Una de las medidas más esenciales cuando se trata de administrar una tienda física es conseguir tráfico peatonal. Cuanto más tráfico genere, se traducirá en más oportunidades de ventas y participación del cliente, lo que a su vez conduce al objetivo principal: mayores ingresos.
Tanto para los minoristas pequeños como para los grandes, es importante tener un escaparate que los clientes disfruten y al que quieran entrar. Pero, ¿realmente sabes sólo ¿Qué tan importante es? Esta es la verdad: el exterior de su empresa puede ser responsable de aproximadamente 45% de su imagen de marketing.
Les guste o no, clientes hacer juzgue un libro por su portada cuando se trata de su escaparate. De hecho, los clientes también emiten juicios sobre lo que les interesa y si satisfará o no sus necesidades en los primeros 15 segundos de pasar por una tienda. No es mucho tiempo para causar una buena impresión y, si no pasa la primera prueba, esos clientes seguirán pasando por delante de su tienda y, muy probablemente, directamente hacia sus competidores.
Afortunadamente, hay maneras de ayudar a evitar que su competencia capture los dólares de los clientes que usted podría estar recibiendo. Para ayudar, considere los siguientes consejos.
CONSEJO #1: Fortalezca el atractivo exterior
Los estudios han demostrado que 70% de ventas por primera vez suceder debido al atractivo exterior de la tienda. Desde el exterior, los clientes juzgan todo, desde la pintura descascarada, las malas hierbas de la fachada, las ventanas sucias, la falta de claridad sobre lo que vende la tienda y, por supuesto, los escaparates deficientes. Desde las tareas de mantenimiento hasta el atractivo visual, su escaparate debe ser acogedor y verse como un lugar al que los clientes potenciales realmente querrían entrar, incluso si cree que se ve bien tal como está. La realidad es que usted no es todos los clientes que pasan por ahí, así que tenga en cuenta que tener una tienda bien iluminada, bien mantenida y acogedora puede ayudar a atraer clientes a su tienda.
Para ayudar a lograr este objetivo, es importante mantener su tienda fresca e interesante a través de exhibiciones de productos en sus ventanas exteriores. Utilice una variedad de colores y cambie la iluminación para establecer un ambiente y generar curiosidad a través de sus pantallas, así como comunicar que está abierto para trabajar. La señalización puede ayudar a lograr esto, pero es importante que esta señalización sea fácil de leer y visible desde la acera o incluso más lejos. En otras palabras, no escriba a mano el horario de su tienda, sino que invierta en letreros fuertes con fuentes fáciles de leer que sean lo suficientemente audaces para que sus clientes las vean sin tener que estar inmediatamente al lado de su tienda.
¿Curioso si su tienda logra lo anterior?
Una buena prueba para evaluar la señalización de su tienda es mirarla desde el exterior como si fuera un cliente potencial. Evalúe el estado físico de sus ventanas, puertas y paredes, e identifique lo que podría necesitar un poco de atención adicional. Luego, asigne a los asociados varias tareas de mantenimiento que pueden incluir lavar ventanas, barrer la entrada principal y fortalecer los escaparates para ayudar a garantizar que su apariencia exterior sea insuperable.
CONSEJO #2: Haga que lo que vende sea fácil de entender
Si los clientes potenciales no tienen idea de lo que estás vendiendo, ¿qué motivación tienen para entrar a tu tienda? ¿Pueden decir lo que haces o vendes desde tu tienda? ¿Entienden lo que su marca puede ofrecerles o cómo es diferente a sus competidores?
Podría decirse que su señalización exterior es el tipo de señalización más importante porque es lo que ayudará a que los clientes crucen la puerta y entren en su tienda. De acuerdo a a un estudio, el 76% de los consumidores ha optado por entrar en una tienda que nunca antes había visitado basándose únicamente en su cartel, y otro 68% admite haber realizado compras de productos o servicios después de que un cartel les llamó la atención.
