ผู้จัดการร้านค้าปลีกในเขตพื้นที่ค้าปลีกมีความรับผิดชอบมากมาย และมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจ ผู้จัดการเขตที่ดีจะดูแลการดำเนินงานของร้านค้าทั้งหมดภายในเขตหรือพื้นที่ที่กำหนด พวกเขาสามารถเล่นปาหี่ทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนาพนักงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการขาย ไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมที่มีประสิทธิภาพระหว่างสำนักงานใหญ่ของบริษัทและที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ
จากการวิจัยของ DMSRetail Research ผู้จัดการเขตสามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
“ตามตัวเลขจริง หมายความว่า หากคุณมีร้านค้า 10 แห่งที่มียอดขายเฉลี่ย $1.5 ล้านในแต่ละเขต [a] อิทธิพลของผู้จัดการเขตจะอยู่ที่ประมาณ 6 ล้านดอลลาร์ระหว่าง -20% และ +20%” – DMSRetail.
ผู้จัดการร้านค้าปลีกของเขตสวมหมวกจำนวนมาก — ผู้จัดการ, พนักงานขาย, ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า, พี่เลี้ยง, ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย, หัวหน้า, นักวินัย, บรรณาธิการเว็บไซต์ ฯลฯ — และพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างในร้านค้าที่พวกเขาดูแลสร้าง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นซึ่งช่วยยกระดับทีม บริษัท และการขาย
แต่การเป็นผู้จัดการการค้าปลีกระดับเขตที่ดีต้องทำอย่างไร มีลักษณะและทักษะที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง
โฟกัสที่เป้าหมาย
ในฐานะผู้จัดการเขต คุณต้องบรรลุเป้าหมายการขาย เป็นงานของคุณในการพัฒนาทีมขายจากแต่ละร้าน ตั้งความคาดหวังสำหรับผู้จัดการแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายโดยพิจารณาจากสิ่งที่วัดผลได้ เช่น การขาย และการดำเนินการรีเซ็ตการจัดวางสินค้าทั่วทั้งบริษัท หรือสิ่งที่เป็นนามธรรมมากขึ้น เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้า
วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานคือการกำหนดเป้าหมายเหล่านั้นและให้รางวัลกับความสำเร็จของพวกเขา ผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดจะพูดคุยกับผู้จัดการร้านแต่ละคนเป็นรายบุคคลและตั้งเป้าหมายที่ทำได้ร่วมกัน
การกำหนดเป้าหมายเป็นขั้นตอนแรก แต่ผู้จัดการเขตที่ยอดเยี่ยมยังช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายด้วย ถามผู้จัดการของคุณว่ามีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น อย่าลืมโค้ชพวกเขาไปพร้อมกัน ติดตามความคืบหน้าของพวกเขา และหากคุณพบว่ามีปัญหา ให้ใช้เวลาเพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น — และหาทางแก้ไข
ผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดจะไม่ตำหนิผู้จัดการและพนักงานที่ไม่บรรลุเป้าหมาย ค่อนข้างจะสอนและสนับสนุนให้พวกเขาทำต่อไปและพยายามปรับปรุง
โอบกอดเทคโนโลยี
ยุคสมัยกำลังเปลี่ยนแปลง และผู้ที่ไม่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่จะถูกทิ้งไว้ในผงคลี การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเป็นผู้จัดการเขตที่ดีโดยไม่ใช้ประโยชน์จากระบบล่าสุด
การดำเนินธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้เวลากับงานประจำน้อยลงและมีเวลาทุ่มเทให้กับทีมมากขึ้น จาก การเลือกระบบ POS ที่เหมาะสม เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มการตรวจสอบร้านค้าปลีกและการสื่อสารร้านค้าเทคโนโลยีไม่เพียงเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนประสิทธิภาพที่ผู้จัดการของคุณสามารถทำงานได้ด้วย
ผู้จัดการเขตต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์รายงานทางการเงินและตัดสินใจตามข้อมูล ขอบคุณ รายงานอัตโนมัติคุณสามารถกำหนดได้ว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีและรายการใดที่ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย คุณสามารถเห็นความแตกต่างในแนวโน้มของร้านค้าและมองหาโอกาสที่จะทำให้ผู้จัดการของคุณเพิ่มยอดขายได้
ผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พวกเขาเข้าใจเมตริกเช่นอัตราการขายผ่าน ยอดขายต่อตารางฟุต และกำไรขั้นต้นและสุทธิ การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะทำให้คุณสามารถให้คำแนะนำที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับผลลัพธ์
เด็ดขาด
เมื่อทำงานในร้านค้าปลีก อะไรก็เกิดขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นการโจรกรรม ผู้จัดการที่ไม่พอใจ ลูกค้าที่รอคิว และผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดรู้วิธีเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดฝันอยู่เสมอ ความสามารถในการประเมินและประเมินแต่ละสถานการณ์และตัดสินใจเพื่อประโยชน์สูงสุดของธุรกิจและทีมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าของคุณ
แสดงความสนใจ
มีเส้นแบ่งระหว่างการแสดงความสนใจส่วนตัวอย่างแท้จริงในพนักงานของคุณกับการพยายามเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขา การเป็นผู้จัดการเขตที่ดีนั้น คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนซี้ แต่คุณควรแจ้งให้พนักงานทราบว่าคุณมองว่าพวกเขาเป็นคนจริง ไม่ใช่แค่ฟันเฟืองในเครื่องขายปลีก สิ่งนี้จะช่วยได้มากเมื่อต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกสำหรับพวกเขา
ผู้จัดการเขตที่ยอดเยี่ยมยังรับทราบข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานมีชีวิตของตัวเองนอกเหนือการทำงานในร้านของคุณ พนักงานบางคนยังเป็นนักเรียน บางคนเป็นพ่อแม่ สิ่งสำคัญคือต้องให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใด นอกจากนี้ ให้พวกเขารู้ว่าคุณเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาและมีความยืดหยุ่นในแต่ละสถานการณ์
เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพนักงานในฐานะคน สิ่งนั้นสามารถช่วยให้เกิดแรงจูงใจและความทุ่มเทให้กับร้านค้าของคุณได้มาก
รับมือกับความขัดแย้งได้ดี
ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าในโลกค้าปลีกที่มีความเครียดสูงย่อมมีความขัดแย้งเกิดขึ้น ผู้จัดการเขตต้องสามารถกลบเกลื่อนความขัดแย้งและเปลี่ยนความตึงเครียดในการทำงานเหล่านี้เป็นแนวทางแก้ไข ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะของตำแหน่งทำให้พนักงานรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่มีความสุข สิ่งนี้ทำให้คุณต้องจัดการกับปัญหาเหล่านี้โดยตรง และหาทางแก้ไขที่สามารถบรรเทาสถานการณ์ได้โดยเร็วที่สุด
ในฐานะผู้จัดการเขต คุณเป็นตัวแทนของบริษัท เป็นกลางตลอดสถานการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตัดสินใจและการกระทำทั้งหมดของคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของบริษัท ในฐานะผู้นำ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องรักษาระดับ สงบ เยือกเย็น และรวบรวมสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิด ผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดสามารถนำทีมผ่านสถานการณ์ที่ไม่สบายใจได้ด้วยความสง่างามและความแข็งแกร่ง
นอกจากการถามพนักงานของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องถามพวกเขาว่าพวกเขาเชื่อว่าวิธีแก้ปัญหาควรเป็นอย่างไร นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเสนอวิธีแก้ปัญหา
นำโดยตัวอย่าง
ผู้จัดการเขตที่ดีที่สุดเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานโดยแสดงความเป็นมืออาชีพและสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานบรรลุเป้าหมายมากยิ่งขึ้น แท้จริงแล้วไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด แต่เป็นสิ่งที่คุณทำ
สิ่งที่ผู้จัดการเขตที่ดีทำคือทุ่มเทเวลาและความพยายามในแต่ละวัน แสดงความทุ่มเทของคุณต่อทั้งทีมและร้านค้า นี่หมายถึงการทำทุกสิ่งที่คุณคาดหวังให้พนักงานของคุณทำ ปรากฏตัวตรงเวลา มุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่พลาดการประชุม อย่าเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับข่าวลือ คุณไม่เพียงมีความรู้ที่ควรค่าแก่การแบ่งปันเท่านั้น แต่ยังมีความเต็มใจที่จะใช้เวลาและความพยายามที่จำเป็นในการแบ่งปันด้วย
