Donnez à votre personnel les moyens d'exécuter des campagnes gagnantes en magasin

L'exécution en magasin est un élément essentiel de toute opération ou campagne de vente au détail. Votre vision de marque est peut-être pertinente et vous avez peut-être même des plans brillants pour engager les acheteurs en magasin, mais s'ils ne sont pas mis en œuvre comme vous l'aviez prévu, votre vision et vos plans ne donneront pas de résultats.

Et tandis que des outils tels que les planogrammes, les listes de contrôle et la gestion des tâches Logiciel peut aider à l'exécution du magasin, à la fin de la journée, ce sont les personnes qui exécutent vos plans qui ont le plus besoin d'attention.

C'est pourquoi il est important d'investir dans votre main-d'œuvre. Il ne suffit pas d'enseigner aux employés comment exécuter vos plans ; il est tout aussi important de responsabiliser les membres de votre équipe, afin qu'ils dépassent les attentes.

Voici 5 conseils pour vous aider à y parvenir.

1. Offrir une rémunération compétitive

Une fois terminé, voici le contenu que d’autres lecteurs trouvent utile :

De nombreux employés du commerce de détail restent surchargés de travail et sous-payés, car les entreprises considèrent toujours le travail principalement comme une dépense plutôt qu'un investissement susceptible de stimuler les ventes. Peu de commerçants se rendent compte que réduire les coûts de main-d'œuvre ne leur fait pas économiser de l'argent ; bien au contraire - des employés sous-payés peuvent entraîner une rotation élevée du personnel, une mauvaise exécution et une expérience client moins que souhaitable.

Pendant ce temps, les détaillants qui investissent dans leur main-d'œuvre obtiennent des résultats sous la forme de ventes plus élevées et d'opérations plus fluides.

En fait, un École de Wharton étude a révélé, "chaque dollar de masse salariale supplémentaire a conduit à quelque part entre quatre et vingt-huit dollars de nouvelles ventes.

De plus, Zeynep Ton, professeur au MIT, étudié chaînes de magasins qui payaient bien leurs employés, et trouvé des résultats intéressants. Ses recherches, qui incluaient des entreprises telles que QuikTrip, Costco et Trader Joe's, ont révélé que les détaillants qui investissaient davantage dans leurs employés "ont des bénéfices élevés, des prix bas pour leur industrie, d'excellents paramètres opérationnels et une réputation d'excellent service client".

Pourquoi donc? C'est simple : les employés bien rémunérés sont plus motivés à travailler dur et à obtenir des résultats, tandis que les travailleurs peu rémunérés peuvent ne faire que le strict minimum de ce qu'on attend d'eux.

Comme Ton l'a écrit :

« C'est l'employé le moins bien payé, et non le logiciel de gestion des stocks, qui remarque qu'une étagère a l'air désordonnée ou que certains produits sont au mauvais endroit. C'est l'employé le moins bien payé qui s'aperçoit qu'une partie de la laitue s'est détériorée ou qu'il y a encore des inscriptions pour la promotion de la semaine dernière.

C'est le caissier mal payé qui peut faire la différence entre les piments serrano et les piments jalapeno lors du paiement. C'est l'employé le moins bien payé qui s'aperçoit qu'il y a trop de clients qui attendent en caisse et propose d'ouvrir une caisse supplémentaire.

"Lorsque les détaillants n'investissent pas dans le capital humain, l'exécution opérationnelle en souffre et l'entreprise paie avec des ventes et des bénéfices inférieurs à ce qu'elle aurait pu avoir.” – Zeynep Ton, MIT

De toute évidence, investir dans votre main-d'œuvre peut avoir d'énormes avantages. Il peut être utile d'examiner la structure de rémunération de votre entreprise et de la comparer à celle d'autres détaillants sur le marché. Si vous n'investissez pas suffisamment dans le capital humain, réfléchissez à la manière dont vous pouvez en faire plus pour vos employés. Vous constaterez peut-être que cette décision à elle seule peut améliorer l'exécution et les résultats de votre magasin.  

2. Investir dans la formation des employés

Une autre façon d'investir dans vos travailleurs? Bien les former et les éduquer. Et non, nous ne parlons pas seulement de fournir un manuel de l'employé ou de donner des instructions de base lors de l'orientation.

La formation du personnel n'est pas quelque chose que vous pouvez définir et oublier. Des programmes efficaces de formation du personnel exigent un effort continu et une combinaison de diverses méthodes d'enseignement.

Par exemple, plutôt que de simplement former de nouveaux employés, vous pouvez proposer des sessions de recyclage aux membres de l'équipe existante. Ou, vous pouvez donner à votre personnel la possibilité d'assister à des conférences qui élargissent leurs connaissances de l'industrie. Vous pouvez même faire appel à des consultants tiers qui peuvent fournir une formation supplémentaire.

Scomment comment faire quelque chose est beaucoup plus efficace que simplement récit leur comment faire. Cela est particulièrement vrai lorsque vous éduquez votre équipe sur la façon d'exécuter des programmes ou des campagnes en magasin.

