A produtividade do varejo é uma métrica que todo proprietário ou gerente de loja deseja maximizar. Afinal, quanto mais produtivas forem suas lojas, melhor será para seus resultados. Muitos fatores contribuem para ajudar a maximizar a produtividade da equipe – seu espaço de vendas, acessórios e produtos são exemplos importantes. Mas um fator que às vezes é negligenciado (e muitas vezes subinvestido) é a força de trabalho.
Seus funcionários podem ser os maiores impulsionadores da produtividade do varejo, portanto, desenvolver suas habilidades e melhorar sua eficiência deve ser uma prioridade.
Nesta postagem, exploraremos as maneiras pelas quais você pode ajudar sua equipe a ser mais produtiva. Percorra os indicadores abaixo e considere incorporá-los à sua estratégia de pessoal.
1. Invista em sua equipe de linha de frente
Já falamos sobre investir em sua equipe algumas vezes no blog, mas vale a pena trazer à tona novamente. Funcionários voltados para o cliente podem ter um enorme impacto na produtividade da loja, portanto, não cometa o erro de subestimá-los.
Pense desta forma: seus funcionários, de certa forma, dão vida à sua loja e mantêm as vendas em andamento. Metaforicamente falando, cortar custos trabalhistas é como economizar em seu tanque de oxigênio.
Como Terry Hawkins, fundador e diretor de criação da Varejo Progresso, uma empresa que fornece soluções personalizadas de aprendizado e desenvolvimento de varejo, compartilha,
“Tudo o que ouvi nas últimas duas décadas do gerenciamento de varejo é como reduzir custos. Podemos pensar que economizamos dinheiro reduzindo nossa conta salarial, mas 'cortar custos' em seu tanque de oxigênio mata a produtividade.” – Terry Hawkins, fundador e diretor de criação da Varejo Progresso
Ela acrescenta que incentivar a produtividade dos funcionários da linha de frente significa mantê-los inspirados e conectados. “Trata-se de dar a eles um motivo maior para sair da cama pela manhã. Sinto muito, mas $11 por hora não vai me deixar inspirado e apaixonado para vender seu produto.”
Da próxima vez que você estiver enfrentando baixa produtividade da equipe, você pode querer se fazer duas perguntas:
- Você tem as pessoas certas no lugar?
- Você está investindo o suficiente neles?
Se você respondeu “não” para um ou ambos, você vai querer repensar sua estratégia de contratação e desenvolvimento de pessoal.
2. Treinar e educar os funcionários para ir além do conhecimento do produto
Ter funcionários com amplo conhecimento do produto é bom, mas não é mais suficiente para competir no cenário de varejo atual.
Como diz Ray Riley, CEO da Progress Retail,
“Educação e treinamento são a maneira número um de melhorar a produtividade da equipe. Isso é mais do que apenas conhecimento do produto, pois a Amazon pode comunicar isso com bastante facilidade. Os profissionais de vendas precisam se conectar de forma significativa com cada cliente que entra em sua loja.” – Ray Riley, CEO, Varejo Progresso
De acordo com Riley, você precisa ir além do treinamento de estoque ou ensinar os funcionários sobre sua marca. Você deve levar as coisas adiante “ensinando gerentes e profissionais de vendas a se relacionarem sinceramente com os clientes e mostrar interesse genuíno em cada cliente como ser humano, engajando-os em conversas”.
Ser um especialista do setor é outro diferencial importante, diz ele. “Como mencionado, a Amazon facilita demais transações em um nível superficial que não requer conhecimento humano. Esses profissionais de vendas no varejo precisam de conhecimentos de domínio adaptáveis e orientados para soluções. Portanto, se você está vendendo joias, precisa conhecer sua mercadoria dentro e fora, sua concorrência dentro e fora, sua indústria dentro e fora e a capacidade de se comunicar de forma eficaz para que o cliente entenda todas as opções para o investimento que está fazendo. ”
Como você pode ensinar tudo isso para sua equipe? Considere o uso de plataformas de experiência de aprendizado ou sistemas de gerenciamento de aprendizado com foco no varejo. Outra opção diz que Riley é o YouTube.