อย่าไมโครจัดการผู้จัดการของคุณ
สิ่งสำคัญคือคุณต้องปล่อยให้ผู้จัดการของคุณเป็นผู้จัดการโดยไม่ต้องมองข้ามพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่ของพวกเขา ดำเนินการตรวจสอบร้านค้าปลีกแต่อนุญาตให้ผู้จัดการดำเนินการตามสถานที่ของตนได้ตามที่เห็นสมควร ตราบใดที่พวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัทและบรรลุเป้าหมาย
หากกลยุทธ์ล้มเหลว หรือหากนโยบายของบริษัทถูกละเมิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า แน่นอนว่าคุณต้องก้าวเข้ามา แต่จำไว้ว่าพวกเขาได้พยายามเข้าสู่บทบาทนั้นแล้ว เชื่อมั่นว่าพวกเขาสามารถทำงานได้สำเร็จ
สนับสนุนและจูงใจพนักงาน
การค้าปลีกขึ้นชื่อว่ามีอัตราการลาออกของพนักงานสูงเป็นพิเศษ อันที่จริง การค้าปลีกเป็นหนึ่งในห้าอันดับแรกของประเภทธุรกิจที่มีมูลค่าการซื้อขายสูงสุด ตามรายงานของ สำนักสถิติแรงงาน. ตามข้อมูลจาก คอร์น เฟอร์รี่ แผนก Hay Group 29% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้เห็นการลาออกของพนักงานเพิ่มขึ้นตั้งแต่ต้นปี 2018 การสำรวจยังพบว่าพนักงานร้านค้านอกเวลารายชั่วโมงมีอัตราการหมุนเวียนสูงสุดด้วย ค่าเฉลี่ย 81% อัตราในปี 2561 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 76% ในปี 2560
ผู้จัดการเขตสามารถมีบทบาทอย่างมากในการลดการหมุนเวียนโดยการประสานงานและสนับสนุนผู้จัดการร้าน เริ่มต้นด้วยการจ้างบุคคลที่เหมาะสมและแบ่งปันพันธกิจของร้านค้าและแบรนด์ของคุณ
เมื่อพวกเขาได้รับการฝึกอบรมและเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานของคุณแล้ว หน้าที่ของคุณคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการยังคงมีส่วนร่วมกับพนักงานแต่ละคนทุกวัน จัดกำหนดการการประชุมแบบตัวต่อตัวกับพนักงานของคุณเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าตามวัตถุประสงค์ และตั้งเป้าหมายใหม่เมื่อบรรลุเป้าหมายครั้งก่อน
ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด
อย่าลืมฟังผู้จัดการและพนักงานของคุณ รับฟังความท้าทายของพวกเขา จัดการกับพวกเขา และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและประสบความสำเร็จอยู่เสมอ เมื่อพนักงานได้รับการสนับสนุนให้พูดความคิดของตนด้วยความเคารพ ก็จะมีโอกาสเกิดความขัดแย้งหรือความขุ่นเคืองน้อยลงในอนาคต ซึ่งหมายถึงการรับฟังความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบ และตัดสินใจตามนั้น
ผู้จัดการเขตจะต้องแจ้งให้ผู้จัดการสถานที่แต่ละแห่งทราบด้วยว่าข้อกังวลที่สำคัญจะถูกส่งต่อไปยังเครือข่ายตามความจำเป็น คุณควรทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนในทุกระดับรู้ว่าพวกเขามีเสียงและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการของคุณรู้ว่าคุณพร้อมเสมอสำหรับพวกเขาหากมีความสับสนกับคำแนะนำ มีปัญหา หรือหากพวกเขาต้องการคำแนะนำ
การสร้างบรรยากาศที่ทีมของคุณรู้สึกสบายใจที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่ดีขึ้น คุณกำลังสร้างสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้น
บรรทัดล่างสุด
นอกจากคำแนะนำข้างต้นแล้ว ผู้จัดการเขตที่ดีต้องมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวให้เข้ากับทุกสถานการณ์ได้ ในการขายปลีก เนื่องจากไม่มีสองวันที่เหมือนเดิม และไม่มีร้านใดที่เหมือนกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการเขตที่ดีต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมของแบรนด์และนโยบายเพื่อส่งเสริมความสม่ำเสมอ ทั้งหมดในขณะที่เพิ่มเพียงเล็กน้อย ไหวพริบเฉพาะในแต่ละสถานที่.
มีหลายอย่างที่ควรมีในจานเปรียบเทียบของคุณ แต่เมื่อสิ้นสุดวัน — ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ — เขตที่ยอดเยี่ยมที่จัดการโอกาสในการขายที่นำไปสู่การขายที่ยอดเยี่ยม พนักงานที่มีความสุข และผลกำไรที่ทำกำไรได้
เกี่ยวกับผู้เขียน:
