Hoe u Gen Z-shoppers in de winkel kunt betrekken

Let op, merken en retailers — Generatie Z, ook wel bekend als Post-millennials,  begint de winkels te raken. De shoppers van morgen beginnen nu pas tot hun recht te komen, met naar schatting $44 miljard aan koopkracht volgens Marketo. Ze vormen een kracht om rekening mee te houden. Merken die zich alleen op millennials hebben gefocust, worden misschien overrompeld door de unieke koopgewoonten van Gen Z.

Een grote verschuiving is dat Gen Z-shoppers eigenlijk de voorkeur geven aan een winkelervaring in de winkel boven online kopen, maar ze leggen hun apparaten zeker niet neer. Instagram en Facebook zijn twee van hun meest populaire plaatsen om nieuwe producten te vinden (respectievelijk 45 procent en 40 procent) volgens een nieuwe enquête van Euclid Analytics. Maar uit diezelfde enquête blijkt dat bijna twee derde (66 procent) de voorkeur geeft aan winkelen in de winkel, zodat ze producten kunnen ervaren voordat ze kopen.

Wat wel duidelijk is, is dat merken die met Gen Z in winkels willen werken, hen op maat gemaakte, relevante ervaringen moeten bieden - zowel online als IRL (dat is "in het echte leven" in Gen Z-taal).

Maak je klaar voor "omgekeerde showrooming"

In een enquête van maart 2017, ontdekte het crowdsourced spaarplatform Dealspotr dat Gen Z de demografische groep was die het meest geneigd was om 'showroom om te keren', wat betekent dat ze vaak items op hun telefoons ontdekken en vervolgens naar de winkel gaan om de aankoop te doen. De oprichter en CEO van Dealspotr, Michael Quoc, denkt dat dit deels komt doordat winkelen onder studenten en tieners een sociale activiteit is.

“Retailers die een geweldige mobiele app-ervaring bieden die integreert met in-store service, kunnen jongere kopers overtuigen. De meeste retailers slagen er niet goed in om de mobiele en in-store ervaringen te integreren, dus dit is een kans voor vooruitstrevende retailers om zich te onderscheiden." – Michael Quoc, oprichter en CEO, Dealspotr

Dit betekent dat wanneer Gen Z een winkel binnenstapt, ze vaak precies weten wat ze daar kopen. Nog, Euclid Analytics ontdekte dat: 31 procent van de Gen Z-shoppers vond het te moeilijk om artikelen in de winkel te vinden (de meeste van alle generaties).

De oplossing? Verbeter de manier waarop u uw winkelprogramma's plant en uitvoert. Let goed op hoe consumenten door uw winkel bladeren en ontwerp uw displays en promoties zo dat ze het voor shoppers gemakkelijk maken om te vinden wat ze nodig hebben.

Een verwante opmerking, misschien wilt u investeren in retail audit software om het proces van winkelbezoeken te stroomlijnen, om ervoor te zorgen dat uw product zichtbaar is en dat het algehele programma wordt uitgevoerd volgens: Hoofdkantoor abonnement.

Gebruik sociaal — online en offline

Gen Z is meer aangesloten dan ooit en de grenzen tussen fysieke en digitale retail beginnen te vervagen. Volgens een onderzoek van Retail Perceptions69 procent van de Gen Z-shoppers geeft aan de winkel van een winkelier te hebben bezocht als gevolg van een bericht op sociale media van die winkelier. Ze werden vooral aangetrokken door berichten over nieuwe producten (78 procent), kortingen en coupons (62 procent), nieuwe trends (50 procent) en evenementen in de winkel (46 procent).

Deze consumenten "zitten veel op sociale media en CPG's hebben hun producten op die platforms nodig. Als iemand van deze generatie een product in de winkel herkent van zijn favoriete sociale mediasite, is de kans groter dat hij het koopt.” – Kerri Gois, marketingmanager, BroadbandSearch.net

Trek Gen Z de winkel in met coupons of kortingen die alleen in de winkel verkrijgbaar zijn om tijdens het winkelen in te checken op sociale media.

Een andere tactiek is om jonge shoppers te betrekken via sociale apps zoals Snapchat, waarvan volgens Euclid Analytics 44 procent van de Gen Z-shoppers in een winkel gebruikt.

Bedenk wat Michael Kors vorig jaar deed. Voor National Sunglasses Day 2016 sponsorde Michael Kors een Snapchat-filter waarmee gebruikers virtueel een zonnebril konden passen. Volgens Adweek, de lens oogstte meer dan 100 miljoen views en "tilde de aankoopintentie 2,1 keer boven de marktnorm."

Niet alleen dat, maar Lisa Pomerantz, de SVP van wereldwijde communicatie en marketing van de retailer, vertelde Adweek dat het initiatief "een relevante laag toevoegt aan een millennial- en Gen Z-zwaar publiek."

