF, und mehr. Sie ist auch eine vorgestellte Vordenkerin auf LinkedIn, und wird von über 300.000 Fachleuten auf der Website verfolgt.

Führende Einzelhandels- und Gastronomiemarken in den Vereinigten Staaten nutzen Bindy zur Umsetzung von Standortprogrammen und -standards.