ทำไมต้องเป็นพจนานุกรมสำหรับการตรวจสอบการค้าปลีกและมาตรฐานแบรนด์
อุตสาหกรรมจำนวนมากมีคำศัพท์ของตนเองเพื่ออธิบายแง่มุมต่างๆ และความแตกต่างของการค้าของตน การตรวจสอบการขายปลีก (เรียกอีกอย่างว่าการเดินร้านค้าหรือการตรวจสอบร้านค้า) ก็ไม่มีข้อยกเว้น
นี่คือพจนานุกรมสำหรับการตรวจสอบการขายปลีก การดำเนินการขายปลีก และมาตรฐานของแบรนด์ มันขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของ Bindy กับการดำเนินงานและผู้ค้าปลีกที่คำนึงถึงมาตรฐานแบรนด์และผู้ประกอบการหลายหน่วย อย่าลังเลที่จะแนะนำเพิ่มเติมและการปรับปรุงในความคิดเห็น
อา
แผนปฏิบัติการ
ดิ แผนปฏิบัติการ เป็นโอกาสในการใช้มาตรการแก้ไขในพื้นที่ที่มีปัญหา กำหนดบุคคลที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาแต่ละข้อและวันที่เป้าหมาย แผนปฏิบัติการช่วยให้ผู้จัดการเขตและพนักงานร้านทำงานร่วมกัน ดูบันทึกของกันและกัน และเพิ่มข้อมูลของตนเองได้ ช่วยให้การแก้ไขเกิดขึ้นได้โดยไม่เสียเวลาและค่าแรงแรงงานจำนวนมาก
การตรวจสอบ
หรือที่เรียกว่าการตรวจสอบภาคสนาม เดินร้านค้า การประเมินร้านค้า
การตรวจสอบการขายปลีกประกอบด้วยผู้จัดการเขตหรือผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามซึ่งตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน การบริการ ความปลอดภัยและ/หรือการจัดวางสินค้าในระดับร้านค้าที่ร้านค้าบางแห่ง/ทั้งหมด โดยปกติ การตรวจสอบจะดำเนินการตลอดทั้งปี และในช่วงเวลาที่กำหนดโดยปกติเพื่อเตรียมและสนับสนุนโครงการริเริ่มในร้านค้าหรือโปรแกรมตามฤดูกาล
บี
ปฏิบัติที่ดีที่สุด
ตาม วิกิพีเดียแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือ “วิธีการหรือเทคนิคที่แสดงผลอย่างต่อเนื่องเหนือกว่าวิธีอื่นที่ทำได้ และใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐาน” แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือกระดูกสันหลังของโครงการตรวจสอบการค้าปลีก โดยทั่วไปจะสะท้อนให้เห็นในเนื้อหาของแบบฟอร์มที่ใช้สำหรับการเข้าชมร้านค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยทั่วไปมีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และ/หรือสุขภาพและความปลอดภัย ในขณะที่ลดการร้องเรียน ความสูญเสีย และความเสี่ยงของลูกค้า
มาตรฐานแบรนด์
มาตรฐานของแบรนด์ครอบคลุมพื้นที่กว้างๆ ของการดำเนินงานของเครือข่ายแฟรนไชส์ รวมถึงการบริการลูกค้า การเตรียมผลิตภัณฑ์ การขายสินค้า ความสะอาด ทรัพยากรบุคคล การรักษาความปลอดภัย การป้องกันการสูญเสีย และการป้องกันอัคคีภัย พวกเขาควบคุมว่างานเฉพาะควรเสร็จสิ้นอย่างไรและผลการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จนำมาซึ่งอะไร
กลุ่มธุรกิจแฟรนไชส์ที่ใช้กับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการ อาหารและการค้าปลีก เผยแพร่และแจกจ่ายมาตรฐานของแบรนด์ให้กับแฟรนไชส์และผู้ประกอบการ
ดำเนินการอย่างถูกต้อง มาตรฐานแบรนด์ทำให้แฟรนไชส์ทุกคนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
ค
การสอบเทียบ
การเลือก ตรวจสอบ และทดสอบแบบฟอร์มการตรวจสอบร้านค้าปลีกกับกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้และร้านค้านำร่องก่อนการเปิดตัวทั่วไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสอบเทียบ โปรดดูที่ การสอบเทียบการตรวจสอบการค้าปลีก – วัตถุประสงค์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด.
