Πώς οι έμποροι λιανικής μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική πρώτη εντύπωση

Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε μια υπόθεση για κάτι; Ή κάποιος;

Η πραγματικότητα είναι ότι οι υποθέσεις γίνονται συχνά ενστικτωδώς – είτε είναι σωστές είτε λάθος. Είναι στην ανθρώπινη φύση να αντιδρά σε καταστάσεις, εμπειρίες, ακόμα και ανθρώπους, παρόλο που δεν γνωρίζει τίποτα για αυτά τα σενάρια.

Είναι δίκαιο να πούμε ότι οι πρώτες εντυπώσεις έχουν σημασία – απλό και απλό. Δυστυχώς, είναι δεν τόσο απλό και απλό όσο ένας λιανοπωλητής να αντιδρά σε αυτές τις πραγματικότητες. Αντίθετα, οι έμποροι πρέπει να αποδεχτούν τις ευθύνες που απορρέουν από την κρίση και την αντίδραση σε - τελικά με στόχο να αφήσει δυνατές πρώτες εντυπώσεις για να μείνει θετικά στη μνήμη των πελατών.

Η έρευνα δείχνει ότι χρειάζεται μόνο α δέκατο του δευτερολέπτου για να σχηματίσουν γνώμη τα άτομα, που σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές έχουν μηδενικό χρόνο για να κερδίσουν την προσοχή των πελατών.

Από τις εισόδους της βιτρίνας μέχρι τα ελκυστικά στο πεζοδρόμιο, το εμπορικό εσωτερικό, τη συμπεριφορά των εργαζομένων μέχρι τον κώδικα ενδυμασίας του προσωπικού και πολλά άλλα, κάθε λεπτομέρεια έχει σημασία. Οι έμποροι λιανικής που θέλουν να εξασφαλίσουν μια θετική πρώτη εντύπωση θα πρέπει να επικεντρωθούν σε δύο βασικούς τομείς: την αρχική οπτική έλξη και τον χαιρετισμό των πελατών σας.

Εστίαση στην οπτική έκκληση

Η εμφάνιση έχει σημασία. Εκεί, το είπα.

Από τη βιτρίνα σας έως τις οπτικές σας εμφανίσεις έως τον κώδικα ενδυμασίας των υπαλλήλων σας, οι άνθρωποι θα κρίνει με βάση τις οπτικές εντυπώσεις του καταστήματός σας. Η αναγνώριση αυτής της πραγματικότητας σας δίνει την ευκαιρία να ενισχύσετε τα οπτικά σας πρότυπα και τις πρώτες εντυπώσεις της επωνυμίας σας.

Εδώ είναι οι 3 βασικοί οπτικοί τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε:

1. Εξωτερικό κατάστημα

Το εξωτερικό του καταστήματός σας θα πρέπει να προσφέρει σαφή σήμανση που όχι μόνο κοινοποιεί το όνομα του καταστήματός σας, αλλά προσφέρει επίσης ώρες λειτουργίας καταστήματος, στοιχεία επικοινωνίας και πληροφορίες για το τι προσφέρει η συλλογή του καταστήματός σας.

Για παράδειγμα, το όνομα μιας μπουτίκ που ονομάζεται Nicole's Boutique δεν προσδιορίζει με σαφήνεια τι μπορεί να πουλήσει αυτή η μπουτίκ. Αλλά η επέκταση πρόσθετων λεπτομερειών που μπορεί να περιλαμβάνουν μόδα και αξεσουάρ θα προσφέρει μια σαφέστερη κατανόηση στους πελάτες.

2. Οθόνες αποθήκευσης

Όταν ένας πελάτης μπαίνει σε ένα κατάστημα, κοιτάζει φυσικά γύρω του. Οι οθόνες σας επηρεάζουν είτε θετικά είτε αρνητικά την εντύπωσή τους για το κατάστημά σας.

Είναι οι οθόνες τακτοποιημένες, καλά εφοδιασμένες και έχουν σαφή σήμανση; Για να κάνετε μια ισχυρή πρώτη εντύπωση, χρησιμοποιήστε αυτό λίστα ελέγχου merchandising για να διασφαλίσετε ότι το merchandising σας συνεισφέρει μόνο μια θετική πρώτη εντύπωση.

3. Ενδυματολογικός κώδικας καταστήματος

Το ντύσιμο έχει σημασία. Οι ενδυματολογικοί κώδικες είναι η ευκαιρία του λιανοπωλητή να ξεχωρίσει πραγματικά ανάμεσα στον ανταγωνισμό του και να προσφέρει φροντίδα στους πελάτες που θα επηρεάσουν θετικά τις εντυπώσεις των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό του καταστήματός σας έχει έναν ενδυματολογικό κώδικα που συμβάλλει στην επωνυμία του καταστήματός σας και, ομοίως, δεν αποσπά την προσοχή των πελατών από αυτό για το οποίο είναι πραγματικά εκεί – δηλαδή να ψωνίσουν.

Εφαρμόστε τις προσδοκίες επικοινωνίας με τον πελάτη

Τίποτα δεν μπορεί να δώσει καλές πρώτες εντυπώσεις όπως η καλή επικοινωνία. Έχοντας αυτό υπόψη, οι έμποροι πρέπει να είναι προορατικοί στον εντοπισμό των τρόπων με τους οποίους θέλουν το προσωπικό του καταστήματός τους να υποδέχεται και να υποστηρίζει τους πελάτες που εισέρχονται στο κατάστημά τους.

