Mengapa leksikon untuk audit ritel dan standar merek?

Banyak industri memiliki kosakata sendiri untuk menggambarkan berbagai aspek dan nuansa perdagangan mereka. Audit ritel (juga disebut toko berjalan atau inspeksi toko) tidak terkecuali.

Ini adalah leksikon untuk audit ritel, eksekusi ritel, dan standar merek. Ini didasarkan pada interaksi Bindy dengan operasi dan pengecer yang berpikiran standar merek dan operator multi-unit. Jangan ragu untuk menyarankan penambahan dan peningkatan di komentar.

SEBUAH

Rencana aksi

Itu rencana aksi adalah kesempatan untuk menerapkan tindakan korektif ke area masalah. Ini menunjuk seorang individu yang bertanggung jawab untuk memperbaiki setiap masalah dan tanggal target. Rencana tindakan memungkinkan manajer distrik dan staf toko untuk bekerja sama, melihat catatan satu sama lain, dan menambahkan catatan mereka sendiri. Hal ini memungkinkan koreksi terjadi tanpa menimbulkan banyak waktu dan biaya tenaga kerja.

Audit

Juga dikenal sebagai Audit Lapangan, Store Walk, Store Evaluation.

Audit ritel terdiri dari manajer distrik atau auditor pihak ketiga yang memeriksa kepatuhan tingkat toko dengan standar operasi, layanan, keamanan, dan/atau merchandising di beberapa/semua toko. Audit biasanya dilakukan sepanjang tahun dan pada waktu tertentu biasanya untuk mempersiapkan, dan mendukung, inisiatif tertentu di dalam toko atau program musiman.

B

Praktek terbaik

Berdasarkan Wikipedia, praktik terbaik adalah "metode atau teknik yang secara konsisten menunjukkan hasil yang lebih unggul daripada yang dicapai dengan cara lain, dan yang digunakan sebagai tolok ukur". Praktik terbaik adalah tulang punggung program audit ritel. Mereka biasanya tercermin dalam isi formulir yang digunakan untuk kunjungan toko. Praktik terbaik umumnya ada untuk meningkatkan penjualan, kepuasan pelanggan dan/atau kesehatan dan keselamatan sekaligus mengurangi keluhan, kerugian, dan risiko pelanggan.

Standar merek

Standar merek menjangkau area yang luas dari operasi jaringan waralaba, termasuk layanan pelanggan, persiapan produk, merchandising, kebersihan, sumber daya manusia, keamanan, pencegahan kerugian, dan pencegahan kebakaran. Mereka mengatur bagaimana tugas-tugas tertentu harus diselesaikan dan apa hasil implementasi yang sukses.

Sebagian besar kelompok berbasis waralaba yang menghadapi pelanggan, terutama di industri seperti perhotelan, layanan makanan, dan ritel, menerbitkan dan mendistribusikan standar merek kepada pewaralaba dan operator mereka.

Dieksekusi dengan benar, standar merek mengubah setiap franchisee menjadi duta merek.

C

Kalibrasi

Memilih, memeriksa, dan menguji formulir audit ritel dengan kelompok sampel pengguna dan toko percontohan sebelum peluncuran umum. Untuk informasi lebih lanjut tentang kalibrasi, silakan merujuk ke Kalibrasi Audit Ritel – Tujuan Dan Praktik Terbaik.

Daftar periksa

Saat melakukan audit ritel, "daftar periksa" yang digunakan umumnya dirujuk sebagai formulir. Silakan temukan definisi formulir di bawah ini.

Melihat semua daftar periksa.

Loop tertutup

Proses atau alur kerja ujung ke ujung yang mengidentifikasi, menetapkan, dan menutup masalah. Proses loop tertutup tidak hanya melaporkan masalah, tetapi juga memfasilitasi penanganan dan penutupan. Proses audit ritel yang mengidentifikasi masalah di toko, menugaskannya kepada individu dan melacaknya melalui penyelesaian/penutupan umumnya disebut sebagai proses loop tertutup.

Kepatuhan

Kepatuhan terhadap standar merek seperti operasi, layanan, pencegahan kerugian, standar keamanan atau merchandising, praktik terbaik, dan kebijakan perusahaan. Menskalakan bisnis multi-unit sekaligus melindungi integritas merek dan pengalaman pelanggan di setiap lokasi memerlukan pelacakan kepatuhan dan alur kerja loop tertutup.

Barang Kritis

Sering digunakan dalam industri layanan makanan, item penting menetapkan skor seluruh bagian menjadi nol, terlepas dari item lain di bagian tersebut, jika ditemukan tidak sesuai selama kunjungan. Item penting dapat digunakan setiap kali kesehatan dan keselamatan pelanggan atau karyawan dipertaruhkan atau ketika kelangsungan bisnis terancam oleh ketidakpatuhan.

D

Manajer Wilayah

Juga dikenal sebagai Manajer Regional, Pengawas Area, Konsultan Waralaba

Manajer distrik bertanggung jawab atas toko di distrik tertentu. Jumlah lokasi di suatu distrik bervariasi menurut industri, lokasi, dan merek, biasanya berkisar antara 5 hingga 30.

