La productividad minorista es una métrica que todo propietario o gerente de tienda desea maximizar. Después de todo, cuanto más productivas sean sus tiendas, mejor será para sus resultados. Muchos factores contribuyen a ayudar a maximizar la productividad del personal: su espacio de venta, accesorios y productos son ejemplos clave. Pero un factor que a veces se pasa por alto (y a menudo se invierte poco) es la fuerza laboral.
Sus empleados pueden ser los principales impulsores de la productividad minorista, por lo que desarrollar sus habilidades y mejorar su eficiencia debe ser una prioridad.
En esta publicación, exploraremos las formas en que puede ayudar a su equipo a ser más productivo. Revise los consejos a continuación y considere incorporarlos en su estrategia de personal.
1. Invierta en su personal de primera línea
Hemos hablado de invertir en su personal varias veces en el blog, pero vale la pena mencionarlo nuevamente. Los empleados de cara al cliente pueden tener un impacto masivo en la productividad de la tienda, así que no cometa el error de subestimarlos.
Piénselo de esta manera: sus empleados, en cierto sentido, le dan vida a su tienda y mantienen las ventas en marcha. Hablando metafóricamente, reducir los costos de mano de obra es como escatimar en su tanque de oxígeno.
Como Terry Hawkins, fundador y director creativo de Venta al por menor de progreso, una empresa que ofrece soluciones personalizadas de aprendizaje y desarrollo minorista, comparte,
“Todo lo que he oído durante las últimas dos décadas de la gestión minorista es cómo reducir los costos. Podríamos pensar que ahorramos dinero al reducir nuestra factura salarial, pero 'recortar costos' en su tanque de oxígeno mata la productividad”. – Terry Hawkins, fundador y director creativo de Venta al por menor de progreso
Agrega que fomentar la productividad en los empleados de primera línea significa mantenerlos inspirados y conectados. “Se trata de darles una razón más importante para levantarse de la cama por la mañana. Lo siento, pero $11 una hora no me inspirará ni me apasionará para vender su producto”.
La próxima vez que experimente una baja productividad del personal, es posible que desee hacerse dos preguntas:
- ¿Tiene a las personas adecuadas en su lugar?
- ¿Estás invirtiendo lo suficiente en ellos?
Si respondió “no” a una o a ambas, querrá repensar su estrategia de contratación y desarrollo del personal.
2. Formar y educar a los empleados para ir más allá del conocimiento del producto
Tener empleados con un amplio conocimiento del producto es bueno, pero ya no es suficiente para competir en el panorama minorista actual.
Como dice Ray Riley, director ejecutivo de Progress Retail,
“La educación y la capacitación son la principal forma de mejorar la productividad del personal. Esto es más que solo conocimiento del producto, ya que Amazon puede comunicar esto con bastante facilidad. Los profesionales de ventas necesitan conectarse significativamente con cada cliente que ingresa a su tienda”. – Ray Riley, director general, Venta al por menor de progreso
Según Riley, debe ir más allá de la capacitación en inventario o enseñar a los empleados sobre su marca. Debe llevar las cosas más allá al “enseñar a los gerentes y profesionales de ventas a relacionarse seriamente con los clientes y mostrar un interés genuino en cada cliente como ser humano al involucrarlos en una conversación”.
Ser un experto en la industria es otro diferenciador clave, dice. “Como se mencionó, Amazon hace que sea demasiado fácil realizar transacciones a un nivel superficial que no requiere experiencia humana. Estos profesionales de ventas minoristas requieren experiencia de dominio adaptable y orientada a soluciones. Entonces, si está vendiendo joyas, necesita conocer su mercancía por dentro y por fuera, su competencia por dentro y por fuera, su industria por dentro y por fuera, y la capacidad de comunicarse de manera efectiva para que el cliente comprenda todas las opciones para la inversión que está haciendo. ”
¿Cómo puedes enseñar todo eso a tu personal? Considere el uso de plataformas de experiencia de aprendizaje o sistemas de gestión de aprendizaje que se centren en el comercio minorista. Otra opción dice que Riley es YouTube.
