A Covid-19 foi possivelmente o maior disruptor no varejo que muitos já viram. No entanto, os varejistas já enfrentaram tempos difíceis e desastres antes. Como eles saíram dessa bagunça? Enquanto o Harvard Business Review observa, a melhor resposta a uma crise é começar pelas pessoas. Entre em contato, tenha empatia e colete informações sobre o bem-estar pessoal e financeiro do seu franqueado.
Veja como um franqueador nacional de serviços pessoais usa o Bindy para alcançar e ajudar seus franqueados nos Estados Unidos.
CLIENTE
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Franqueador nacional de serviços pessoais com mais de 1.200 locais franqueados nos Estados Unidos.
Desafio
Com o início da Covid-19, o franqueador precisava de uma forma de chegar a mais de 1.200 locais franqueados. O franqueador queria entender como os franqueados estavam lidando com a crise da Covid-19, tanto pessoalmente quanto nos negócios. O franqueador também precisava reunir informações sobre as necessidades mais urgentes dos franqueados, oferecer apoio e ajudá-los a se preparar para a reabertura.
Usar e-mail ou Excel para esse tipo de iniciativa seria muito lento. Além disso, se o franqueador usasse e-mail ou Excel para registrar as respostas, ele teria que compilar as respostas e criar tendências em mais de 1.200 locais, o que é demorado e propenso a erros. Em uma época em que a situação está mudando de hora em hora, e a matriz precisa coletar informações e responder rapidamente, o uso de e-mail e Excel simplesmente não era uma opção.
Em vez disso, o franqueador usou o Bindy.
EXECUÇÃO DA SOLUÇÃO
O franqueador criou rapidamente um novo formulário/lista de verificação personalizado usando o construtor de formulários da Bindy. A lista de verificação foi implantada nos aplicativos móveis, tablets e PC dos auditores em tempo real. Os auditores utilizaram a lista de verificação para ligar para os franqueados e documentar as respostas dos franqueados (os franqueados também podem preencher o formulário em seus celulares, tablets ou PC). A sede pode gerar relatórios em tempo real para acompanhar tendências, agregar e medir pontos problemáticos e entender como melhor apoiar seus franqueados.
Com este formulário, o franqueador ajuda os franqueados a entender como continuar a se conectar com os clientes, fechar lojas com segurança, solicitar subsídios e auxílios, usar práticas adequadas de RH se precisarem liberar funcionários e planejar a reabertura.
Para saber mais, veja nosso blog: Franchising no Varejo – 7 maneiras como a sede pode apoiar os franqueados
Além disso, os franqueadores precisam entender todo o escopo do impacto em seus negócios. Os franqueados têm fluxo de caixa para sustentar o local? Quais franqueados estão em melhor posição para reabrir e quando? Quem demitiu funcionários? Os franqueados solicitaram alívio, negociaram contratos de locação, etc…
Com o Bindy, a lista de verificação pode ser atualizada regularmente e reimplantada instantaneamente conforme a situação muda. Como a Bindy tem uma hierarquia “feito para varejo” embutida, os dados do franqueado são isolados para proteger a confidencialidade e a visibilidade.
O franqueador pode filtrar dados agregados por estado ou região para ter uma melhor compreensão do que os franqueados estão enfrentando, onde e quando, e implementar o suporte relevante de acordo. Ao fazer o check-in com os franqueados, os auditores oferecem treinamento para ajudar os franqueados enquanto os locais estão fechados e se preparar para a reabertura.
Resumo
Mesmo com as lojas fechadas, os franqueados precisam saber que contam com o apoio da matriz. Como a situação pode variar por região e estado, é importante que a matriz entenda as necessidades específicas e responda de acordo com a realidade de cada mercado/município.
A comunicação e a capacidade de coletar dados rapidamente são fundamentais para responder e sobreviver a uma crise.
Com o Bindy, franqueadores, gerentes de operações e distritais podem criar formulários personalizados e listas de verificação para entrar em contato com franqueados e lojas. Os franqueados também podem fazer uma autoavaliação e a sede pode pesquisar e filtrar os dados agregados para ver quais necessidades são mais urgentes.
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