अपने कर्मचारियों को इन-स्टोर अभियान जीतने के लिए सशक्त बनाएं

खुदरा स्टोर निष्पादन किसी भी खुदरा संचालन या अभियान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आपकी ब्रांड दृष्टि बिंदु पर हो सकती है, और आपके पास इन-स्टोर दुकानदारों को शामिल करने की शानदार योजनाएँ भी हो सकती हैं, लेकिन यदि उन्हें आपके इच्छित तरीके से पूरा नहीं किया जाता है, तो आपकी दृष्टि और योजनाओं का परिणाम नहीं मिलेगा।

और जबकि प्लानोग्राम, चेकलिस्ट और कार्य प्रबंधन जैसे उपकरण सॉफ़्टवेयर दिन के अंत में स्टोर निष्पादन में मदद कर सकता है, यह आपकी योजनाओं को अंजाम देने वाले व्यक्ति हैं जिन पर सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

इसलिए अपने कार्यबल में निवेश करना महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों को अपनी योजनाओं को क्रियान्वित करने का तरीका सिखाने के लिए पर्याप्त नहीं है; अपनी टीम के सदस्यों को सशक्त बनाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है, इसलिए वे उम्मीदों से ऊपर और परे जाते हैं।

ऐसा करने में आपकी मदद करने के लिए यहां 5 युक्तियां दी गई हैं।

1. प्रतिस्पर्धी मुआवजे की पेशकश करें

कई खुदरा कर्मचारी अधिक काम करते हैं और कम भुगतान करते हैं क्योंकि कंपनियां अभी भी श्रम को मुख्य रूप से एक निवेश के बजाय व्यय के रूप में देखती हैं जो बिक्री को चला सकती है। कुछ व्यापारियों को यह एहसास होता है कि श्रम लागत में कटौती करने से उनके पैसे की बचत नहीं हो रही है; इसके बिल्कुल विपरीत - कम भुगतान करने वाले कर्मचारी उच्च स्टाफ टर्नओवर, खराब निष्पादन और कम-से-वांछनीय ग्राहक अनुभव का कारण बन सकते हैं।

इस बीच, अपने कार्यबल में निवेश करने वाले खुदरा विक्रेताओं को उच्च बिक्री और सुचारू संचालन के रूप में परिणाम दिखाई दे रहे हैं।

वास्तव में, ए व्हार्टन स्कूल अध्ययन से पता चला, "अतिरिक्त पेरोल में हर डॉलर के बीच कहीं न कहीं चार तथा अट्ठाईस नई बिक्री में डॉलर। ”

इसके अतिरिक्त, जेनेप टन, एक एमआईटी प्रोफेसर, अध्ययन स्टोर चेन जो अपने कर्मचारियों को अच्छी तरह से भुगतान करते हैं, और कुछ दिलचस्प परिणाम मिले। उनके शोध, जिसमें क्विकट्रिप, कॉस्टको और ट्रेडर जो जैसी कंपनियां शामिल थीं, ने खुलासा किया कि खुदरा विक्रेताओं ने अपने कर्मचारियों में अधिक निवेश किया है "उनके पास उच्च लाभ, उनके उद्योग के लिए कम कीमत, उत्कृष्ट परिचालन मीट्रिक और महान ग्राहक सेवा के लिए प्रतिष्ठा है।"

ऐसा क्यों? सरल: अच्छी तरह से मुआवजा देने वाले कर्मचारी कड़ी मेहनत करने और परिणाम देने के लिए अधिक प्रेरित होते हैं, जबकि कम वेतन वाले कर्मचारी केवल उनसे जो अपेक्षा की जाती है, वह कम से कम कर सकते हैं।

जैसा कि टन ने लिखा है:

"यह कम वेतन वाला कर्मचारी है, इन्वेंट्री-मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर नहीं, जो नोटिस करता है कि एक शेल्फ गन्दा दिखता है या कुछ उत्पाद गलत जगह पर हैं। यह कम वेतन वाला कर्मचारी है जो नोटिस करता है कि कुछ सलाद खराब हो गए हैं या पिछले हफ्ते की पदोन्नति के लिए अभी भी साइन अप हैं।

यह कम भुगतान वाला कैशियर है जो चेकआउट के दौरान सेरानो मिर्च और जलापेनो मिर्च के बीच अंतर बता सकता है। यह कम वेतन वाला कर्मचारी है जो नोटिस करता है कि चेकआउट में बहुत सारे ग्राहक प्रतीक्षा कर रहे हैं और एक अतिरिक्त कैश रजिस्टर खोलने की पेशकश करते हैं।

"जब खुदरा विक्रेता मानव पूंजी में निवेश नहीं करते हैं, तो परिचालन निष्पादन प्रभावित होता है और कंपनी कम बिक्री और कम मुनाफे के साथ भुगतान करती है, जितना कि वह कर सकती थी।।" - ज़ेनेप टन, एमआईटी