รายการตรวจสอบ
เมื่อดำเนินการตรวจสอบการขายปลีก "รายการตรวจสอบ" ที่ใช้โดยทั่วไปจะอ้างถึงเป็นแบบฟอร์ม โปรดดูคำจำกัดความของแบบฟอร์มด้านล่าง
วงปิด
กระบวนการแบบ end-to-end หรือเวิร์กโฟลว์ที่ระบุ กำหนด และปิดปัญหา กระบวนการแบบวงปิดไม่ได้เพียงแค่รายงานปัญหาเท่านั้น แต่ยังอำนวยความสะดวกในการจัดการและปิดด้วย กระบวนการตรวจสอบการขายปลีกที่ระบุปัญหาที่ร้านค้า มอบหมายให้กับบุคคล และติดตามผ่านการดำเนินการให้เสร็จสิ้น/ปิด โดยทั่วไปจะเรียกว่ากระบวนการแบบวงปิด
การปฏิบัติตาม
การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ เช่น การดำเนินงาน การบริการ การป้องกันการสูญเสีย มาตรฐานความปลอดภัยหรือการขายสินค้า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และนโยบายของบริษัท การปรับขนาดธุรกิจแบบหลายหน่วยในขณะที่ปกป้องความสมบูรณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละสถานที่นั้นจำเป็นต้องมีการติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเวิร์กโฟลว์แบบวงปิด
ไอเทมสำคัญ
มักใช้ในอุตสาหกรรมบริการอาหาร รายการสำคัญจะกำหนดคะแนนของส่วนทั้งหมดเป็นศูนย์ โดยไม่คำนึงถึงรายการอื่นๆ ในส่วน หากพบว่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดระหว่างการเยี่ยมชม สามารถใช้รายการที่สำคัญได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าหรือพนักงานมีสุขภาพและความปลอดภัย หรือเมื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจถูกคุกคามจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด
ดี
ผู้จัดการเขต
ยังเป็นที่รู้จักในฐานะผู้จัดการภูมิภาค หัวหน้าพื้นที่ ที่ปรึกษาแฟรนไชส์
ผู้จัดการเขตรับผิดชอบร้านค้าในเขตที่กำหนด จำนวนสถานที่ตั้งในเขตจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง และแบรนด์ โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 5 ถึง 30 แห่ง
ผู้จัดการเขตเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน ผู้ฝึกสอน ที่ปรึกษา ผู้ฝึกสอน และบางครั้งก็เป็นวินัย ผู้จัดการเขตจำเป็นต้องสื่อสาร ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ ช่วยเหลือ ตรวจสอบ และบังคับใช้ พวกเขาเป็นผู้ประสานงานระหว่างร้านค้าและสำนักงานใหญ่ เสียงของสำนักงานใหญ่ที่ร้านค้า และเสียงของร้านค้าที่สำนักงานใหญ่ เป็นบทบาทสำคัญ กระดูกสันหลังของอุปกรณ์ปฏิบัติการ
สำหรับตัวอย่างที่น่าขบขันของสิ่งที่ผู้จัดการเขตต้องเผชิญ โปรดอ่าน ไดอารี่ผู้จัดการเขต เรามีเคล็ดลับการเป็น ผู้จัดการเขตที่ดีขึ้น.