Verhalen vertellen

Generatie Z is niet op zoek naar generieke ervaringen in hun dagelijks leven - en ze willen ook geen saaie producten kopen. "Wanneer Gen Z's producten kopen, willen ze een ervaring hebben die verder gaat dan alleen de functionaliteit van het product", zegt Gois. “Alles moet persoonlijk aanvoelen. CPG's kunnen deze generatie betrekken door een verhaal rond hun koopwaar te creëren."

Laat het verhaal echter niet oud worden. Blijf altijd op de hoogte van uw verhalen om bij te blijven met de tijd. Overweeg wat? Theorie Huis, een retailmarketingbureau, deed dit om de winkelervaring voor warenhuisketen Belk nieuw leven in te blazen.

Theory House werkte samen met Belk om hun juniorenafdeling te rebranden, waarbij de naam "Juniors" werd vervangen door iets dat meer resoneerde met Generatie Z. "We hebben Belk aanbevolen de 'Juniors'-tag te verliezen die Gen Z associeerde met oude en niet-inspirerende mode en de afdeling een nieuwe naam te geven 'Frolic' sprak de ambitie van onze jonge shoppers aan om de laatste mode te ontdekken,” vertelde Jim Cusson, de president van Theory House.

“De banner nam de buitengewone stap om de afdeling daadwerkelijk te rebranden met elk nieuw modeseizoen. Dus 'Frolic' in de zomer verschuift naar 'Glow' in de winter en 'Bloom' in het voorjaar. De winkel hield nu gelijke tred met de generatie Z-consument, niet alleen in termen van modekeuzes, maar ook in de daadwerkelijke winkelervaring. Bovendien begroetten volledig nieuwe bewegwijzering, armaturen en berichten onze Gen Z-shopper.” – Jim Cusson, voorzitter, Theory House

Geef ze meerdere manieren om te communiceren

Ondanks hun reputatie dat ze de voorkeur geven aan schermtijd, Zachary Weiner van de marketingorganisatie Opkomende insidercommunicatie ontdekte dat Gen Z positief reageert op interactie met menselijk verkooppersoneel in de winkel. "Terwijl veel merken ernaar streven klantenservice te bieden via Twitter, digitale in-store marketing en verkoopintegraties, reageert Generation Z positief op winkels die klantenservicemedewerkers op de vloer toevoegen die begeleiding en hulp kunnen bieden."

Dat gezegd hebbende, Gen Z is nog steeds groot in digitaal. UK outfitters A Hume Country Clothing heeft onlangs iPads in twee winkels geplaatst in een poging om met Gen Z in contact te komen.

"Hoewel veel van onze oudere klanten graag met een verkoopvertegenwoordiger praten om meer informatie over onze producten te weten te komen, zijn jongere klanten vaak minder bereid om met ons personeel te praten en zouden ze liever een tablet raadplegen", zegt A Hume's Maxim Robinson.

De afhaalmaaltijd? Geef Gen Z-shoppers verschillende opties voor interactie met uw merk. Investeer in mobiele en digitale campagnes om deze jonge shoppers te bereiken, maar vergeet de persoonlijke klantenservice in de winkel niet.

Maak ervaringen nieuw

Advertentieblindheid onder Gen Z-shoppers is een bijproduct van hun status als de eerste echt digitale native demografie. Traditionele winkeldisplays zijn niet zo effectief in het trekken van de aandacht van Gen Z als eerdere generaties, maar CPG's kunnen opvallen door een sterke nieuwigheidsfactor.

Weiner heeft ontdekt dat kiosken met augmented reality (AR) en virtual reality (VR) een manier zijn om de aandacht van Gen Z in de winkel te trekken. "De nieuwigheid trekt de aandacht en de integratie van AR/VR levert een formaat op dat Gen Z heel natuurlijk accepteert", zegt hij. "Naarmate VR/AR robuuster wordt, kunnen we nieuwere ervaringen genereren - van virtuele productrondleidingen tot games, videocommentatoren en ervaringen met sociale deelmogelijkheden."

Bedrijven zoals Lego, IKEA en Converse gebruiken AR-aangedreven kiosken en productverpakkingen om shoppers te helpen zich voor te stellen hoe afgewerkte kits eruit zullen zien, hoe meubels in hun nieuwe appartementen zullen passen en of een schoen al dan niet bij hun outfit past.

Waar het op neerkomt: aangezien Gen Z-shoppers de grenzen tussen online en winkelervaringen in de winkel blijven vervagen, moeten CPG's voorbereid zijn om hen op steeds innovatievere manieren te betrekken.

ANDERE BRONNEN VAN VERPAKTE GOEDEREN VOOR CONSUMENTEN

Verwijs naar de Categorie Verpakte consumentengoederen voor checklists, how-to's en best practices voor de industrie van verpakte consumentengoederen.

Over de auteur:

Richt u zich op veel Gen Z-shoppers? Wat doe jij om met hen in contact te komen? Deel uw mening in de opmerkingen.