Hvorfor et leksikon?
Mange industrier har deres eget ordforråd til at beskrive de forskellige facetter og nuancer af deres fag. Detailrevisioner (også kaldet butiksvandringer eller butiksinspektioner) er ingen undtagelse.
Dette er leksikonet for detailrevisioner, detailudførelse og mærke standarder. Den er baseret på Bindys interaktioner med forhandlere og operatører med flere enheder, der er indstillet på varemærkestandarder. Du er velkommen til at foreslå tilføjelser og forbedringer i kommentarerne.
EN
Handlingsplan
Det handlingsplan er en mulighed for at anvende korrigerende handlinger på problemområder. Den udpeger en person, der er ansvarlig for at rette op på hvert problem og en måldato. Handlingsplaner giver distriktschefer og butikspersonale mulighed for at arbejde sammen, se hinandens noter og tilføje deres egne. Det gør det muligt at foretage korrektioner uden at pådrage sig store tids- og arbejdsomkostninger.
Revidere
Også kendt som Field Audit, Store Walk, Store Evaluation.
EN detailrevision består af en distriktschef eller tredjepartsrevisor, der kontrollerer for overholdelse af butiksniveau med drifts-, service-, sikkerheds- og/eller merchandisingstandarder i nogle/alle butikker. Audits udføres typisk i løbet af året og på bestemte tidspunkter, normalt for at forberede og støtte et specifikt butiksinitiativ eller sæsonprogram.
B
Bedste praksis
Ifølge Wikipedia, er en bedste praksis "en metode eller teknik, der konsekvent har vist resultater, der er bedre end dem, der er opnået med andre midler, og som bruges som benchmark". Bedste praksis er rygraden i et detailrevisionsprogram. De afspejles typisk i indholdet af den eller de formularer, der bruges til butiksbesøg. Der findes generelt bedste praksis for at øge salget, kundetilfredsheden og/eller sundhed og sikkerhed og samtidig reducere kundeklager, tab og risici.
Brand standarder
Brand standarder spænder over brede områder af et detail- eller hotelnetværk, herunder branding, kundeservice, produktsortiment, foretrukne leverandører, merchandising, renlighed, menneskelige ressourcer, sikkerhed, tabsforebyggelse og brandforebyggelse. De styrer, hvordan virksomheden skal præsenteres, hvordan specifikke mål skal gennemføres, og hvordan programmer skal implementeres.
De fleste kundevendte franchise-baserede grupper, især inden for industrier som gæstfrihed, madservice og detailhandel, udgiver og distribuerer mærkestandarder til deres franchisetagere og operatører.
Udført korrekt gør brandstandarder enhver franchisetager til en brandambassadør.

C
Kalibrering
Udvælgelse, kontrol og test af detailrevisionsformularer med en prøvegruppe af brugere og pilotbutikker forud for generel lancering. For mere information om kalibrering, se venligst Kalibrering af detailrevision – formål og bedste praksis.
Tjekliste
Også kendt som en form.
En tjekliste er en samling af elementer, grupperet efter sektioner, der indkapsler organisationens nuværende standarder. Det er normalt oprettet af et medlem af hovedkontoret. En tjekliste kan omfatte kopi, bedste praksis-billeder og vedhæftede filer. Der kan eksistere flere tjeklister i systemet samtidigt, som hver indkapsler et problemområde eller specifikt program, tidslinje og omfang.
For bedste praksis og tips til opbygning af en tjekliste henvises til Sådan opbygger du en checkliste for feltrevision
Se alle tjeklister.

Lukket kredsløb
En ende-til-ende proces eller arbejdsgang, der identificerer, tildeler og lukker problemer. En lukket kredsløbsproces rapporterer ikke kun problemer, den letter håndtering og lukning. En detailrevisionsproces, der identificerer problemer i butikken, tildeler dem til enkeltpersoner og sporer dem gennem færdiggørelse/lukning, omtales generelt som en lukket kredsløbsproces.
Overholdelse
Overholdelse af brandstandarder såsom drift, service, tabsforebyggelse, sikkerheds- eller merchandisingstandarder, bedste praksis og virksomhedspolitikker. At skalere en virksomhed med flere enheder og samtidig beskytte brandets integritet og kundeoplevelsen på hver lokation kræver overholdelsessporing og en lukket arbejdsgang.
Kritisk vare
Ofte brugt i foodservice-industrien, sætter en kritisk genstand hele sektionens score til nul, uanset andre varer i sektionen, hvis det konstateres, at det ikke overholder kravene under besøget. Kritiske elementer kan bruges, når som helst en kundes eller medarbejders sundhed og sikkerhed er på spil, eller når forretningskontinuiteten er truet af manglende overholdelse.

