De ce un lexicon pentru auditurile de retail și standardele de marcă?

Multe industrii au propriul vocabular pentru a descrie diferitele fațete și nuanțe ale comerțului lor. Auditurile de vânzare cu amănuntul (numite și plimbări în magazine sau inspecții în magazine) nu fac excepție.

Acesta este lexicul pentru auditurile de retail, execuția retailului și standardele de marcă. Se bazează pe interacțiunile lui Bindy cu operațiunile și comercianții cu amănuntul care respectă standardele de marcă și operatorii cu mai multe unități. Simțiți-vă liber să sugerați completări și îmbunătățiri în comentarii.

A

Plan de acțiune

The plan de acțiune este o oportunitate de a aplica acțiuni corective în zonele cu probleme. Acesta desemnează o persoană responsabilă pentru remedierea fiecărei probleme și o dată țintă. Planurile de acțiune le permit managerilor de district și personalului magazinului să lucreze în colaborare, să vadă reciproc notele și să le adauge pe ale lor. Permite efectuarea de corecții fără a implica cheltuieli mari de timp și forță de muncă.

Audit

Cunoscut și sub numele de Field Audit, Store Walk, Store Evaluation.

Un audit de retail constă în verificarea de către un manager de district sau un auditor terță parte a conformității la nivel de magazin cu standardele de operațiuni, servicii, securitate și/sau comercializare la unele/toate magazine. Auditurile sunt de obicei efectuate pe tot parcursul anului și în anumite momente, de obicei, pentru a pregăti și a sprijini o anumită inițiativă în magazin sau un program sezonier.

B

Cea mai buna practica

Conform Wikipedia, o bună practică este „o metodă sau tehnică care a arătat în mod constant rezultate superioare celor obținute prin alte mijloace și care este folosită ca etalon”. Cele mai bune practici sunt coloana vertebrală a unui program de audit cu amănuntul. Ele se reflectă de obicei în conținutul formularelor utilizate pentru vizitele în magazin. În general, există bune practici pentru a crește vânzările, satisfacția clienților și/sau sănătatea și siguranța, reducând în același timp reclamațiile, pierderile și riscurile clienților.

Standarde de marcă

Standardele mărcii acoperă domenii largi ale operațiunilor unei rețele de franciză, inclusiv serviciul pentru clienți, pregătirea produselor, comercializarea, curățenia, resursele umane, securitatea, prevenirea pierderilor și prevenirea incendiilor. Acestea guvernează modul în care sarcinile specifice trebuie îndeplinite și ce presupune un rezultat de implementare cu succes.

Majoritatea grupurilor de francize orientate către clienți, în special în industrii precum ospitalitatea, serviciile alimentare și comerțul cu amănuntul, publică și distribuie standarde de marcă către francizații și operatorii lor.

Executate corect, standardele mărcii transformă fiecare francizat într-un ambasador al mărcii.

C

Calibrare

Selectarea, verificarea și testarea formularelor de audit cu amănuntul cu un grup eșantion de utilizatori și magazine pilot înainte de lansarea generală. Pentru mai multe informații despre calibrare, consultați Calibrarea auditului cu amănuntul – scop și bune practici.

Lista de verificare

Atunci când se efectuează un audit cu amănuntul, „lista de verificare” utilizată este, în general, menționată ca un formular. Vă rugăm să găsiți o definiție a formularului mai jos.

Vedea toate listele de verificare.

Buclă închisă

Un proces sau un flux de lucru end-to-end care identifică, atribuie și închide problemele. Un proces în buclă închisă nu doar raportează probleme, ci facilitează manipularea și închiderea. Un proces de audit cu amănuntul care identifică problemele din magazin, le atribuie persoanelor și le urmărește până la finalizare/închidere este denumit în general un proces în buclă închisă.

Conformitate

Respectarea standardelor de marcă, cum ar fi operațiuni, servicii, prevenirea pierderilor, standardele de securitate sau de comercializare, cele mai bune practici și politicile companiei. Scalarea unei afaceri cu mai multe unități, protejând în același timp integritatea mărcii și experiența clienților în fiecare locație, necesită urmărirea conformității și un flux de lucru în buclă închisă.

Element critic

Folosit adesea în industria de servicii alimentare, un element critic setează scorul întregii secțiuni la zero, indiferent de alte elemente din secțiune, dacă este găsit neconform în timpul vizitei. Elementele critice pot fi folosite ori de câte ori sănătatea și siguranța unui client sau angajat este în joc sau când continuitatea afacerii este amenințată de neconformitate.

D

Manager de raion

Cunoscut și ca Manager Regional, Supervizor de zonă, Consultant de franciză

Un manager de district este responsabil pentru magazinele dintr-un anumit district. Numărul de locații dintr-un district variază în funcție de industrie, locație și marcă, de obicei variind de la 5 la 30.

