كيفية تنمية مفهوم البيع بالتجزئة من 5 إلى 50 متجرًا

يتطلب نقل أي عمل من مرحلة نمو إلى أخرى معرفة ومهارات وعقلية. ينمو من من واحد إلى خمسة متاجر يتطلب إستراتيجية مختلفة تمامًا من توسيع نطاق متجر البيع بالتجزئة إلى رقمين. بعبارة أخرى ، ما أوصل عملك إلى ما هو عليه اليوم ، لن ينتقل به إلى المستوى التالي. إذن كيف تنمي مفهوم البيع بالتجزئة من 5 متاجر إلى رقمين؟

للإجابة على ذلك ، التقينا بعدد قليل من خبراء البيع بالتجزئة ورجال الأعمال. لقد طلبنا منهم مشاركة الأفكار حول التحديات الفريدة التي تواجهها الشركات متوسطة الحجم عند توسيع نطاق تأثيرها في مجال البيع بالتجزئة. 

دعنا نتعمق. 

صياغة رؤية طويلة المدى

الرؤية دائمًا محرك رئيسي للنجاح. لذلك عند زيادة عدد متجرك إلى أرقام مزدوجة ، من المهم أن يكون لديك فكرة واضحة تمامًا عما تريد أن يبدو عليه العمل التجاري خلال 5 أو 10 أو حتى 15 عامًا. 

هذا سوف يقودك أنت وفريقك نحو النتائج المرجوة. بالإضافة إلى ذلك ، ستحافظ الرؤية القوية - والمشتركة - على مؤسستك متسقة بحيث يعمل الجميع لتحقيق نفس الأهداف. 

بصفته سكوت مالوني ، الشريك الأول ومؤسس في كرين وشركاه يوضح أن العديد من الشركات متوسطة الحجم تتصارع مع "مواءمة استراتيجية المستوى الأعلى مع عدد متزايد من الوحدات التي لديها مستوى معين من الوظائف المستقلة."

لمعالجة هذا الأمر ، يقول مالوني إنه يجب أن يكون لدى الشركات خطة واضحة وطويلة الأجل ، وأن تحافظ على توافق المكونات المختلفة للشركة بإحكام. 

"إنه تحد معقد لتنمية بصمة المؤسسة إلى مواقع ووحدات مكونة من رقمين. إن أفضل نصيحة يجب على تجار التجزئة الانتباه إليها بعيدًا وبعيدًا هي تخصيص الوقت لمواءمة طموحات النمو مع التخطيط الاستراتيجي للمحفزات التشغيلية "، كما يقول. 

يضيف مالوني أنه لا ينبغي أن تتوسع الأعمال لمجرد أنها مريحة أو انتهازية للقيام بذلك. إذا كنت ستنمو ، فتأكد من القيام بذلك بطريقة تتوافق مع رؤيتك. 

"غالبًا ما تنمو الشركات بشكل انتهازي - على سبيل المثال ، فتح موقع جديد نظرًا لوجود صفقة على المبنى. على نطاق أوسع ، من الأهمية بمكان التفكير في التوسع برمجيًا وبنظرة نحو خطة مفصلة جيدًا تزيد عن 5 سنوات ".

إن امتلاك رؤية وخطة طويلة المدى يبقي أيضًا تحركاتك قصيرة المدى تحت السيطرة. قد يتطلب التوسع بطريقة مستدامة التضحية بمكاسب فورية. وهذا هو سبب أهمية وجود استراتيجية للسنوات العديدة القادمة. 

يقول جيم دونيلي ، الرئيس التنفيذي لشركة استعادة العافية المفرطة + العلاج بالتبريد.

 ويضيف: "استثمر كل قرش يمكنك تحمله في العمل حتى تتمكن من توظيف أفضل الأشخاص ، ودمج أفضل الأنظمة ، والاستفادة من أفضل التقنيات".

تحديد وتهيئة القادة في العمل

إن النمو من 1 إلى 5 متاجر يدور حول تعلم تنظيم الفرق وتفويضها وإدارتها. يتطلب توسيع نطاق عمليات البيع بالتجزئة أن تبدأ في التفكير في القيادة. 

يوضح David Adams من فيروس ديجيتال. عندما يتوسع بائع التجزئة إلى 8 مواقع أو أكثر ، ينمو النشاط التجاري "بما يتجاوز قدرة المالك على إدارة قائد كل متجر بشكل مباشر".

يتابع آدامز ، "في هذه المرحلة ، يجب على المالك تفويض المسؤولية الإشرافية لتقاريره وفصل الرؤية عن العمليات اليومية. من أجل مواجهة هذا التحدي ، يحتاج الملاك إلى تحديد وتهيئة الأفراد الذين سيصبحون ذلك المدير الإشرافي قبل وقت طويل من أن يتطلب نموهم ذلك ".

يمكن أن يعني القيام بذلك أشياء مختلفة ، اعتمادًا على عملك. 

