Heads up, mærker og forhandlere — Generation Z, også kendt som Post-millennials, begynder at komme i butikkerne. Morgendagens shoppere er lige begyndt at komme til deres ret, med en anslået købekraft på $44 milliarder ifølge Marketo. De er ved at blive en kraft, der skal tages i betragtning. Mærker, der kun har fokuseret på Millennials, bliver måske bare overrumplet af Gen Zs unikke købsvaner.
Et stort skift er, at Gen Z-kunder faktisk foretrækker en shoppingoplevelse i butikken frem for at købe online - men de lægger bestemt ikke deres enheder fra sig. Instagram og Facebook er to af deres mest populære steder at finde nye produkter (henholdsvis 45 procent og 40 procent) iflg. en ny undersøgelse fra Euclid Analytics. Men den samme undersøgelse afslører, at næsten to tredjedele (66 procent) foretrækker shopping i butikken, så de kan opleve produkter, før de køber.
Det, der er klart, er, at mærker, der ønsker at engagere sig med Gen Z i butikker, skal tilbyde dem skræddersyede, relevante oplevelser - både online og IRL (det er "i det virkelige liv" i Gen Z taler).
Gør dig klar til "omvendt showrooming"
I en undersøgelse fra marts 2017, crowdsourcet spareplatform Dealspotr fandt ud af, at Gen Z var den demografiske med størst sandsynlighed for at "vende showroom", hvilket betyder, at de ofte opdager varer på deres telefoner og derefter går i butikken for at foretage købet. Dealspotrs grundlægger og administrerende direktør, Michael Quoc, mener, at dette til dels kan skyldes, at shopping blandt universitetsstuderende og teenagere er en social aktivitet.
"Detailhandlere, der tilbyder en fantastisk mobilappoplevelse, der integreres med service i butikken, kan konvertere yngre kunder. De fleste forhandlere gør ikke et godt stykke arbejde med at integrere mobil- og butiksoplevelserne, så dette er en mulighed for fremsynede forhandlere til at differentiere sig.” – Michael Quoc, grundlægger og administrerende direktør, Dealspotr
Det betyder, at når Gen Z træder ind i en detailhandel, ved de ofte præcis, hvad de er der for at købe. Endnu, Euclid Analytics fandt det 31 procent af Gen Z-kunderne mente, at det var for svært at finde varer i butikken (de fleste af enhver generation).
Løsningen? Forbedre, hvordan du planlægger og udfører dine programmer i butikken. Vær meget opmærksom på, hvordan forbrugerne gennemser din butik, og design dine displays og kampagner på en sådan måde, at de gør det nemt for kunderne at finde det, de har brug for.
På en relateret note, kan du investere i detailrevisionssoftware at effektivisere butiksbesøgsprocessen, for at sikre at dit produkt er synligt og det overordnede program implementeres iflg Plan for hovedkontoret.
Brug social - online og offline
Gen Z er mere tilsluttet end nogensinde, og grænserne mellem fysisk og digital detailhandel begynder at udviskes. Ifølge en undersøgelse fra Retail Perceptions, 69 procent af Gen Z-kunderne rapporterer at have besøgt en forhandlers butik som et resultat af denne forhandlers indlæg på sociale medier. De blev hovedsageligt tiltrukket af indlæg om nye produkter (78 procent), rabatter og kuponer (62 procent), nye trends (50 procent) og begivenheder i butikken (46 procent).
Disse forbrugere "er på sociale medier en betydelig mængde tid, og CPG'er har brug for at få deres produkter på disse platforme. Hvis nogen i denne generation genkender et produkt i butikken fra deres foretrukne sociale medie, er der større sandsynlighed for, at de køber det." – Kerri Gois, marketingchef, BroadbandSearch.net
Træk Gen Z ind i butikken med kun kuponer i butikken eller rabatter til at tjekke ind på sociale medier, mens du handler.
En anden taktik er at engagere unge shoppere gennem sociale apps som Snapchat, som Euclid Analytics rapporterer, at 44 procent af Gen Z-kunderne bruger, mens de er inde i en detailbutik.
Overvej, hvad Michael Kors gjorde sidste år. Til National Sunglasses Day 2016 sponsorerede Michael Kors et Snapchat-filter, der gjorde det muligt for brugere virtuelt at prøve solbriller. Ifølge Adweek, opnåede objektivet mere end 100 millioner visninger og "løftede købshensigten 2,1 gange over markedsnormen."
Ikke nok med det, men Lisa Pomerantz, detailhandlerens SVP for global kommunikation og marketing fortalte Adweek, at initiativet "tilføjede et lag af relevans til et millennium- og Gen Z-tungt publikum."
