Hur återförsäljare kan skapa ett positivt första intryck

När gjorde du senast ett antagande om något? Eller någon?

Verkligheten är att antaganden ofta görs instinktivt – oavsett om de är rätt eller fel. Det är mänsklig natur att reagera på situationer, upplevelser och till och med människor trots att man inte vet något om dessa scenarier.

Det är rättvist att säga att det första intrycket är viktigt – helt enkelt. Tyvärr är det så inte så enkelt som en återförsäljare att reagera på dessa realiteter. Istället måste köpmän acceptera det ansvar som följer med att bli dömd och reagerad på – i sista hand som syftar till att lämna starka första intryck för att bli positivt ihågkommen av kunderna.

Forskning tyder på att det bara tar en tiondels sekund för individer att bilda sig en uppfattning, vilket innebär att återförsäljare har noll tid över för att få kundernas uppmärksamhet.

Från skyltentréer till trottoarkanter till inredningsprodukter till anställdas beteende till personalens klädkod och mer, varje detalj är viktig. Återförsäljare som vill säkerställa ett positivt första intryck bör fokusera på två nyckelområden: ditt första visuella tilltal och din kundhälsning.

Fokus på Visual Appeal

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg delat av Siobhan Ferguson | PrettyCityLondon (@prettycitylondon)

Utseende spelar roll. Där sa jag det.

Från ditt skyltfönster till dina visuella displayer till din anställdas klädkod, kommer människor att döma baserat på de visuella intrycken av din butik. Att erkänna denna verklighet ger dig möjligheten att stärka dina visuella standarder och de första intrycken av ditt varumärke.

Här är de tre viktiga visuella områdena att fokusera på:

1. Butiksexteriör

Utsidan av din butik ska ha tydlig skyltning som inte bara delar ditt butiksnamn utan även erbjuder butikstider, kontaktuppgifter och information om vad ditt butikssortiment erbjuder.

Namnet på en butik som heter Nicole's Boutique anger till exempel inte tydligt vad den butiken kan sälja. Men att utöka ytterligare detaljer som kan inkludera mode och accessoarer kommer att ge en tydligare förståelse för kunderna.

2. Butiksskärmar

När en kund går in i en butik ser de sig naturligtvis omkring. Dina displayer påverkar antingen positivt eller negativt deras intryck av din butik.

Är skärmarna snygga, välfyllda och tydliga skyltar? För att göra ett starkt första intryck, använd detta checklista för merchandising för att säkerställa att dina varor bara ger ett positivt första intryck.

3. Butiks klädkod

Klädsel spelar roll. Klädkoder är en återförsäljares chans att verkligen sticka ut bland sina konkurrenter och erbjuda kundvård som positivt påverkar kundernas intryck. Se till att din butikspersonal har en klädkod på plats som bidrar till ditt butiksmärke och på samma sätt inte distraherar kunderna från det de verkligen är där för – det vill säga att handla.

Implementera kundkommunikationsförväntningar

Ingenting kan ge ett bra första intryck som bra kommunikation. Med detta i åtanke måste handlare vara proaktiva för att identifiera sätt de vill att deras butikspersonal ska hälsa och stötta kunder som går in i deras butik.

Att utöka insikten om kampanjer eller produkter i butik är en naturlig konversationsstartare för återförsäljare att överväga, men att säga hej är det första steget för att ge kunderna chansen att interagera med din butikspersonal. På grund av detta – och eftersom sekunder spelar roll här – fundera över hur din butik för närvarande välkomnar kunder, fundera sedan över vilka variationer som kan finnas bland ditt butiksteam.

Erbjuder du en konsekvent hälsning till alla kunder som kommer in genom dina dörrar? Eller varierar dina hälsningar beroende på vem som förlänger dem? Dessutom, hur levereras denna hälsning... med ögonkontakt? Bakifrån ditt område för kassan? Eller var din butikspersonal än befinner sig när någon går in i din butik? Att titta på alla vinklar av ditt första hej till kunder kan låta enkelt, men varje detalj är viktig här.

Tänk på följande för att göra din butikshälsning perfekt:

1. Identifiera en standardbutikshälsning som all butikspersonal förväntas använda när någon kommer in i din butik. Denna hälsning blir sedan en del av din butiks varumärke och hjälper till att skapa ett minnesvärt intryck på kunderna på grund av dess repetitiva karaktär.
2. Håll butikshälsningen positiv och vänlig. Ett enkelt "hej" är för enkelt. Ändå är ett "hej, välkommen till namnet på din butik" tillräckligt enkelt utan att vara för påträngande. Kunder kommer inte att känna sig pressade att omedelbart omdirigeras till ett försäljningsområde som du kan peka på dem också eller pressen att spendera överhuvudtaget och istället helt enkelt njuta av din butik. Och om din butik är merchandised och sortiment när den är som bäst, bör nästa steg som leder till kundköp instinktivt börja ta plats.
3. Leverera hälsningen med ett äkta leende och ögonkontakt. Det här handlar trots allt om första intryck, minns du? Att säga något spelar bara roll när det sägs med avsikt, så träna ditt team att vara uppriktiga med sina hälsningar. Det innebär att lyfta blicken om deras huvud tittar ner, få ögonkontakt istället för att titta bort och erbjuda ett leende som hälsar kunderna varmt välkomna kontra allt annat.
4. Granska för att säkerställa att din hälsning antas. Att vara i dina butiker och dirigera regelbundna detaljhandelsrevisioner eller inspektioner förstärker varumärkesstandarder. Det enda sättet att veta att anställda använder sina nyinlärda kommunikationsförmåga är att besöka butiken. Dessutom ger butiksanställda möjlighet att ställa frågor och ge feedback genom att gå in och inspektera dina butiker.

Slutligen, kom ihåg att i en värld fylld av teknik och till synes aldrig sinande att-göra-listor för dig själv och dina konsumenter, gör varje ögonblick betydelse när det gäller att få kontakt med kunder.

Slutgiltiga tankar…

Det första intrycket är vad som leder till nästa och i slutändan vad som gör ditt varumärke minnesvärt ... eller inte. Vad gäller belöningen av ett positivt första intryck? Försäljning!

Om författaren:

Nicole Leinbach Reyhle är grundare av Retailminded och författaren till Detaljhandel 101. Hon är en frekvent bidragsgivare till The Today Show, Forbes och är talesperson för American Express Small Business Saturday. Reyhle är erkänd som en Top 10 retail thought leader från Vend och en detaljhandels "futurist" för IBM. Reyhle är också medgrundare av Oberoende återförsäljarkonferens.