Hur man engagerar Gen Z-kunder i butik

Heads up, varumärken och återförsäljare — Generation Z, även känd som Post-millennials,  börjar komma ut i butikerna. Morgondagens shoppare börjar bara komma till sin rätt, med uppskattningsvis $44 miljarder i köpkraft enligt Marketo. De håller på att formas till en kraft att räkna med. Varumärken som bara har fokuserat på Millennials kan helt enkelt bli överrumplade av Gen Z:s unika köpvanor.

En stor förändring är att Gen Z-kunder faktiskt föredrar en shoppingupplevelse i butik framför att köpa online – men de lägger verkligen inte ner sina enheter. Instagram och Facebook är två av deras populäraste ställen att hitta nya produkter (45 procent respektive 40 procent) enligt en ny undersökning från Euclid Analytics. Men samma undersökning visar att nästan två tredjedelar (66 procent) föredrar att handla i butik så att de kan uppleva produkter innan de köper.

Vad som är tydligt är att varumärken som vill engagera sig med Gen Z i butiker måste erbjuda dem skräddarsydda, relevanta upplevelser – både online och IRL (det är "i verkligheten" i Gen Z talar).

Gör dig redo för "omvänd showrooming"

I en undersökning från mars 2017, crowdsourced sparplattform Dealspotr fann att Gen Z var den demografiska som mest sannolikt skulle "omvända showroom", vilket innebär att de ofta upptäcker föremål på sina telefoner och sedan går in i butiken för att göra köpet. Dealspotrs grundare och VD, Michael Quoc, tror att detta delvis kan bero på att shopping bland studenter och tonåringar är en social aktivitet.

"Återförsäljare som erbjuder en fantastisk mobilappupplevelse som integreras med butikstjänster kan konvertera yngre shoppare. De flesta återförsäljare gör inte ett bra jobb med att integrera mobila och butiksupplevelser, så det här är en möjlighet för framtidstänkande återförsäljare att differentiera sig.” – Michael Quoc, grundare och VD, Dealspotr

Detta innebär att när Gen Z kliver in på en butiksplats vet de ofta exakt vad de är där för att köpa. Än, Euclid Analytics hittade det 31 procent av Gen Z-kunderna tyckte att det var för svårt att hitta varor i butik (de flesta av alla generationer).

Lösningen? Förbättra hur du planerar och genomför dina program i butik. Var noga uppmärksam på hur konsumenterna surfar i din butik och designa dina displayer och kampanjer på ett sådant sätt att de gör det enkelt för shoppare att hitta det de behöver.

På en relaterad anmärkning kanske du vill investera i programvara för detaljhandelsrevision att effektivisera butiksbesöksprocessen, för att säkerställa att din produkt är synlig och det övergripande programmet implementeras enl Huvudkontorsplan.

Använd socialt – online och offline

Gen Z är mer inkopplad än någonsin, och gränserna mellan fysisk och digital detaljhandel börjar suddas ut. Enligt en studie från Retail Perceptions, 69 procent av Gen Z-kunderna rapporterar att de har besökt en återförsäljares butik som ett resultat av återförsäljarens inlägg på sociala medier. De drogs främst in av inlägg om nya produkter (78 procent), rabatter och kuponger (62 procent), nya trender (50 procent) och evenemang i butik (46 procent).

Dessa konsumenter "är på sociala medier en betydande tid och CPGs behöver få sina produkter på dessa plattformar. Om någon i den här generationen känner igen en produkt i butiken från sin favoritsajt på sociala medier är det mer sannolikt att de köper den.” – Kerri Gois, marknadschef, BroadbandSearch.net

Dra in Gen Z i butiken med endast kuponger i butik eller rabatter för att checka in på sociala medier medan du handlar.

En annan taktik är att engagera unga shoppare genom sociala appar som Snapchat, som Euclid Analytics rapporterar att 44 procent av Gen Z-kunderna använder när de är inne i en butik.

Tänk på vad Michael Kors gjorde förra året. För National Sunglasses Day 2016 sponsrade Michael Kors ett Snapchat-filter som gjorde det möjligt för användare att virtuellt prova solglasögon. Enligt Adweek, fick objektivet mer än 100 miljoner visningar och "lyfte köpavsikten 2,1 gånger över marknadsnormen."

Inte nog med det, utan Lisa Pomerantz, återförsäljarens SVP för global kommunikation och marknadsföring sa till Adweek att initiativet "tillförde ett lager av relevans till en publik med tusentals och Gen Z-tung."

