Jak oslovit nakupující Gen Z v obchodě

Pozor, značky a maloobchodníci — Generace Z, známá také jako Post-Millenials,  se začíná dostávat do obchodů. Zítřejší nakupující si právě začínají přicházet na své, s odhadovanou kupní silou $44 miliard podle Marketa. Formují se v sílu, se kterou je třeba počítat. Značky, které se zaměřovaly pouze na Millennials, mohou být zaskočeny jedinečnými nákupními zvyky Gen Z.

Jedním velkým posunem je, že zákazníci Gen Z ve skutečnosti dávají přednost nakupování v obchodě před nákupem online – ale rozhodně neodkládají svá zařízení. Instagram a Facebook jsou dvě z jejich nejoblíbenějších míst k nalezení nových produktů (45 procent, respektive 40 procent). nový průzkum od Euclid Analytics. Tentýž průzkum však odhaluje, že téměř dvě třetiny (66 procent) preferují nakupování v kamenných obchodech, aby si mohli produkty před nákupem vyzkoušet.

Je jasné, že značky, které se chtějí v obchodech zapojit do Gen Z, jim musí nabízet přizpůsobené a relevantní zkušenosti – jak online, tak IRL (to je v Gen Z „ve skutečném životě“).

Připravte se na „reverzní showrooming“

V průzkumu z března 2017, crowdsourcingová spořicí platforma Dealspotr zjistila, že generace Z je demografická skupina, která s největší pravděpodobností „obrátí předváděcí místnost“, což znamená, že často objeví položky na svých telefonech a poté jdou do obchodu, aby provedli nákup. Zakladatel a generální ředitel společnosti Dealspotr, Michael Quoc, se domnívá, že to může být částečně způsobeno tím, že nakupování mezi vysokoškolskými studenty a dospívajícími je společenskou aktivitou.

„Maloobchodníci, kteří nabízejí skvělou zkušenost s mobilními aplikacemi, které se integrují se službami v obchodě, mohou přivést mladší zákazníky. Většina maloobchodníků neodvádí skvělou práci při integraci mobilního prostředí a zážitků v obchodech, takže pro obchodníky, kteří myslí dopředu, je to příležitost odlišit se.“ – Michael Quoc, zakladatel a CEO, Dealspotr

To znamená, že když Gen Z vstoupí do maloobchodu, často přesně vědí, co tam mají koupit. Dosud, Euclid Analytics to zjistil 31 procent nakupujících Gen Z si myslelo, že je příliš těžké najít zboží v obchodě (nejvíce ze všech generací).

Řešení? Zlepšete způsob, jakým plánujete a provádíte své programy v obchodě. Věnujte velkou pozornost tomu, jak spotřebitelé procházejí váš obchod, a navrhněte své displeje a propagační akce tak, aby nakupující snadno našli to, co potřebují.

V souvislosti s tím můžete chtít investovat do software pro audit maloobchodu zefektivnit proces návštěvy prodejny, zajistit, aby byl váš produkt viditelný a celkový program byl implementován podle Plán centrály.

Používejte sociální sítě – online i offline

Generace Z je zapojena více než kdy jindy a hranice mezi fyzickým a digitálním maloobchodem se začínají stírat. Podle studie od Retail Perceptions69 procent nakupujících z generace Z uvádí, že navštívili prodejnu maloobchodníka v důsledku příspěvku tohoto prodejce na sociálních sítích. Přitáhly je především příspěvky o nových produktech (78 procent), slevách a kuponech (62 procent), nových trendech (50 procent) a akcích v prodejnách (46 procent).

Tito spotřebitelé „jsou na sociálních médiích značné množství času a CPG potřebují dostat své produkty na tyto platformy. Pokud někdo v této generaci pozná produkt v obchodě ze své oblíbené stránky sociálních sítí, je pravděpodobnější, že si ho koupí.“ – Kerri Gois, marketingová manažerka, BroadbandSearch.net

Natáhněte Gen Z do obchodu s kupóny nebo slevami pouze v obchodě pro kontrolu na sociálních sítích během nakupování.

Další taktikou je zapojit mladé nakupující prostřednictvím sociálních aplikací, jako je Snapchat, který Euclid Analytics uvádí, že 44 procent nakupujících Gen Z používá v maloobchodě.

Zvažte, co udělal Michael Kors v loňském roce. Pro National Sunglasses Day 2016 sponzoroval Michael Kors filtr Snapchat, který uživatelům umožňoval virtuální vyzkoušení slunečních brýlí. Podle Adweek, objektiv nasbíral více než 100 milionů zhlédnutí a „zvedl nákupní záměr 2,1krát nad tržní normu“.

Nejen to, ale Lisa Pomerantz, viceprezidentka maloobchodu pro globální komunikaci a marketing, pro Adweek řekla, že iniciativa „přidala vrstvu relevance pro tisícileté a generace Z-heavy publikum“.

