มอบอำนาจให้พนักงานของคุณดำเนินการแคมเปญภายในร้านที่ชนะรางวัล

การดำเนินการของร้านค้าปลีกเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการหรือแคมเปญการขายปลีก วิสัยทัศน์แบรนด์ของคุณอาจตรงประเด็น และคุณอาจมีแผนที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในร้านค้า แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามที่คุณตั้งใจไว้ วิสัยทัศน์และแผนของคุณจะไม่เกิดผลลัพธ์

และในขณะที่เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนผัง รายการตรวจสอบ และการจัดการงาน ซอฟต์แวร์ สามารถช่วยในการดำเนินการร้านค้าในตอนท้ายของวัน เป็นบุคคลที่ดำเนินการตามแผนของคุณที่ต้องการความสนใจมากที่สุด

การลงทุนในบุคลากรของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงพอที่จะสอนพนักงานถึงวิธีดำเนินการตามแผนของคุณ การให้อำนาจสมาชิกในทีมของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ดังนั้นพวกเขาจึงทำได้เหนือความคาดหมาย

นี่คือเคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. เสนอค่าตอบแทนที่แข่งขันได้

พนักงานขายปลีกจำนวนมากยังคงทำงานหนักเกินไปและได้รับค่าจ้างต่ำเกินไป เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงมองว่าแรงงานเป็นค่าใช้จ่ายเป็นหลัก แทนที่จะเป็นการลงทุนที่สามารถขับเคลื่อนยอดขายได้ พ่อค้าไม่กี่คนตระหนักดีว่าการลดต้นทุนแรงงานไม่ได้ช่วยประหยัดเงิน ค่อนข้างตรงกันข้าม — พนักงานที่จ่ายเงินน้อยสามารถนำไปสู่การหมุนเวียนพนักงานสูง การดำเนินการที่ไม่ดี และประสบการณ์ของลูกค้าที่น้อยกว่าที่พึงประสงค์

ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าปลีกที่ลงทุนในกำลังคนกำลังเห็นผลในรูปของยอดขายที่สูงขึ้นและการดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

อันที่จริงแล้ว a โรงเรียนวอร์ตัน จากการศึกษาพบว่า “ทุกดอลลาร์ในการจ่ายเงินเดือนเพิ่มเติมนำไปสู่ที่ไหนสักแห่งระหว่าง สี่ และ ยี่สิบแปด ดอลลาร์ในการขายใหม่”

นอกจากนี้ Zeynep Ton ศาสตราจารย์ MIT เรียน เครือร้านที่จ่ายค่าจ้างให้พนักงานดีและพบผลลัพธ์ที่น่าสนใจ การวิจัยของเธอ ซึ่งรวมถึงบริษัทต่างๆ เช่น QuikTrip, Costco และ Trader Joe's เปิดเผยว่าผู้ค้าปลีกที่ลงทุนมากขึ้นในพนักงานของพวกเขา “มีผลกำไรสูง ราคาต่ำสำหรับอุตสาหกรรมของพวกเขา ตัวชี้วัดการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยม และชื่อเสียงสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม”

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เรียบง่าย: พนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนดีมีแรงจูงใจที่จะทำงานหนักและให้ผลลัพธ์มากกว่า ในขณะที่พนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนต่ำอาจทำสิ่งเล็กน้อยที่คาดหวังจากพวกเขาเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ดังที่ตันเขียนว่า:

“เป็นพนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนต่ำ ไม่ใช่ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง ที่สังเกตเห็นว่าชั้นวางดูรกหรือผลิตภัณฑ์บางอย่างอยู่ผิดที่ เป็นพนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำที่สังเกตเห็นว่าผักกาดหอมบางส่วนเสียหรือว่ายังมีการสมัครรับโปรโมชั่นของสัปดาห์ที่แล้ว

เป็นแคชเชียร์ที่จ่ายน้อยซึ่งสามารถบอกความแตกต่างระหว่างพริก serrano และพริก jalapeno ได้ระหว่างการชำระเงิน เป็นพนักงานที่ได้รับค่าแรงต่ำที่สังเกตเห็นว่ามีลูกค้าจำนวนมากรอที่จุดชำระเงินและเสนอให้เปิดเครื่องบันทึกเงินสดเพิ่มเติม”