D
Distriktschef
Også kendt som Regional Manager, Area Supervisor, Franchise Consultant
En distriktschef er ansvarlig for butikker i et givet distrikt. Antallet af lokationer i et distrikt varierer efter branche, lokation og mærke, typisk fra 5 til 30.
En distriktsleder er en finansiel rådgiver, en coach, en konsulent, en træner og til tider en disciplinær. En distriktsleder skal kommunikere, uddanne, inspirere, assistere, verificere og håndhæve. De er bindeleddet mellem butikkerne og hovedkontoret, hovedkontorets stemme i butikkerne og butikkernes stemme på hovedkontoret. Det er en central rolle, rygraden i operationsapparatet.
For nogle sjove eksempler på, hvad distriktsledere går igennem, læs Distriktslederens dagbøger. Vi har også har tips til at blive en bedre distriktschef.
F
Form
Også kendt som detailtjekliste, butikstjekliste, distriktsledertjekliste
En formular er en samling af elementer, grupperet efter sektioner, der indkapsler organisationens nuværende standarder. Det er normalt oprettet af et medlem af hovedkontoret. En formular kan indeholde kopi, best-practice-billeder og vedhæftede filer. Der kan eksistere flere former i systemet samtidigt, som hver indkapsler et problemområde eller specifikt program, tidslinje og omfang.
For bedste praksis og tips om opbygning af en formular, se venligst Sådan opbygger du en checkliste for feltrevision
Formularbygger
Værktøj brugt til at oprette formularer. I visse tilfælde detailrevisionssystemer, formularer kan oprettes online ved hjælp af formularbyggeren eller offline i Excel og derefter uploades til systemet.
jeg
Udførelse i butikken
Handlingen med faktisk at implementere og udføre programmer, direktiver og standarder i henhold til hovedkontorets retningslinjer. Læs mere om detailudførelse.
P
Fotobekræftelse
Fotoverifikation inden for detailrevisioner bør være 3-lags. Best practice-billeder kan vedhæftes til et element på formularniveau for at demonstrere over for revisor, hvad der forventes. Foto kan også tages og knyttes til et emne under revisionen. Til sidst, hvis en vare viser sig at være ikke-kompatibel, kan den medarbejder, der markerer den som fast i handlingsplanen, tilknytte et billede som bevis på, at varen nu er kompatibel.
R
Realtid
Et realtidssystem håndterer alle operationer, fra dataindsamling til rapportering, i realtid. Selvom de generelt er overlegne i forhold til batch-tidssystemer eller systemer, der er afhængige af datasynkronisering mellem klient og server, kræver realtidsservere en fungerende dataforbindelse under hele besøget. Et realtidssystem kan bruge en kablet internetforbindelse, WiFi , Bluetooth eller 3G/4G-operatørsignal eller en kombination.
Revisionssoftware til detailhandel
Revisionssoftware til detailhandel automatiserede processen med at udføre detailrevisioner. I gennemsnit sparer forhandlere 2 timer og 25 minutter pr. revision, når de skifter fra en papir-/excel-proces til detailrevisionssoftware.
Detailudførelse
Detailudførelse er det sæt af praksisser og muliggørende teknologier, der er ansvarlige for fuldstændig og rettidig implementering af butiksprogrammer, standarder og direktiver på butiksniveau. Dette involverer typisk eksekvering af merchandising, udførelse af tabsforebyggende og driftsudførelse.
Investeringsafkast
Det forventede økonomiske afkast på investeringen, også kaldet omkostningerne ved at lancere og drive et detailrevisionsprogram. For mere information om omkostningerne og ROI af et detailrevisionsprogram, se venligst Hvor meget koster feltrevision egentlig?
S
Score
En score bruges generelt som en repræsentation på højt niveau af en butiks samlede præstation med 80/85 generelt betragtet som et "bestået". Hvis der er tildelt en pointværdi til formelementer, beregnes der automatisk en score ved besøgets afslutning.
Afmeld
Også kendt som elektronisk signatur
En besøgsafmelding er en form for elektronisk signatur. Det giver butikschefen, franchisetageren eller operatøren mulighed for at bekræfte, at besøget faktisk fandt sted på den angivne butik, dato og klokkeslæt. Selvom brugerens afmelding muligvis ikke ændrer besøget, kan han/hun kommentere besøget. Afmelding af et besøg "låser" det generelt mod yderligere ændringer.
W
Workflow
En arbejdsgang er en sekvens af trin, der kræves for at opnå et bestemt resultat. Revisionssoftware til detailhandel giver organisationen mulighed for at opbygge arbejdsgange, der er specifikke for hver branche og formål. Tilpassede arbejdsgange kan bygges ved at kontrollere adgangskontrol, anbefalinger til handlingsplaner, brugermeddelelser og mere.
ANDRE MÆRKESTANDARDER RESSOURCER
Der henvises til Brand Standards kategori for how-tos og bedste praksis for brandstandarder inden for detailhandel og gæstfrihed.
ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER
Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.