Η συμμόρφωση του pet shop σας στα πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, της ασφάλειας των εργαζομένων και ίσως το πιο σημαντικό, της υγείας και της ασφάλειας των ζώων που πουλάτε. Θα χρειαστεί να εκτελείτε τακτικούς μερικούς ή πλήρεις ελέγχους του καταστήματός σας για να εντοπίσετε προβλήματα όταν προκύπτουν.
Η καλύτερη στρατηγική ελέγχου είναι συνήθως η συνεχής εκτέλεση μερικών ελέγχων, όπου επιθεωρείτε ένα περιστρεφόμενο τμήμα του καταστήματός σας σε τακτική βάση. Στη συνέχεια, μια φορά κάθε τρίμηνο ή έξι μήνες, κάνετε πλήρη έλεγχο του καταστήματος. Με συνεχείς μικρότερες επιθεωρήσεις, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εντοπίσετε σφάλματα καθώς συμβαίνουν, ενώ ένας έλεγχος πλήρους καταστήματος θα μπορεί να εντοπίσει τυχόν γενικά προβλήματα που μπορεί να χάσετε όταν εστιάσετε σε μια μικρή περιοχή.
Όταν πρόκειται για επιθεωρήσεις καταστημάτων, είναι σημαντικό να τεκμηριώνετε τα πάντα. Η λήψη φωτογραφιών των ελεγχόμενων περιοχών σάς δίνει τη δυνατότητα να επαληθεύσετε ότι αυτό που βρέθηκε είναι σωστό. Παρέχει επίσης ένα ιστορικό αρχείο στο οποίο μπορείτε να επιστρέψετε όταν προκύπτουν ιστορικά ερωτήματα. Περισσότερο από αυτό, χρησιμοποιώντας λογισμικό ελέγχου και επιθεώρησης που αυτοματοποιεί τη διαδικασία την επιταχύνει, διασφαλίζει ότι τίποτα δεν θα χαθεί και σας δίνει ένα μέρος για να αποθηκεύσετε όλες τις φωτογραφίες και τα έγγραφά σας από κάθε έλεγχο.
Με αυτά τα λόγια, ποια ακριβώς πράγματα πρέπει να ελέγχουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές καταστημάτων κατοικίδιων ζώων;
Το merchandising του καταστήματος
Τα περισσότερα καταστήματα κάνουν έλεγχο κλεισίματος όπου ελέγχουν την κατάσταση των εμπορευμάτων γύρω από τον όροφο.
- Γεμίζονται ξανά όλοι οι κάδοι, τα ράφια, τα ράφια;
- Είναι όλα τα εμπορεύματα στη σωστή θέση στο κατάστημα;
- Είναι τα εμπορεύματα τακτοποιημένα και τακτοποιημένα;
Είναι καλή ιδέα όταν κλείνεις να έχεις έναν ή δύο υπαλλήλους να περπατούν στο πάτωμα, να ανανεώνουν και να τακτοποιούν τα πράγματα έτσι ώστε το πρωί, το κατάστημα να φαίνεται παρθένο στο άνοιγμα.
Δείτε αυτό το παράδειγμα ενός καλά εφοδιασμένου ραφιού καταστήματος κατοικίδιων ζώων από το Top Dog Pet Store
Οι έλεγχοι εμπορευμάτων μπορεί να χρειαστούν χρόνο, αλλά η προσπάθεια αξίζει τον κόπο. Τα άδεια ή αποδιοργανωμένα ράφια των καταστημάτων θα στείλουν το λάθος μήνυμα στους αγοραστές και θα δημιουργήσουν μια κακή εικόνα της επωνυμίας — με αποτέλεσμα να χαθούν οι πωλήσεις.
Έρευνα από τη NielsenIQ διαπίστωσε ότι όταν αντιμετώπισαν άδεια ράφια, «20% καταναλωτών στις ΗΠΑ ανέβαλαν την αγορά τους, 10% καταναλωτών αγόρασαν το προϊόν αλλού και 16% καταναλωτών μετατοπίστηκαν σε μια διαδικτυακή πηγή, με αποτέλεσμα οι λιανοπωλητές να χάσουν 46% από πιθανές πωλήσεις».
Υγεία και ασφάλεια των ζώων
Υπάρχει ένα ολόκληρο τμήμα ελέγχου εμπορευμάτων που είναι ειδικά για τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων: διασφαλίζοντας ότι τα ζωντανά εμπορεύματα λειτουργούν καλά και είναι ασφαλή.
Υπάρχουν πολλά πράγματα για έλεγχο — μπορείτε να βρείτε α πλήρης λίστα ελέγχου εδώ αναλύεται ανά είδος ζώου. Συνολικά, ωστόσο, ο έλεγχος των ζώων σας θα πρέπει να καλύπτει:
- Βεβαιωθείτε ότι τα ζώα φαίνονται γενικά υγιή και κατάλληλα ζωηρά.
- Ελέγξτε για να δείτε ότι όλα τα ζώα έχουν την κατάλληλη τροφή και νερό.
- Ότι όλα τα κλουβιά/δοχεία είναι καθαρισμένα, καλά κλεισμένα και άνετα. Επιπλέον, ελέγξτε ότι τίποτα δεν έχει χαλάσει.
- Βεβαιωθείτε ότι τα ζώα έχουν κατάλληλα παιχνίδια ή είδη ενδιαιτημάτων.
Για να είστε ασφαλείς, συμβουλευτείτε την πολιτειακή και τοπική νομοθεσία για να βεβαιωθείτε ότι τα καταστήματά σας ακολουθούν όλους τους απαραίτητους κώδικες υγείας και ασφάλειας για τα ζώα. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να επιβληθούν βαριά πρόστιμα και ποινές. Στην Καλιφόρνια, για παράδειγμα, οι χειριστές καταστημάτων κατοικίδιων ζώων που παραβιάζουν τους κανονισμούς της πολιτείας για τη φροντίδα των ζώων μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο έως και 1 TP3T1.000 και να κριθούν ένοχοι πλημμελήματος, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης.
Το υλικό μάρκετινγκ
Τα υλικά μάρκετινγκ είναι τα περιουσιακά στοιχεία του καταστήματος που προωθούν τις πωλήσεις. Γενικά, θα είναι σήμανση που ανακοινώνει προωθήσεις ή οριοθετεί αντικείμενα που είναι προς πώληση. Ωστόσο, το υλικό μάρκετινγκ που έχετε θα μπορούσε να περιλαμβάνει κάτι λιγότερο συνηθισμένο, όπως μια κοπή από χαρτόνι σε μια μασκότ.
Μπορείτε συχνά να ελέγχετε την κατάσταση του υλικού μάρκετινγκ κατά τον έλεγχο των εμπορευμάτων. Σιγουρέψου ότι:
- Όλες οι πινακίδες βρίσκονται στη σωστή θέση και ότι οι προσφορές για συγκεκριμένο προϊόν βρίσκονται δίπλα στο σωστό στοιχείο.
- Οι πινακίδες και άλλα υλικά είναι σε καλή κατάσταση — δηλαδή, τίποτα δεν έχει σχιστεί, γραφτεί ή καταστραφεί με άλλο τρόπο.
- Τα υλικά δεν εμποδίζουν την πρόσβαση στα εμπορεύματα.
Όταν εφαρμοστούν σωστά, οι τακτικοί έλεγχοι θα διασφαλίσουν ότι τα διαφημιστικά στοιχεία, όπως η σήμανση, είναι επώνυμα και βελτιστοποιημένα για επιτυχία. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της κυκλοφορίας και των πωλήσεων.
Όταν πρόκειται για πινακίδες λιανικής, για παράδειγμα, δείχνουν τα στοιχεία του κλάδου ότι περισσότερα από τα δύο τρίτα των καταναλωτών (68%) πιστεύουν ότι η ποιότητα της σήμανσης ενός καταστήματος αντανακλά την επιχείρηση και τα προϊόντα της.
Χρειάζεστε έμπνευση για τη σήμανση σωστά; Το City Dogs Grocery χρησιμοποιεί απλές αλλά περιγραφικές πινακίδες που εμφανίζουν ξεκάθαρα τα ονόματα των προϊόντων και τις τιμές, διευκολύνοντας τους αγοραστές να περιηγηθούν στα ράφια του καταστήματος.