“Particularmente en el comercio minorista de pequeñas empresas, los propietarios o gerentes fuertes pueden seleccionar contenido que se relacione con su vertical o tienda, pueden evaluar la comprensión y trabajar diariamente en el piso para establecer un estándar. Una vez que los miembros del equipo son conscientes de la expectativa, rara vez dejarán de intentar cumplirla cuando exista una gestión eficaz”. – Ray Riley, director general, Venta al por menor de progreso
3. Ponerse al día regularmente
Una gran comunicación es esencial. Ponerse al día con su equipo de manera regular lo ayuda a establecer prioridades y hacer que todos rindan cuentas. Estas puestas al día también pueden brindar a las personas la oportunidad de expresar preguntas o inquietudes para que pueda ayudarlos a hacer mejor su trabajo.
Christina Lavingia, directora de marketing de contenidos de Unión de pago, un proveedor de soluciones de procesamiento de pagos minoristas, recomienda realizar reuniones diariamente.
“Convierta en una prioridad tener una reunión permanente informal todas las mañanas para acordar las principales metas y prioridades de cada miembro del equipo. Esto debe incluir una lista de tareas a realizar que se comparten con el equipo. Al determinar una lista de tareas pendientes y compartirla con el equipo, obtendrá transparencia y alineación sobre cómo cada miembro del personal debe enfocar su tiempo. Ayudar a los clientes puede ser una tarea constante, pero este es un buen momento para asignar la propiedad de la gestión del inventario o la limpieza”. – Christina Lavingia, directora de marketing de contenidos, Unión de pago
4. Fomentar un excelente ambiente de trabajo para MAXIMIZAR la productividad del personal
Aumentar la productividad del personal será una batalla cuesta arriba si sus empleados trabajan en un entorno desorganizado o poco inspirador.
Haga lo que pueda para asegurarse de que su tienda sea una gran lugar trabajar. Mantenga cada parte de su tienda en óptimas condiciones, incluso las partes que los compradores no ven. Las salas de almacenamiento, los espacios de oficina y las salas de descanso deben mantenerse ordenados. Un entorno minorista organizado no solo es agradable a la vista, sino que también ayuda a los empleados a encontrar lo que necesitan para ayudar a los clientes más rápido y hacer las cosas de manera más eficiente.
Aquí hay otro consejo: haga que su espacio de trabajo minorista sea más inspirador. Tal vez puedas colocar carteles motivacionales o arreglar el espacio con una decoración divertida. Investigue un poco en Pinterest o Instagram para obtener ideas que pueda implementar en su ubicación.
Caso en cuestión: hazel + dot, una tienda que vende regalos y decoración para el hogar, publicó una foto detrás de escena en Instagram, dando a la gente un vistazo a su escritorio de depósito. Observe cómo las pequeñas cosas como los portalápices estampados o el tablero que dice "Tal vez ella nació con eso... tal vez es cafeína" instantáneamente hacen que su espacio se vea más divertido.
5. Encuentra formas creativas de motivar a tu equipo
¿Quiere que sus empleados obtengan una ráfaga adicional de productividad? Dales un pequeño empujón a través de premios y recompensas. Si tiene varias ubicaciones, por ejemplo, ¿por qué no utilizar concursos para motivar al equipo de ventas de cada tienda para que traiga su mejor juego?
Si no eres fanático de las competencias, considera recompensar a tu personal por su arduo trabajo "porque sí". Los incentivos pueden presentarse de muchas formas, y la correcta depende de su negocio y equipo. Aquí hay algunas ideas para comenzar:
- ¡Comida gratis! (Un estudio sugiere que la comida gratis es una recompensa más convincente que el dinero en efectivo).
- Productos gratis o con grandes descuentos de tu tienda. (Dé a los empleados la oportunidad de usar su mercancía ellos mismos y mejorar su conocimiento del producto).
- Regalos personalizados. (Por ejemplo, si sabe que un empleado es cinéfilo, ¿por qué no darle entradas gratis para el cine?)
