Lexicon cho Kiểm toán Bán lẻ và Tiêu chuẩn Thương hiệu

Tại sao lại là một từ điển cho các cuộc đánh giá bán lẻ và các tiêu chuẩn thương hiệu?

Nhiều ngành có vốn từ vựng riêng để mô tả các khía cạnh và sắc thái khác nhau trong thương mại của họ. Kiểm tra bán lẻ (còn gọi là đi dạo cửa hàng hoặc kiểm tra cửa hàng) cũng không ngoại lệ.

Đây là từ vựng cho kiểm toán bán lẻ, thực hiện bán lẻ và các tiêu chuẩn thương hiệu. Nó dựa trên sự tương tác của Bindy với các hoạt động và các nhà bán lẻ có quan tâm đến tiêu chuẩn thương hiệu và các nhà khai thác đa đơn vị. Vui lòng đề xuất bổ sung và cải tiến trong các nhận xét.

Một

Kế hoạch hành động

Các kế hoạch hành động là cơ hội để áp dụng các hành động khắc phục đối với các khu vực có vấn đề. Nó chỉ định một cá nhân chịu trách nhiệm khắc phục từng vấn đề và một ngày mục tiêu. Các kế hoạch hành động cho phép các nhà quản lý cấp huyện và nhân viên cửa hàng làm việc cộng tác, xem các ghi chú của nhau và thêm các ghi chú của riêng họ. Nó cho phép sửa chữa xảy ra mà không phát sinh chi phí lớn về thời gian và nhân công.

Kiểm toán

Còn được gọi là Kiểm tra thực địa, Đi bộ trong cửa hàng, Đánh giá cửa hàng.

Kiểm toán bán lẻ bao gồm một người quản lý cấp quận hoặc kiểm toán viên của bên thứ ba kiểm tra sự tuân thủ cấp cửa hàng đối với các tiêu chuẩn hoạt động, dịch vụ, an ninh và / hoặc hàng hóa tại một số / tất cả các cửa hàng. Các cuộc đánh giá thường được tiến hành trong suốt cả năm và vào những thời điểm cụ thể, thường là để chuẩn bị và hỗ trợ, một sáng kiến cụ thể tại cửa hàng hoặc chương trình theo mùa.

B

Thực hành tốt nhất

Dựa theo Wikipedia, một phương pháp hay nhất là “một phương pháp hoặc kỹ thuật luôn cho thấy kết quả vượt trội so với những kết quả đạt được bằng các phương tiện khác và được sử dụng làm tiêu chuẩn”. Các phương pháp hay nhất là xương sống của chương trình kiểm toán bán lẻ. Chúng thường được phản ánh trong nội dung của (các) biểu mẫu được sử dụng để ghé thăm cửa hàng. Các phương pháp hay nhất thường tồn tại để tăng doanh số bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và / hoặc sức khỏe và sự an toàn đồng thời giảm các khiếu nại, tổn thất và rủi ro của khách hàng.

Tiêu chuẩn thương hiệu

Các tiêu chuẩn thương hiệu bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động của mạng lưới nhượng quyền thương mại, bao gồm dịch vụ khách hàng, chuẩn bị sản phẩm, bán hàng, vệ sinh sạch sẽ, nguồn nhân lực, an ninh, ngăn ngừa tổn thất và phòng chống cháy nổ. Chúng chi phối cách thức hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể và kết quả thực hiện thành công đòi hỏi như thế nào.

Hầu hết các nhóm dựa trên nhượng quyền thương mại đối mặt với khách hàng, đặc biệt là trong các ngành như khách sạn, dịch vụ ăn uống và bán lẻ, công bố và phân phối các tiêu chuẩn thương hiệu cho các nhà nhượng quyền và nhà điều hành của họ.

Thực hiện đúng tiêu chuẩn thương hiệu biến mọi bên nhận quyền trở thành đại sứ thương hiệu.

Trừ khi bạn làm điều đó đúng giờ, đầy đủ, tại mọi địa điểm, nếu không, bạn sẽ không thực hiện tất cả

C

Sự định cỡ

Lựa chọn, kiểm tra và thử nghiệm các biểu mẫu đánh giá bán lẻ với một nhóm người dùng mẫu và các cửa hàng thử nghiệm trước khi ra mắt chung. Để biết thêm thông tin về hiệu chuẩn, vui lòng tham khảo Hiệu chuẩn Kiểm toán Bán lẻ - Mục đích và Thực tiễn Tốt nhất.

