ในคำพูดของคุณ…การช้อปปิ้งลึกลับใช้ไม่ได้ (จริงๆ)

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Bindy ได้ถามคำถามปลายเปิดกับผู้ค้าปลีกกว่า 49,000 ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก: "โปรแกรมการช็อปปิ้งลึกลับทำงานได้หรือไม่"

สมาชิกรีบตอบ คำตอบนั้นผสมกันอย่างท่วมท้นหรือเชิงลบอย่างจริงจังในการช็อปปิ้งลึกลับ ในขณะที่บางคนยกย่องข้อมูลเชิงลึกที่นำมา คนส่วนใหญ่โต้แย้งว่าการซื้อของลึกลับนั้นใช้ไม่ได้ผล มาดำน้ำกันเถอะ

ดีเท่านักช้อปปริศนา

นักช้อปปริศนาไม่ได้มีประสบการณ์ค้าปลีกเสมอไป

“ฉันคิดว่านักช้อปปริศนาที่ดีที่สุดคือผู้ที่มีประสบการณ์การค้าปลีก ฉันได้จัดการกับบางอย่างที่ไม่มีประสบการณ์การค้าปลีก” – เชอริล คาร์เตอร์

“ร้านลึกลับนั้นดีและน่าเชื่อถือพอๆ กับที่คนจ้างให้ทำ….จากประสบการณ์ของผม ร้านเหล่านี้มีคุณภาพและความน่าเชื่อถืออยู่ประปราย วิธีที่ดีที่สุดในการไปร้านลึกลับคือให้ผู้จัดการเขตออกไปนอกพื้นที่ที่พวกเขาจัดการและซื้อของที่ร้านค้าของกันและกัน เรารู้ว่าควรมองหาอะไรและไม่ต้องการสร้างรายได้ด้วยการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ” – อลิเซีย อีแวนส์

นักช้อปปริศนาต้องคู่ควรกับแบรนด์ที่ตนกำลังจับจ่าย

“นักช้อปปริศนาจะต้องเป็นลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อ” – คาริน ซิมมอนส์

นักช้อปปริศนาต้องการความเข้าใจในธุรกิจที่ตนกำลังจับจ่าย

 “มุมมองของคนที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับธุรกิจนั้น ไม่ใช่สิ่งที่ควรจะมี!” – แมรี่ เอฟ

นักช้อปปริศนาต้องมีประสบการณ์และมีสายตาที่ฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ซึ่งมักไม่เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาด้านบุคลากร การฝึกอบรม และงบประมาณ

 “นักช้อปปริศนาจะต้องเป็นคนที่มีคุณภาพ เข้าใจเวทีที่พวกเขาอยู่ และต้องสามารถเห็น 25 สิ่งได้ภายในไม่กี่นาที ปัญหาคือบริษัทต่างๆ ต้องการผู้ซื้อลึกลับเมื่อพวกเขามีปัญหาในการดำเนินงาน แต่พวกเขาต้องการจ่ายเงินให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และลดราคาลง การช้อปปิ้งแบบลึกลับก็เหมือนกับไวน์หรือซิการ์ โดยทั่วไปแล้ว ยิ่งคุณจ่ายเงินมากเท่าไร รายงาน/ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คุณจะไม่ได้รับมากถ้าคุณจ่ายน้อย ขยะเข้า ขยะออก” – เรจจี้ โรเบิร์ตสัน

โปรแกรมจะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทซึ่งใช้เวลานานและมีราคาแพง

การซื้อของลึกลับต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท

“เว้นเสียแต่ว่านักช้อปปริศนานั้นสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทของโปรแกรมนักช้อปปริศนา ดังนั้นจะเสียเวลาโดยสิ้นเชิง” – เจมส์ เชอร์แมน

การซื้อของลึกลับต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เหล่านี้

“เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องสร้างเกณฑ์ที่นักช้อปใช้ เพื่อที่คุณจะได้ทราบถึงองค์ประกอบของการบริการลูกค้าที่สำคัญสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ” – Michelle Gronexk

อาจไม่ได้ผลเท่ากับการตรวจสอบของผู้จัดการเขตและการสำรวจลูกค้า

 “หากนักช้อปปริศนาได้รับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อตรวจสอบ พวกเขาจะมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การที่ผู้จัดการเขตไปเยี่ยมโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าก็สามารถรับข้อมูลได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงมาก” – ยีน กิลลิส

“ฉันคิดว่าผู้จัดการเขตเป็นส่วนสำคัญของการปรับปรุงธุรกิจและสามารถให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการสร้างธุรกิจ แต่มีเพียงลูกค้าจริงเท่านั้นที่สามารถให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์และไม่ลำเอียงแก่คุณได้” – เบอนัวต์ มารินอฟ

“บริษัทของเราเพิ่งหยุดใช้มัน เราพบว่ามันไม่ได้ผล เราเลือกใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ป่านนี้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นมาก ไกลออกไป; ฉันเห็นด้วยกับความคิดเห็นสองข้อก่อนหน้านี้ว่าการเยี่ยมเยียนหัวหน้างานโดยไม่แจ้งล่วงหน้าสามารถให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้น” – จอห์น อัลดริดจ์

“ไม่ได้ผลและมักถูกบิดเบือน ตัวชี้วัดด้านการบริการและมาตรฐานที่ดีที่สุดคือการทัวร์ชมและบัตรแสดงความคิดเห็นที่สอดคล้องกัน” – Robert Eric Farrell

การดำเนินการร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก อย่าจ้างภายนอก

ไม่มีใครรู้จักธุรกิจดีไปกว่าตัวองค์กรเอง และไม่มีใครเหมาะสมที่จะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์ได้ดีไปกว่าผู้จัดการเขตของแบรนด์เอง การดำเนินการในร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก ในนามของความต่อเนื่องทางธุรกิจและอายุยืนยาว คุณจะไม่ปล่อยให้ความสามารถหลักอยู่ในมือของบุคคลที่สาม  ดังนั้น ใช้การช็อปปิ้งแบบลึกลับหากคุณเห็นคุณค่าในนั้น แต่คำนึงถึงสิ่งที่เป็นอยู่: แหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่การทดแทนการเยี่ยมเยียนของผู้จัดการเขต.

“ฉันได้รับความคิดเห็นมากมายจากลูกค้าในร้านลึกลับ แต่ฉันก็ไม่คิดว่าเป็นวิธีที่ดีในการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการในขอบเขตที่จำกัด เราทุกคนต่างพูดถึงการมองธุรกิจของเราจากมุมมองของลูกค้า แต่นั่นจะยากกว่าที่คิดเมื่อคุณติดอยู่กับการดำเนินงานในแต่ละวัน เป็นเรื่องดีเสมอที่ได้รับมุมมองใหม่ๆ แต่คุณต้องยอมรับในสิ่งที่เป็นอยู่” – ทิม เอคเคอร์ลีย์

แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก