מתי בפעם האחרונה הנחת הנחה לגבי משהו? או מישהו?
המציאות היא שלעתים קרובות הנחות נעשות באופן אינסטינקטיבי - בין אם הן נכונות או שגויות. טבע האדם הוא להגיב למצבים, לחוויות ואפילו לאנשים למרות שלא יודעים דבר על התרחישים הללו.
זה הוגן לומר שהרושם הראשוני חשוב - פשוט ופשוט. למרבה הצער, זה לֹא כל כך פשוט ופשוט כמו קמעונאי להגיב למציאות האלה. במקום זאת, סוחרים חייבים לקבל את האחריות הנלוות לשיפוט והגיב אליהם - בסופו של דבר במטרה להשאיר רושם ראשוני חזק כדי להיזכר לחיוב על ידי הלקוחות.
מחקרים מראים שזה לוקח רק א עשירית שנייה ליחידים לגבש דעה, כלומר לקמעונאים יש אפס זמן לנצל את תשומת הלב של הלקוחות.
החל מכניסות לחנות ועד פנייה לשוליים, למוצרי פנים ועד להתנהגות עובדים ועד לקוד הלבוש של הצוות ועוד, כל פרט חשוב. קמעונאים שרוצים להבטיח רושם ראשוני חיובי צריכים להתמקד בשני תחומים מרכזיים: המשיכה החזותית הראשונית שלך וברכת הלקוח שלך.
התמקדות באפיל חזותי
המראה משנה. הנה, אמרתי את זה.
מחלון הראווה שלך לתצוגות החזותיות שלך ועד לקוד הלבוש של העובדים שלך, אנשים ישפטו על סמך ההתרשמות החזותית של החנות שלך. ההכרה במציאות זו מעניקה לך את ההזדמנות לחזק את הסטנדרטים החזותיים שלך ואת הרושם הראשוני מהמותג שלך.
להלן 3 התחומים החזותיים העיקריים להתמקד בהם:
1. חנות חיצונית
החלק החיצוני של החנות שלך צריך להציע שילוט ברור שלא רק חולק את שם החנות שלך אלא גם מציע שעות פתיחה של החנות, פרטי התקשרות ומידע על מה שמבחר החנות שלך מציע.
לדוגמה, שמו של בוטיק בשם ניקול'ס בוטיק אינו מזהה בבירור מה אותו בוטיק עשוי למכור. אבל הרחבת פרטים נוספים שעשויים לכלול אופנה ואביזרים תציע הבנה ברורה יותר ללקוחות.
2. תצוגות חנות
כאשר לקוח נכנס לחנות, הוא מסתכל מסביב באופן טבעי. התצוגות שלך משפיעות באופן חיובי או שלילי על התרשמותן מהחנות שלך.
האם התצוגות מסודרות, מצוידות היטב ובעלות שילוט ברור? כדי ליצור רושם ראשוני חזק, השתמש בזה רשימת בדיקה למרצ'נדייז כדי להבטיח שהמרצ'נדייז שלך תורם רק רושם ראשוני חיובי.
3. קוד לבוש בחנות
הלבוש חשוב. קודי לבוש הם ההזדמנות של קמעונאי להתבלט באמת בקרב המתחרים שלהם ולהציע טיפול ללקוחות שישפיע לטובה על התרשמות הלקוחות. ודא שלצוות החנות שלך יש קוד לבוש שתורם למותג החנות שלך וכמו כן, לא מסיח את דעת הלקוחות ממה שהם באמת שם - כלומר לעשות קניות.
יישום ציפיות תקשורת לקוחות
שום דבר לא יכול לספק רושם ראשוני טוב כמו תקשורת טובה. בהתחשב בכך, סוחרים צריכים להיות אקטיביים בזיהוי הדרכים שבהן הם רוצים שצוות החנות שלהם יקבל את פני הלקוחות שנכנסים לחנות שלהם ותתמוך בהם.
הרחבת התובנה לגבי מבצעים או מוצרים בחנות היא התחלה טבעית של שיחה לקמעונאים לשקול, אך לומר שלום הוא הצעד הראשון במתן הזדמנות ללקוחות ליצור קשר עם צוות החנות שלך. בגלל זה - ובגלל שניות חשובות כאן - שקול כיצד החנות שלך מקבלת את פני הלקוחות כעת, ואז שקול אילו וריאציות עשויות להיות בצוות החנות שלך.