“เมื่อผู้ค้าปลีกไม่ลงทุนในทุนมนุษย์ การดำเนินการตามการดำเนินงานก็ประสบกับปัญหา และบริษัทก็จ่ายด้วยยอดขายที่ต่ำกว่าและผลกำไรที่ต่ำกว่าที่ควรจะเป็น” – Zeynep Ton, MIT

เห็นได้ชัดว่าการลงทุนในบุคลากรของคุณสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มหาศาล มันอาจจะคุ้มค่าที่จะดูโครงสร้างค่าตอบแทนของบริษัทของคุณและเปรียบเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ในตลาด หากคุณไม่ได้ลงทุนมากพอในทุนมนุษย์ ให้มองหาวิธีที่คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้กับพนักงานของคุณได้มากขึ้น คุณอาจพบว่าการย้ายนี้เพียงอย่างเดียวสามารถปรับปรุงการดำเนินการร้านค้าและผลลัพธ์ของคุณได้  

2. ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงาน

อีกวิธีในการลงทุนในคนงานของคุณ? อบรมสั่งสอนพวกเขาให้ดี ไม่ได้หมายถึงการให้คู่มือพนักงานหรือการให้คำแนะนำพื้นฐานในการปฐมนิเทศเท่านั้น

การศึกษาพนักงานไม่ใช่สิ่งที่คุณกำหนดและลืมได้ โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องและผสมผสานวิธีการศึกษาที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะฝึกอบรมพนักงานใหม่ คุณสามารถเสนอช่วงทบทวนสำหรับสมาชิกในทีมที่มีอยู่ได้ หรือคุณสามารถให้โอกาสพนักงานของคุณเข้าร่วมการประชุมที่ขยายความรู้ในอุตสาหกรรมของพวกเขา คุณยังสามารถนำที่ปรึกษาบุคคลที่สามที่สามารถให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมได้

สวิธีการ ผู้คนวิธีการทำบางสิ่งนั้นได้ผลมากกว่าเพียงแค่ง่าย บอก พวกเขาจะทำอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณให้ความรู้ทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการโปรแกรมหรือแคมเปญในร้านค้า

นอกเหนือจากการสื่อสารด้วยวาจาและเอกสารทีละขั้นตอนแล้ว ยังมีวิธีการฝึกอบรมเพิ่มเติมอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างวิดีโอสาธิตวิธีตั้งค่าการแสดงผลได้ รูปภาพยังสามารถไปได้ไกล Christine Guillot ผู้ก่อตั้งที่ วิธีพ่อค้าขอแนะนำให้ใช้รูปภาพ “เป็นและไม่ใช่” เพื่อแสดงให้พนักงานเห็นถึงวิธีการดำเนินการขายสินค้าด้วยภาพรวมถึงวิธีที่จะไม่ทำ

การใช้วิธีการและวัสดุร่วมกันไม่เพียงช่วยให้พนักงานของคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น แต่ยังให้ข้อมูลอ้างอิงที่ดีเยี่ยมซึ่งสามารถตรวจสอบได้ทุกเมื่อที่มีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับโปรแกรมที่ดำเนินการอยู่

3. พิจารณา gamification

Gamification อาจเป็นสิ่งที่ทำให้การเรียนรู้และการดำเนินการน่าสนใจยิ่งขึ้น (และสนุก) สำหรับพนักงานของคุณ

มาดูกันว่า Walmart ทำอะไรได้บ้าง เพื่อปรับปรุงยอดขายและประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ได้ใช้แอปพลิเคชันการเรียนรู้ที่เน้นเรื่องไม่สำคัญ ซึ่งทดสอบพนักงานเกี่ยวกับความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติและกระบวนการของผลิตภัณฑ์

พนักงานได้คะแนนจากการตอบคำถามอย่างถูกต้องและเกมจัดอันดับพนักงานตามผลงานของพวกเขา องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้เกิดการแข่งขันที่เป็นมิตรระหว่างพนักงานและสนับสนุนให้ผู้คนเข้าร่วม

ตาม การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ภายในผลของความคิดริเริ่มชี้ให้เห็นถึง "การเพิ่มการเก็บรักษาความรู้และการรับรู้ในเชิงบวกต่อการเรียนรู้มากกว่าวิธีการฝึกอบรม CBL แบบเดิม"

