Geef uw personeel de mogelijkheid om winnende campagnes in de winkel uit te voeren

De uitvoering van een winkel is een cruciaal onderdeel van elke winkeloperatie of -campagne. Uw merkvisie kan kloppen en u heeft misschien zelfs briljante plannen om klanten in de winkel te betrekken, maar als ze niet worden uitgevoerd zoals u had bedoeld, zullen uw visie en plannen geen resultaten opleveren.

En terwijl tools zoals schappenplannen, checklists en taakbeheer software kan helpen bij de uitvoering van de winkel, aan het eind van de dag, het zijn de personen die uw plannen uitvoeren die de meeste aandacht nodig hebben.

Daarom is het belangrijk om te investeren in uw personeel. Het is niet genoeg om medewerkers te leren hoe ze uw plannen moeten uitvoeren; het is net zo belangrijk om uw teamleden te empoweren, zodat ze boven verwachting uitstijgen.

Hier zijn 5 tips om je daarbij te helpen.

1. Bied een concurrerende vergoeding aan:

 

Toonaangevende merken in de Verenigde Staten vertrouwen op Bindy voor winkelaudits, locatie-inspecties, winkelbezoeken, locatiebezoeken en veldonderzoeken.

Veel winkelmedewerkers blijven overwerkt en onderbetaald omdat bedrijven arbeid nog steeds voornamelijk zien als een kostenpost in plaats van een investering die de verkoop kan stimuleren. Weinig handelaren beseffen dat het verlagen van de arbeidskosten hen geen geld bespaart; integendeel - onderbetaalde werknemers kunnen leiden tot een hoog personeelsverloop, slechte uitvoering en een minder dan gewenste klantervaring.

Ondertussen zien retailers die in hun personeel investeren resultaten in de vorm van hogere verkopen en soepelere operaties.

In feite, een Wharton School studie onthulde: "elke dollar aan extra loonlijst leidde tot ergens tussen" vier en achtentwintig dollar aan nieuwe verkopen.”

Bovendien zei Zeynep Ton, een MIT-professor, bestudeerd winkelketens die hun werknemers goed betaalden, en vond een aantal interessante resultaten. Haar onderzoek, waarbij bedrijven als QuikTrip, Costco en Trader Joe's betrokken waren, onthulde dat retailers die meer in hun werknemers hebben geïnvesteerd "hoge winsten, lage prijzen voor hun branche, uitstekende operationele statistieken en een reputatie voor geweldige klantenservice hebben."

Waarom is dat? Simpel: goed betaalde werknemers zijn meer gemotiveerd om hard te werken en resultaten te leveren, terwijl laagbetaalde werknemers slechts het absolute minimum doen wat van hen wordt verwacht.

Zoals Ton schreef:

“Het is de laagbetaalde medewerker, niet de voorraadbeheersoftware, die merkt dat een schap er rommelig uitziet of dat sommige producten op de verkeerde plaats staan. Het is de laagbetaalde medewerker die merkt dat een deel van de sla bedorven is of dat er nog aanmeldingen zijn voor de actie van vorige week.

Het is de laagbetaalde kassier die tijdens het afrekenen het verschil kan zien tussen serranopepers en jalapenopepers. Het is de laagbetaalde medewerker die merkt dat er te veel klanten aan de kassa staan te wachten en biedt aan om een extra kassa te openen.”

“Als retailers niet investeren in menselijk kapitaal, lijdt de operationele uitvoering daaronder en betaalt het bedrijf met lagere verkopen en lagere winsten dan het had kunnen hebben..” – Zeynep Ton, MIT

Het is duidelijk dat investeren in uw personeel enorme voordelen kan hebben. Het kan de moeite waard zijn om naar de beloningsstructuur van uw bedrijf te kijken en deze te vergelijken met andere retailers in de markt. Als u niet genoeg in menselijk kapitaal investeert, onderzoek dan hoe u meer voor uw werknemers kunt doen - u zult misschien ontdekken dat deze stap alleen al uw winkeluitvoering en resultaten kan verbeteren.  

2. Investeer in opleiding van medewerkers

Een andere manier om in uw werknemers te investeren? Train en leid ze goed op. En nee, we hebben het niet alleen over het verstrekken van een personeelshandboek of het geven van basisinstructies bij de oriëntatie.

Personeelseducatie is niet iets dat je kunt instellen en vergeten. Effectieve opleidingsprogramma's voor medewerkers vereisen een continue inspanning en een combinatie van verschillende onderwijsmethoden.

In plaats van alleen nieuwe medewerkers op te leiden, kunt u bijvoorbeeld opfrissessies aanbieden voor bestaande teamleden. Of u kunt uw personeel de kans geven om conferenties bij te wonen die hun branchekennis vergroten. U kunt zelfs externe consultants inschakelen die aanvullende training kunnen geven.

Shuilen mensen hoe ze iets moeten doen, is veel effectiever dan gewoon vertellen ze hoe het moet. Dit is met name het geval wanneer u uw team leert hoe u programma's of campagnes in de winkel moet uitvoeren.