Manajer distrik adalah penasihat keuangan, pelatih, konsultan, pelatih, dan terkadang pendisiplin. Manajer distrik perlu berkomunikasi, mendidik, menginspirasi, membantu, memverifikasi, dan menegakkan. Mereka adalah penghubung antara toko dan kantor pusat, suara kantor pusat di toko dan suara toko di kantor pusat. Ini adalah peran penting, tulang punggung aparatus operasi.

Untuk beberapa contoh lucu tentang apa yang dialami oleh manajer distrik, baca Buku Harian Manajer Distrik. Kami juga memiliki tips untuk menjadi manajer distrik yang lebih baik.

F

Membentuk

Juga dikenal sebagai Daftar Periksa Ritel, Daftar Periksa Toko, Daftar Periksa Manajer Distrik

Formulir adalah kumpulan item, dikelompokkan berdasarkan bagian, merangkum standar organisasi saat ini. Biasanya dibuat oleh anggota kantor pusat. Formulir dapat menyertakan salinan, gambar praktik terbaik, dan lampiran. Beberapa bentuk dapat ada dalam sistem secara bersamaan, masing-masing merangkum area yang menjadi perhatian atau program, garis waktu, dan ruang lingkup tertentu.

Untuk praktik terbaik dan tip dalam membuat formulir, silakan merujuk ke Cara Membuat Daftar Periksa Audit Lapangan

Pembuat Formulir

Alat yang digunakan untuk membuat formulir. Tertentu sistem audit ritel, formulir dapat dibuat secara online menggunakan pembuat formulir, atau offline, di Excel lalu diunggah ke sistem.

Saya

Eksekusi di Toko

Tindakan benar-benar menerapkan dan melaksanakan program, arahan dan standar sesuai pedoman kantor pusat. Untuk membaca lebih lanjut tentang eksekusi di dalam toko, silakan merujuk ke Mengapa Eksekusi di Toko Penting

P

Verifikasi Foto

Verifikasi foto dalam audit ritel harus berlapis tiga. Foto praktik terbaik dapat dilampirkan pada item pada tingkat formulir untuk menunjukkan kepada auditor apa yang diharapkan. Foto juga dapat diambil dan dikaitkan dengan item selama audit. Terakhir, jika suatu item ditemukan tidak sesuai, karyawan yang menandainya sebagai tetap dalam rencana tindakan dapat mengaitkan foto sebagai bukti bahwa item tersebut sekarang sesuai.

R

Waktu sebenarnya

Sistem real-time menangani semua operasi, mulai dari pengumpulan data hingga pelaporan, secara real-time. Meskipun umumnya lebih unggul daripada sistem waktu batch atau sistem yang mengandalkan sinkronisasi data antara klien dan server, server waktu nyata memerlukan koneksi data yang berfungsi selama kunjungan. Sistem waktu nyata dapat menggunakan koneksi internet kabel, WiFi , Bluetooth, atau sinyal operator 3G/4G, atau kombinasinya.

Perangkat Lunak Audit Ritel

Perangkat lunak audit ritel mengotomatisasi proses pelaksanaan audit ritel. Rata-rata pengecer menghemat 2 jam 25 menit per audit ketika mereka beralih dari proses kertas/excel ke perangkat lunak audit ritel.

Eksekusi Ritel

Eksekusi ritel adalah seperangkat praktik dan teknologi yang memungkinkan yang bertanggung jawab atas implementasi program, standar, dan arahan toko yang lengkap dan tepat waktu di tingkat toko. Ini biasanya melibatkan eksekusi merchandising, eksekusi pencegahan kerugian dan eksekusi operasi.

Pengembalian Investasi

Pengembalian finansial yang diharapkan atas investasi, alias biaya peluncuran dan menjalankan program audit ritel. Untuk informasi lebih lanjut tentang biaya dan ROI program audit ritel, silakan merujuk ke Berapa Biaya Audit Lapangan Sebenarnya? 

S

Skor

Skor umumnya digunakan sebagai representasi tingkat tinggi dari kinerja keseluruhan toko dengan 80/85 umumnya dianggap sebagai "lulus". Jika nilai poin telah ditetapkan ke item formulir, skor secara otomatis dihitung pada akhir kunjungan.

Keluar

Juga dikenal sebagai tanda tangan elektronik

Tanda tangan kunjungan adalah jenis tanda tangan elektronik. Ini memberi kesempatan kepada manajer toko, pemegang waralaba atau operator untuk mengonfirmasi bahwa kunjungan itu memang terjadi di toko, pada tanggal dan waktu yang ditentukan. Meskipun pengguna yang sign-off tidak dapat mengubah kunjungan, dia dapat mengomentari kunjungan tersebut. Menandatangani kunjungan biasanya “mengunci” kunjungan tersebut dari perubahan lebih lanjut.

W

alur kerja

Alur kerja adalah urutan langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil tertentu. Perangkat lunak audit ritel memungkinkan organisasi untuk membangun alur kerja yang spesifik untuk setiap lini bisnis dan tujuan. Alur kerja khusus dapat dibangun dengan mengontrol kontrol akses, rekomendasi rencana tindakan, pemberitahuan pengguna, dan lainnya.

SUMBER STANDAR MEREK LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Standar Merek untuk cara dan praktik terbaik untuk standar merek di ritel dan perhotelan.

SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.