Vyprávěj příběhy

Generace Z nevyhledává ve svém každodenním životě generické zkušenosti – a ani nechce kupovat nevýrazné produkty. „Když si Gen Z kupují produkty, chtějí mít zkušenost, která přesahuje pouze funkčnost produktu,“ říká Gois. „Všechno musí být osobní. CPG mohou zapojit tuto generaci vytvořením příběhu kolem svého zboží.“

Nenechte však příběh zatuchnout. Vždy mějte přehled o svých vyprávěních, abyste drželi krok s dobou. Zvažte co Theory House, maloobchodní marketingová agentura, se pokusila oživit zkušenosti v prodejnách pro řetězec obchodních domů Belk.

Theory House spolupracoval s Belkem na přejmenování jejich oddělení pro juniory a nahradili jméno „Juniors“ něčím, co více rezonovalo s generací Z. „Doporučili jsme, aby Belk ztratil značku 'Juniors', kterou Gen Z spojovala se zastaralou a neinspirativní módou, a přejmenoval oddělení. 'Frolic', který oslovil naše mladé nakupující ambice prozkoumat nejnovější módu,“ řekl prezident Theory House Jim Cusson.

“Banner udělal mimořádný krok a vlastně rebranding oddělení s každou novou módní sezónou. Takže 'Frolic' v létě se přesouvá na 'Glow' v zimě a 'Bloom' v jarní sezóně. Obchod nyní držel krok se spotřebitelem Gen Z nejen pokud jde o výběr módy, ale i ve skutečném zážitku v obchodě. Navíc naše nakupující Gen Z uvítalo zcela nové značení, příslušenství a zprávy. – Jim Cusson, prezident, Theory House

Poskytněte jim několik způsobů interakce

Navzdory jejich pověsti, že preferují čas u obrazovky, Zachary Weiner z marketingové organizace Vznikající vnitřní komunikace zjistili, že Gen Z pozitivně reaguje na interakci s lidským prodejním personálem v prodejně. „Zatímco mnoho značek usiluje o poskytování zákaznických služeb prostřednictvím Twitteru, digitálního marketingu v obchodech a integrace prodeje, Generace Z pozitivně reaguje na obchody, které přidávají na podlaží agenty zákaznických služeb, kteří mohou poskytnout rady a pomoc.“

To znamená, že Gen Z je stále velký v oblasti digitálu. UK oblečení Hume Country Clothing nedávno umístil iPady do dvou obchodů ve snaze navázat kontakt s Gen Z.

„Ačkoli mnoho našich starších zákazníků je více než šťastných, když si promluví s obchodním zástupcem, aby zjistili více informací o našich produktech, mladší zákazníci jsou často méně ochotní mluvit s našimi zaměstnanci a raději by se raději poradili s tabletem,“ říká A Hume's. Max Robinson.

Jídlo s sebou? Dejte nakupujícím Gen Z různé možnosti, jak interagovat s vaší značkou. Investujte do mobilních a digitálních kampaní, abyste oslovili tyto mladé nakupující, ale nezanedbávejte osobní zákaznický servis v prodejně.

Udělejte nové zážitky

Ad slepota mezi nakupujícími generace Z je vedlejším produktem jejich postavení jako první skutečně digitální nativní demografické skupiny. Tradiční displeje v obchodech nejsou tak účinné při přitahování pozornosti Gen Z jako předchozí generace, ale CPG mohou vyniknout silným faktorem novosti.

Weiner zjistil, že kiosky s rozšířenou realitou (AR) a virtuální realitou (VR) jsou jedním ze způsobů, jak upoutat pozornost generace Z. „Faktor novinky přitahuje pozornost a integrace AR/VR přináší formát, který Gen Z zcela přirozeně přijímá,“ říká. „S tím, jak se VR/AR stává robustnější, můžeme přinášet nové zážitky – od virtuálních prohlídek produktů až po hry, videokomentátory a možnosti sdílení na sociálních sítích.“

Firmy jako Lego, IKEA a Converse používají kiosky a obaly produktů poháněné AR, aby pomohly nakupujícím představit si, jak budou hotové sestavy vypadat, jak se jim bude hodit nábytek do jejich nových bytů a zda se k jejich outfitu bude hodit bota.

Sečteno a podtrženo: zatímco zákazníci generace Z stále stírají hranice mezi online nakupováním a nakupováním v kamenných obchodech, musí být CPG připraveny zapojit je stále inovativnějšími způsoby.

OSTATNÍ ZDROJE ZBOŽÍ BALeného SPOTŘEBITELEM

Odkazovat na Kategorie spotřebního baleného zboží pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro průmysl spotřebitelského baleného zboží.

O autorovi:

Vycházíte vstříc mnoha zákazníkům Gen Z? Co děláte, abyste se s nimi spojili? Podělte se o své myšlenky v komentářích.