وفقًا لآدامز ، قد يعني العثور على القادة وتهيئتهم تحديد "مدير وحدة ماهر بشكل خاص في وقت مبكر يمكن تطويره ليصبح دورًا إشرافيًا". في بعض الحالات ، قد يستلزم ذلك تدريب مدير كبير للإشراف على المزيد من المواقع. 

يقول: "في النهاية ، يجب أن تكون هناك خطة لهذا النوع من التغيير التنظيمي الهيكلي ويجب أخذها في الاعتبار بينما لا تزال في مرحلة الأعمال متوسطة الحجم".

إذا كنت تفكر في توسيع نطاق عملك ، فعليك إدراك حقيقة أنه لا يمكنك القيام بذلك بمفردك. انظر إلى موظفيك ، وحدد أولئك الذين لديهم إمكانات ، وابدأ في إعدادهم للنمو. 

تأكد من أن برنامجك يمكنه التعامل مع نموك

قبل زيادة عدد المتاجر إلى رقمين ، راجع برامج وأدوات عملك الحالية. تأكد من أن الأدوات تحتوي على الميزات والإمكانيات التي تحتاجها لإدارة عملياتك بكفاءة. 

"نصيحتي الأولى لبائعي التجزئة الذين يرغبون في زيادة مواقعهم إلى أرقام مضاعفة هي التأكد من أن أنظمة برمجياتك قادرة على مواجهة المستقبل" ، هذا ما قالته شانون فيسرز ، محلل البيع بالتجزئة في ميرشانت مافريك. 

"تدعي معظم برامج الأعمال أنها يمكن أن تتوسع. لكن الكثير من البرامج ليست مصممة حقًا لدعم الأعمال التجارية الكبيرة جدًا ويمكن أن تصبح مشوشة عند تنفيذها على نطاق واسع ".

تحقيقا لهذه الغاية ، قم بتقييم الحلول الحالية الخاصة بك. ما هي المستويات أو مستوى الاشتراك الذي يعمل به عملك حاليًا؟ هل يمكن لمزود الحلول الخاص بك دعم المزيد من المتاجر والمستخدمين والمنتجات والعملاء؟ إذا كان الأمر كذلك، وكم سيكلف ذلك؟

هذه بعض الأسئلة العامة التي يجب أن تطرحها عند مراجعة حلولك الحالية. 

بالنسبة لأنواع البرامج التي يجب أن تبحث فيها ، نوصي بإجراء تقييم شامل لما يلي:

نظام إدارة المخزون

تختلف إدارة المخزون من 1 إلى 5 مواقع اختلافًا كبيرًا عن القيام بذلك في 10 أو 20 أو 50 متجرًا. 

كمؤسس برايس بومان في الناس أولا التخطيط بعبارة أخرى ، "يمكن لبائعي التجزئة الذين لديهم أقل من خمسة مواقع إدارة مستويات المخزون بهيكل ضئيل جدًا. غالبًا ما يستخدمون متجرًا واحدًا كمستودع ، حيث يساعد الموظفون في نقل المخزون بين المتاجر حسب الحاجة ".

ولكن مع نمو الأعمال ، يقول بومان إن إدارة المخزون تصبح أكثر تعقيدًا.  

"عندما يقترب بائع التجزئة من 10 مواقع ، فإنه يحتاج عادةً إلى مستودع مخصص به أفراد يركزون على تلبية المخزون في كل موقع. في هذه المرحلة ، يجب عليهم أيضًا الاستثمار في حل إدارة المخزون الذي يشتمل على نظام إدارة المستودعات. يوفر هذا لمالك النشاط التجاري رؤية شاملة لمستويات المخزون في كل متجر ومستودع ".

إذا كنت تخطط للتوسع ، فلا ينبغي أن يكون حل إدارة المخزون لديك فكرة متأخرة ، كما يضيف بومان.  

"من الأفضل توقع هذه الاحتياجات والقيام بهذه الاستثمارات قبل التوسع. غالبًا ما يفاجأ تجار التجزئة بتعقيد عدد كبير من المواقع. إنهم يعانون من نقص المخزون قبل القيام بهذه الاستثمارات الهامة ".

منصة الاتصالات

المزيد من المتاجر يعني المزيد من الموظفين ، والتي يمكن أن تجعل جالتواصل أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال ، قد يبدأ بعض الموظفين أو فروع المتاجر في التنسيق بطريقة لا تتماشى تمامًا مع المقر الرئيسي. في بعض الحالات ، قد يستخدم أعضاء الفريق من أحد المتاجر منصات اتصال مختلفة عن الأدوات المستخدمة في متجر آخر. 

هذه المواقف تجعل الأمر سهلًا جدًا بالنسبة إليه سوء الفهم أن تنشأ. قد تتسرب المعلومات من خلال الثغرات وقد يجد الأشخاص صعوبة في التنسيق وإبقاء أعضاء الفريق الآخرين في الحلقة. هذا يعني أيضًا أن الاتصال قد يمر عبر قنوات أقل أمانًا. 

