Kazanan Mağaza İçi Kampanyalar Yürütmek için Personelinizi Güçlendirin

Perakende mağaza yürütme, herhangi bir perakende operasyonunun veya kampanyasının kritik bir parçasıdır. Marka vizyonunuz yerinde olabilir ve hatta mağazadan alışveriş yapanlarla etkileşim kurmak için parlak planlarınız bile olabilir, ancak bunlar istediğiniz şekilde gerçekleştirilmezse, vizyonunuz ve planlarınız sonuç vermez.

Planogramlar, kontrol listeleri ve görev yönetimi gibi araçlar yazılım günün sonunda mağazanın yürütülmesine yardımcı olabilir, en çok ilgiye ihtiyaç duyanlar, planlarınızı gerçekleştiren kişilerdir.

Bu nedenle iş gücünüze yatırım yapmak önemlidir. Çalışanlara planlarınızı nasıl uygulayacaklarını öğretmek yeterli değildir; Ekip üyelerinizi güçlendirmek de aynı derecede önemlidir, böylece beklentilerin ötesine geçerler.

İşte tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak 5 ipucu.

1. Rekabetçi tazminat teklif edin

Pek çok perakende çalışanı, şirketler hala emeği, satışları artırabilecek bir yatırım yerine öncelikle bir gider olarak gördüğünden, fazla çalışma ve düşük ücret almaya devam ediyor. Çok az tüccar, işçilik maliyetlerini düşürmenin kendilerine para kazandırmadığının farkındadır; tam tersi - düşük ücretli çalışanlar, yüksek personel devir hızına, kötü yürütmeye ve arzu edilenden daha az müşteri deneyimine yol açabilir.

Bu arada, iş gücüne yatırım yapan perakendeciler, daha yüksek satışlar ve daha sorunsuz operasyonlar şeklinde sonuçlar alıyor.

Aslında, bir Wharton Okulu Çalışma, “ek bordrodaki her dolar, arasında bir yere yol açtı. dört ve yirmi sekiz yeni satışlarda dolar.”

Ayrıca MIT profesörü Zeynep Ton, okudu çalışanlarına iyi ödeme yapan mağaza zincirlerive bazı ilginç sonuçlar buldu. QuikTrip, Costco ve Trader Joe's gibi şirketleri içeren araştırması, çalışanlarına daha fazla yatırım yapan perakendecilerin "yüksek kârları, sektörleri için düşük fiyatları, mükemmel operasyonel ölçümleri ve mükemmel müşteri hizmetleri için bir itibarı olduğunu" ortaya çıkardı.

Nedenmiş? Basit: Ücreti iyi olan çalışanlar çok çalışmak ve sonuç elde etmek için daha fazla motive olurken, düşük ücretli çalışanlar kendilerinden beklenenin yalnızca minimumunu yapabilirler.

Ton'un yazdığı gibi:

“Bir rafın dağınık göründüğünü veya bazı ürünlerin yanlış yerde olduğunu fark eden envanter yönetimi yazılımı değil, düşük ücretli çalışandır. Marulun bir kısmının kötü gittiğini veya geçen haftaki terfi için hala kayıtların olduğunu fark eden düşük ücretli çalışandır.

Ödeme sırasında serrano biberleri ile jalapeno biberleri arasındaki farkı anlayabilen düşük ücretli kasiyerdir. Kasada bekleyen çok fazla müşteri olduğunu fark eden ve ek bir yazarkasa açmayı teklif eden düşük ücretli çalışandır.”

“Perakendeciler insan sermayesine yatırım yapmadığında, operasyonel yürütme zarar görür ve şirket, sahip olabileceğinden daha düşük satışlar ve daha düşük karlarla ödeme yapar.” – Zeynep Ton, MİT

Açıkçası, iş gücünüze yatırım yapmanın muazzam faydaları olabilir. Şirketinizin ücretlendirme yapısına bakmak ve bunu piyasadaki diğer perakendecilerle karşılaştırmak faydalı olabilir. İnsan sermayesine yeterince yatırım yapmıyorsanız, çalışanlarınız için nasıl daha fazlasını yapabileceğinize bakın - bu hareketin tek başına mağaza uygulamanızı ve sonuçlarınızı iyileştirebileceğini görebilirsiniz.  

2. Çalışan eğitimine yatırım yapın

Çalışanlarınıza yatırım yapmanın başka bir yolu mu? Onları iyi eğitin ve eğitin. Ve hayır, sadece bir çalışan el kitabı sağlamaktan veya oryantasyonda temel talimatlar vermekten bahsetmiyoruz.

Personel eğitimi, ayarlayabileceğiniz ve unutabileceğiniz bir şey değildir. Etkili personel eğitim programları, sürekli bir çaba ve çeşitli eğitim yöntemlerinin bir kombinasyonunu gerektirir.

Örneğin, yalnızca yeni çalışanları eğitmek yerine, mevcut ekip üyeleri için tazeleme oturumları sunabilirsiniz. Veya personelinize sektör bilgilerini genişleten konferanslara katılma fırsatları verebilirsiniz. Ek eğitim sağlayabilecek üçüncü taraf danışmanları bile getirebilirsiniz.

Snasıl insanların bir şeyi nasıl yapacakları, basitçe yapmaktan çok daha etkilidir. söylüyorum nasıl yapacaklarını. Bu, özellikle ekibinizi mağaza içi programları veya kampanyaları nasıl yürütecekleri konusunda eğitirken geçerlidir.

