Cách thu hút người mua sắm thế hệ Z tại cửa hàng

Cảnh báo, thương hiệu và nhà bán lẻ - Thế hệ Z, còn được gọi là Hậu Millennials,  đang bắt đầu tấn công các cửa hàng. Những người mua sắm ngày mai mới bắt đầu bước vào cuộc sống của họ, với sức mua ước tính là $44 tỷ đồng theo Marketo. Họ đang hình thành một lực lượng cần được tính đến. Những thương hiệu chỉ tập trung vào Millennials có thể mất cảnh giác bởi thói quen mua hàng độc đáo của Gen Z.

Một sự thay đổi lớn là người mua sắm thế hệ Z thực sự thích trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng hơn là mua trực tuyến - nhưng họ chắc chắn không đặt thiết bị của mình xuống. Theo một cuộc khảo sát mới từ Euclid Analytics. Nhưng cũng chính cuộc khảo sát đó cho thấy gần 2/3 (66%) thích mua sắm tại cửa hàng để họ có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi mua.

Điều rõ ràng là các thương hiệu muốn tương tác với Gen Z tại các cửa hàng cần phải cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp, phù hợp - cả trực tuyến và IRL (đó là “trong cuộc sống thực” trong Gen Z nói).

Hãy sẵn sàng cho việc “trưng bày ngược lại”

Trong một cuộc khảo sát tháng 3 năm 2017, nền tảng tiết kiệm nguồn lực cộng đồng Dealspotr phát hiện ra rằng Gen Z là nhóm nhân khẩu học có nhiều khả năng “đảo ngược phòng trưng bày”, có nghĩa là họ thường khám phá các mặt hàng trên điện thoại của mình, sau đó đến cửa hàng để mua hàng. Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Dealspotr, Michael Quoc, tin rằng điều này có thể một phần là do mua sắm giữa sinh viên đại học và thanh thiếu niên là một hoạt động xã hội.

“Các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm ứng dụng di động tuyệt vời tích hợp với dịch vụ tại cửa hàng có thể chuyển đổi những người mua sắm trẻ tuổi hơn. Hầu hết các nhà bán lẻ không thực hiện tốt việc tích hợp trải nghiệm di động và trải nghiệm tại cửa hàng, vì vậy đây là cơ hội cho các nhà bán lẻ có tư duy tương lai để tạo sự khác biệt. ” - Michael Quốc, Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành, Dealspotr

Điều này có nghĩa là khi Gen Z bước vào một địa điểm bán lẻ, họ thường biết chính xác những gì họ ở đó để mua. Nhưng, Euclid Analytics nhận thấy rằng 31% người mua sắm thuộc thế hệ Z cho rằng quá khó để tìm thấy các mặt hàng trong cửa hàng (hầu hết mọi thế hệ).

Giải pháp? Cải thiện cách bạn lập kế hoạch và thực hiện các chương trình tại cửa hàng của mình. Hãy chú ý đến cách người tiêu dùng duyệt qua cửa hàng của bạn, đồng thời thiết kế các màn hình và chương trình khuyến mãi theo cách giúp người mua dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.

Trên một lưu ý liên quan, bạn có thể muốn đầu tư vào phần mềm kiểm toán bán lẻ để hợp lý hóa quy trình ghé thăm cửa hàng, để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được hiển thị và chương trình tổng thể được triển khai theo Kế hoạch trụ sở chính.

Sử dụng mạng xã hội - trực tuyến và ngoại tuyến

Thế hệ Z đang được đầu tư nhiều hơn bao giờ hết và ranh giới giữa bán lẻ vật lý và kỹ thuật số đang bắt đầu mờ nhạt. Dựa theo một nghiên cứu từ Nhận thức Bán lẻ, 69% người mua sắm Thế hệ Z báo cáo đã ghé thăm cửa hàng của một nhà bán lẻ do bài đăng trên mạng xã hội của nhà bán lẻ đó. Họ chủ yếu được thu hút bởi các bài đăng về sản phẩm mới (78%), giảm giá và phiếu thưởng (62%), xu hướng mới (50%) và các sự kiện tại cửa hàng (46%).

