Le respect des procédures opérationnelles standard, des programmes de marchandisage, des directives en matière de santé et de sécurité et des protocoles de prévention des pertes est essentiel au succès d'une entreprise de vente au détail.
Des magasins qui restent au courant des programmes et normes de la marque Les normes doivent fonctionner plus efficacement et offrir une meilleure expérience client. Mais avec tout ce qui se passe, la simple publication de normes ne garantit pas qu'elles seront appliquées, du moins pas dans la mesure où elles devraient l'être.
Voici 5 raisons pour lesquelles et comment mesurer la conformité des magasins.
Plongeons dedans.
Engager les employés de première ligne
Si vous utilisez Carte Action, GoAudits, GoSpotCheck, Réponse, Culture de sécurité, VisitBasis, WorkJam, Zenput ou Tyrolienne, il est temps de ⚡ Gagnez du temps, réduisez les coûts et intégrez rapidement vos équipes avec Bindy., la plateforme d'audit/d'inspection, de gestion des tâches et de communication certifiée #1 pour le commerce de détail et l'hôtellerie-restauration. Démarrez en quelques minutes avec un 🆓 Essai gratuit.
La mesure engage les employés des magasins ainsi que les franchisés. 5% des employés déclarent comprendre parfaitement les stratégies commerciales de leur entreprise ou ce que leur entreprise attend d'eux pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Il est important de former votre personnel de première ligne et celui en contact avec la clientèle aux objectifs et aux attentes de l'entreprise. À partir de là, les mesures renforcent les normes organisationnelles et les meilleures pratiques pour garantir que les travailleurs de première ligne continuent d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
Comment mesurer
Sortez du bureau et entrez dans vos magasins ! Réalisation d'audits de conformité/de vente au détail sur site offre l'opportunité aux membres du siège social d'échanger avec la direction et les employés du magasin. De plus, les audits vous aident à voir ce qui se passe réellement dans vos magasins.
Mais n'oubliez pas que les visites des directeurs de district/région ne se limitent pas à vérifier les magasins, mais visent à faire le point avec eux. Posez des questions, écoutez activement et voyez où vous pouvez proposer des ressources pour aider les magasins non seulement à atteindre leurs KPI, mais aussi à les dépasser.
Définir des priorités
Les magasins et les franchisés ont chacun leurs propres priorités en fonction de leurs expériences. Dans certains cas, cela peut amener les magasins à ignorer les normes opérationnelles de base. La mise en œuvre de pratiques de mesure garantit que tous les magasins appliquent les normes de la marque dans leur intégralité, dans les délais et sur tous les sites.
COMMENT MESURER
Demandez aux magasins de s'auto-auditer. Utiliser une plateforme d'audit de vente au détail comme Bindy vous permet de demander des inspections de magasin. Créez des listes de contrôle personnalisées pour les opérations, la prévention des pertes ou les programmes de marchandisage avec des directives claires et des photos des meilleures pratiques.
Ensuite, utilisez des points et marquez certaines questions comme étant critiques pour attirer l'attention du magasin sur les pratiques opérationnelles clés. Demandez l'inspection avec des photos obligatoires pour vérifier l'exécution.
La formation ne suffit pas
La formation est essentielle. De plus, offrir des possibilités d'apprentissage continu aux employés est un excellent moyen de les fidéliser et de garantir que vos procédures opérationnelles sont à jour. Mais la formation ne suffit pas. Il est important de mesurer la façon dont les employés appliquent ce qu'ils ont appris et de suivre les principes de formation.
Auditer la formation en magasin vous aide à savoir quand les programmes de formation sont réussis et où vous devrez peut-être ajuster votre stratégie de coaching.
COMMENT MESURER
Après avoir déployé un programme de formation, utilisez une liste de contrôle pour auditer les magasins et suivre les résultats. Que la formation porte sur les nouveaux protocoles de santé et de sécurité, la prévention des pertes ou les programmes de marchandisage, créer une liste de contrôle personnalisée pour vérifier l'exécution dans tous les magasins.
Une fois que vous savez ce qui fonctionne et où vous devez vous concentrer sur l'amélioration, vous pouvez attribuer Tâches pour fournir une formation complémentaire ou compléter de nouveaux programmes.
Améliorez l'expérience client
Lorsque les magasins fonctionnent bien, ils attirent les clients. En utilisant des la communication et la gestion des tâches Le logiciel vous permet de vous assurer que les magasins sont propres et fonctionnent efficacement. Une expérience client cohérente est primordiale pour la fidélisation des clients. Selon MotomarineSelon un rapport d'intelligence consommateur, 321% des consommateurs abandonneront une marque qu'ils aiment après une mauvaise expérience.
Communiquer des normes claires et concises signifie qu'un client n'a pas à modifier ses attentes, quel que soit l'endroit où il se rend. Assurez-vous que tous les employés (à temps partiel, saisonnier, à temps plein et franchisés) comprennent et respectent les normes de service.
COMMENT MESURER
Utilisez une application qui vous permet de gérer le contenu que vos équipes voient, de partager les actualités du service client, les vidéos de formation, les fichiers et les indicateurs clés de performance. Choisissez-en une qui vous informe lorsque les magasins ont utilisé des supports. Par exemple, Bindy's gestionnaire de contenu génère un accusé de réception lorsque les utilisateurs du magasin interagissent avec l'intégralité d'une publication. Contrairement aux e-mails, vous n'avez jamais à deviner si les magasins ont examiné ou non l'intégralité du contenu.
Auditez vos magasins et, si quelque chose n'est pas conforme aux normes, attribuez des Tâches ou plans d'actions avec des recommandations pour résoudre certains problèmes de service client.
La mesure aide à façonner les opérations
Lorsque vous supprimez les listes de contrôle papier et Excel pour les audits de magasin, vous pouvez suivre les tendances en toute simplicité. Cela vous aide à voir quand et où les magasins s'améliorent, déclinent et à identifier les zones problématiques. Grâce à des données précises, vous pouvez remodeler les programmes et les normes pour réagir avant que l'entreprise et la réputation de votre marque ne soient endommagées.
Choisir une solution avec des rapports intégrés pour suivre les tendances instantanément et facilement depuis n'importe quel appareil, n'importe où.
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Bonjour, le respect de la conformité des magasins dans le monde d'aujourd'hui est important et difficile. Vos informations simples et très efficaces. Merci