Sözlü iletişim ve adım adım belgelerin yanı sıra, karışıma ek eğitim yöntemleri ekleyin. Örneğin, bir ekranın nasıl kurulacağını gösteren videolar oluşturabilirsiniz. Görüntüler de uzun bir yol kat edebilir. Christine Guillot, şirketin kurucusu Tüccar Yöntemi, çalışanlara görsel mağazacılığınızı nasıl yürüteceklerini ve nasıl YAPMAMALIYIZI göstermek için "olur ve değildir" fotoğraflarını kullanmanızı önerir.

Yöntem ve materyallerin bir kombinasyonunu kullanmak, çalışanlarınızın yalnızca gerekli bilgileri içselleştirmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yürüttükleri programlarla ilgili soruları veya endişeleri olduğunda kontrol edebilecekleri mükemmel referans materyalleri sağlar.

3. Oyunlaştırmayı düşünün

Oyunlaştırma, personeliniz için öğrenmeyi ve uygulamayı daha ilginç (ve eğlenceli) yapan şey olabilir.

Walmart'ın ne yaptığına bir bakın. Perakende devi, birinci sınıf satışları ve müşteri deneyimini iyileştirmek için, ortakların ürün özellikleri ve süreçleri hakkındaki bilgilerini test eden trivia tabanlı bir öğrenme uygulaması uyguladı.

Çalışanlar, soruları doğru yanıtladıkları için puan aldı ve oyun, çalışanları ne kadar iyi yaptıklarına göre sıraladı. Bu bileşenler, çalışanlar arasında dostça bir rekabet ortamı yarattı ve insanları katılmaya teşvik etti.

Göre İçe Yönelik Stratejik Danışmanlık, girişimin sonuçları "bilginin akılda tutulmasında bir artış ve geleneksel CBL eğitim yöntemlerinden daha olumlu bir öğrenme algısı" önerdi.

Programınız ve mağazanız için mantıklıysa, karışıma oyunlar veya rekabet gibi şeyler ekleyerek benzer bir şey yapmayı düşünün.

4. Harika iletişim kurun

Yanlış iletişim, kampanyalarınızı rayından çıkarabilir. Gönderdiğiniz mesajlara dikkat ederek ve doğru zamanda doğru kişilerle iletişim kurduğunuzdan emin olarak bunu önleyin.

Diyelim ki sadece birkaç yerde bir program çalıştırıyorsunuz ve kampanyanın ayrıntıları yalnızca A ve B Mağazalarındaki çalışanlarla alakalı. Bu senaryoda, aynı mesajı şu adrese göndermek istemezsiniz: tüm konumlar (örn. A, B, C ve D Mağazaları), çünkü böyle yapmak karışıklık yaratabilir.

Mağaza süreçlerini veya yönergelerini iletmek mi? Her mağazanın doğasına ve ortamına göre uyarlanmış mesajlar oluşturun. Örneğin, Kaliforniya'daki mağazalarınız için uygun olan yönergeler New York'taki konumlarınız için geçerli olmayabilir. Ya da turistik lokasyonlarınızda iyi işleyen süreçler, banliyölere yakın lokasyonlarınız için uygun olmayabilir.

Ayrıca not edin iletişim yöntemleri ve kanalları mesajların kendileri kadar önemlidir.

Kritik bilgileri dağıtırken mümkün olduğunca tek bir iletişim platformuna bağlı kalın. Herkesi aynı sayfada tutan bir sisteme sahip olmak önemlidir. Bu, soruları ve şüpheleri azaltacak ve bu da çalışanların görevlerini iyi bir şekilde yerine getirmelerini sağlayacaktır.

5. Program hedeflerini ve sonuçlarını takip edin

Bir hedefe sahip olmak, çalışan motivasyonunu ve eylemini sağlayabilir. Çalışanlarınızın etkili olabilmeleri için ne için çalıştıklarını ve nasıl yaptıklarını bilmeleri gerekir.

Her kampanyayla neyi başarmak istediğinizi düşünün. Satışları artırmak mı istiyorsunuz? Marka bilinirliğini artırmak mı? Sepet boyutunu artırmak? Hedefleriniz ne olursa olsun, program hedeflerinizi ilettiğinizden emin olun. Ekibinizin başarının nasıl olduğunu bildiğinden emin olun ve onlara her program için ölçülebilir KPI'lar verin.

Sonra, performansı ve sonuçları gerçekten ölçme meselesi var. ihtiyacın var depo verilerini izleyebilen bir sistem (tercihen gerçek zamanlı olarak), böylece mağaza programlarınızın nasıl çalıştığını kontrol edebilir ve ardından bu verileri ekibinize geri iletebilirsiniz.

sahip olmak güncel içgörüler program performansına dahil etmek, size ve ekibinize, hedeflerinize ulaşmak için ne yapmanız gerektiğine dair daha iyi bir fikir verecektir.

Son sözler

Birinci sınıf mağaza yürütme, birinci sınıf çalışan performansı gerektirir. Programlarınızdan harika sonuçlar alamıyorsanız, her şeyden önce işgücü sorunlarınıza bakmak isteyebilirsiniz.

Yazar hakkında:

Francesca Nicasio tüccarların satışlarını artırmalarına, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve genel olarak daha iyi perakendeciler olmalarına yardımcı olan perakende trendleri ve ipuçları hakkında yazmaya kendini adamış bir serbest yazar ve içerik stratejistidir. Çalışmaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en iyi perakende sektörü yayınlarında yer aldı. Perakende Temas Noktaları, Sokak dövüşü, Perakende Müşteri Deneyimi, SATMAK, ve dahası. Aynı zamanda önde gelen bir düşünce lideridir. LinkedInve sitede 300.000'den fazla profesyonel tarafından takip edilmektedir.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi perakende ve konaklama markaları, site programlarını ve standartlarını yürütmek için Bindy'yi kullanıyor.