“Particularmente no varejo de pequenas empresas, proprietários ou gerentes fortes podem selecionar conteúdo relacionado à sua vertical ou loja, podem avaliar a compreensão e trabalhar diariamente para definir um padrão. Uma vez que os membros da equipe estejam cientes da expectativa, eles raramente deixarão de tentar alcançá-la quando existir uma gestão eficaz.” – Ray Riley, CEO, Varejo Progresso
3. Conversem um com o outro regularmente
Uma boa comunicação é essencial. Acompanhar sua equipe regularmente ajuda você a definir prioridades e manter todos responsáveis. Essas atualizações também podem dar às pessoas a chance de expressar dúvidas ou preocupações para que você possa ajudá-las a fazer melhor seu trabalho.
Christina Lavingia, gerente de marketing de conteúdo da PayJunction, fornecedora de soluções de processamento de pagamentos de varejo, recomenda a realização de reuniões diariamente.
“Torne como prioridade ter uma reunião informal permanente todas as manhãs para concordar com as principais metas e prioridades de cada membro da equipe. Isso deve incluir uma lista de tarefas a serem realizadas que são compartilhadas com a equipe. Ao determinar uma lista de tarefas e compartilhá-la com a equipe, você obterá transparência e alinhamento sobre como cada membro da equipe deve concentrar seu tempo. Atender os clientes pode ser uma tarefa consistente, mas este é um ótimo momento para atribuir a propriedade do gerenciamento de estoque ou da organização.” – Christina Lavingia, gerente de marketing de conteúdo, PayJunction
4. Promova um ótimo ambiente de trabalho para MAXIMIZAR a produtividade da equipe
Aumentar a produtividade da equipe será uma batalha difícil se seus funcionários estiverem trabalhando em um ambiente desorganizado ou sem inspiração.
Faça o que puder para garantir que sua loja seja um ótimo Lugar, colocar trabalhar. Mantenha todas as partes de sua loja na melhor forma, mesmo as partes que os compradores não veem. Salas de estoque, espaços de escritório e salas de descanso devem ser mantidas arrumadas. Um ambiente de varejo organizado não é apenas agradável aos olhos, mas também ajuda os funcionários a encontrar o que precisam para ajudar os clientes mais rapidamente e fazer as coisas com mais eficiência.
Aqui vai outra dica: torne seu espaço de trabalho de varejo mais inspirador. Talvez você possa colocar cartazes motivacionais ou enfeitar o espaço com uma decoração divertida. Faça alguma pesquisa no Pinterest ou Instagram para ideias que você pode implementar em sua localização.
Caso em questão: hazel + dot, uma loja que vende presentes e decoração para casa, postou uma foto dos bastidores no Instagram, dando às pessoas uma espiada em sua mesa de estoque. Observe como pequenas coisas como os porta-canetas estampados ou o quadro que diz “Talvez ela tenha nascido com isso... talvez seja a cafeína” instantaneamente fazem seu espaço parecer mais divertido.
5. Encontre maneiras criativas de motivar sua equipe
Quer que seus funcionários obtenham uma explosão extra de produtividade? Dê-lhes um pequeno empurrão através de prêmios e recompensas. Se você tem vários locais, por exemplo, por que não usar concursos para motivar a equipe de vendas de cada loja a trazer seu melhor jogo?
Se você não é fã de competições, considere recompensar sua equipe pelo trabalho duro “só porque”. Os incentivos podem vir de várias formas, e a certa depende do seu negócio e equipe. Aqui estão algumas idéias para você começar:
- Comida grátis! (Um estudo sugere que comida grátis é uma recompensa mais atraente do que dinheiro.)
- Produtos gratuitos ou com grandes descontos em sua loja. (Dê aos funcionários a oportunidade de usar sua mercadoria e melhorar o conhecimento do produto.)
- Presentes personalizados. (Por exemplo, se você sabe que um funcionário é um cinéfilo, por que não dar a ele ingressos de cinema grátis?)