Voeg naast verbale communicatie en stapsgewijze documenten ook aanvullende trainingsmethoden toe. U kunt bijvoorbeeld video's maken die demonstreren hoe u een display instelt. Afbeeldingen kunnen ook een lange weg gaan. Christine Guillot, oprichter bij Verkopersmethode:, beveelt het gebruik van "is en is niet"-foto's aan om werknemers te laten zien hoe ze uw visuele merchandising moeten uitvoeren en hoe ze dit NIET moeten doen.

Door een combinatie van methoden en materialen te gebruiken, kunnen uw medewerkers niet alleen de benodigde informatie internaliseren, maar krijgen ze ook uitstekend referentiemateriaal dat ze kunnen raadplegen wanneer ze vragen of opmerkingen hebben over de programma's die ze uitvoeren.

3. Overweeg gamification

Gamification kan net datgene zijn dat leren en uitvoeren interessanter (en leuker) maakt voor uw medewerkers.

Kijk eens wat Walmart deed. Om de omzet en de klantervaring te verbeteren, implementeerde de retailgigant een op trivia gebaseerde leerapplicatie die medewerkers testte op hun kennis over productfuncties en -processen.

Medewerkers scoorden punten voor het correct beantwoorden van vragen en het spel rangschikte medewerkers op basis van hoe goed ze het deden. Deze componenten zorgden voor een vriendelijke competitie tussen medewerkers en moedigden mensen aan om deel te nemen.

Volgens Innerlijk strategisch advies, suggereren de resultaten van het initiatief "een toename van kennisbehoud en een positievere perceptie van leren dan traditionele CBL-trainingsmethoden."

Als het zinvol is voor je programma en winkel, overweeg dan iets soortgelijks te doen door dingen als games of competitie in de mix te introduceren.

4. Oefen geweldige communicatie

Miscommunicatie kan uw campagnes laten ontsporen. Voorkom dat door rekening te houden met de berichten die u verzendt en ervoor te zorgen dat u op het juiste moment met de juiste mensen communiceert.

Stel dat u een programma uitvoert op slechts een handvol locaties en dat de details van de campagne alleen relevant zijn voor medewerkers van winkel A en B. In dit scenario wilt u niet hetzelfde bericht naar allemaal locaties (bijv. winkels A, B, C en D), omdat dit tot verwarring kan leiden.

Winkelprocessen of richtlijnen communiceren? Maak berichten die zijn afgestemd op de natuur en omgeving van elke winkel. De richtlijnen die van toepassing zijn op uw winkels in Californië, werken bijvoorbeeld mogelijk niet voor uw locaties in New York. Of de processen die goed werken in uw toeristische locaties zijn misschien niet geschikt voor uw locaties in de buurt van de buitenwijken.

Let ook op de communicatiemethoden en kanalen zijn bijna net zo belangrijk als de berichten zelf.

Blijf bij het verspreiden van kritische informatie zoveel mogelijk bij één communicatieplatform. Het is belangrijk om een systeem te hebben dat iedereen op één lijn houdt. Dit vermindert vragen en twijfel, waardoor medewerkers hun taken goed kunnen uitvoeren.

5. Volg de doelen en resultaten van het programma

Het hebben van een doel kan de motivatie en actie van medewerkers stimuleren. Uw medewerkers moeten weten waar ze naartoe werken - en hoe ze het doen - om effectief te zijn.

Bedenk wat u met elke campagne wilt bereiken. Wil je de verkoop stimuleren? Naamsbekendheid vergroten? Maat mand vergroten? Wat uw doelen ook zijn, zorg ervoor dat u uw programmadoelstellingen communiceert. Zorg ervoor dat uw team weet hoe succes eruitziet en geef ze meetbare KPI's voor elk programma.

Dan is er nog de kwestie van het daadwerkelijk meten van prestaties en resultaten. Jij hebt nodig een systeem dat winkelgegevens kan volgen (bij voorkeur in realtime), zodat u kunt controleren hoe uw winkelprogramma's het doen en die gegevens vervolgens kunt doorgeven aan uw team.

hebben up-to-the-minute inzichten in programmaprestaties geeft u en uw team een beter idee van wat u moet doen om uw doelstellingen te bereiken.

Laatste woorden

Eersteklas winkeluitvoering vereist eersteklas werknemersprestaties. Als u geen geweldige resultaten uit uw programma's haalt, wilt u misschien eerst naar uw personeelsproblemen kijken.

Over de auteur:

Francesca Nicasio is een freelance schrijver en contentstrateeg die zich toelegt op het schrijven over retailtrends en tips die verkopers helpen de verkoop te verhogen, de klantenservice te verbeteren en in het algemeen betere retailers te zijn. Haar werk is opgenomen in toppublicaties in de detailhandel, waaronder: Touchpoints voor detailhandel, Straatgevecht, Klantervaring in de detailhandel, VERKOOP, en meer. Ze is ook een aanbevolen thought leader op LinkedIn, en wordt gevolgd door meer dan 300.000 professionals op de site.