האם אתה מציע ברכה עקבית לכל הלקוחות שמגיעים בדלתותיך? או שהברכות שלך משתנות בהתאם למי מאריך אותן? בנוסף, איך הברכה הזו מועברת... עם קשר עין? מאחורי אזור עטיפת המזומנים שלך? או איפה שצוות החנות שלך יכול להיות בזמן שמישהו נכנס לחנות שלך? הסתכלות על כל הזוויות של השלום הראשוני שלך ללקוחות אולי נשמעת פשוטה, אבל כל פרט חשוב כאן.
כדי לעזור לשכלל את ברכת החנות שלך, שקול את הדברים הבאים:
- זהה ברכת חנות רגילה שכל צוות החנות צפוי להשתמש בה כאשר מישהו נכנס לחנות שלך. ברכה זו הופכת אז לחלק ממיתוג החנות שלך ועוזרת ליצור רושם בלתי נשכח על הלקוחות בשל האופי החוזר על עצמו.
- שמרו על ברכת החנות אופטימית וידידותית. "שלום" פשוט הוא פשוט מדי. עם זאת, "שלום, ברוך הבא לשם החנות שלך" הוא פשוט מספיק מבלי להיות דוחף מדי. לקוחות לא ירגישו לחוץ להיות מופנים מיידית לאזור מכירה שאתה יכול להפנות גם אותם או לחץ להוציא בכלל ובמקום זאת, פשוט תהנה מהחנות שלך. ואם החנות שלך ממוסחרת ומגוונת במיטבה, הצעדים הבאים שמובילים לרכישות של לקוחות צריכים להתחיל להתבצע באופן אינסטינקטיבי.
- מסור את הברכה עם חיוך אמיתי וקשר עין. אחרי הכל, מדובר על רושם ראשוני, זוכרים? אמירת כל דבר חשובה רק כאשר הוא נאמר בכוונה, אז תאמן את הצוות שלך להיות כנה עם הברכות שלו. זה אומר להסתכל למעלה אם הראש שלהם מסתכל למטה, ליצור קשר עין במקום להסתכל הצידה ולהציע חיוך שמקבל את פני הלקוחות בקבלת פנים חמה לעומת כל דבר אחר.
- בדוק כדי לוודא שהברכה שלך מאומצת. להיות בחנויות שלך ולהתנהל ביקורת קמעונאית קבועה או בדיקות מחזקות את תקני המותג. הדרך היחידה לדעת שהעובדים מיישמים את כישורי התקשורת החדשים שלמדו היא לבקר בחנות. בנוסף, כניסה ובדיקה של החנויות שלך מציעה לעובדי החנות את ההזדמנות לשאול שאלות ולהציע משוב.
לבסוף, זכרו שבעולם מלא בטכנולוגיה ולכאורה רשימות מטלות בלתי נגמרות עבור עצמכם ועבור הצרכנים שלכם כאחד, הפכו כל רגע לחשוב בכל הנוגע ליצירת קשר עם לקוחות.
מחשבות אחרונות…
הרושם הראשוני הוא מה שמוביל אל הבא ובסופו של דבר, מה שהופך את המותג שלך לבלתי נשכח... או לא. באשר לתגמול של רושם ראשוני חיובי? מכירות!
על הסופר:
ניקול ליינבך רייהל היא המייסדת של קמעונאי והמחבר של קמעונאות 101. היא תורמת תכופות ל-The Today Show, פורבס והיא הדוברת של השבת לעסקים קטנים של אמריקן אקספרס. Reyhle מוכרת בתור מובילת מחשבת קמעונאית מובילה מ-Vend ו"עתידנית" קמעונאית עבור IBM.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
מראה חיצוני טוב של חנות הוא דבר חשוב. זהו הרושם הראשוני שאתם יוצרים על לקוח פוטנציאלי או חוזר. אני חייב לציין שזה כל כך מעצבן אותי כשיש משהו בחלון הראווה של חנויות ואז אי אפשר למצוא אותו בשום מקום כשנכנסים ישר לחנות.