หากโปรแกรมและร้านค้าของคุณเหมาะสม ให้ลองทำสิ่งที่คล้ายกันโดยแนะนำสิ่งต่างๆ เช่น เกมหรือการแข่งขันเข้าด้วยกัน

4. ฝึกการสื่อสารที่ดี

การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจทำให้แคมเปญของคุณตกราง ป้องกันสิ่งนั้นโดยคำนึงถึงข้อความที่คุณกำลังส่งและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

สมมติว่าคุณกำลังใช้งานโปรแกรมในสถานที่เพียงไม่กี่แห่ง และรายละเอียดของแคมเปญเกี่ยวข้องกับพนักงานจากร้านค้า A และ B เท่านั้น ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณไม่ต้องการส่งข้อความเดียวกันถึง ทั้งหมด ที่ตั้ง (เช่น ร้านค้า A, B, C และ D) เพราะการทำเช่นนั้นอาจสร้างความสับสน

การสื่อสารกระบวนการหรือแนวทางปฏิบัติของร้านค้า? ข้อความประดิษฐ์ที่เหมาะกับธรรมชาติและสภาพแวดล้อมของแต่ละร้าน ตัวอย่างเช่น หลักเกณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณในแคลิฟอร์เนียอาจใช้ไม่ได้กับสถานที่ตั้งของคุณในนิวยอร์ก หรือกระบวนการที่ทำงานได้ดีในสถานที่ท่องเที่ยวของคุณอาจไม่เหมาะสมสำหรับสถานที่ของคุณใกล้ชานเมือง

สังเกตด้วย วิธีและช่องทางการสื่อสาร มีความสำคัญพอๆ กับตัวข้อความเอง

ให้ยึดติดกับแพลตฟอร์มการสื่อสารเดียวเมื่อเผยแพร่ข้อมูลสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบที่ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ซึ่งจะช่วยลดคำถามและความสงสัย ซึ่งจะทำให้พนักงานสามารถทำงานของตนได้ดี

5. ติดตามเป้าหมายและผลลัพธ์ของโปรแกรม

การมีเป้าหมายสามารถขับเคลื่อนแรงจูงใจและการดำเนินการของพนักงานได้ พนักงานของคุณต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร และกำลังทำอะไรอยู่ เพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพ

นึกถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุในแต่ละแคมเปญ คุณกำลังมองหาที่จะผลักดันยอดขายหรือไม่? เพิ่มการรับรู้แบรนด์? เพิ่มขนาดตะกร้า? ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร อย่าลืมสื่อสารวัตถุประสงค์ของโปรแกรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้ว่าความสำเร็จเป็นอย่างไร และให้ KPI ที่วัดได้สำหรับแต่ละโปรแกรม

จากนั้นก็เป็นเรื่องของการวัดประสิทธิภาพและผลลัพธ์จริงๆ คุณต้องการ ระบบที่สามารถติดตามข้อมูลการจัดเก็บ (ควรเป็นแบบเรียลไทม์) เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบว่าโปรแกรมร้านค้าของคุณทำงานอย่างไร แล้วส่งต่อข้อมูลนั้นกลับไปยังทีมของคุณ

มี ข้อมูลเชิงลึกล่าสุด ประสิทธิภาพของโปรแกรมจะช่วยให้คุณและทีมของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

คำพูดสุดท้าย

การดำเนินการร้านค้าชั้นยอดต้องการประสิทธิภาพของพนักงานชั้นยอด หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากโปรแกรมของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาปัญหาด้านบุคลากรของคุณก่อนสิ่งอื่นใด

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นนักเขียนอิสระและนักวางกลยุทธ์เนื้อหาที่ทุ่มเทให้กับการเขียนเกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกและเคล็ดลับที่ช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเป็นผู้ค้าปลีกที่ดีขึ้นโดยรวม ผลงานของเธอได้รับการตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมค้าปลีกรวมถึง จุดสัมผัสการขายปลีก, สตรีทไฟท์, ประสบการณ์ลูกค้ารายย่อย, VEND, และอื่น ๆ. เธอยังเป็นผู้นำทางความคิดใน LinkedInและตามด้วยผู้เชี่ยวชาญกว่า 300,000 คนบนไซต์

แบรนด์ค้าปลีกและการบริการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาใช้ Bindy เพื่อดำเนินโครงการและมาตรฐานของไซต์