जाहिर है, अपने कार्यबल में निवेश करने से जबरदस्त लाभ हो सकता है। यह आपकी कंपनी के मुआवजे के ढांचे को देखने और बाजार में अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ तुलना करने के लायक हो सकता है। यदि आप मानव पूंजी में पर्याप्त निवेश नहीं कर रहे हैं, तो देखें कि आप अपने कर्मचारियों के लिए और अधिक कैसे कर सकते हैं - आप पा सकते हैं कि अकेले यह कदम आपके स्टोर निष्पादन और परिणामों में सुधार कर सकता है।  

2. कर्मचारी प्रशिक्षण में निवेश करें

अपने कर्मचारियों में निवेश करने का दूसरा तरीका? उन्हें अच्छी तरह से प्रशिक्षित और शिक्षित करें। और नहीं, हम केवल एक कर्मचारी पुस्तिका प्रदान करने या अभिविन्यास पर बुनियादी निर्देश देने की बात नहीं कर रहे हैं।

स्टाफ शिक्षा कुछ ऐसा नहीं है जिसे आप सेट और भूल सकते हैं। प्रभावी कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए निरंतर प्रयास और विभिन्न शिक्षा विधियों के संयोजन की आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, केवल नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के बजाय, आप मौजूदा टीम के सदस्यों के लिए पुनश्चर्या सत्र की पेशकश कर सकते हैं। या, आप अपने कर्मचारियों को उन सम्मेलनों में भाग लेने का अवसर दे सकते हैं जो उनके उद्योग ज्ञान का विस्तार करते हैं। आप तीसरे पक्ष के सलाहकार भी ला सकते हैं जो अतिरिक्त प्रशिक्षण प्रदान कर सकते हैं।

एसहाउइंग लोगों को कुछ करने का तरीका सरलता से कहीं अधिक प्रभावी है कह उन्हें यह कैसे करना है। यह विशेष रूप से सच है जब आप अपनी टीम को इन-स्टोर कार्यक्रमों या अभियानों को निष्पादित करने के बारे में शिक्षित कर रहे हैं।

मौखिक संचार और चरण-दर-चरण दस्तावेजों के अलावा, अतिरिक्त प्रशिक्षण विधियों को मिश्रण में फेंक दें। उदाहरण के लिए, आप वीडियो बना सकते हैं कि डिस्प्ले कैसे सेट किया जाए। छवियां भी बहुत आगे बढ़ सकती हैं। क्रिस्टीन गिलोट, संस्थापक एट व्यापारी विधि, कर्मचारियों को यह दिखाने के लिए "है और नहीं है" फ़ोटो का उपयोग करने की अनुशंसा करता है कि आपके विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग को कैसे निष्पादित किया जाए और साथ ही इसे कैसे नहीं किया जाए।

विधियों और सामग्रियों के संयोजन का उपयोग करने से न केवल आपके कर्मचारियों को आवश्यक जानकारी को आंतरिक बनाने में मदद मिलती है, बल्कि यह उन्हें उत्कृष्ट संदर्भ सामग्री प्रदान करता है, जब भी वे अपने द्वारा चलाए जा रहे कार्यक्रमों के बारे में प्रश्न या चिंताएँ देख सकते हैं।

3. सरलीकरण पर विचार करें

Gamification केवल वह चीज़ हो सकती है जो आपके कर्मचारियों के लिए सीखने और निष्पादन को अधिक रोचक (और मज़ेदार) बनाती है।

देखें कि वॉलमार्ट ने क्या किया। शीर्ष-पंक्ति बिक्री और ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए, खुदरा दिग्गज ने एक सामान्य ज्ञान-आधारित शिक्षण अनुप्रयोग लागू किया जिसने उत्पाद सुविधाओं और प्रक्रियाओं के बारे में अपने ज्ञान पर सहयोगियों का परीक्षण किया।

कर्मचारियों ने प्रश्नों का सही उत्तर देने के लिए अंक अर्जित किए और खेल ने सहयोगियों को इस आधार पर रैंक किया कि वे कितना अच्छा कर रहे थे। इन घटकों ने कर्मचारियों के बीच एक दोस्ताना प्रतिस्पर्धा शुरू की और लोगों को भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया।

के अनुसार आवक सामरिक परामर्श, पहल के परिणामों ने सुझाव दिया "ज्ञान प्रतिधारण में वृद्धि और पारंपरिक सीबीएल प्रशिक्षण विधियों की तुलना में सीखने के लिए अधिक सकारात्मक धारणा।"

अगर यह आपके प्रोग्राम और स्टोर के लिए समझ में आता है, तो गेम या प्रतियोगिता जैसी चीजों को मिक्स में पेश करके कुछ ऐसा ही करने पर विचार करें।