Danh mục

Khi thực hiện đánh giá bán lẻ, “danh sách kiểm tra” được sử dụng thường được coi là một biểu mẫu. Vui lòng tìm định nghĩa biểu mẫu bên dưới.

Nhìn thấy tất cả danh sách kiểm tra.

Vòng kín

Một quy trình hoặc quy trình làm việc end-to-end xác định, chỉ định và kết thúc các vấn đề. Một quy trình khép kín không chỉ báo cáo các vấn đề mà nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý và kết thúc. Quy trình kiểm toán bán lẻ xác định các vấn đề tại cửa hàng, giao chúng cho các cá nhân và theo dõi chúng thông qua quá trình hoàn thành / đóng cửa thường được gọi là quy trình khép kín.

Tuân thủ

Tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu như hoạt động, dịch vụ, phòng ngừa tổn thất, tiêu chuẩn bảo mật hoặc hàng hóa, các phương pháp hay nhất và chính sách của công ty. Mở rộng quy mô kinh doanh nhiều đơn vị đồng thời bảo vệ tính toàn vẹn của thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng tại mỗi địa điểm yêu cầu theo dõi tuân thủ và quy trình làm việc khép kín.

Mặt hàng quan trọng

Thường được sử dụng trong ngành dịch vụ ăn uống, một mặt hàng quan trọng đặt điểm số của toàn bộ phần bằng 0, bất kể các mặt hàng khác trong phần, nếu bị phát hiện là không tuân thủ trong quá trình thăm quan. Các hạng mục quan trọng có thể được sử dụng bất cứ khi nào sức khỏe và sự an toàn của khách hàng hoặc nhân viên bị đe dọa hoặc khi tính liên tục của hoạt động kinh doanh bị đe dọa bởi việc không tuân thủ.

Tìm kiếm các vấn đề về trang web là tốt. Sửa chữa chúng là tốt hơn.

D

Quản lý cấp huyện

Còn được gọi là Giám đốc khu vực, Giám sát khu vực, Tư vấn nhượng quyền

Một người quản lý quận chịu trách nhiệm về các cửa hàng trong một quận nhất định. Số lượng địa điểm trong một quận thay đổi theo ngành, vị trí và thương hiệu, thường dao động từ 5 đến 30.

Một người quản lý khu học chánh là một cố vấn tài chính, một huấn luyện viên, một nhà tư vấn, một huấn luyện viên và đôi khi là một nhà kỷ luật. Một người quản lý học khu cần phải truyền đạt, giáo dục, truyền cảm hứng, hỗ trợ, xác minh và thực thi. Họ là người liên lạc giữa các cửa hàng và trụ sở chính, tiếng nói của trụ sở chính tại các cửa hàng và tiếng nói của các cửa hàng tại trụ sở chính. Nó có vai trò nòng cốt, là xương sống của bộ máy hoạt động.

Để biết một số ví dụ thú vị về những gì mà các nhà quản lý học khu đã trải qua, hãy đọc The District Manager Diaries. Chúng tôi cũng có các mẹo để trở thành quản lý quận tốt hơn.

F

Hình thức

Còn được gọi là Danh sách kiểm tra bán lẻ, Danh sách kiểm tra cửa hàng, Danh sách kiểm tra của người quản lý khu vực

Biểu mẫu là một tập hợp các mục, được nhóm theo các phần, gói gọn các tiêu chuẩn hiện hành của tổ chức. Nó thường được tạo ra bởi một thành viên của trụ sở chính. Biểu mẫu có thể bao gồm bản sao, hình ảnh thực tiễn tốt nhất và tệp đính kèm. Nhiều biểu mẫu có thể tồn tại đồng thời trong hệ thống, mỗi biểu mẫu bao gồm một lĩnh vực quan tâm hoặc chương trình, thời gian và phạm vi cụ thể.

Để biết các phương pháp hay nhất và mẹo xây dựng biểu mẫu, vui lòng tham khảo Làm thế nào để xây dựng một danh sách kiểm tra đánh giá hiện trường

Trình tạo Mẫu

Công cụ dùng để tạo biểu mẫu. Chắc chắn hệ thống kiểm toán bán lẻ, biểu mẫu có thể được tạo trực tuyến bằng trình tạo biểu mẫu hoặc ngoại tuyến, trong Excel sau đó được tải lên hệ thống.

