So binden Sie Gen Z-Käufer im Geschäft ein

Heads-up, Marken und Einzelhändler – Generation Z, auch bekannt als Postmillennials,  beginnt, die Läden zu treffen. Die Käufer von morgen fangen gerade erst an, sich zu entfalten, mit einer geschätzten Kaufkraft von $44 Milliarden laut Marketo. Sie entwickeln sich zu einer Kraft, mit der man rechnen muss. Marken, die sich nur auf Millennials konzentriert haben, könnten von den einzigartigen Kaufgewohnheiten der Generation Z überrascht werden.

Eine große Veränderung besteht darin, dass Käufer der Generation Z tatsächlich ein Einkaufserlebnis im Geschäft dem Online-Kauf vorziehen – aber sie legen ihre Geräte sicherlich nicht aus der Hand. Instagram und Facebook sind zwei ihrer beliebtesten Orte, um neue Produkte zu finden (45 Prozent bzw. 40 Prozent). eine neue Umfrage von Euclid Analytics. Dieselbe Umfrage zeigt jedoch, dass fast zwei Drittel (66 Prozent) den Einkauf im Geschäft bevorzugen, damit sie Produkte vor dem Kauf erleben können.

Klar ist, dass Marken, die mit Gen Z in Geschäften interagieren wollen, ihnen maßgeschneiderte, relevante Erlebnisse bieten müssen – sowohl online als auch im realen Leben (das ist „im wirklichen Leben“ in der Gen Z-Sprache).

Machen Sie sich bereit für „umgekehrtes Showrooming“

In einer Umfrage, fand die Crowdsourcing-Sparplattform Dealspotr heraus, dass die Generation Z die Bevölkerungsgruppe ist, die am ehesten „Showroom umkehrt“, was bedeutet, dass sie häufig Artikel auf ihren Handys entdecken und dann in den Laden gehen, um den Kauf zu tätigen. Der Gründer und CEO von Dealspotr, Michael Quoc, glaubt, dass dies teilweise daran liegen könnte, dass das Einkaufen unter College-Studenten und Teenagern eine soziale Aktivität ist.

„Händler, die ein großartiges mobiles App-Erlebnis bieten, das sich in den Ladenservice integriert, können jüngere Käufer gewinnen. Die meisten Einzelhändler leisten keine gute Arbeit bei der Integration von mobilen und In-Store-Erlebnissen, daher ist dies eine Gelegenheit für zukunftsorientierte Einzelhändler, sich zu differenzieren.“ – Michael Quoc, Gründer und CEO, Dealspotr

Das bedeutet, dass die Generation Z, wenn sie ein Einzelhandelsgeschäft betritt, oft genau weiß, was sie dort kaufen möchte. Noch, Euclid Analytics hat das herausgefunden 31 Prozent der Käufer der Generation Z hielten es für zu schwierig, Artikel im Geschäft zu finden (die meisten aller Generationen).

Die Lösung? Verbessern Sie die Planung und Durchführung Ihrer In-Store-Programme. Achten Sie genau darauf, wie die Verbraucher in Ihrem Geschäft stöbern, und gestalten Sie Ihre Displays und Werbeaktionen so, dass sie es den Käufern leicht machen, das zu finden, was sie suchen.

In einem ähnlichen Zusammenhang möchten Sie vielleicht investieren Audit-Software für den Einzelhandel um den Ladenbesuchsprozess zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt sichtbar ist und das Gesamtprogramm entsprechend umgesetzt wird Plan der Zentrale.

Nutzen Sie soziale Netzwerke – online und offline

Die Generation Z ist vernetzter denn je, und die Grenzen zwischen physischem und digitalem Einzelhandel beginnen zu verschwimmen. Entsprechend eine Studie von Retail Perceptions, geben 69 Prozent der Käufer der Generation Z an, das Geschäft eines Einzelhändlers aufgrund des Social-Media-Beitrags dieses Einzelhändlers besucht zu haben. Sie wurden hauptsächlich von Posts über neue Produkte (78 Prozent), Rabatte und Coupons (62 Prozent), neue Trends (50 Prozent) und In-Store-Events (46 Prozent) angezogen.

Diese Verbraucher „verbringen viel Zeit in den sozialen Medien, und CPGs müssen ihre Produkte auf diese Plattformen bringen. Wenn jemand in dieser Generation ein Produkt im Geschäft von seiner bevorzugten Social-Media-Seite wiedererkennt, ist es wahrscheinlicher, dass er es kauft.“ – Kerri Gois, Marketingleiterin, BroadbandSearch.net

Ziehen Sie Gen Z in den Laden mit Coupons oder Rabatten nur im Laden, um beim Einkaufen in sozialen Medien einzuchecken.

Eine andere Taktik besteht darin, junge Käufer über soziale Apps wie Snapchat anzusprechen, die laut Euclid Analytics von 44 Prozent der Käufer der Generation Z in einem Einzelhandelsgeschäft verwendet werden.

Überlegen Sie, was Michael Kors letztes Jahr getan hat. Für den Nationalen Sonnenbrillentag 2016 sponserte Michael Kors einen Snapchat-Filter, der es Benutzern ermöglichte, Sonnenbrillen virtuell anzuprobieren. Laut Adweek, erzielte das Objektiv mehr als 100 Millionen Aufrufe und „steigerte die Kaufabsicht um das 2,1-fache über der Marktnorm“.