- Un horario flexible o más tiempo libre (Según Fractl, los horarios flexibles y el tiempo de vacaciones se encuentran entre los tres principales beneficios que las personas reconocen al considerar un trabajo).
6. Seguimiento de las métricas correctas
Conocer y realizar un seguimiento de las métricas correctas es esencial cuando se propone aumentar la productividad. La pregunta es, ¿qué debe medir y cómo debe hacerlo?
“La productividad del personal generalmente se mide analizando las ventas generadas por hora de trabajo, pero esto es solo una parte de la historia”, explica Mark Ryski, director ejecutivo de Corporación HeadCount, alautoridad líder en tráfico minorista y análisis de conversión de clientes.
“Las ventas generadas estarán influenciadas en gran medida por la cantidad de compradores en la tienda. Cuando la tienda está tranquila con pocos compradores, la productividad será baja, pero esto no es algo en lo que el personal de la tienda pueda influir. Una medida más perspicaz de la productividad del personal son las ventas por conteo de tráfico (o visitante) y la tasa de conversión (el porcentaje de visitantes que realizaron una compra)”. –Mark Ryski, director ejecutivo, Corporación HeadCount
Con respecto a cómo medir y mejorar estas métricas, Ryski recomienda alinear los recursos de su personal con el tráfico en la tienda. “Compare los horarios del personal con los conteos de tráfico por hora para asegurarse de tener suficiente mano de obra para coincidir con el momento en que los compradores visitan la tienda”.
Luego querrá "medir las tasas de conversión y buscar caídas de conversión", agrega. “Si las personas visitan la tienda, pero no compran, es una señal reveladora de que tiene un problema de productividad. Al saber cuándo y cuántos compradores visitan, pero no compran, los gerentes de las tiendas están en una posición mucho mejor para hacer ajustes para mejorar la productividad”.
Una vez que tenga una idea de sus patrones de tráfico, puede establecer horarios y tareas del personal para que coincidan con esos patrones.
“Cuando la tienda está ocupada”, dice Ryski, “toda la mano de obra debe centrarse en ayudar a los compradores a comprar; cuando la tienda esté menos ocupada, concéntrese en las tareas y otras actividades”.
7. Usa la tecnología para facilitar su trabajo
Desea que sus empleados se concentren en tareas generadoras de ingresos, y puede hacerlo brindándoles herramientas que aumenten su eficiencia. Evalúe los procedimientos de su tienda, identifique las tareas menores que requieren entrada manual y luego encuentre aplicaciones o plataformas que puedan automatizarlas.
Por ejemplo, si sus empleados todavía usan lápiz y papel para contar el inventario, ¿no es hora de cambiar a una aplicación que pueda digitalizar el proceso? Hacerlo significaría que pasarán menos tiempo en el almacén y dedicarán más energía a ayudar realmente a sus clientes.
Conductible auditorías minoristas? Utilice una solución que se ejecuta en la nube para que usted y su personal puedan iniciar sesión desde cualquier lugar con una conexión web. Tener este tipo de sistema mantiene a su equipo en sintonía y facilita la gestión de tareas y la ejecución de campañas.
Una gran solución de auditoría y gestión de tareas también libera el tiempo de sus gerentes, ayudándolos a su vez a concentrarse más en desarrollar su equipo de ventas.
Conclusión
Existe un vínculo directo entre su resultado final y la productividad de su personal; Si está buscando aumentar sus ingresos, debe comenzar con sus empleados. Por lo tanto, manténgalos inspirados, comuníquese con ellos con frecuencia y bríndeles herramientas para hacer mejor su trabajo y maximizar la productividad del personal.
Y no se olvide de medir su productividad. Averigüe las métricas correctas para sus tiendas, realice un seguimiento religioso y mejore cuando sea necesario.
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Estos consejos son buenos para mantener al personal del centro comercial agradable al leer este artículo.
Es muy cierto que aprendemos todos los días. Una vez más he aprendido algo vital en el día a día de la tienda y cómo debo valorar a mi personal subalterno. Este es un material de lectura realmente impresionante y digno. ¡Realmente me encantaría compartir esto, mi BOSS!
¡¡¡Bravo!!!