Ge din personal möjlighet att genomföra vinnande kampanjer i butik

Butiksutförande är en kritisk del av all detaljhandelsverksamhet eller kampanj. Din varumärkesvision kan vara på plats, och du kanske till och med har briljanta planer på att engagera shoppare i butik, men om de inte genomförs som du tänkt dig, kommer din vision och dina planer inte att ge resultat.

Och samtidigt verktyg som planogram, checklistor och uppgiftshantering programvara kan hjälpa till med butiksexekveringen, i slutet av dagen, det är individerna som genomför dina planer som behöver mest uppmärksamhet.

Det är därför det är viktigt att investera i sin arbetskraft. Det räcker inte med att lära anställda hur man genomför sina planer; det är lika viktigt att stärka dina teammedlemmar, så de går över förväntan.

Här är 5 tips som hjälper dig att göra just det.

1. Erbjud konkurrenskraftig ersättning

Många detaljhandelsanställda förblir överarbetade och underbetalda eftersom företag fortfarande ser arbetskraft främst som en kostnad istället för en investering som kan driva försäljningen. Få handlare inser att minskade arbetskostnader inte sparar dem pengar; tvärtom – underbetalda anställda kan leda till hög personalomsättning, dåligt utförande och en mindre önskvärd kundupplevelse.

Samtidigt ser återförsäljare som investerar i sin arbetsstyrka resultat i form av högre försäljning och smidigare verksamhet.

Faktum är att a Wharton skola studie avslöjade, "varje dollar i extra lön ledde till någonstans mellan fyra och tjugoåtta dollar i nyförsäljning."

Dessutom, Zeynep Ton, en MIT-professor, studerat butikskedjor som betalade sina anställda bra, och hittade några intressanta resultat. Hennes forskning, som inkluderade företag som QuikTrip, Costco och Trader Joe's, avslöjade att återförsäljare som investerat mer i sina anställda "har höga vinster, låga priser för sin bransch, utmärkta operativa mätvärden och ett rykte om utmärkt kundservice."

Varför är det så? Enkelt: välavlönade anställda är mer motiverade att arbeta hårt och leverera resultat, medan lågavlönade arbetare kanske bara gör det absoluta minimum av vad som förväntas av dem.

Som Ton skrev:

”Det är den lågavlönade medarbetaren, inte lagerhanteringsmjukvaran, som märker att en hylla ser rörig ut eller att några av produkterna är på fel plats. Det är den lågavlönade som märker att en del av salladen har blivit dålig eller att det fortfarande finns anmälningar till förra veckans kampanj.

Det är den lågavlönade kassörskan som kan se skillnad på serranopeppar och jalapenopeppar i kassan. Det är den lågavlönade som märker att det är för många kunder som väntar i kassan och erbjuder sig att öppna ytterligare en kassaapparat.”

"När återförsäljare inte investerar i mänskligt kapital blir det operativa genomförandet lidande och företaget betalar med lägre försäljning och lägre vinst än vad det kunde ha haft.” – Zeynep Ton, MIT

Det är klart att investeringar i din arbetskraft kan ha enorma fördelar. Det kan vara värt att titta på ditt företags ersättningsstruktur och jämföra den med andra återförsäljare på marknaden. Om du inte investerar tillräckligt i mänskligt kapital, titta på hur du kan göra mer för dina anställda – du kanske upptäcker att denna åtgärd ensam kan förbättra ditt butiksutförande och dina resultat.  

2. Satsa på utbildning av anställda

Ett annat sätt att investera i dina anställda? Träna och utbilda dem väl. Och nej, vi syftar inte bara på att tillhandahålla en personalhandbok eller att ge grundläggande instruktioner vid orientering.

Personalutbildning är inget du kan ställa in och glömma. Effektiva personalutbildningsprogram kräver en kontinuerlig insats och en kombination av olika utbildningsmetoder.

I stället för att bara utbilda nya medarbetare kan du till exempel erbjuda uppfriskningssessioner för befintliga teammedlemmar. Eller så kan du ge din personal möjlighet att delta i konferenser som utökar deras branschkunskap. Du kan till och med ta in tredjepartskonsulter som kan ge ytterligare utbildning.

Shur människor hur man gör något är mycket mer effektivt än bara talande dem hur man gör. Detta gäller särskilt när du utbildar ditt team i hur man genomför program eller kampanjer i butik.