لهذا السبب ، تحتاج إلى الاستثمار في منصة اتصالات داخلية قوية لعملك. إذا كان لديك متجر إلى خمسة متاجر ، فقد تتمكن من استخدام أدوات اتصال مختلفة (مثل البريد الإلكتروني ، والدردشة ، والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك). لكن هذا الإعداد لن يعمل عندما ينمو عدد المتاجر الخاصة بك إلى 10 و 20 و 50 وما فوق. 

على مستوى المؤسسة ، يجب أن تلتزم أنت وفرقك بمحور اتصالات مركزي. يجب إرسال الإعلانات والمستندات والرسائل الأخرى باستخدام نظام أساسي واحد ، لتسهيل اتصال أعضاء الفريق بالقاعدة مع بعضهم البعض. 

بيندي يوفر النظام الأساسي الدردشة الآمنة ومشاركة المستندات والإشعارات. بصرف النظر عن الحفاظ على اتصالاتك آمنة من أولئك خارج مؤسستك ، يسمح لك Bindy بتعيين إعدادات الأمان الداخلية. بهذه الطريقة كلما كبرت ، يمكنك اختيار الفرق التي يمكنها الوصول إلى المعلومات.

تعمل منصة الاتصالات المركزية أيضًا على تبسيط كيفية الوصول إلى المعلومات. إذا احتاج المدير إلى العثور على مستندات معينة ، فلن يضطر إلى البحث في صندوق الوارد الخاص به للقيام بذلك. يجب أن تسهل منصة الاتصالات الخاصة بك عليهم استرداد المعلومات التي يحتاجون إليها. كمثال ، يقدم Bindy SSO لتقليل المخاطر الناجمة عن عادات كلمات المرور السيئة وتبسيط الوصول إلى التطبيقات.

CRM

قد تصبح رحلات البيع بالتجزئة لعملائك أكثر تعقيدًا مع نموك. على سبيل المثال ، يمكنك البدء في تنفيذ خدمات مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر. أو قد تقرر قبول المرتجعات في جميع متاجرك ، بغض النظر عن مكان شراء العناصر. 

في مثل هذه الحالات ، سيكون لدى العملاء نقاط اتصال متعددة مع متاجر وقنوات مختلفة. يجب أن تكون أنت وفريقك قادرين على مواكبة ذلك. 

لتحقيق هذه الغاية ، جهز عملك بنظام إدارة علاقات العملاء الذي يمكّنك من تتبع رحلة كل عميل من مكان واحد. يجب أن تكون تفاصيل الاتصال والتركيبة السكانية وسجلات الشراء سهلة الوصول إليها. هذا حتى يتمكن الموظفون من أي متجر من مساعدة المتسوقين بأفضل طريقة ممكنة. 

حل تدقيق التجزئة

يصبح الحفاظ على تجربة تسوق متسقة أكثر صعوبة مع تقدمك. لهذا السبب تحتاج إلى فحص مواقعك ومراجعتها بانتظام والتأكد من أنها تعمل وفقًا لمعايير علامتك التجارية.

للقيام بذلك، أنت بحاجة إلى حل تدقيق قوي للبيع بالتجزئة مما يجعل من السهل جدولة عمليات التفتيش وإجرائها. وبمجرد الانتهاء من عمليات التدقيق ، يجب أن تكون قادرًا على تعيين المهام وكذلك تتبع حالتها وتقدمها. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من حل المشكلات قبل أن تصبح التزامات. 

كن انتقائيًا مع مواقع متجرك

يقول التحدي الآخر الذي يواجهه تجار التجزئة المتناميون هو العثور على مواقع للتوسع فيها ميغان بروفي محلل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في FitSmallBusiness.

"كما هو الحال مع أي متجر ، ستحتاج إلى مواقع تتمتع برؤية رائعة في الشوارع أو المشاة. ومع ذلك ، يواجه تجار التجزئة متوسطو الحجم أيضًا تحديات في العثور على موقع يوجد فيه طلب المستهلك ومعرفة بالعلامة التجارية ، ولكنه بعيد بما يكفي عن المواقع الحالية ".

نصيحة بروفي؟ خذ وقتك في فهم وضع الأرض. قم بأبحاثك ، وقم بإجراء الاختبارات ، وادرس السوق لمعرفة أفضل الأماكن لمتاجرك. 

"أوصي بأخذ وقتك في البحث عن مواقع جديدة من خلال إجراء مجموعات تركيز شاملة. إذا كنت تبيع أيضًا عبر الإنترنت ، يمكنك البدء في عرض إعلانات تستهدف المتسوقين في الأحياء التي تريد اقتحامها ".

هل أنت جاهز لتوسيع نطاق أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟

لا يقتصر نمو عملك على إضافة المزيد من المواقع فحسب - بل يتعلق بترقية الأنظمة والتقنيات وطرق التفكير الموجودة لديك. عندما تتمكن من الحفاظ على اتساق رؤيتك واستراتيجيتك مع العديد من الأجزاء المتحركة في عملك ، فلن تحقق النمو فحسب ، بل ستكسب نجاحًا طويل الأمد ومستدامًا في البيع بالتجزئة. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.