Nicht nur das, sondern Lisa Pomerantz, SVP des Einzelhändlers für globale Kommunikation und Marketing, sagte gegenüber Adweek, dass die Initiative „eine Ebene der Relevanz für ein Millennial- und Gen Z-starkes Publikum hinzugefügt hat“.

Erzähle Geschichten

Die Generation Z sucht in ihrem Alltag keine generischen Erfahrungen – und sie will auch keine langweiligen Produkte kaufen. „Wenn Gen Zs Produkte kaufen, möchten sie eine Erfahrung machen, die über die Funktionalität des Produkts hinausgeht“, sagt Gois. „Alles muss sich persönlich anfühlen. CPGs können diese Generation ansprechen, indem sie eine Geschichte um ihre Waren herum erzählen.“

Lassen Sie die Geschichte jedoch nicht schal werden. Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, um mit der Zeit Schritt zu halten. Überlege was Haus der Theorie, eine Marketingagentur für den Einzelhandel, tat, um das Einkaufserlebnis der Kaufhauskette Belk neu zu beleben.

Theory House arbeitete mit Belk zusammen, um ihre Juniorabteilung umzubenennen und den Namen „Juniors“ durch etwas zu ersetzen, das mehr bei der Generation Z Anklang fand „Frolic“, das den Ehrgeiz unserer jungen Käufer ansprach, die neuesten Moden zu entdecken“, sagte der Präsident von Theory House, Jim Cusson.

„Das Banner unternahm den außergewöhnlichen Schritt, die Abteilung mit jeder neuen Modesaison tatsächlich umzubenennen. So wechselt „Frolic“ im Sommer zu „Glow“ im Winter und „Bloom“ im Frühling. Das Geschäft hielt jetzt nicht nur in Bezug auf die Modeauswahl, sondern auch in Bezug auf das tatsächliche Einkaufserlebnis mit den Verbrauchern der Generation Z Schritt. Darüber hinaus wurden unsere Gen Z-Käufer von völlig neuen Beschilderungen, Vorrichtungen und Botschaften begrüßt.“ – Jim Cusson, Präsident, Theory House

Geben Sie ihnen mehrere Interaktionsmöglichkeiten

Trotz ihres Rufs, Bildschirmzeit zu bevorzugen, hat Zachary Weiner von der Marketingorganisation Neue Insider-Kommunikation fanden heraus, dass die Generation Z positiv auf die Interaktion mit dem menschlichen Verkaufspersonal im Geschäft reagiert. „Während viele Marken bestrebt sind, Kundenservice über Twitter, digitales In-Store-Marketing und Vertriebsintegrationen bereitzustellen, reagiert die Generation Z positiv auf Geschäfte, die Kundendienstmitarbeiter vor Ort hinzufügen, die Anleitung und Hilfe bieten können.“

Trotzdem ist die Generation Z immer noch groß im Digitalen. UK-Ausstatter A Hume Country Clothing hat kürzlich iPads in zwei Geschäfte gebracht, um mit Gen Z in Kontakt zu treten.

„Obwohl viele unserer älteren Kunden mehr als gerne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um mehr Informationen über unsere Produkte zu erhalten, sind jüngere Kunden oft weniger bereit, mit unseren Mitarbeitern zu sprechen, und ziehen es vor, stattdessen ein Tablet zu konsultieren“, sagt A Hume's Max Robinson.

Das wegnehmen? Geben Sie Käufern der Generation Z verschiedene Möglichkeiten, wie sie mit Ihrer Marke interagieren können. Investieren Sie in mobile und digitale Kampagnen, um diese jungen Käufer zu erreichen, aber vernachlässigen Sie nicht den persönlichen Kundenservice im Geschäft.

Machen Sie Erfahrungen neu

Werbeblindheit bei Käufern der Generation Z ist ein Nebenprodukt ihres Status als erste wirklich digital native Bevölkerungsgruppe. Herkömmliche In-Store-Displays sind nicht so effektiv darin, die Aufmerksamkeit der Generation Z zu erregen wie frühere Generationen, aber CPGs können sich durch einen starken Neuheitsfaktor abheben.

Weiner hat festgestellt, dass Augmented Reality (AR)- und Virtual Reality (VR)-Kioske eine Möglichkeit sind, die Aufmerksamkeit der Generation Z auf sich zu ziehen. „Der Neuheitsfaktor erregt Aufmerksamkeit, und die Integration von AR/VR liefert ein Format, das Gen Z ganz selbstverständlich akzeptiert“, sagt er. „Je robuster VR/AR wird, desto mehr neuartige Erfahrungen können wir machen – von virtuellen Produkttouren bis hin zu Spielen, Videokommentatoren und Social-Share-Erlebnissen.“

Unternehmen mögen Lego, IKEA und Converse verwenden AR-gestützte Kioske und Produktverpackungen, um Käufern dabei zu helfen, sich vorzustellen, wie fertige Bausätze aussehen werden, wie Möbel in ihre neuen Wohnungen passen und ob ein Schuh zu ihrem Outfit passt oder nicht.

Fazit: Da Käufer der Generation Z weiterhin die Grenzen zwischen Online- und In-Store-Einkaufserlebnissen verwischen, müssen CPGs darauf vorbereitet sein, sie auf immer innovativere Weise einzubeziehen.

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