Η επέκταση των πληροφοριών σχετικά με τις προσφορές ή τα προϊόντα στο κατάστημα είναι μια φυσική αρχή συζήτησης που πρέπει να εξετάσουν οι έμποροι λιανικής, ωστόσο το να πείτε ένα γεια είναι το πρώτο βήμα για να δώσετε στους πελάτες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με το προσωπικό του καταστήματός σας. Εξαιτίας αυτού –και επειδή εδώ έχουν σημασία τα δευτερόλεπτα– εξετάστε πώς το κατάστημά σας καλωσορίζει αυτήν τη στιγμή τους πελάτες και, στη συνέχεια, εξετάστε ποιες παραλλαγές μπορεί να υπάρχουν μεταξύ της ομάδας καταστήματός σας.

Προσφέρετε έναν σταθερό χαιρετισμό για όλους τους πελάτες που περνούν από τις πόρτες σας; Ή μήπως οι χαιρετισμοί σας διαφέρουν ανάλογα με το ποιος τους εκφράζει; Επιπλέον, πώς αποδίδεται αυτός ο χαιρετισμός… με οπτική επαφή; Πίσω από την περιοχή περιτυλίγματος μετρητών σας; Ή όπου κι αν βρίσκεται το προσωπικό του καταστήματός σας τη στιγμή που κάποιος εισέρχεται στο κατάστημά σας; Το να κοιτάς από όλες τις γωνίες του αρχικού σου γεια στους πελάτες μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά κάθε λεπτομέρεια έχει σημασία εδώ.

Για να τελειοποιήσετε τον χαιρετισμό του καταστήματός σας, λάβετε υπόψη τα εξής:

1. Προσδιορίστε έναν τυπικό χαιρετισμό καταστήματος που αναμένεται να χρησιμοποιήσει όλο το προσωπικό του καταστήματος όταν κάποιος εισέρχεται στο κατάστημά σας. Αυτός ο χαιρετισμός γίνεται στη συνέχεια μέρος της επωνυμίας του καταστήματός σας και σας βοηθά να δημιουργήσετε μια αξέχαστη εντύπωση στους πελάτες λόγω της επαναλαμβανόμενης φύσης του.
2. Διατηρήστε τον χαιρετισμό του καταστήματος αισιόδοξο και φιλικό. Ένα απλό «γεια» είναι πολύ απλό. Ωστόσο, ένα "γεια σας, καλώς ήρθατε στο όνομα του καταστήματός σας" είναι αρκετά απλό χωρίς να είστε πολύ πιεστικοί. Οι πελάτες δεν θα αισθανθούν πιέσεις να ανακατευθυνθούν αμέσως σε μια περιοχή πώλησης που μπορείτε να τους υποδείξετε επίσης ή την πίεση να ξοδέψουν καθόλου και αντ 'αυτού, απλώς απολαύστε το κατάστημά σας. Και αν το κατάστημα σας είναι εμπορευματοποιημένο και ανάμεικτο στα καλύτερά του, τα επόμενα βήματα που οδηγούν σε αγορές πελατών θα πρέπει ενστικτωδώς να αρχίσουν να πραγματοποιούνται.
3. Δώστε τον χαιρετισμό με γνήσιο χαμόγελο και οπτική επαφή. Τελικά, πρόκειται για τις πρώτες εντυπώσεις, θυμάσαι; Το να λέτε οτιδήποτε έχει σημασία μόνο όταν λέγεται με πρόθεση, επομένως εκπαιδεύστε την ομάδα σας να είναι ειλικρινής με τους χαιρετισμούς της. Αυτό σημαίνει να κοιτάξετε ψηλά εάν το κεφάλι τους κοιτάζει προς τα κάτω, να κάνετε οπτική επαφή αντί να κοιτάτε μακριά και να προσφέρετε ένα χαμόγελο που υποδέχεται τους πελάτες με ένα θερμό καλωσόρισμα έναντι οτιδήποτε άλλου.
4. Έλεγχος για να βεβαιωθείτε ότι ο χαιρετισμός σας υιοθετείται. Να είσαι στα καταστήματά σου και να διευθύνεις τακτικούς ελέγχους λιανικής ή οι επιθεωρήσεις ενισχύουν τα πρότυπα της επωνυμίας. Ο μόνος τρόπος για να μάθετε ότι οι εργαζόμενοι εφαρμόζουν τις νέες δεξιότητες επικοινωνίας τους είναι να επισκεφτούν το κατάστημα. Επιπλέον, η είσοδος στα καταστήματά σας και η επιθεώρηση προσφέρει στους υπαλλήλους του καταστήματος την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις και να προσφέρουν σχόλια.

Τέλος, να θυμάστε ότι σε έναν κόσμο γεμάτο τεχνολογία και φαινομενικά ατελείωτες λίστες υποχρεώσεων για εσάς και τους καταναλωτές σας, κάντε κάθε στιγμή σημαντική όσον αφορά τη σύνδεση με τους πελάτες.

Τελικές σκέψεις…

Η πρώτη εντύπωση είναι αυτό που οδηγεί στο επόμενο και, τελικά, αυτό που κάνει το brand σας αξέχαστο… ή όχι. Όσο για τις ανταμοιβές των θετικών πρώτων εντυπώσεων; Εκπτώσεις!

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Η Nicole Leinbach Reyhle είναι η ιδρύτρια του RetailMinded και ο συγγραφέας του Λιανικό εμπόριο 101. Συνεισφέρει συχνά στο The Today Show, Forbes και είναι εκπρόσωπος του Σαββάτου Μικρών Επιχειρήσεων της American Express. Η Reyhle αναγνωρίζεται ως ηγέτης σκέψης στο Top 10 λιανικής από τη Vend και ως «μελλοντολόγος» λιανικής για την IBM. 

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.