4. महान संचार का अभ्यास करें

गलत संचार आपके अभियानों को पटरी से उतार सकता है। आप जो संदेश भेज रहे हैं, उसके प्रति सचेत रहकर और यह सुनिश्चित करके कि आप सही समय पर सही लोगों से संवाद कर रहे हैं, इसे रोकें।

मान लें कि आप कुछ ही स्थानों पर एक कार्यक्रम चला रहे हैं, और अभियान का विवरण केवल स्टोर ए और बी के कर्मचारियों के लिए प्रासंगिक है। इस परिदृश्य में, आप एक ही संदेश को एक ही संदेश नहीं भेजना चाहेंगे। सब स्थान (जैसे स्टोर ए, बी, सी, और डी), क्योंकि ऐसा करने से भ्रम पैदा हो सकता है।

स्टोर प्रक्रियाओं या दिशानिर्देशों का संचार करना? शिल्प संदेश जो प्रत्येक स्टोर की प्रकृति और पर्यावरण के अनुरूप होते हैं। उदाहरण के लिए, कैलिफ़ोर्निया में आपके स्टोर के लिए उपयुक्त दिशानिर्देश न्यूयॉर्क में आपके स्थानों के लिए काम नहीं कर सकते हैं। या, आपके पर्यटन स्थानों में अच्छी तरह से काम करने वाली प्रक्रियाएं उपनगरों के पास आपके स्थानों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती हैं।

यह भी ध्यान दें संचार के तरीके और चैनल लगभग उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने स्वयं संदेश।

जितना संभव हो, महत्वपूर्ण सूचनाओं का प्रसार करते समय एक संचार मंच पर टिके रहें। एक ऐसी प्रणाली का होना महत्वपूर्ण है जो सभी को एक ही पृष्ठ पर रखे। इससे प्रश्न और संदेह कम होंगे, जो बदले में कर्मचारियों को अपने कार्यों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बनाएगा।

5. कार्यक्रम के लक्ष्यों और परिणामों को ट्रैक करें

लक्ष्य रखने से कर्मचारी प्रेरणा और कार्रवाई हो सकती है। आपके स्टाफ सदस्यों को यह जानने की आवश्यकता है कि वे किस दिशा में काम कर रहे हैं - और वे कैसे कर रहे हैं - ताकि वे प्रभावी हो सकें।

इस बारे में सोचें कि आप प्रत्येक अभियान से क्या हासिल करना चाहेंगे। क्या आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं? ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं? टोकरी का आकार बढ़ाएं? आपके लक्ष्य जो भी हों, अपने कार्यक्रम के उद्देश्यों के बारे में बताना सुनिश्चित करें। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम को पता है कि सफलता कैसी दिखती है और उन्हें प्रत्येक कार्यक्रम के लिए मापने योग्य KPI दें।

फिर वास्तव में प्रदर्शन और परिणामों को मापने की बात है। आप की जरूरत है एक प्रणाली जो स्टोर डेटा को ट्रैक कर सकती है (अधिमानतः रीयल-टाइम में), ताकि आप यह जांच सकें कि आपके स्टोर प्रोग्राम कैसे कर रहे हैं, और फिर उस डेटा को अपनी टीम को वापस भेज दें।

रखना अप-टू-द-मिनट अंतर्दृष्टि कार्यक्रम का प्रदर्शन आपको और आपकी टीम को इस बात का बेहतर विचार देगा कि आपको अपने उद्देश्यों को पूरा करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।

अंतिम शब्द

शीर्ष स्तर के स्टोर निष्पादन के लिए शीर्ष स्तर के कर्मचारी प्रदर्शन की आवश्यकता होती है। यदि आपको अपने कार्यक्रमों से अच्छे परिणाम नहीं मिल रहे हैं, तो हो सकता है कि आप किसी और चीज से पहले अपने कार्यबल के मुद्दों पर गौर करना चाहें।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो एक स्वतंत्र लेखक और सामग्री रणनीतिकार हैं जो खुदरा रुझानों और युक्तियों के बारे में लिखने के लिए समर्पित हैं जो व्यापारियों को बिक्री बढ़ाने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और समग्र रूप से बेहतर खुदरा विक्रेता बनने में मदद करते हैं। उनके काम को शीर्ष खुदरा उद्योग प्रकाशनों में शामिल किया गया है जिनमें शामिल हैं: खुदरा टचप्वाइंट, सड़क की लड़ाई, खुदरा ग्राहक अनुभव, बेच देना, और अधिक। वह एक फीचर्ड थॉट लीडर भी हैं लिंक्डइन, और साइट पर 300,000 से अधिक पेशेवरों द्वारा पीछा किया जाता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष खुदरा और आतिथ्य ब्रांड साइट कार्यक्रमों और मानकों को निष्पादित करने के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।