7 أخطاء مكلفة يجب تجنبها في البيع بالتجزئة

لطالما كانت صناعة البيع بالتجزئة تنافسية ، لكن السنوات القليلة الماضية كانت أكثر صعوبة من أي وقت مضى. 

لقد تطورت عادات التسوق لدى الناس بشكل كبير، واستمرت توقعات المستهلكين في الارتفاع. وعلى هذا النحو، يتعين على كل بائع تجزئة أن يكون على دراية بالاستراتيجيات الصحيحة حتى يكون ناجحًا حقًا في المشهد الحالي وما بعده. وللقيام بذلك، عليك أولاً التأكد من تجنب بعض الأخطاء الشائعة التي يقع فيها العديد من العاملين في الصناعة. 

تناقش هذه المقالة بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا في تجارة التجزئة والتي يجب عليك تجنبها لتعزيز طول العمر والربحية. دعنا نلقي نظرة. 

1. القيام بكل شيء يدويًا 

إدارة أعمال البيع بالتجزئة ليست نزهة - فهي تحتوي على عدد من الأجزاء المتحركة والعمليات التي تعمل في وقت واحد. وبالتالي ، فإن إدارة الوقت هي مهارة حاسمة يحتاج كل بائع تجزئة لامتلاكها من أجل تحقيق النجاح. 

لسوء الحظ ، يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى القيام بالأشياء يدويًا - وهي طريقة مؤكدة للتدمير الذاتي. هنا أين أتمتة استطيع المساعدة. 

باعتبارك مالكًا لمتجر بيع بالتجزئة أو مديرًا أو مدير منطقة، فأنت بحاجة إلى تبني التكنولوجيا والأنظمة التي يمكن أن تساعدك في تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة، تقليل الأخطاء، والاستفادة القصوى من الوقت المتاح لديك. 

من خلال تنفيذ الحلول الصحيحة ، يمكنك تبسيط مجالات مثل:

ادارة المهام. يمكن أن تساعدك التكنولوجيا إرسال المهام إلى عدة موظفين على الفورحدد مواعيد الاستحقاق والأولويات لكل مهمة، وتتبع إكمالها في الوقت الفعلي. وهذا يضمن توزيع العمل بالتساوي وعدم إرهاق أي شخص أو القيام بالعديد من الأشياء في وقت واحد. يمكن أن تساعدك الأنظمة والأدوات الجيدة في تقديم توجيهات واضحة لفرقك من خلال وضع الملاحظات والصور والمستندات في مكان واحد لسهولة الوصول إليها. 

ادارة المخزون. تضمن الإدارة الفعالة للمخزون أنك مجهز جيدًا لتلبية طلب العملاء وأنك تتحكم في أموالك. تحتاج إلى التأكد من أن مخزونك دائمًا في المستوى الأمثل ، ليس مفرطًا ولا نادرًا جدًا. 

تعد إدارة مخزونك يدويًا وصفة لكارثة - أي إهمال أو خطأ يمكن أن يكلفك ذلك. يمكن لأنظمة مراقبة المخزون الحديثة أن تتأكد من تتبع مخزونك بشكل صحيح ويتم إخطارك عندما ينفد حتى تتمكن من تجديده في الوقت المناسب.   

أنظمة المكتب الخلفييمكن أن تساعدك الأتمتة أيضًا في تبسيط عمليات المكتب الخلفي مثل إدارة أوامر الشراء وحفظ السجلات بحيث تكون المستندات ذات الصلة متاحة بسهولة لأصحاب المصلحة لديك. كما أن دمج برامج العمليات والتدقيق مع المكتب الخلفي يمنحك رؤية واسعة لعملياتك وتسويقك وبرامج منع الخسائر. وهذا يضمن وجود إشراف وتحقق إضافيين، مما يترك القليل جدًا للصدفة.

2. عدم مراجعة متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك

تعتبر عمليات التدقيق ضرورية للتأكد من أنك تبقى على اطلاع بكل ما يجري في متجرك. ومع ذلك ، فإن العديد من تجار التجزئة يرتكبون خطأ إما عدم القيام بها باستمرار أو عدم إجراء عمليات تدقيق على الإطلاق. 