Berätta historier

Generation Z letar inte efter generiska upplevelser i deras vardag – och de vill inte köpa intetsägande produkter heller. "När Gen Zs köper produkter vill de ha en upplevelse utanför bara produktens funktionalitet", säger Gois. "Allt måste kännas personligt. CPG:er kan engagera den här generationen genom att skapa en historia kring deras varor."

Låt dock inte historien bli gammal. Håll alltid koll på dina berättelser för att hänga med i tiden. Fundera på vad Teorihuset, en detaljhandelsmarknadsföringsbyrå, gjorde för att återuppliva butiksupplevelsen för varuhuskedjan Belk.

Theory House samarbetade med Belk för att byta namn på sin junioravdelning, och ersatte "Juniors"-namnet med något som gav mer resonans hos Generation Z. "Vi rekommenderade att Belk skulle tappa "Juniors"-taggen som Gen Z förknippade med gammalt och oinspirerande mode och göra om avdelningen. "Frolic" som talade till våra unga shoppares ambition att utforska det senaste modet”, sa Theory Houses ordförande Jim Cusson.

"Bannern tog det extraordinära steget att faktiskt byta namn på avdelningen med varje ny modesäsong. Så 'Frolic' på sommaren skiftar till 'Glow' på vintern och 'Bloom' på vårsäsongen. Butiken höll nu jämna steg med Gen Z-konsumenten, inte bara när det gäller modeval, utan även i butiksupplevelsen. Dessutom hälsade helt nya skyltar, inventarier och meddelanden vår Gen Z-shopper." – Jim Cusson, ordförande, Theory House

Ge dem flera sätt att interagera

Trots deras rykte om att föredra skärmtid, Zachary Weiner från marknadsföringsorganisationen Ny insiderkommunikation fann att Gen Z reagerar positivt på interaktion med mänskliga säljare i butik. "Medan många varumärken strävar efter att leverera kundservice via Twitter, digital marknadsföring i butik och försäljningsintegrationer, reagerar Generation Z positivt på butiker som lägger till kundtjänstagenter på golvet som kan ge vägledning och hjälp."

Som sagt, Gen Z är fortfarande stor på digitalt. UK outfitters A Hume Country Clothing lade nyligen in iPads i två butiker i ett försök att samarbeta med Gen Z.

"Även om många av våra äldre kunder mer än gärna pratar med en säljare för att få mer information om våra produkter, är ofta yngre kunder mindre villiga att prata med vår personal och föredrar att konsultera en surfplatta istället", säger A Hume's Max Robinson.

Takeawayen? Ge Gen Z-shoppare olika alternativ för hur de ska interagera med ditt varumärke. Investera i mobila och digitala kampanjer för att nå dessa unga shoppare, men försumma inte personlig kundservice i butik.

Gör upplevelser nya

Annonsblindhet bland Gen Z-shoppare är en biprodukt av deras status som den första verkligt digitala infödda demografin. Traditionella skärmar i butik är inte lika effektiva för att fånga Gen Zs uppmärksamhet som tidigare generationer, men CPG:er kan sticka ut med en stark nyhetsfaktor.

Weiner har funnit att kiosker med förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) är ett sätt att fånga Gen Z:s uppmärksamhet. "Nyhetsfaktorn drar till sig uppmärksamhet, och att integrera AR/VR ger ett format som Gen Z accepterar helt naturligt", säger han. "När VR/AR blir mer robust kan vi driva fler nya upplevelser - från virtuella produktturer till spel, videokommentatorer och upplevelser med social delbarhet."

Företag gillar Lego, IKEA och Converse använder AR-drivna kiosker och produktförpackningar för att hjälpa kunder att föreställa sig hur färdiga kit kommer att se ut, hur möbler kommer att passa i deras nya lägenheter och om en sko kommer att passa till deras outfit.

Summan av kardemumman: när Gen Z-shoppare fortsätter att sudda ut gränserna mellan shoppingupplevelser online och i butik, måste CPG:er vara beredda att engagera dem på allt mer innovativa sätt.

ANDRA FÖRPACKADE VAROR RESURSER

Referera till Konsumentförpackade varor kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för industrin för konsumentförpackade varor.

Om författaren:

Tillgodoser du många Gen Z-shoppare? Vad gör du för att få kontakt med dem? Dela dina tankar i kommentarerna.