Những người tiêu dùng này “sử dụng mạng xã hội trong một khoảng thời gian đáng kể và các CPG cần đưa sản phẩm của họ lên các nền tảng đó. Nếu ai đó ở thế hệ này nhận ra một sản phẩm trong cửa hàng từ trang mạng xã hội yêu thích của họ, thì họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm đó hơn ”. - Kerri Gois, Giám đốc Tiếp thị, BroadbandSearch.net

Thu hút Gen Z vào cửa hàng với phiếu giảm giá hoặc giảm giá chỉ tại cửa hàng để đăng ký trên phương tiện truyền thông xã hội trong khi mua sắm.

Một chiến thuật khác là thu hút những người mua sắm trẻ tuổi thông qua các ứng dụng xã hội như Snapchat, mà Euclid Analytics báo cáo 44% người mua sắm Thế hệ Z sử dụng khi ở trong một cửa hàng bán lẻ.

Hãy xem xét những gì Michael Kors đã làm vào năm ngoái. Đối với Ngày kính râm quốc gia năm 2016, Michael Kors đã tài trợ một bộ lọc Snapchat cho phép người dùng thử kính râm. Theo Adweek, ống kính này đã thu hút hơn 100 triệu lượt xem và “tăng ý định mua hàng gấp 2,1 lần so với mức thị trường”.

Không chỉ vậy, Lisa Pomerantz, SVP về truyền thông và tiếp thị toàn cầu của nhà bán lẻ nói với Adweek rằng sáng kiến này “đã thêm một lớp phù hợp với khán giả thuộc thế hệ trẻ và thế hệ Z”.

Kể chuyện

Thế hệ Z không tìm kiếm những trải nghiệm chung chung trong cuộc sống hàng ngày của họ - và họ cũng không muốn mua những sản phẩm nhạt nhẽo. Gois nói: “Khi những người thuộc thế hệ Z mua sản phẩm, họ đang muốn có trải nghiệm chỉ về chức năng của sản phẩm. “Mọi thứ cần phải cảm thấy cá nhân. CPG có thể thu hút thế hệ này bằng cách tạo ra một câu chuyện xung quanh hàng hóa của họ. "

Tuy nhiên, đừng để câu chuyện trở nên cũ kỹ. Luôn cập nhật các câu chuyện của bạn để theo kịp thời đại. Hãy xem xét những gì Nhà lý thuyết, một đại lý tiếp thị bán lẻ, đã làm để phục hồi trải nghiệm tại cửa hàng cho chuỗi cửa hàng bách hóa Belk.

Theory House đã làm việc với Belk để đổi thương hiệu cho bộ phận đàn em của họ, thay thế cái tên "Juniors" bằng một thứ gì đó gây tiếng vang hơn với Thế hệ Z. "Chúng tôi đề nghị Belk đánh mất thẻ" Juniors "mà Gen Z gắn liền với thời trang cũ kỹ và kém hấp dẫn và đổi tên bộ phận 'Frolic' nói lên tham vọng của những người mua sắm trẻ tuổi của chúng tôi muốn khám phá những mẫu thời trang mới nhất, ”chủ tịch của Theory House, Jim Cusson, chia sẻ.

“Biểu ngữ đã thực hiện một bước phi thường trong việc thực sự thay đổi thương hiệu của bộ phận với mỗi mùa thời trang mới. Vì vậy, 'Frolic' vào mùa hè chuyển thành 'Glow' vào mùa đông và 'Bloom' vào mùa xuân. Cửa hàng hiện đang bắt kịp với người tiêu dùng Gen Z không chỉ về lựa chọn thời trang mà còn về trải nghiệm thực tế tại cửa hàng. Ngoài ra, bảng chỉ dẫn, đồ đạc và thông điệp hoàn toàn mới đã chào đón người mua sắm Thế hệ Z của chúng tôi. " - Jim Cusson, Chủ tịch, Nhà lý thuyết

Cung cấp cho họ nhiều cách để tương tác

Bất chấp danh tiếng của họ là thích thời gian sử dụng thiết bị, Zachary Weiner của tổ chức tiếp thị Truyền thông nội bộ mới nổi nhận thấy rằng Gen Z phản hồi tích cực khi tương tác với nhân viên bán hàng tại cửa hàng. “Trong khi nhiều thương hiệu cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua Twitter, tiếp thị kỹ thuật số tại cửa hàng và tích hợp bán hàng, Thế hệ Z phản ứng tích cực với các cửa hàng bổ sung các đại lý dịch vụ khách hàng tại sàn, những người có thể cung cấp hướng dẫn và trợ giúp.”

Điều đó nói lên rằng, Gen Z vẫn còn rất lớn về kỹ thuật số. Trang phục của Vương quốc Anh A Hume Country Clothing gần đây đã đưa iPad vào hai cửa hàng trong nỗ lực tương tác với Gen Z.

“Mặc dù nhiều khách hàng lớn tuổi của chúng tôi rất vui khi được nói chuyện với đại diện bán hàng để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của chúng tôi, nhưng khách hàng trẻ thường ít sẵn sàng nói chuyện với nhân viên của chúng tôi hơn và thay vào đó muốn tham khảo ý kiến về máy tính bảng”. Max Robinson.

Mang đi? Cung cấp cho người mua sắm Thế hệ Z các tùy chọn khác nhau về cách tương tác với thương hiệu của bạn. Đầu tư vào các chiến dịch kỹ thuật số và thiết bị di động để tiếp cận những người mua sắm trẻ tuổi này, nhưng đừng bỏ qua dịch vụ khách hàng cá nhân tại cửa hàng.

Làm cho trải nghiệm mới lạ

Tình trạng mù quảng cáo giữa những người mua sắm Thế hệ Z là một sản phẩm phụ của trạng thái họ là nhân khẩu học gốc kỹ thuật số thực sự đầu tiên. Các màn hình tại cửa hàng truyền thống không hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của Thế hệ Z như các thế hệ trước, nhưng CPG có thể nổi bật với yếu tố mới lạ mạnh mẽ.

Weiner nhận thấy rằng các ki-ốt thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) là một cách để thu hút sự chú ý của Gen Z trong cửa hàng. Ông nói: “Yếu tố mới lạ thu hút sự chú ý và việc tích hợp AR / VR mang lại một định dạng mà Gen Z chấp nhận một cách khá tự nhiên. “Khi VR / AR trở nên mạnh mẽ hơn, chúng tôi có thể thúc đẩy những trải nghiệm mới lạ hơn - từ các chuyến tham quan sản phẩm ảo, đến trò chơi, người bình luận video và trải nghiệm khả năng chia sẻ xã hội.”

Các công ty như Lego, IKEA và Converse đang sử dụng các ki-ốt hỗ trợ AR và bao bì sản phẩm để giúp người mua hàng hình dung bộ dụng cụ đã hoàn thành sẽ trông như thế nào, đồ nội thất sẽ phù hợp như thế nào trong căn hộ mới của họ và liệu giày có hợp với trang phục của họ hay không.

Điểm mấu chốt: khi người mua sắm Thế hệ Z tiếp tục làm mờ ranh giới giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và mua sắm tại cửa hàng, CPG cần được chuẩn bị để thu hút họ theo những cách ngày càng đổi mới.

CÁC NGUỒN HÀNG HÓA ĐÓNG GÓI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÁC

Tham khảo đến Danh mục Hàng tiêu dùng Đóng gói để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành hàng tiêu dùng đóng gói.

Thông tin về các Tác giả:

Bạn có phục vụ cho nhiều người mua sắm thế hệ Z không? Bạn đang làm gì để kết nối với họ? Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong các ý kiến.