يمكن أن تتأكد عمليات التدقيق المنتظمة من أن العلامة التجارية يتم استيفاء المعايير، وإجراءات التشغيل يتم اتباعها بشكل صحيح. حلول المراجعة يسمح لك بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام ميزات مثل قوائم المراجعة المخصصة والتوقيعات والصور والإشعارات والتقارير في الوقت الفعلي وما إلى ذلك. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدتك في تحديد أي مشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا الاستفادة من برنامج التدقيق لـ نقل التدريب لموظفيك عند الحاجة. 

3. عدم الاستثمار في موظفيك 

يعتبر النظر إلى نفقات القوى العاملة على أنها مجرد تكلفة وليست استثمارًا خطأً فادحًا في أي عمل تجاري تقريبًا ، ولكنه أكثر من ذلك بالنسبة للقطاعات التي تركز على الناس مثل البيع بالتجزئة. 

مثل البارون كريستوفر هانسون RedBaronUSA يشير إلى أن "البيع بالتجزئة يتعلق بالأشخاص والعلاقات الشخصية والشغف بمنتجاتك أو خدماتك المعدية."

ويضيف: "يعرف موظفو نجوم موسيقى الروك كيفية بيع منتجك أو خدمتك لأي شخص يمر عبر بابك. الموظفون المتميزون أيضًا لا يكذبون أو يغشون أو يسرقون. إنهم يعرفون كيف يكتشفون اللصوص ، وسيرفعون أيديهم عندما يرون علامات الهدر ، وفقدان الإيرادات ، وطرق توفير المال ".

على هذا النحو ، فإن التوظيف والاستثمار في موظفين مهرة ومتحمسين - حتى لو كان ذلك يكلف أكثر على المدى القصير - هو استراتيجية مربحة أكثر بكثير من تقليص الزوايا عندما يتعلق الأمر بالتوظيف. 

4. عدم تبسيط التواصل والتعاون 

يعد التبادل الفعال للمعلومات بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين أمرًا ضروريًا لضمان أن يكون الجميع في نفس الصفحة ويمكنهم التعاون لتحقيق هدف مشترك. 

من خلال التواصل الفعال، يمكنك التأكد من أن الموظفين يفهمون مهامهم، وشركاء العمل يفهمون واجباتهم، وموردوك يعرفون ما هو المتوقع منهم. 

إذا لم يتم تبسيط الاتصال ، فمن المحتمل أن تحدث الفوضى. يرتكب العديد من تجار التجزئة خطأ المبتدئ المتمثل في استخدام قنوات اتصال متعددة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية للتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة. 

هذا غير فعال ويخلق مساحة للتناقضات والتناقضات ، وبالتالي تدمير فرص التعاون الناجح. في الواقع، 67% من الموظفين نعتقد أن الاتصال غير الفعال هو أكبر عقبة أمام التعاون الناجح. 

لحل هذا التحدي ، يحتاج تجار التجزئة إلى اعتماد ملف أداة اتصال مشتركة تسهل الاتصالات الفورية بين الفرق وتسهل مشاركة المعلومات والملفات المهمة مع الجميع. 

5. التركيز على مقاييس الغرور 

المقاييس الزائفة هي مقاييس تجعلك تبدو جيدًا، لكنها لا تؤثر بشكل كبير على الصحة الحقيقية ونجاح عملك. أشياء مثل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، أو الانطباعات/المشاهدات، أو حركة المرور على موقع الويب، أو الإيرادات الإجمالية (في بعض الحالات) هي أمثلة على المقاييس الزائفة. 

تبدو هذه الأرقام جذابة بمعزل عن غيرها ، لكنها في الأساس لا معنى لها بدون سياق أو عندما لا تجمعها مع مقاييس أخرى. 

على سبيل المثال ، يمكن أن يمنحك التركيز على إيرادات الإيرادات دون الالتفات إلى الربح أو الإنفاق التجاري إحساسًا زائفًا بالأمان. قد تزداد مبيعاتك وعائداتك ، ولكن إذا كنت تخسر بالفعل أموالًا لتحقيق هذه المبيعات ، فإن عملك في مأزق. 

المفتاح لتجنب هذا الخطأ هو أن تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من المقاييس عند تحديد صحة عملك. 

يقول ماركو باتجيس ، مؤسس شركة وجه يحتوي على الكافيين. 