- Um horário flexível ou mais tempo livre (De acordo com Fract, horários flexíveis e férias estão entre os três principais benefícios que as pessoas reconhecem ao considerar um emprego.)
6. Acompanhe as métricas certas
Conhecer e acompanhar as métricas certas é essencial quando você se propõe a aumentar a produtividade. A questão é: o que você deve medir e como deve fazê-lo?
“A produtividade da equipe normalmente é medida pela análise das vendas geradas por hora de trabalho, mas isso é apenas parte da história”, explica Mark Ryski, CEO da Corporação HeadCount, tudoautoridade de leitura em tráfego de varejo e análise de conversão de clientes.
“As vendas geradas serão amplamente influenciadas pelo número de compradores na loja. Quando a loja está quieta com poucos compradores, a produtividade será baixa, mas isso não é algo que o pessoal da loja possa influenciar. Uma medida mais perspicaz da produtividade da equipe são as vendas por contagem de tráfego (ou visitante) e a taxa de conversão (a porcentagem de visitantes que fizeram uma compra).” – Mark Ryski, CEO, Corporação HeadCount
Sobre como medir e melhorar essas métricas, Ryski recomenda alinhar os recursos de sua equipe com o tráfego na loja. “Compare os horários da equipe com as contagens de tráfego por hora para garantir que você tenha mão de obra suficiente para coincidir com a visita dos compradores à loja.”
Você então vai querer “medir as taxas de conversão e procurar por quedas de conversão”, acrescenta ele. “Se as pessoas estão visitando a loja, mas não comprando, isso é um sinal revelador de que você tem um problema de produtividade. Ao saber quando e quantos compradores estão visitando, mas não comprando, os gerentes de loja estão em uma posição muito melhor para fazer ajustes para melhorar a produtividade.”
Depois de ter uma ideia de seus padrões de tráfego, você pode definir horários e tarefas da equipe para corresponder a esses padrões.
“Quando a loja está cheia”, diz Ryski, “toda a mão de obra deve se concentrar em ajudar os compradores a comprar; quando a loja estiver menos movimentada, concentre-se em tarefas e outras atividades.”
7. Use a tecnologia para facilitar seu trabalho
Você deseja que seus funcionários se concentrem em tarefas geradoras de receita e pode fazer isso fornecendo a eles ferramentas que aumentariam sua eficiência. Avalie os procedimentos da sua loja, identifique tarefas domésticas que exigem entrada manual e encontre aplicativos ou plataformas que possam automatizá-las.
Por exemplo, se seus funcionários ainda estão usando caneta e papel para contar o estoque, não é hora de mudar para um aplicativo que possa digitalizar o processo? Isso significaria que eles gastariam menos tempo no estoque e dedicariam mais energia para realmente ajudar seus clientes.
Condução auditorias de varejo? Use uma solução que seja executada na nuvem para que você e sua equipe possam fazer login de qualquer lugar com uma conexão com a web. Ter esse tipo de sistema mantém sua equipe na mesma página e facilita o gerenciamento de tarefas e a execução de campanhas.
Uma ótima solução de auditoria e gerenciamento de tarefas também libera o tempo de seus gerentes, ajudando-os a se concentrar mais no desenvolvimento de sua equipe de vendas.
Conclusão
Há uma ligação direta entre seu resultado final e a produtividade de sua equipe; se você deseja aumentar suas receitas, precisa começar com seus funcionários. Portanto, mantenha-os inspirados, comunique-se com eles com frequência e dê a eles ferramentas para fazer melhor seu trabalho e maximizar a produtividade da equipe.
E não se esqueça de medir sua produtividade. Descubra as métricas certas para suas lojas, acompanhe-as religiosamente e melhore quando necessário.
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É bem verdade que aprendemos todos os dias. Mais uma vez, aprendi algo vital no dia a dia da loja e como devo valorizar minha equipe júnior. Este é um material de leitura realmente incrível e digno. Adoraria compartilhar isso meu CHEFE!!
Bravo!!!