Un manager de district este un consilier financiar, un antrenor, un consultant, un formator și uneori un disciplinar. Un manager de district trebuie să comunice, să educe, să inspire, să asiste, să verifice și să pună în aplicare. Ele sunt legătura dintre magazine și sediul central, vocea sediului central la magazine și vocea magazinelor la sediul central. Este un rol esențial, coloana vertebrală a aparatului de operațiuni.

Pentru câteva exemple amuzante despre ceea ce trec managerii de district, citiți Jurnalele managerului de district. Avem și sfaturi pentru a deveni un mai bun manager de district.

F

Formă

Cunoscută și sub denumirea de Lista de verificare a retailului, Lista de verificare a magazinului, Lista de verificare a managerului de district

Un formular este o colecție de articole, grupate pe secțiuni, care încapsulează standardele actuale ale organizației. Este de obicei creat de un membru al sediului central. Un formular poate include copii, imagini cu cele mai bune practici și atașamente. Pot exista mai multe forme în sistem concomitent, fiecare încapsulând o zonă de interes sau un program specific, cronologie și domeniu de aplicare.

Pentru cele mai bune practici și sfaturi despre crearea unui formular, consultați Cum să construiți o listă de verificare a auditului pe teren

Form Builder

Instrument folosit pentru a crea formulare. În anumite sisteme de audit cu amănuntul, formularele pot fi create online folosind generatorul de formulare sau offline, în Excel, apoi încărcate în sistem.

eu

Execuție în magazin

Actul de implementare și execuție efectivă a programelor, directivelor și standardelor conform liniilor directoare ale sediului central. Pentru a citi mai multe despre execuția în magazin, vă rugăm să consultați De ce este importantă execuția în magazin

P

Verificare foto

Verificarea fotografiilor în cadrul unui audit de vânzare cu amănuntul ar trebui să aibă trei straturi. Fotografiile celor mai bune practici pot fi atașate la un articol la nivel de formular pentru a demonstra auditorului ce se așteaptă. Fotografiile pot fi realizate și asociate cu un articol în timpul auditului. În cele din urmă, dacă un articol este considerat neconform, angajatul care îl marchează ca fix în planul de acțiune poate asocia o fotografie ca dovadă că articolul este acum conform.

R

Timp real

Un sistem în timp real se ocupă de toate operațiunile, de la colectarea datelor până la raportare, în timp real. Deși, în general, sunt superioare sistemelor batch-time sau sistemelor care se bazează pe sincronizarea datelor între client și server, serverele în timp real necesită o conexiune de date funcțională pe tot parcursul vizitei. Un sistem în timp real poate utiliza o conexiune la internet prin cablu, WiFi , Bluetooth sau semnal operator 3G/4G sau o combinație.

Software de audit cu amănuntul

Software de audit cu amănuntul a automatizat procesul de efectuare a auditurilor de retail. În medie, comercianții economisesc 2 ore și 25 de minute per audit atunci când trec de la un proces de hârtie/excel la un software de audit cu amănuntul.

Execuție cu amănuntul

Execuție retail este ansamblul de practici și tehnologii abilitante responsabile pentru implementarea completă și în timp util a programelor, standardelor și directivelor magazinului la nivel de magazin. Aceasta implică de obicei execuția de comercializare, execuția de prevenire a pierderilor și execuția operațiunilor.

Randamentul investițiilor

Rentabilitatea financiară așteptată a investiției, adică costul lansării și derulării unui program de audit cu amănuntul. Pentru mai multe informații despre costul și rentabilitatea investiției unui program de audit cu amănuntul, vă rugăm să consultați Cât costă cu adevărat auditurile pe teren? 

S

Scor

Un scor este, în general, folosit ca o reprezentare la nivel înalt a performanței generale a unui magazin, 80/85 fiind în general considerat un „proces”. Dacă o valoare a punctului a fost atribuită elementelor de formular, un punctaj este calculat automat la sfârșitul vizitei.

Ieșire

Cunoscută și sub denumirea de semnătură electronică

O semnare de vizită este un tip de semnătură electronică. Acesta oferă managerului magazinului, francizatului sau operatorului șansa de a confirma că vizita a avut loc într-adevăr la magazinul, data și ora specificate. În timp ce utilizatorul care se deconectează nu poate modifica vizita, el/ea poate comenta vizita. Închiderea unei vizite, în general, o „blochează” de modificări ulterioare.

W

Fluxul de lucru

Un flux de lucru este o secvență de pași necesari pentru a obține un anumit rezultat. Software de audit cu amănuntul permite organizației să construiască fluxuri de lucru specifice fiecărei linii de activitate și scop. Fluxurile de lucru personalizate pot fi create controlând controlul accesului, recomandările planului de acțiune, notificările utilizatorilor și multe altele.

ALTE RESURSE STANDARDE DE BRAND

Consultați Categoria standardelor de marcă pentru instrucțiuni și bune practici pentru standardele mărcii în retail și ospitalitate.

ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul

Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.