Fortælle historier
Generation Z leder ikke efter generiske oplevelser i deres hverdag - og de ønsker heller ikke at købe intetsigende produkter. "Når Gen Z'er køber produkter, søger de efter at have en oplevelse, der går ud over produktets funktionalitet," siger Gois. "Alt skal føles personligt. CPG'er kan engagere denne generation ved at skabe en historie omkring deres merchandise."
Lad dog ikke historien blive forældet. Vær altid på toppen af dine fortællinger for at følge med tiden. Overvej hvad Teorihuset, et detailmarkedsføringsbureau, gjorde for at genoplive butiksoplevelsen for stormagasinkæden Belk.
Theory House arbejdede sammen med Belk for at rebrande deres juniorafdeling og erstatte "Juniors"-navnet med noget, der gav mere genklang hos Generation Z. "Vi anbefalede, at Belk mistede 'Juniors'-mærket, som Gen Z forbandt med gammel og uinspirerende mode, og rebrande afdelingen. 'Frolic', som talte til vores unge shopperes ambition om at udforske den nyeste mode,” fortalte Theory Houses præsident, Jim Cusson.
“Banneret tog det ekstraordinære skridt at rebrande afdelingen med hver ny modesæson. Så 'Frolic' om sommeren skifter til 'Glow' om vinteren og 'Bloom' i forårssæsonen. Butikken holdt nu trit med Gen Z-forbrugeren, ikke kun med hensyn til dets modevalg, men i den faktiske oplevelse i butikken. Derudover hilste helt ny skiltning, inventar og beskeder vores Gen Z-shopper." – Jim Cusson, præsident, Theory House
Giv dem flere måder at interagere på
På trods af deres ry for at foretrække skærmtid, Zachary Weiner fra marketingorganisationen Ny insiderkommunikation fandt ud af, at Gen Z reagerer positivt på interaktion med menneskelige salgspersonale i butikken. "Mens mange brands stræber efter at levere kundeservice via Twitter, digital in-store marketing og salgsintegrationer, reagerer Generation Z positivt på butikker, der tilføjer kundeserviceagenter på gulvet, som kan give vejledning og hjælpe."
Når det er sagt, er Gen Z stadig stor inden for digital. UK outfitters A Hume Country Clothing for nylig lagt iPads i to butikker i et forsøg på at engagere sig med Gen Z.
"Selvom mange af vores ældre kunder er mere end glade for at tale med en salgsrepræsentant for at finde ud af mere information om vores produkter, er yngre kunder ofte mindre villige til at tale med vores personale og foretrækker at konsultere en tablet i stedet for," siger A Hume's Max Robinson.
Takeawayen? Giv Gen Z-kunder forskellige muligheder for, hvordan de interagerer med dit brand. Invester i mobile og digitale kampagner for at nå ud til disse unge shoppere, men forsøm ikke personlig kundeservice i butikken.
Gør oplevelser nye
Annonceblindhed blandt Gen Z-kunder er et biprodukt af deres status som den første ægte digitale indfødte demografiske. Traditionelle skærme i butikken er ikke så effektive til at tiltrække Gen Z's opmærksomhed som tidligere generationer, men CPG'er kan skille sig ud med en stærk nyhedsfaktor.
Weiner har fundet ud af, at augmented reality (AR) og virtual reality (VR) kiosker er en måde at fange Gen Z's opmærksomhed på. "Nyhedsfaktoren tiltrækker opmærksomhed, og integration af AR/VR leverer et format, som Gen Z accepterer helt naturligt," siger han. "Efterhånden som VR/AR bliver mere robust, kan vi drive flere nye oplevelser - fra virtuelle produktrundvisninger til spil, videokommentatorer og sociale dele-oplevelser."
Virksomheder kan lide Lego, IKEA og Converse bruger AR-drevne kiosker og produktemballage til at hjælpe shoppere med at forestille sig, hvordan færdige sæt vil se ud, hvordan møbler vil passe ind i deres nye lejligheder, og om en sko passer til deres outfit.
Den nederste linje: Mens Gen Z-kunder fortsætter med at udviske grænserne mellem online- og butiksoplevelser, skal CPG'er være parate til at engagere dem på stadig mere innovative måder.
ANDRE RESSOURCER FOR FORBRUGEREMAKKEDE VARER
Der henvises til kategori for forbrugsvarer for tjeklister, how-tos og bedste praksis for industrien for forbrugsvarer.
Om forfatteren:
Henvender du dig til mange Gen Z-kunder? Hvad gør du for at forbinde dig med dem? Del dine tanker i kommentarerne.
Fantastisk stykke med reel relevans - verden ændrer sig så hurtigt. Tak fordi du delte.
Tak for delingen Francesca. Retail Audience Engagement […] er den eneste måde i dag at holde kunder i din butik så længe som muligt.