Udførelse af detailbutikker er en kritisk del af enhver detailhandel eller kampagne. Din brand vision kan være på punkt, og du kan endda have strålende planer om at engagere shoppere i butikken, men hvis de ikke udføres, som du havde tænkt dig, så vil din vision og dine planer ikke give resultater.
Og mens værktøjer som planogrammer, tjeklister og opgavestyring software kan hjælpe med butiksudførelse, sidst på dagen, det er de personer, der udfører dine planer, der har brug for mest opmærksomhed.
Derfor er det vigtigt at investere i din arbejdsstyrke. Det er ikke nok at lære medarbejderne, hvordan man udfører sine planer; det er lige så vigtigt at styrke dine teammedlemmer, så de går ud over forventningerne.
Her er 5 tips til at hjælpe dig med at gøre netop det.
1. Tilbyd konkurrencedygtig kompensation
Mange detailmedarbejdere forbliver overanstrengte og underbetalte, fordi virksomheder stadig ser arbejdskraft primært som en udgift i stedet for en investering, der kan drive salget. Få købmænd indser, at det ikke sparer dem penge ved at reducere lønomkostningerne; tværtimod - underbetalende medarbejdere kan føre til høj personaleomsætning, dårlig eksekvering og en mindre ønskværdig kundeoplevelse.
I mellemtiden ser detailhandlere, der investerer i deres arbejdsstyrke, resultater i form af højere salg og mere smidig drift.
Faktisk en Wharton skole undersøgelse afslørede, "hver dollar i ekstra lønsum førte til et sted imellem fire og otteogtyve dollars i nysalg."
Derudover Zeynep Ton, en MIT-professor, studeret butikskæder, der betalte deres ansatte godt, og fandt nogle interessante resultater. Hendes forskning, som omfattede virksomheder som QuikTrip, Costco og Trader Joe's, afslørede, at detailhandlere, der investerede mere i deres medarbejdere, "har høj fortjeneste, lave priser for deres branche, fremragende operationelle målinger og et ry for god kundeservice."
Hvorfor det? Enkelt: godt lønnede medarbejdere er mere motiverede til at arbejde hårdt og levere resultater, mens lavtlønnede arbejdere kun gør det absolutte minimum af, hvad der forventes af dem.
Som Ton skrev:
”Det er den lavtlønnede medarbejder, ikke lagerstyringssoftwaren, der bemærker, at en hylde ser rodet ud, eller at nogle af produkterne er det forkerte sted. Det er den lavtlønnede medarbejder, der bemærker, at noget af salaten er blevet dårligt, eller at der stadig er tilmeldt sidste uges kampagne.
Det er den lavtlønnede kasserer, der kan kende forskel på serrano-peber og jalapenopeber, når du går til kassen. Det er den lavtlønnede medarbejder, der bemærker, at der er for mange kunder, der venter i kassen og tilbyder at åbne et ekstra kasseapparat.”
"Når detailhandlere ikke investerer i menneskelig kapital, lider den operationelle udførelse, og virksomheden betaler med lavere salg og lavere fortjeneste, end den kunne have haft." – Zeynep Ton, MIT
Det er klart, at investering i din arbejdsstyrke kan have enorme fordele. Det kan være værd at se på din virksomheds kompensationsstruktur og sammenligne den med andre forhandlere på markedet. Hvis du ikke investerer nok i menneskelig kapital, så se nærmere på, hvordan du kan gøre mere for dine medarbejdere - du vil måske opdage, at dette træk alene kan forbedre din butiksudførelse og resultater.
2. Invester i medarbejderuddannelse
En anden måde at investere i dine medarbejdere på? Træn og uddan dem godt. Og nej, vi refererer ikke kun til at levere en medarbejderhåndbog eller give grundlæggende instruktioner ved orientering.
Personaleuddannelse er ikke noget, du kan indstille og glemme. Effektive personaleuddannelsesprogrammer kræver en kontinuerlig indsats og en kombination af forskellige uddannelsesmetoder.
For eksempel, i stedet for blot at træne nye medarbejdere, kan du tilbyde genopfriskningssessioner for eksisterende teammedlemmer. Eller du kan give dine medarbejdere mulighed for at deltage i konferencer, der udvider deres branchekendskab. Du kan endda hente tredjepartskonsulenter, som kan give yderligere uddannelse.
Shvordan mennesker, hvordan man gør noget, er langt mere effektivt end blot fortæller dem hvordan man gør det. Dette gælder især, når du uddanner dit team i, hvordan man udfører programmer eller kampagner i butikken.
Bortset fra verbal kommunikation og trin-for-trin-dokumenter, smid yderligere træningsmetoder ind i blandingen. Du kan for eksempel lave videoer, der demonstrerer, hvordan du opsætter en skærm. Billeder kan også komme langt. Christine Guillot, stifter ved Købmands metode, anbefaler at bruge "er og er ikke"-billeder til at vise medarbejderne, hvordan de udfører din visuelle merchandising, samt hvordan det IKKE skal gøres.
Brug af en kombination af metoder og materialer hjælper ikke kun dine medarbejdere med at internalisere den nødvendige information, men det giver dem fremragende referencematerialer, som de kan tjekke, når de har spørgsmål eller bekymringer om de programmer, de udfører.
3. Overvej gamification
Gamification kunne være netop den ting, der gør læring og udførelse mere interessant (og sjov) for dine medarbejdere.
Se, hvad Walmart gjorde. For at forbedre toplinjesalget og kundeoplevelsen implementerede detailgiganten en trivia-baseret læringsapplikation, der testede medarbejdere på deres viden omkring produktfunktioner og -processer.
Medarbejderne fik point for at besvare spørgsmål korrekt, og spillet rangerede medarbejdere efter, hvor godt de klarede sig. Disse komponenter introducerede en venskabelig konkurrence blandt medarbejderne og opfordrede folk til at deltage.
Ifølge Indadrettet strategisk rådgivning, antydede resultaterne af initiativet "en stigning i fastholdelse af viden og en mere positiv opfattelse af læring end traditionelle CBL-træningsmetoder."
Hvis det giver mening for dit program og din butik, kan du overveje at gøre noget lignende ved at introducere ting som spil eller konkurrence i blandingen.
4. Øv god kommunikation
Fejlkommunikation kan afspore dine kampagner. Forebyg det ved at være opmærksom på de beskeder, du sender, og sikre, at du kommunikerer til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
Lad os sige, at du kun kører et program på en håndfuld steder, og detaljerne i kampagnen kun er relevante for medarbejdere fra butik A og B. I dette scenarie ønsker du ikke at sende den samme besked til alle steder (f.eks. Butikker A, B, C og D), fordi det kan skabe forvirring.
Kommunikere butiksprocesser eller retningslinjer? Lav budskaber, der er skræddersyet til hver enkelt butiks natur og miljø. For eksempel fungerer de retningslinjer, der er passende for dine butikker i Californien, muligvis ikke for dine lokationer i New York. Eller de processer, der fungerer godt i dine turiststeder, er muligvis ikke passende for dine placeringer i nærheden af forstæderne.
Bemærk også kommunikationsmetoder og kanaler er næsten lige så vigtige som selve budskaberne.
Hold dig så vidt muligt til én kommunikationsplatform, når du formidler kritisk information. Det er vigtigt at have et system, der holder alle på samme side. Dette vil mindske spørgsmål og tvivl, hvilket igen vil sætte medarbejderne i stand til at udføre deres opgaver godt.
5. Spor programmets mål og resultater
At have et mål kan drive medarbejdernes motivation og handling. Dine medarbejdere skal vide, hvad de arbejder hen imod - og hvordan de gør - for at de kan være effektive.
Tænk over, hvad du gerne vil opnå med hver kampagne. Ønsker du at drive salget? Øge brand awareness? Boost kurvstørrelse? Uanset hvad dine mål er, skal du sørge for at kommunikere dine programmål. Sørg for, at dit team ved, hvordan succes ser ud, og giv dem målbare KPI'er for hvert program.
Så er der spørgsmålet om rent faktisk at måle ydeevne og resultater. Du mangler et system, der kan spore lagerdata (helst i realtid), så du kan tjekke ind med, hvordan dine butiksprogrammer klarer sig, og derefter videresende disse data tilbage til dit team.
At have opdateret indsigt ind i programmets ydeevne vil give dig og dit team en bedre idé om, hvad du skal gøre for at nå dine mål.
Afsluttende ord
Top-notch butiksudførelse kræver topnotch medarbejderpræstationer. Hvis du ikke får gode resultater ud af dine programmer, vil du måske se nærmere på dine arbejdsstyrkeproblemer før noget andet.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er en freelanceskribent og indholdsstrateg, der er dedikeret til at skrive om detailtrends og tips, der hjælper handlende med at øge salget, forbedre kundeservicen og være bedre forhandlere generelt. Hendes arbejde har været omtalt i toppublikationer i detailbranchen, herunder Detailberøringspunkter, Gade kamp, Detailkundeoplevelse, VEND, og mere. Hun er også en fremhævet tankeleder på LinkedIn, og følges af over 300.000 fagfolk på siden.
One thought on “Empower Your Staff to Execute Winning In-Store Campaigns”