ويضيف أنه من المهم أن يكون لديك "رؤية واضحة للمكان الذي تريد أن يكون عملك فيه في غضون عامين ، ثم قسّم هذه الأهداف إلى أهداف فرعية مدتها من 1 إلى 3 أشهر. تتبع تلك التقارير ربع السنوية واتخذ إجراءات تصحيحية عندما ترى شيئًا ما يحدث بين ربع سنوي أو سنوي. قم بقياس ما يهم حقًا باستخدام بيانات عالية الجودة والتي ستمنحك رؤية أكثر فاعلية حول كيفية أداء متجرك أو عملياتك بالفعل ".

6. عدم البيع على قنوات متعددة

لقد كان التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية موجودين منذ فترة. ومع ذلك، إذا كان الوباء قد علمنا أي شيء، فهو أن تجار التجزئة يجب أن يكونوا مستعدين لأي شيء. إن مضاعفة استراتيجيات البيع متعددة القنوات بدلاً من الاعتماد بشكل كبير على متاجرهم التقليدية من شأنه أن يمنح تجار التجزئة ميزة على المدى الطويل. 

في الواقع ، حتى عندما شهد إجمالي مبيعات التجزئة أ 10.6% انخفاض في عام 2020 (مقارنة بالعام السابق) ، ارتفع إجمالي المبيعات عبر الإنترنت 44%وهذا يوضح بوضوح أهمية التجارة الإلكترونية والبيع عبر القنوات المتعددة.

وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية لها تأثير كبير على طريقة تسوق المستهلكين اليوم. لسوء الحظ ، لا يزال العديد من تجار التجزئة لا يستخدمون قنوات متعددة التعامل مع العملاء والبيع لهم. 

إذا كنت تريد أن تظل ملائمًا وتنافسيًا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق رقمي قوية تتجاوز مجرد امتلاك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية. تحتاج أيضًا إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل والتفاعل مع العملاء وتثقيفهم بشأن عروضك. 

لا يمكن لمراجعات المنتجات وشهادات العملاء ومنشورات المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف فحسب، بل يمكنها أيضًا بناء المصداقية والسمعة.

7. إسقاط الكرة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء

خدمة العملاء السيئة لا تكلفك فقط العملاء على المدى القصير. كما أنه يفسد سمعتك ويضر بفرصك في اكتساب سمعة جديدة. 

يوضح إريك رورباك ، مدير التسويق في شركة هيل وبونتون.

"هذا لا يأخذ في الاعتبار" تأثير الكلام الشفهي "(مما يجعل من المحتمل مضاعفة مناقشة العملاء للتجارب السلبية مع الآخرين). لا يوجد بديل لخدمة العملاء الممتازة. سمعة متجر البيع بالتجزئة الخاص بك على المحك إلى حد كبير ".

لهذا السبب ، من الأهمية بمكان جعل خدمة العملاء الممتازة أولوية. تحتاج إلى تثقيف وتدريب زملائك حول كيفية إدارة الأسئلة والشكاوى الواردة من المتسوقين وكيفية تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم توصيات منتجات مخصصة وغيرها من الاقتراحات المفيدة. 

تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك تمتد إلى القنوات الرقمية. إحدى الطرق الرائعة لتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت (إلى جانب تقديم عملية دفع سهلة ، عائدات، والمبالغ المستردة ، والشحن المجاني ، وخيارات الدفع المتعددة) هو تقديم التسوق الافتراضي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيتيح لك ذلك تقديم نفس تجارب التسوق الشخصية لعملائك عبر الإنترنت التي سيستمتعون بها عادةً في المتجر. 

قدم العديد من تجار التجزئة استشارات افتراضية أو ساعدوا في التسوق على مواقعهم الإلكترونية. باستخدام هذه الميزات ، يمكن للعملاء التواصل مع شركاء المتجر عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الفيديو للحصول على إجابات لأسئلتهم أو الحصول على توصيات مخصصة للمنتج. 

الكلمات الأخيرة

يريد كل بائع تجزئة بناء مشروع تجاري ناجح يشهد تدفقًا ثابتًا للإيرادات في جميع الأوقات. ومع ذلك ، فإن القيام بكل ذلك يتطلب الكثير من العمل الجاد والابتكار والتفكير الاستراتيجي. 

لوضع تجارة التجزئة الخاصة بك في المقدمة ، يجب عليك أيضًا الحصول على الأساسيات بشكل صحيح ، وهذا يعني تجنب المزالق الشائعة التي يمكن أن تسحبك إلى أسفل. تأكد من تجنب الأخطاء المذكورة أعلاه واتبع النصائح التي شاركناها لنقل عملك إلى آفاق جديدة. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات