Mağaza İçi Z Kuşağı Müşterileriyle Nasıl Etkileşime Geçilir?

Heads up, markalar ve perakendeciler — Z Kuşağı olarak da bilinir. milenyum Sonrası,  mağazaları vurmaya başlıyor. Yarının alışverişçileri yeni yeni kendilerine gelmeye başlıyorlar, tahmini $44 milyar satın alma gücü ile Marketo'ya göre. Dikkate alınması gereken bir güce dönüşüyorlar. Yalnızca Millennials'a odaklanan markalar, Gen Z'nin benzersiz satın alma alışkanlıklarına hazırlıksız yakalanabilir.

Büyük bir değişiklik, Z kuşağı müşterilerinin aslında çevrimiçi satın almak yerine mağaza içi alışveriş deneyimini tercih etmeleridir - ancak kesinlikle cihazlarını bırakmıyorlar. Instagram ve Facebook, yeni ürünler bulmak için en popüler yerlerden ikisi (sırasıyla yüzde 45 ve yüzde 40). Euclid Analytics'ten yeni bir anket. Ancak aynı anket, yaklaşık üçte ikisinin (yüzde 66) ürünleri satın almadan önce deneyimleyebilmek için mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Açık olan şu ki, mağazalarda Z Kuşağı ile etkileşim kurmak isteyen markaların hem çevrimiçi hem de IRL (Z Kuşağı dilinde “gerçek hayatta”) onlara özel, alakalı deneyimler sunması gerekiyor.

“Tersine showrooming”e hazır olun

Mart 2017 anketinde, kitle kaynaklı tasarruf platformu Dealspotr, Z kuşağının "teşhir salonunu tersine çevirme" olasılığı en yüksek olan demografi olduğunu, yani genellikle telefonlarındaki öğeleri keşfettiklerini ve ardından satın almak için mağazaya gittiklerini buldu. Dealspotr'ın kurucusu ve CEO'su Michael Quoc, bunun kısmen üniversite öğrencileri ve gençler arasında alışverişin sosyal bir aktivite olmasından kaynaklanabileceğine inanıyor.

Resim kredisi: Dealspotr.com

“Mağaza içi hizmetle bütünleşen harika bir mobil uygulama deneyimi sunan perakendeciler, daha genç müşterileri dönüştürebilir. Çoğu perakendeci, mobil ve mağaza içi deneyimleri entegre etme konusunda iyi bir iş çıkarmıyor, bu nedenle bu, ileri görüşlü perakendecilerin farklılaşmaları için bir fırsat.” – Michael Quoc, Dealspotr Kurucusu ve CEO’su

Bu, Gen Z bir perakende satış yerine girdiğinde, genellikle ne satın almak için orada olduklarını tam olarak bildikleri anlamına gelir. Henüz, Euclid Analytics şunu buldu: Z Kuşağı müşterilerinin yüzde 31'i, mağazada ürün bulmanın çok zor olduğunu düşünüyor (her nesilde çoğu).

Çözüm? Mağaza içi programlarınızı nasıl planladığınızı ve uyguladığınızı iyileştirin. Tüketicilerin mağazanıza nasıl göz attığına çok dikkat edin ve vitrinlerinizi ve promosyonlarınızı alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmasını kolaylaştıracak şekilde tasarlayın.

İlgili bir notta, yatırım yapmak isteyebilirsiniz perakende denetim yazılımı mağaza ziyareti sürecini kolaylaştırmak, ürününüzün görünür olmasını ve genel programın buna göre uygulanmasını sağlamak Genel Müdürlük planı.

Sosyal kullanın — çevrimiçi ve çevrimdışı

Z kuşağı her zamankinden daha fazla bağlı ve fiziksel ve dijital perakende arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlıyor. Göre Perakende Algılarından bir çalışma, Z Kuşağı müşterilerinin yüzde 69'u, bir perakendecinin sosyal medya gönderisinin bir sonucu olarak bir perakendecinin mağazasını ziyaret ettiğini bildirdi. Çoğunlukla yeni ürünler (yüzde 78), indirimler ve kuponlar (yüzde 62), yeni trendler (yüzde 50) ve mağaza içi etkinlikler (yüzde 46) hakkındaki gönderiler tarafından çekildiler.