Ο εξοπλισμός του καταστήματος
Από όλα τα πράγματα που πρέπει να ελέγξετε, αυτό το μέρος είναι και το πιο σημαντικό για την ασφάλεια και είναι πολύ πιθανό να παραβλεφθεί. Το κατάστημά σας είναι πιθανότατα γεμάτο στα δοκάρια με διάφορο εξοπλισμό - και όλος αυτός πρέπει να ελέγχεται αρκετά τακτικά για να διασφαλιστεί ότι το προσωπικό, οι πελάτες και τα εμπορεύματά σας θα είναι ασφαλή στο κτίριο. Υπάρχουν ΠΟΛΛΑ για έλεγχο εδώ και πολλά από αυτά θα είναι μοναδικά για το κατάστημά σας. Σε γενικές γραμμές, οι περισσότεροι διευθυντές καταστημάτων κατοικίδιων ζώων θα πρέπει να σκέφτονται αυτά τα πράγματα στους ελέγχους τους:
- Τα ράφια και τα ράφια σας δεν έχουν σκουριά; Είναι βιδωμένα ή ασφαλισμένα στο έδαφος;
- Οι σκάλες σας συμμορφώνονται με τα απαραίτητα πρότυπα ασφαλείας που ορίζονται από φορείς όπως ο OSHA;
- Υπάρχουν κίνδυνοι γενικά, όπως χαλαρά ηλεκτρικά καλώδια;
- Είναι όλα τα σήματα εξόδου φωτισμένα; Έχετε την κατάλληλη σήμανση μόνο για το προσωπικό ή τις επικίνδυνες περιοχές; Είναι προσβάσιμες οι πυροσβεστικές έξοδοι;
- Είναι τα μπάνια σας καθαρά και λειτουργούν;
- Είναι τα κιτ έκτακτης ανάγκης σας ενημερωμένα — και όλα όσα υπάρχουν πριν από την ημερομηνία λήξης τους;
Η αξιολόγηση της ασφάλειας του εξοπλισμού απέχει πολύ από το να είναι λαμπερή, αλλά είναι ένα κρίσιμο έργο, ειδικά στη βιομηχανία λιανικής. Βαρύς εξοπλισμός και αιχμηρά εργαλεία είναι αναφέρονται ως μερικοί από τους κορυφαίους κινδύνους που οδηγούν σε τραυματισμούς εργαζομένων στο λιανικό εμπόριο, επομένως η διατήρηση αυτών των πραγμάτων είναι απολύτως απαραίτητη.
Γνώσεις και συμπεριφορά του ελεγκτικού προσωπικού
Για να είναι το κατάστημά σας ένα πραγματικά ασφαλές περιβάλλον, το προσωπικό σας πρέπει να γνωρίζει πώς να διατηρεί τα πάντα ασφαλή. Είναι σημαντικό να ελέγχετε τακτικά και να βλέπετε ότι έχουν εκπαιδευτεί στον έλεγχο του εξοπλισμού του καταστήματος για την ασφάλειά του και ότι ξέρουν πώς να χειρίζονται όλα τα ζώα και τα προϊόντα που μπορεί να πουλάτε.
Είναι επιτακτική ανάγκη να βεβαιωθείτε ότι έχουν εκπαιδευτεί στο πώς να χειρίζονται καταστάσεις που προκαλούν απειλή για το προσωπικό ή την ασφάλεια των πελατών. Ξέρουν τι να κάνουν σε περίπτωση πυρκαγιάς, για παράδειγμα;
Μέρος αυτού του ελέγχου θα πρέπει να επικεντρωθεί στη διασφάλιση ότι το υλικό πόρων των εργαζομένων σας, όπως αφίσες σχετικά με τους νόμους του OSHA, δημοσιεύονται σε τοποθεσίες με εύκολη πρόσβαση για το προσωπικό σας.
Ξεκίνα
Το πρώτο σας βήμα για την ολοκλήρωση του ελέγχου θα είναι να δημιουργήστε τη λίστα ελέγχου ελέγχου σας. Θυμηθείτε να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένο και εφαρμόσιμο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να διαβάσετε τη λίστα με όλα τα μέλη του προσωπικού που θα είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση ορισμένων ή όλων των ελέγχων.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ κατοικίδιων ζώων
Αναφέρομαι στο Κατηγορία φροντίδας κατοικίδιων ζώων για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τη βιομηχανία φροντίδας κατοικίδιων ζώων.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