Tôi

Thực thi tại cửa hàng

Hành động thực hiện và thực hiện các chương trình, chỉ thị và tiêu chuẩn theo hướng dẫn của trụ sở chính. Để đọc thêm về thực thi tại cửa hàng, vui lòng tham khảo Tại sao vấn đề thực thi tại cửa hàng lại quan trọng

Quản lý cấp quận kiểm tra cửa hàng bán lẻ bằng máy tính bảng

P

Xác minh ảnh

Xác minh ảnh trong cuộc kiểm tra bán lẻ nên được thực hiện 3 lớp. Hình ảnh thực hành tốt nhất có thể được đính kèm vào một mục ở cấp biểu mẫu để chứng minh cho đánh giá viên về những gì được mong đợi. Ảnh cũng có thể được chụp và liên kết với một mục trong quá trình kiểm tra. Cuối cùng, nếu một mục được phát hiện là không tuân thủ, nhân viên đánh dấu mục đó là đã được khắc phục trong kế hoạch hành động có thể liên kết một bức ảnh để làm bằng chứng cho thấy mặt hàng đó hiện đang tuân thủ.

R

Thời gian thực

Hệ thống thời gian thực xử lý tất cả các hoạt động, từ thu thập dữ liệu đến báo cáo, trong thời gian thực. Mặc dù nhìn chung ưu việt hơn các hệ thống thời gian hàng loạt hoặc các hệ thống dựa vào đồng bộ hóa dữ liệu giữa máy khách và máy chủ, máy chủ thời gian thực yêu cầu kết nối dữ liệu hoạt động trong suốt quá trình truy cập. Hệ thống thời gian thực có thể sử dụng kết nối internet có dây, WiFi, Bluetooth hoặc tín hiệu mạng 3G / 4G hoặc kết hợp.

Phần mềm Kiểm toán Bán lẻ

Phần mềm kiểm toán bán lẻ đã tự động hóa quá trình thực hiện kiểm toán bán lẻ. Trung bình các nhà bán lẻ tiết kiệm 2 giờ 25 phút mỗi lần kiểm toán khi họ chuyển từ quy trình trên giấy / excel sang phần mềm kiểm toán bán lẻ.

Thực hiện Bán lẻ

Thực hiện bán lẻ là tập hợp các thực hành và công nghệ cho phép chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ và kịp thời các chương trình, tiêu chuẩn và chỉ thị ở cấp cửa hàng. Điều này thường liên quan đến việc thực hiện hàng hóa, thực hiện ngăn ngừa tổn thất và thực hiện các hoạt động.

Hoàn lại vốn đầu tư

Lợi tức tài chính dự kiến trên khoản đầu tư, hay còn gọi là chi phí khởi chạy và chạy chương trình kiểm toán bán lẻ. Để biết thêm thông tin về chi phí và ROI của chương trình kiểm toán bán lẻ, vui lòng tham khảo Chi phí Thực sự Kiểm tra Hiện trường là Bao nhiêu? 

S

Ghi bàn

Điểm thường được sử dụng làm đại diện cấp cao cho hiệu suất tổng thể của cửa hàng với 80/85 thường được coi là “đạt”. Nếu một giá trị điểm đã được chỉ định để tạo thành các mục, điểm sẽ tự động được tính khi kết thúc lượt truy cập.

Đăng xuất

Còn được gọi là Chữ ký điện tử

Đăng ký chuyến thăm là một loại chữ ký điện tử. Nó cho phép người quản lý cửa hàng, người nhận quyền hoặc người điều hành có cơ hội xác nhận rằng chuyến thăm đã thực sự diễn ra tại cửa hàng, ngày và giờ được chỉ định. Mặc dù người dùng đăng xuất có thể không thay đổi lượt truy cập nhưng họ có thể nhận xét về lượt truy cập. Việc đăng xuất một lượt truy cập thường “khóa” nó khỏi những thay đổi khác.

W

Quy trình làm việc

Quy trình làm việc là một chuỗi các bước cần thiết để đạt được một kết quả nhất định. Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép tổ chức xây dựng quy trình làm việc cụ thể cho từng ngành nghề và mục đích. Quy trình công việc tùy chỉnh có thể được xây dựng bằng cách kiểm soát kiểm soát truy cập, đề xuất kế hoạch hành động, thông báo người dùng và hơn thế nữa.

NGUỒN TIÊU CHUẨN THƯƠNG HIỆU KHÁC

Tham khảo đến Danh mục Tiêu chuẩn thương hiệu để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất về tiêu chuẩn thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

Leave a Reply