Bu tüketiciler “önemli bir süre sosyal medyadalar ve CPG'lerin ürünlerini bu platformlarda alması gerekiyor. Bu nesilden biri, mağazadaki bir ürünü en sevdiği sosyal medya sitesinden tanırsa, satın alma olasılığı daha yüksektir.” – Kerri Gois, Pazarlama Müdürü, GenişbantArama.net

yer (3)

Alışveriş sırasında sosyal medyada check-in yapmak için yalnızca mağaza içi kuponlar veya indirimlerle Z Kuşağı'nı mağazaya çekin.

Diğer bir taktik, Euclid Analytics'in Z Kuşağı müşterilerinin yüzde 44'ünün bir perakende mağazasında kullandıklarını bildirdiği Snapchat gibi sosyal uygulamalar aracılığıyla genç müşterilerin ilgisini çekmek.

Michael Kors'un geçen yıl ne yaptığını bir düşünün. 2016 Ulusal Güneş Gözlüğü Günü için Michael Kors, kullanıcıların sanal olarak güneş gözlüklerini denemelerini sağlayan bir Snapchat filtresine sponsor oldu. Adweek'e göre, lens 100 milyondan fazla görüntüleme topladı ve "satın alma amacını piyasa normunun 2,1 katı yükseltti."

Sadece bu da değil, perakendecinin küresel iletişim ve pazarlamadan sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Lisa Pomerantz da Adweek'e bu girişimin "bin yıllık ve Z kuşağı ağırlıklı bir kitleye bir alaka düzeyi eklediğini" söyledi.

Hikayeler anlatmak

Z kuşağı, günlük yaşamlarında genel deneyimler aramıyor ve sıradan ürünler satın almak da istemiyorlar. Gois, "Z kuşağı ürünleri satın aldıklarında, yalnızca ürünün işlevselliğinin ötesinde bir deneyime sahip olmak istiyorlar" diyor. “Her şeyin kişisel hissetmesi gerekiyor. CPG'ler, ürünleri hakkında bir hikaye oluşturarak bu neslin ilgisini çekebilir.”

Yine de hikayenin bayatlamasına izin vermeyin. Zamana ayak uydurmak için her zaman anlatılarınızın zirvesinde kalın. Ne olduğunu düşün Teori Evi, perakende pazarlama ajansı, mağaza zinciri Belk için mağaza içi deneyimi yeniden canlandırdı.

Kötü yürütülen mağazacılıkla masaya para bırakmayı bırakın

Theory House, genç departmanının markasını değiştirmek için Belk ile birlikte çalıştı ve “Juniors” adını Z Kuşağı ile daha çok yankı uyandıran bir adla değiştirdi. “Belk'in, Gen Z'nin eski ve sönük modalarla ilişkilendirdiği 'Gençler' etiketini kaybetmesini ve departmanı yeniden markalamasını önerdik. Theory House'un başkanı Jim Cusson, genç alışverişçilerimize en son modayı keşfetme tutkusunu anlatan 'Frolic' dedi.

Pankart, her yeni moda sezonunda departmanı gerçekten yeniden markalaştırma yolunda olağanüstü bir adım attı. Böylece yazın 'Frolic' kışın 'Glow'a ve bahar mevsiminde 'Bloom'a geçer. Mağaza artık yalnızca moda seçimleri açısından değil, gerçek mağaza içi deneyim açısından da Z kuşağı tüketicisine ayak uyduruyordu. Ek olarak, Z kuşağı müşterimizi tamamen yeni tabelalar, armatürler ve mesajlar karşıladı.” – Jim Cusson, Başkan, Theory House

Resim kredisi: vbenzeri.com

Onlara etkileşimde bulunmaları için birden fazla yol verin

Ekran başında zaman geçirme konusundaki itibarlarına rağmen, pazarlama organizasyonundan Zachary Weiner Gelişmekte Olan İçeriden İletişim Z kuşağının mağazadaki insan satış personeli ile etkileşime olumlu yanıt verdiğini buldu. "Birçok marka Twitter, dijital mağaza içi pazarlama ve satış entegrasyonları aracılığıyla müşteri hizmetleri sunmaya çalışırken, Z Kuşağı, rehberlik ve yardım sağlayabilecek kat müşteri hizmetleri temsilcileri ekleyen mağazalara olumlu tepki veriyor."