F
รูปร่าง
หรือที่เรียกว่ารายการตรวจสอบการขายปลีก รายการตรวจสอบร้านค้า รายการตรวจสอบผู้จัดการเขต
แบบฟอร์มคือชุดของรายการต่างๆ ที่จัดกลุ่มตามส่วนต่างๆ ห่อหุ้มมาตรฐานปัจจุบันขององค์กร มันมักจะถูกสร้างขึ้นโดยสมาชิกของสำนักงานใหญ่ แบบฟอร์มอาจรวมถึงสำเนา รูปภาพและไฟล์แนบที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หลายรูปแบบสามารถมีอยู่ในระบบพร้อมๆ กัน โดยแต่ละรูปแบบจะห่อหุ้มพื้นที่ของข้อกังวลหรือโปรแกรมเฉพาะ ไทม์ไลน์ และขอบเขต
สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการสร้างแบบฟอร์ม โปรดดูที่ วิธีสร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบภาคสนาม
ตัวสร้างแบบฟอร์ม
เครื่องมือที่ใช้สร้างแบบฟอร์ม อย่างแน่นอน ระบบตรวจสอบการค้าปลีกสามารถสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ได้โดยใช้ตัวสร้างแบบฟอร์ม หรือออฟไลน์ใน Excel แล้วอัปโหลดไปยังระบบ
ฉัน
การดำเนินการภายในร้าน
การลงมือปฏิบัติและดำเนินโครงการ คำสั่งและมาตรฐานตามแนวทางของสำนักงานใหญ่ หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการภายในร้าน โปรดดูที่ เหตุใดการดำเนินการภายในร้านจึงสำคัญ
พี
การตรวจสอบภาพถ่าย
การตรวจสอบภาพถ่ายภายในการตรวจสอบการค้าปลีกควรมี 3 ชั้น คุณสามารถแนบรูปถ่ายแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดกับรายการที่ระดับแบบฟอร์มเพื่อแสดงให้ผู้ตรวจสอบทราบถึงสิ่งที่คาดหวัง สามารถถ่ายภาพและเชื่อมโยงกับรายการระหว่างการตรวจสอบได้ สุดท้าย หากพบว่ารายการหนึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนด พนักงานที่ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้วในแผนปฏิบัติการสามารถเชื่อมโยงภาพถ่ายเป็นหลักฐานว่ารายการดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว
R
เรียลไทม์
ระบบเรียลไทม์จะจัดการการดำเนินการทั้งหมด ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการรายงานในแบบเรียลไทม์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะเหนือกว่าระบบแบตช์ไทม์หรือระบบที่อาศัยการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์ แต่เซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์ต้องการการเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ตลอดการเยี่ยมชม ระบบเรียลไทม์อาจใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสาย, WiFi, Bluetooth หรือสัญญาณผู้ให้บริการ 3G/4G หรือใช้ร่วมกัน
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก ดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีกโดยอัตโนมัติ โดยเฉลี่ยผู้ค้าปลีกจะประหยัด 2 ชั่วโมง 25 นาที ต่อการตรวจสอบเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากกระบวนการกระดาษ/excel เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก
การดำเนินการขายปลีก
การดำเนินการขายปลีก เป็นชุดของแนวทางปฏิบัติและเปิดใช้งานเทคโนโลยีที่รับผิดชอบในการปรับใช้โปรแกรมร้านค้า มาตรฐานและคำสั่งในระดับร้านค้าอย่างสมบูรณ์และทันเวลา โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการขายสินค้า การดำเนินการป้องกันการสูญเสีย และการดำเนินการดำเนินการ
ผลตอบแทนการลงทุน
ผลตอบแทนทางการเงินที่คาดหวังจากการลงทุน หรือที่เรียกว่าค่าใช้จ่ายในการเปิดตัวและดำเนินการโปรแกรมตรวจสอบการค้าปลีก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับต้นทุนและ ROI ของโครงการตรวจสอบการค้าปลีก โปรดดูที่ การตรวจสอบภาคสนามมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
ส
คะแนน
โดยทั่วไป คะแนนจะใช้เป็นตัวแทนระดับสูงของประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า โดยโดยทั่วไปแล้ว 80/85 ถือว่าเป็น "ผ่าน" ถ้าค่าคะแนนถูกกำหนดให้กับรายการต่างๆ คะแนนจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชม
ออกจากระบบ
หรือที่เรียกว่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
การลงชื่อเข้าชมเป็นลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ประเภทหนึ่ง เปิดโอกาสให้ผู้จัดการร้าน แฟรนไชส์ หรือผู้ดำเนินการยืนยันว่าการเข้าชมเกิดขึ้นจริง ณ ร้านค้า วันที่และเวลาที่ระบุ แม้ว่าผู้ใช้ที่ลงชื่อออกอาจไม่เปลี่ยนแปลงการเยี่ยมชม แต่เขา/เธอสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเยี่ยมชมได้ การลงชื่อออกจากการเยี่ยมชมโดยทั่วไปจะ "ล็อก" จากการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม
W
เวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์คือลำดับของขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์บางอย่าง ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เฉพาะสำหรับสายธุรกิจและวัตถุประสงค์แต่ละประเภท สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองได้โดยการควบคุมการควบคุมการเข้าถึง คำแนะนำแผนปฏิบัติการ การแจ้งเตือนผู้ใช้ และอื่นๆ
แหล่งข้อมูลมาตรฐานแบรนด์อื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่มาตรฐานแบรนด์ สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับมาตรฐานแบรนด์ในการค้าปลีกและการบริการ
แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก
