¿Cuándo fue la última vez que hiciste una suposición sobre algo? ¿O alguien?
La realidad es que las suposiciones a menudo se hacen de manera instintiva, ya sea que sean correctas o incorrectas. Está en la naturaleza humana reaccionar ante situaciones, experiencias e incluso personas a pesar de no saber nada sobre estos escenarios.
Es justo decir que las primeras impresiones importan, simple y llanamente. Desafortunadamente, es no tan simple como un minorista para reaccionar ante estas realidades. En cambio, los comerciantes deben aceptar las responsabilidades que conlleva ser juzgados y reaccionar ante ellos: por último con el objetivo de dejar una buena primera impresión para ser recordado positivamente por los clientes.
La investigación sugiere que solo se necesita un décima de segundo para que las personas se formen una opinión, lo que significa que los minoristas no tienen tiempo para ganar la atención del cliente.
Desde las entradas de las tiendas hasta el atractivo de la acera, la comercialización interior, el comportamiento de los empleados, el código de vestimenta del personal y más, cada detalle importa. Los minoristas que quieran garantizar una primera impresión positiva deben centrarse en dos áreas clave: su atractivo visual inicial y su saludo al cliente.
Concéntrese en el atractivo visual
Las apariencias importan. Ahí lo dije.
Desde su escaparate hasta sus exhibiciones visuales y el código de vestimenta de sus empleados, las personas emitirán un juicio en función de las impresiones visuales de su tienda. Reconocer esta realidad te presenta la oportunidad de fortalecer tus estándares visuales y las primeras impresiones de tu marca.
Estas son las 3 áreas visuales clave en las que centrarse:
1. Exterior de la tienda
El exterior de su tienda debe ofrecer letreros claros que no solo compartan el nombre de su tienda, sino que también ofrezcan el horario de la tienda, detalles de contacto e información sobre lo que ofrece su tienda.
Por ejemplo, el nombre de una boutique llamada Nicole's Boutique no identifica claramente lo que esa boutique puede vender. Pero extender detalles adicionales que pueden incluir moda y accesorios ofrecerá una comprensión más clara a los clientes.
2. Tienda de pantallas
Cuando un cliente entra en una tienda, naturalmente mira a su alrededor. Sus exhibiciones influyen positiva o negativamente en la impresión que tienen de su tienda.
¿Las exhibiciones están ordenadas, bien abastecidas y tienen señalización clara? Para dar una buena primera impresión, utilice este lista de verificación de comercialización para garantizar que su merchandising solo contribuya a una primera impresión positiva.
3. Código de vestimenta de la tienda
La vestimenta importa. Los códigos de vestimenta son la oportunidad que tiene un minorista de sobresalir verdaderamente entre su competencia y ofrecer una atención al cliente que influirá positivamente en las impresiones de los clientes. Asegúrese de que el personal de su tienda tenga un código de vestimenta que contribuya a la marca de su tienda y, del mismo modo, no distraiga a los clientes de lo que realmente están haciendo, que es comprar.
Implementar las expectativas de comunicación del cliente
Nada puede dar una buena primera impresión como una buena comunicación. Teniendo esto en cuenta, los comerciantes deben ser proactivos al identificar las formas en que quieren que el personal de su tienda salude y apoye a los clientes que ingresan a su tienda.
Ampliar la información sobre las promociones o los productos en la tienda es un tema de conversación natural que los minoristas deben considerar; sin embargo, saludar es el primer paso para brindarles a los clientes la oportunidad de interactuar con el personal de su tienda. Debido a esto, y porque los segundos importan aquí, considere cómo su tienda recibe actualmente a los clientes, luego considere qué variaciones pueden existir entre el equipo de su tienda.
¿Ofrecen un saludo constante para todos los clientes que pasan por sus puertas? ¿O sus saludos varían según quién los extiende? Además, ¿cómo se entrega este saludo... con contacto visual? ¿Detrás de su área de envoltura de efectivo? ¿O donde sea que esté el personal de su tienda en el momento en que alguien ingrese a su tienda? Mirar todos los ángulos de su saludo inicial a los clientes puede parecer simple, pero cada detalle importa aquí.
Para ayudar a perfeccionar el saludo de su tienda, considere lo siguiente:
- Identifique un saludo de tienda estándar que se espera que use todo el personal de la tienda cuando alguien ingrese a su tienda. Este saludo luego se convierte en parte de la marca de su tienda y ayuda a crear una impresión memorable en los clientes debido a su naturaleza repetitiva.
- Mantenga el saludo de la tienda optimista y amistoso. Un simple “hola” es demasiado simple. Sin embargo, un “hola, bienvenido al nombre de su tienda” es lo suficientemente simple sin ser demasiado agresivo. Los clientes no se sentirán presionados para ser redirigidos de inmediato a un área de venta, usted también puede señalarlos o la presión de gastar en absoluto y, en cambio, simplemente disfrutar de su tienda. Y si su tienda cuenta con la mejor mercadería y variedad, los siguientes pasos que conducen a las compras de los clientes deberían comenzar a darse instintivamente.
- Entregue el saludo con una sonrisa genuina y contacto visual. Después de todo, se trata de las primeras impresiones, ¿recuerdas? Decir algo solo importa cuando se dice con intención, así que entrene a su equipo para que sea sincero con sus saludos. Eso significa mirar hacia arriba si su cabeza mira hacia abajo, hacer contacto visual en lugar de mirar hacia otro lado y ofrecer una sonrisa que salude a los clientes con una cálida bienvenida en lugar de cualquier otra cosa.
- Auditoría para asegurarse de que se adopte su saludo. Estar en sus tiendas y realizar auditorías minoristas periódicas o inspecciones refuerza los estándares de la marca. La única forma de saber que los empleados están aplicando sus habilidades de comunicación recién aprendidas es visitar la tienda. Además, ingresar e inspeccionar sus tiendas ofrece a los empleados de la tienda la oportunidad de hacer preguntas y ofrecer comentarios.
Finalmente, recuerde que en un mundo lleno de tecnología y aparentemente interminables listas de tareas para usted y sus consumidores, haga que cada momento sea importante cuando se trata de conectarse con los clientes.
Pensamientos finales…
La primera impresión es lo que lleva a la siguiente y, en última instancia, lo que hace que su marca sea memorable... o no. ¿En cuanto a las recompensas de las primeras impresiones positivas? ¡Ventas!
Sobre el Autor:
Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor y el autor de Venta al por menor 101. Es colaboradora frecuente de The Today Show, Forbes y es la portavoz de Small Business Saturday de American Express. Reyhle es reconocido como uno de los 10 principales líderes de pensamiento minorista de Vend y un "futurista" minorista de IBM. Reyhle también es cofundador de la Conferencia de minoristas independientes.
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