Bununla birlikte, Gen Z dijitalde hala büyük. İngiltere'deki donatıcılar Bir Hume Country Giyim Yakın zamanda, Gen Z ile etkileşim kurmak için iPad'leri iki mağazaya yerleştirdi.

A Hume's, "Yaşlı müşterilerimizin çoğu, ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir satış temsilcisiyle konuşmaktan çok mutlu olsa da, genellikle daha genç müşteriler personelimizle konuşmaya daha az isteklidir ve bunun yerine bir tablete danışmayı tercih eder," diyor A Hume's. Max Robinson.

Götürmek? Z kuşağına alışveriş yapanlara markanızla nasıl etkileşim kuracakları konusunda farklı seçenekler sunun. Bu genç müşterilere ulaşmak için mobil ve dijital kampanyalara yatırım yapın, ancak mağaza içi kişisel müşteri hizmetlerini de ihmal etmeyin.

Deneyimleri romanlaştırın

Z kuşağı müşterileri arasındaki reklam körlüğü, ilk gerçek dijital yerel demografi olma durumlarının bir yan ürünüdür. Geleneksel mağaza içi teşhirler, Gen Z'nin dikkatini önceki nesiller kadar çekmede etkili değildir, ancak CPG'ler güçlü bir yenilik faktörü ile öne çıkabilir.

Weiner, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) kiosklarının, Gen Z'nin mağazadaki dikkatini çekmenin bir yolu olduğunu keşfetti. “Yenilik faktörü dikkat çekiyor ve AR/VR'yi entegre etmek, Gen Z'nin oldukça doğal olarak kabul ettiği bir format sunuyor” diyor. "VR/AR daha sağlam hale geldikçe, sanal ürün turlarından oyunlara, video yorumcularına ve sosyal paylaşım deneyimi deneyimlerine kadar daha yeni deneyimler yaşayabiliriz."

Resim kredisi: Horizont.net

gibi şirketler Lego, IKEA ve Converse alışveriş yapanların bitmiş kitlerin nasıl görüneceğini, mobilyaların yeni dairelerine nasıl sığacağını ve bir ayakkabının kıyafetleriyle birlikte gidip gitmeyeceğini hayal etmelerine yardımcı olmak için AR destekli kiosklar ve ürün ambalajları kullanıyor.

Sonuç olarak: Z kuşağı müşterileri çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimleri arasındaki sınırları bulanıklaştırmaya devam ederken, CPG'lerin onları giderek daha yenilikçi yollarla meşgul etmeye hazır olması gerekiyor.

DİĞER TÜKETİCİ AMBALAJ MALLARI KAYNAKLARI

Bakın Ambalajlı Tüketici Ürünleri kategorisi paketlenmiş tüketici ürünleri endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.

Yazar hakkında:

francesanicasio
Francesca Nicasio tüccarların satışlarını artırmalarına, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve genel olarak daha iyi perakendeciler olmalarına yardımcı olan perakende trendleri ve ipuçları hakkında yazmaya kendini adamış bir serbest yazar ve içerik stratejistidir. Çalışmaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en iyi perakende sektörü yayınlarında yer aldı. Perakende Temas Noktaları, Sokak dövüşü, Perakende Müşteri Deneyimi, SATMAK, ve dahası. Aynı zamanda önde gelen bir düşünce lideridir. LinkedInve sitede 300.000'den fazla profesyonel tarafından takip edilmektedir.

Çok sayıda Z kuşağı müşterisine hitap ediyor musunuz? Onlarla bağlantı kurmak için ne yapıyorsun? Düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.

2 thought on “How to Engage Gen Z Shoppers In-Store

  1. Paylaşım için teşekkürler Francesca. Perakende Kitle Katılımı, günümüzde müşterileri mağazanızda mümkün olduğunca uzun süre tutmanın tek yoludur.

Bir Cevap Yazın