Desde la señalización de su tienda hasta las pancartas promocionales y los paneles sándwich que dan la bienvenida a las personas y resaltan una venta, la señalización suele ser la primera impresión que muchos clientes tienen de las tiendas minoristas. Teniendo esto en cuenta, la señalización también es una de las herramientas de venta más importantes que tiene un comerciante.
Deje claro exactamente qué productos o servicios ofrece y por qué los clientes no pueden prescindir de ellos. Asegúrese de que el mensaje sea limpio, claro, conciso y que refleje lo que vende su tienda. Como resultado, recibirá a más clientes gracias a la claridad que les brinda sobre lo que vende su tienda.
CONSEJO #3: Proporcione una llamada a la acción
Tener una tienda limpia y bien mantenida que muestre lo que vende es imprescindible, pero incorporar un llamado a la acción eleva su atractivo exterior a otro nivel. Darles a los clientes potenciales una razón para entrar a su tienda puede ayudar a aumentar el tráfico de su tienda, así como las ventas. La incorporación de este consejo final en sus estrategias de escaparate es algo que no se debe pasar por alto.
Si bien puede parecer obvio, las promociones y las ventas deben publicitarse con un sentido de urgencia para ayudar a los clientes potenciales a tomar medidas. Asegúrese de utilizar letreros de ofertas en su escaparate, pero también atraiga a los clientes con incentivos más allá de los letreros de ofertas tradicionales. ¿Tienes un evento especial? ¿O aparecerá uno pronto? ¿Recientemente le dio la bienvenida a un nuevo y emocionante proveedor a su surtido de inventario? ¿Ofrecen refrescos gratuitos durante todo el día? Vaya más allá de lo que se espera y comparta estos detalles a través de su tienda para ayudar a animar a los clientes a querer participar y ser parte de su experiencia minorista.
¿Otro consejo? Asegúrese de agregar cuentas regresivas que le digan a las personas cuánto (o poco) tiempo les queda para aprovechar lo que puede estar sucediendo en su tienda. El objetivo es decirles literalmente qué hacer: entren a la tienda para obtener una oferta increíble.
La línea de fondo
El objetivo del comercio minorista es brindar a los clientes una solución completa y esto comienza con brindar un escaparate acogedor. Ponte en el lugar de tu cliente: ¿te detendrías y comprarías en tu tienda? Sea honesto consigo mismo y llene los vacíos que pueda ver en su estrategia actual. La realidad es que no tienes una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión... así que asegúrate de que tu escaparate solo dé una impresión fantástica de la que puedas estar orgulloso.
Sobre el Autor:
Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor y un autor publicado. Ella es una colaboradora frecuente.o a The Today Show, Forbes e innumerables publicaciones B2B. Reyhle es el portavoz de Small Business Saturday de American Express y escribe regularmente como líder de pensamiento minorista para varios recursos de la industria y es reconocido como uno de los 10 principales líderes de pensamiento minorista de Vender y un minorista "futurista" para IBM. Por último, Reyhle también es cofundador de la Conferencia de minoristas independientes.
¡Totalmente de acuerdo! Sin una llamada a la acción, puede tener excelentes relaciones con los clientes sin resultados. Gracias por compartir. 🙂
Esto es algo con lo que luchan la mayoría de las tiendas benéficas, ya que sus existencias evolucionan constantemente y es difícil hacer que los artículos antiguos parezcan modernos y actuales. Excelentes consejos y algo que todos los propietarios de tiendas físicas pueden llevarse.
Es útil saber que el exterior de nuestro negocio representa alrededor del 45% de nuestra imagen de marketing y es una gran parte de los clientes que deciden entrar o no. Abrimos nuestro restaurante hace aproximadamente 4 meses, pero hemos tenido problemas para atraer nuevos clientes. Tal vez mejorar nuestra apariencia podría ayudar a que nuestro lugar atraiga más atención.