Förutom verbal kommunikation och steg-för-steg-dokument, lägg in ytterligare träningsmetoder i mixen. Du kan till exempel skapa videor som visar hur man ställer in en skärm. Bilder kan också räcka långt. Christine Guillot, grundare på Köpmans metod, rekommenderar att du använder "är och är inte"-foton för att visa anställda hur de ska utföra din visuella marknadsföring samt hur man INTE gör det.

Att använda en kombination av metoder och material hjälper inte bara dina anställda att internalisera den nödvändiga informationen, utan det ger dem utmärkt referensmaterial som de kan kontrollera när de har frågor eller funderingar om de program de kör.

3. Överväg gamification

Gamification kan vara precis det som gör lärande och genomförande mer intressant (och roligare) för din personal.

Ta en titt på vad Walmart gjorde. För att förbättra försäljningen på topplinjen och kundupplevelsen, implementerade detaljhandelsjätten en triviabaserad inlärningsapplikation som testade medarbetare på deras kunskap kring produktegenskaper och processer.

Anställda fick poäng för att svara korrekt på frågor och spelet rangordnade medarbetare efter hur bra de gjorde det. Dessa komponenter introducerade en vänskaplig konkurrens bland anställda och uppmuntrade människor att delta.

Enligt Inåtriktad strategisk rådgivning, föreslog resultaten av initiativet "en ökning av kunskapsbevarande och en mer positiv uppfattning om lärande än traditionella CBL-träningsmetoder."

Om det är vettigt för ditt program och din butik, överväg att göra något liknande genom att introducera saker som spel eller tävlingar i mixen.

4. Öva bra kommunikation

Felkommunikation kan spåra ur dina kampanjer. Förhindra det genom att vara uppmärksam på de meddelanden du skickar och se till att du kommunicerar med rätt personer vid rätt tidpunkt.

Låt oss säga att du kör ett program på bara en handfull platser och informationen om kampanjen endast är relevant för anställda från butik A och B. I det här scenariot vill du inte skicka samma meddelande till Allt platser (t.ex. butiker A, B, C och D), eftersom det kan skapa förvirring.

Kommunicera butiksprocesser eller riktlinjer? Hantverk budskap som är skräddarsydda efter varje butiks natur och miljö. Till exempel kanske de riktlinjer som är lämpliga för dina butiker i Kalifornien inte fungerar för dina platser i New York. Eller så kanske de processer som fungerar bra på dina turistorter inte är lämpliga för dina platser nära förorterna.

Notera också kommunikationsmetoder och kanaler är nästan lika viktiga som själva meddelandena.

Håll dig så mycket som möjligt till en kommunikationsplattform när du sprider viktig information. Det är viktigt att ha ett system som håller alla på samma sida. Detta kommer att minska frågor och tvivel, vilket i sin tur gör att medarbetarna kan utföra sina uppgifter väl.

5. Spåra programmål och resultat

Att ha ett mål kan driva medarbetarnas motivation och handling. Dina medarbetare behöver veta vad de arbetar mot – och hur de gör – för att de ska bli effektiva.

Fundera på vad du vill uppnå med varje kampanj. Vill du driva försäljning? Öka varumärkesmedvetenheten? Boost korgstorlek? Oavsett vad dina mål är, se till att kommunicera dina programmål. Se till att ditt team vet hur framgång ser ut och ge dem mätbara KPI:er för varje program.

Sedan är det frågan om att faktiskt mäta prestanda och resultat. Du behöver ett system som kan spåra lagrad data (helst i realtid), så att du kan kolla in hur det går för dina butiksprogram och sedan vidarebefordra dessa data till ditt team.

Har aktuella insikter in i programmets prestanda kommer att ge dig och ditt team en bättre uppfattning om vad du behöver göra för att uppnå dina mål.

Slutord

Första butiksutförande kräver förstklassiga anställdas prestationer. Om du inte får bra resultat av dina program, kanske du vill undersöka dina arbetskraftsproblem före något annat.

Om författaren:

Francesca Nicasio är en frilansskribent och innehållsstrateg som är dedikerad till att skriva om detaljhandelstrender och tips som hjälper handlare att öka försäljningen, förbättra kundservicen och bli bättre återförsäljare överlag. Hennes arbete har presenterats i topppublikationer inom detaljhandeln, inklusive Retail TouchPoints, Gatuslagsmål, Retail kundupplevelse, FÖRSÄLJA, och mer. Hon är också en utvald tankeledare på LinkedIn, och följs av över 300 000 proffs på sajten.

Bästa detaljhandels- och hotellvarumärken i USA använder Bindy för att köra webbplatsprogram och standarder.