ในคำพูดของคุณ…การช้อปปิ้งลึกลับใช้ไม่ได้ (จริงๆ)

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Bindy ได้ถามคำถามปลายเปิดกับผู้ค้าปลีกกว่า 49,000 ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก: "โปรแกรมการช็อปปิ้งลึกลับทำงานได้หรือไม่"

สมาชิกรีบตอบ คำตอบนั้นผสมกันอย่างท่วมท้นหรือเชิงลบอย่างจริงจังในการช็อปปิ้งลึกลับ ในขณะที่บางคนยกย่องข้อมูลเชิงลึกที่นำมา คนส่วนใหญ่โต้แย้งว่าการซื้อของลึกลับนั้นใช้ไม่ได้ผล มาดำน้ำกันเถอะ

ดีเท่านักช้อปปริศนา

 

แบรนด์ชั้นนำในสหรัฐอเมริกาวางใจ Bindy สำหรับการตรวจสอบร้านค้าปลีก การตรวจสอบสถานที่ การเดินชมร้านค้า การเยี่ยมชมไซต์ และการสำรวจภาคสนาม

นักช้อปปริศนาไม่ได้มีประสบการณ์ค้าปลีกเสมอไป

“ฉันคิดว่านักช้อปปริศนาที่ดีที่สุดคือผู้ที่มีประสบการณ์การค้าปลีก ฉันได้จัดการกับบางอย่างที่ไม่มีประสบการณ์การค้าปลีก” – เชอริล คาร์เตอร์

“ร้านลึกลับนั้นดีและน่าเชื่อถือพอๆ กับที่คนจ้างให้ทำ….จากประสบการณ์ของผม ร้านเหล่านี้มีคุณภาพและความน่าเชื่อถืออยู่ประปราย วิธีที่ดีที่สุดในการไปร้านลึกลับคือให้ผู้จัดการเขตออกไปนอกพื้นที่ที่พวกเขาจัดการและซื้อของที่ร้านค้าของกันและกัน เรารู้ว่าควรมองหาอะไรและไม่ต้องการสร้างรายได้ด้วยการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ” – อลิเซีย อีแวนส์

นักช้อปปริศนาต้องคู่ควรกับแบรนด์ที่ตนกำลังจับจ่าย

“ Mystery Shopper ต้องเป็นลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่พวกเขากำลังซื้อ” – Karin Simmons

นักช้อปปริศนาต้องการความเข้าใจในธุรกิจที่ตนกำลังจับจ่าย

 “มุมมองของคนที่ไม่รู้เรื่องธุรกิจไม่ใช่สิ่งที่ควรจะเป็น!” – แมรี่ เอฟ

นักช้อปปริศนาต้องมีประสบการณ์และมีสายตาที่ฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ซึ่งมักไม่เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาด้านบุคลากร การฝึกอบรม และงบประมาณ

 “นักช้อปปริศนาต้องเป็นคนที่มีคุณภาพ เข้าใจอารีน่าที่พวกเขาอยู่ และพวกเขาจะต้องสามารถเห็น 25 สิ่งภายในไม่กี่นาที ปัญหาคือบริษัทต่างๆ ต้องการนักช้อปปริศนาเมื่อพวกเขามีปัญหาด้านการดำเนินงาน แต่พวกเขาต้องการจ่ายเงินให้น้อยที่สุดและลดราคาลง การซื้อของลึกลับก็เหมือนไวน์หรือซิการ์ ยิ่งคุณจ่ายมากเท่าไร รายงาน/ผลลัพธ์ก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คุณจะไม่ได้มากถ้าคุณจ่ายน้อย ขยะเข้าขยะออก” - Reggie Robertson

โปรแกรมจะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทซึ่งใช้เวลานานและมีราคาแพง

การซื้อของลึกลับต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท

“เว้นแต่ว่านักช้อปปริศนาจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทของโปรแกรมนักช้อปปริศนา จากนั้นจะเสียเวลาโดยสิ้นเชิง” – เจมส์ เชอร์แมน

การซื้อของลึกลับต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เหล่านี้

“เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการสร้างเกณฑ์ที่นักช้อปใช้ เพื่อให้คุณได้ทราบถึงองค์ประกอบของการบริการลูกค้าที่มีความสำคัญต่อคุณและธุรกิจของคุณอย่างลึกซึ้ง” – Michelle Gronexk

อาจไม่ได้ผลเท่ากับการตรวจสอบของผู้จัดการเขตและการสำรวจลูกค้า

 “หากนักช้อปปริศนาได้รับสิ่งที่เจาะจงมากเพื่อตรวจสอบ พวกเขาก็จะมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการเขตที่มาเยือนโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าจะได้รับข้อมูลมากขึ้นในเวลาที่น้อยลงมาก” – ยีน กิลลิส

“ฉันคิดว่าผู้จัดการเขตเป็นส่วนสำคัญของการปรับปรุงธุรกิจ และสามารถให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการสร้างธุรกิจ แต่เฉพาะลูกค้าจริงเท่านั้นที่สามารถให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์และไม่ลำเอียงแก่คุณได้” – เบอนัวต์ มารินอฟ

“บริษัทของเราเพิ่งหยุดใช้ เราพบว่ามันไม่ได้ผล เราเลือกใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า จนถึงตอนนี้ก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไกลออกไป; ฉันเห็นด้วยกับความคิดเห็นก่อนหน้านี้สองข้อที่การเยี่ยมชมหัวหน้างานโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าสามารถให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้น” – จอห์น อัลดริดจ์

“ไม่ได้ผลและมักถูกควบคุม ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดของบริการและมาตรฐานคือทัวร์และการ์ดความคิดเห็นที่สอดคล้องกัน” - Robert Eric Farrell

การดำเนินการร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก อย่าจ้างภายนอก

ไม่มีใครรู้จักธุรกิจดีไปกว่าตัวองค์กรเอง และไม่มีใครเหมาะสมที่จะแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์มากกว่าผู้จัดการเขตของแบรนด์เอง การดำเนินการในร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก ในนามของความต่อเนื่องทางธุรกิจและอายุยืน คุณไม่ปล่อยให้ความสามารถหลักอยู่ในมือของบุคคลที่สาม ดังนั้น ใช้การซื้อของลึกลับหากคุณเห็นคุณค่าในสิ่งนั้น แต่จงมองให้ดีว่ามันคืออะไร: แหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่การมาแทนที่การมาเยี่ยมของผู้จัดการเขต

“ฉันได้รับอะไรมากมายจากความคิดเห็นของลูกค้าในร้านค้าลึกลับ แต่ฉันจะไม่ถือว่าพวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำในเกณฑ์จำกัด เราทุกคนพูดถึงการมองธุรกิจของเราจากมุมมองของลูกค้า แต่มันยากกว่าที่คุณคิดเมื่อคุณต้องทำงานในแต่ละวัน ดีเสมอที่จะได้รับมุมมองใหม่ แต่คุณต้องใช้มันในสิ่งที่เป็น” – ทิม เอคเคอร์ลีย์

แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก