소매업체가 긍정적인 첫인상을 만드는 방법

마지막으로 무언가에 대해 가정한 것이 언제였습니까? 아니면 누군가?

현실은 가정이 옳든 그르든 본능적으로 만들어지는 경우가 많다는 것입니다. 이러한 시나리오에 대해 아무것도 모르는 상황, 경험, 심지어 사람에 반응하는 것은 인간의 본성입니다.

단순하고 단순한 첫인상이 중요합니다. 불행히도, 그것은 ~ 아니다 이러한 현실에 대응하는 소매업체처럼 너무 단순하고 단순합니다. 대신, 상인은 판단과 반응에 따른 책임을 받아들여야 합니다. 궁극적으로 고객에게 긍정적으로 기억될 수 있도록 강한 첫인상을 남기는 것을 목표로 합니다.

연구에 따르면 10분의 1초 개인이 의견을 형성할 수 있도록 합니다. 즉, 소매업체는 고객의 관심을 끌 시간이 없습니다.

매장 입구부터 도로변의 매력, 인테리어 상품화, 직원 행동, 직원 복장 규정 등에 이르기까지 모든 세부 사항이 중요합니다. 긍정적인 첫인상을 주고자 하는 소매업체는 초기 시각적 호소력과 고객 인사의 두 가지 핵심 영역에 중점을 두어야 합니다.

시각적 매력에 중점

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Siobhan Ferguson이 공유한 게시물 | 프리티시티런던(@prettycitylondon)

외모가 중요합니다. 거기, 내가 말했다.

상점 정면에서 시각적 디스플레이, 직원 복장 규정에 이르기까지 사람들은 상점의 시각적 인상을 기준으로 판단합니다. 이러한 현실을 인정하는 것은 시각적 기준과 브랜드의 첫인상을 강화할 기회를 제공합니다.

다음은 집중해야 할 3가지 주요 시각적 영역입니다.

1. 매장 외관

매장 외부는 매장 이름을 공유할 뿐만 아니라 매장 영업 시간, 연락처 세부 정보 및 매장 분류에 대한 정보를 제공하는 명확한 간판을 제공해야 합니다.

예를 들어 Nicole's Boutique라는 부티크 이름은 해당 부티크에서 판매할 수 있는 품목을 명확하게 식별하지 못합니다. 그러나 패션 및 액세서리를 포함할 수 있는 추가 세부 정보를 확장하면 고객에게 더 명확한 이해를 제공할 수 있습니다.

2. 매장 디스플레이

고객은 매장에 들어서면 자연스럽게 주위를 둘러봅니다. 귀하의 디스플레이는 귀하의 상점에 대한 인상에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칩니다.

디스플레이가 깔끔하고 잘 갖춰져 있으며 명확한 간판이 있습니까? 강한 첫인상을 남기려면 이것을 사용하십시오. 상품화 체크리스트 귀하의 머천다이징이 긍정적인 첫인상만을 줄 수 있도록 하십시오.

3. 매장 드레스 코드

복장이 중요합니다. 드레스 코드는 소매업체가 경쟁 제품 중에서 진정으로 눈에 띄고 고객 인상에 긍정적인 영향을 미칠 고객 관리를 제공할 수 있는 기회입니다. 매장 직원이 매장 브랜드에 기여하는 복장 규정이 있는지 확인하고, 마찬가지로 고객이 실제로 있는 목적인 쇼핑에서 주의를 분산시키지 마십시오.

고객 커뮤니케이션 기대 구현

좋은 커뮤니케이션만큼 좋은 첫인상을 줄 수 있는 것은 없습니다. 이를 염두에 두고 판매자는 매장 직원이 매장을 방문하는 고객을 맞이하고 지원하기를 원하는 방식을 사전에 식별해야 합니다.

매장 내 프로모션 또는 제품에 대한 통찰력을 확장하는 것은 소매업체가 고려할 자연스러운 대화 시작이지만 고객에게 매장 직원과 소통할 수 있는 기회를 제공하는 첫 번째 단계입니다. 이 때문에 그리고 여기서 몇 초가 중요하기 때문에 매장이 현재 고객을 맞이하는 방식을 고려하고 매장 팀 사이에 어떤 변화가 있을 수 있는지 고려하십시오.

문을 통해 들어오는 모든 고객에게 일관된 인사말을 제공합니까? 아니면 인사를 건네는 사람에 따라 인사가 달라지나요? 또한이 인사말은 어떻게 전달됩니까? 눈을 마주 치면서? 현금 포장 구역 뒤에서? 아니면 누군가 매장에 들어올 때 매장 직원이 어디에 있겠습니까? 고객에게 첫 인사를 전하는 모든 각도에서 보면 간단하게 들릴 수 있지만 여기에서는 모든 세부 사항이 중요합니다.

매장 인사말을 완성하는 데 도움이 되도록 다음을 고려하십시오.

1. 누군가가 매장에 들어올 때 모든 매장 직원이 사용할 것으로 예상되는 표준 매장 인사말을 식별합니다. 이 인사말은 매장 브랜딩의 일부가 되며 반복적인 성격으로 인해 고객에게 기억에 남는 인상을 주는 데 도움이 됩니다.
2. 가게 인사를 활기차고 친근하게 유지하십시오. 간단한 "안녕하세요"는 너무 간단합니다. 그러나 "안녕하세요, 상점 이름에 오신 것을 환영합니다"는 너무 무리하지 않고 간단합니다. 고객은 당신이 그들에게 지시할 수 있는 판매 지역으로 즉시 리디렉션되어야 한다는 압박감이나 지출에 대한 압박감을 전혀 느끼지 않고 대신 단순히 상점을 즐기게 될 것입니다. 그리고 매장이 최상의 상태로 상품화되고 분류되어 있다면 고객 구매로 이어지는 다음 단계가 본능적으로 일어나기 시작해야 합니다.
3. 진심 어린 미소와 눈맞춤으로 인사를 전하세요. 결국 이것은 첫인상에 관한 것입니다. 기억하시나요? 어떤 말이든 의도적으로 말할 때만 중요하므로 팀이 진심으로 인사하도록 훈련하십시오. 고개가 아래를 내려다보고 있으면 위를 쳐다보고, 시선을 돌리지 말고 눈을 마주치고, 그 어떤 것보다 따뜻한 환영으로 고객을 맞이하는 미소를 제공하라는 의미입니다.
4. 인사말이 채택되었는지 확인하기 위해 감사합니다. 당신의 상점에 있고 지휘 정기 소매 감사 또는 검사는 브랜드 표준을 강화합니다. 직원들이 새로 배운 커뮤니케이션 기술을 적용하고 있는지 알 수 있는 유일한 방법은 매장을 방문하는 것입니다. 또한 매장에 들어가서 검사하면 매장 직원이 질문을 하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

마지막으로, 기술로 가득 차 있고 자신과 소비자 모두를 위해 끝이 없어 보이는 할 일 목록이 있는 세상에서 고객과 연결할 때 매 순간이 중요하다는 것을 기억하십시오.

마지막 생각들…

첫인상은 다음으로 이어지는 것이며 궁극적으로 브랜드를 기억에 남게 만드는 것입니다. 긍정적인 첫인상의 보상은? 매상!

저자 소개:

Nicole Leinbach Reyhle는 창립자입니다. 소매 마인드 그리고 저자 소매 101. 그녀는 The Today Show, Forbes에 자주 기고하며 American Express의 Small Business Saturday 대변인입니다. Reyhle은 Vend의 Top 10 리테일 사상 리더이자 IBM의 리테일 "미래주의자"로 인정받고 있습니다. 

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