Outre la communication verbale et les documents étape par étape, ajoutez des méthodes de formation supplémentaires au mélange. Vous pouvez, par exemple, créer des vidéos montrant comment configurer un écran. Les images peuvent aussi aller très loin. Christine Guillot, fondatrice de Méthode marchande, recommande d'utiliser des photos "est et n'est pas" pour montrer aux employés comment exécuter votre merchandising visuel ainsi que comment NE PAS le faire.

L'utilisation d'une combinaison de méthodes et de matériaux aide non seulement vos employés à intérioriser les informations nécessaires, mais leur fournit également d'excellents matériaux de référence qu'ils peuvent consulter chaque fois qu'ils ont des questions ou des préoccupations concernant les programmes qu'ils exécutent.

À moins que vous ne le fassiez à temps, en totalité, sur chaque site, vous n'exécutez pas du tout

3. Pensez à la gamification

La gamification pourrait être la chose qui rend l'apprentissage et l'exécution plus intéressants (et amusants) pour votre personnel.

Jetez un œil à ce que Walmart a fait. Pour améliorer les ventes et l'expérience client, le géant de la vente au détail a mis en place une application d'apprentissage basée sur des jeux-questionnaires qui testait les connaissances des associés sur les fonctionnalités et les processus des produits.

Les employés ont marqué des points pour avoir répondu correctement aux questions et le jeu a classé les associés en fonction de leurs performances. Ces composantes ont introduit une compétition amicale entre les employés et ont encouragé les gens à participer.

Selon Conseil stratégique interne, les résultats de l'initiative ont suggéré "une augmentation de la rétention des connaissances et une perception plus positive de l'apprentissage que les méthodes de formation CBL traditionnelles".

Si cela a du sens pour votre programme et votre magasin, envisagez de faire quelque chose de similaire en introduisant des choses comme des jeux ou des compétitions dans le mélange.

4. Pratiquez une excellente communication

Une mauvaise communication peut faire dérailler vos campagnes. Évitez cela en étant conscient des messages que vous envoyez et en vous assurant que vous communiquez avec les bonnes personnes au bon moment.

Supposons que vous exécutez un programme dans quelques emplacements et que les détails de la campagne ne concernent que les employés des magasins A et B. Dans ce scénario, vous ne voudriez pas envoyer le même message à tout emplacements (par exemple, les magasins A, B, C et D), car cela pourrait créer de la confusion.

Communiquer les processus ou les directives du magasin ? Créez des messages adaptés à la nature et à l'environnement de chaque magasin. Par exemple, les directives appropriées pour vos magasins en Californie peuvent ne pas fonctionner pour vos emplacements à New York. Ou bien, les processus qui fonctionnent bien dans vos lieux touristiques peuvent ne pas convenir à vos emplacements proches des banlieues.

Communiquer, exécuter et vérifier est la façon dont une bonne hospitalité devient excellente

A noter également le méthodes et canaux de communication sont presque aussi importants que les messages eux-mêmes.

Autant que possible, s'en tenir à une seule plate-forme de communication lors de la diffusion d'informations critiques. Il est important d'avoir un système qui garde tout le monde sur la même longueur d'onde. Cela réduira les questions et les doutes, ce qui permettra aux employés de bien accomplir leurs tâches.

5. Suivre les objectifs et les résultats du programme

Avoir un objectif peut stimuler la motivation et l'action des employés. Les membres de votre personnel doivent savoir sur quoi ils travaillent et comment ils s'en sortent pour être efficaces.

Pensez à ce que vous aimeriez réaliser avec chaque campagne. Vous cherchez à booster vos ventes ? Augmenter la notoriété de la marque ? Augmenter la taille du panier ? Quels que soient vos objectifs, assurez-vous de communiquer les objectifs de votre programme. Assurez-vous que votre équipe sait à quoi ressemble le succès et donnez-leur des KPI mesurables pour chaque programme.

Ensuite, il y a la question de mesurer réellement les performances et les résultats. Vous avez besoin un système qui peut suivre les données du magasin (de préférence en temps réel), afin que vous puissiez vérifier l'état des programmes de votre magasin, puis transmettre ces données à votre équipe.

Les données

Ayant aperçus à la minute près dans la performance du programme vous donnera, à vous et à votre équipe, une meilleure idée de ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs.

Derniers mots

Une exécution de magasin de premier ordre nécessite une performance de premier ordre des employés. Si vous n'obtenez pas d'excellents résultats avec vos programmes, vous voudrez peut-être examiner vos problèmes de main-d'œuvre avant toute autre chose.

A propos de l'auteur:

francesanicasioFrancesca Nicasio est un écrivain indépendant et un stratège de contenu qui se consacre à la rédaction sur les tendances de la vente au détail et aux conseils qui aident les commerçants à augmenter leurs ventes, à améliorer le service client et à être de meilleurs détaillants dans l'ensemble. Son travail a été présenté dans les principales publications de l'industrie du commerce de détail, notamment Points de contact de vente au détail, Combat de rue, Expérience client au détail, VENDRE, et plus. Elle est également une leader d'opinion vedette sur LinkedIn, et est suivie par plus de 300 000 professionnels sur le site.

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