El cuarto trimestre es la temporada de mayor actividad de ventas para los minoristas. Esto significa más consumidores en sus tiendas y restaurantes. Esta es una oportunidad para vender y crear conciencia de marca entre grupos de consumidores con los que normalmente no interactúas en otras épocas del año. Aproveche esta oportunidad para aumentar sus resultados. Tenemos 5 grupos de consumidores a los que debe prestar atención durante el cuarto trimestre.
Generación X
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La Generación X, que se encuentra entre los Baby Boomers y los Millennials, suele ser ignorada. Ahora, con 40 y 50 años, carreras avanzadas y nidos vacíos, se prevé que la Generación X gastar más esta temporada de vacaciones. Si bien a la Generación X no le gustan las ventas difíciles, les encantan las buenas ofertas y comprender cómo un producto hará la vida más fácil.
La generación X prefiere lo físico: cupones de papel, hablar con una persona real en la tienda y comprar en tiendas físicas. También les encanta la conexión y programas de lealtadCapte su atención en esta temporada festiva con una buena oferta y haga que regresen todo el año con un servicio de atención al cliente atento y recompensas de fidelidad que pueden aprovechar en la tienda. Luego, asegúrese de que la experiencia sea consistente verificando que sus programas en la tienda se ejecuten con auditorías minoristas.
Dueño de la mascota
Las mascotas ahora son familia, y eso significa que están incluidas en las celebraciones navideñas. Según NRF, los dueños de mascotas pagan $700 millones en disfraces de Halloween. 95% de dueños de mascotas compran regalos de Navidad para sus mascotas. Más allá de las necesidades, los propietarios están felices de derrochar en ropa, accesorios de viaje y servicios de aseo personal.
Cuando se trata de ciertos artículos como ropa de cama, golosinas y ropa, los compradores prefieren comprar en la tienda. Para aprovechar esta preferencia en la tienda por ciertos productos, los minoristas en línea como Wild One han abierto tiendas temporales.
Las demostraciones de productos u ofrecer un servicio simple como el corte de uñas son una excelente manera de llamar la atención del dueño de la mascota y llevarlos a la tienda. Una vez en la tienda, asegúrese de que los productos para mascotas de las fiestas se muestren de manera destacada en su lugar natural. Puntos calientes.
Además, no tiene que vender productos para mascotas reales para aprovechar este grupo demográfico de consumidores. Los productos con temas de mascotas (calendarios, ropa, tazas, etc.) son una excelente manera de interactuar con estos consumidores. O piense en cómo su producto podría ayudar a los dueños de mascotas de una manera inesperada.
Por ejemplo, SmartThings Item Tracker de Samsung tiene muchos usos. Para presentar el producto a los dueños de mascotas, Samsung lanzó el Bark-n-Browse Pop-up donde los perros pueden jugar en un parque o tener golosinas recién preparadas mientras sus dueños aprenden cómo SmartThings Tracker podría beneficiarlos a ellos y a sus mascotas.
Donantes de tarjetas de regalo
De acuerdo a Temas explosivosEl 641% de las mujeres y el 481% de los hombres prefieren las tarjetas de regalo como el tipo de regalo navideño preferido. A los consumidores les gustan las tarjetas de regalo porque las consideran más personales que el dinero en efectivo. Para los minoristas, los beneficios de las tarjetas de regalo son numerosos.
Los titulares de tarjetas de regalo gastan más. Los titulares de tarjetas de regalo están más dispuestos a pagar el precio completo de los artículos, ya que consideran que las tarjetas de regalo son "dinero gratis" y una oportunidad para darse un gusto. Además, El Capitolio Uno Las estadísticas de ventas muestran que “el 611% de los consumidores gasta más que el valor de una tarjeta de regalo al canjearla, lo que supone un promedio de 1% más que el valor de la tarjeta”. Los titulares de tarjetas de regalo también son más propensos a realizar compras impulsivas y estar abiertos a ventas adicionales: 25% impulsará la compra de un artículo adicional, y 8% comprará la versión más cara del artículo que originalmente planeaba comprar.
Las tarjetas de regalo brindan a las marcas la oportunidad de interactuar con los datos demográficos de los consumidores que, de lo contrario, estarían fuera de su alcance. No todas las personas que entreguen sus tarjetas de regalo conocerán su marca; solo saben que alguien a quien conocen está interesado en tu marca. Durante el cuarto trimestre, capacite a sus empleados para detectar a estos clientes e interactuar con ellos de una manera que sea útil y presente su marca.
Las tarjetas de regalo fomentan las compras impulsivas y complementarias. Si bien siempre debe tener sobres complementarios listos para los compradores de tarjetas de regalo, siga el ejemplo de marcas como Starbucks que comercializan sus tarjetas de regalo con tarjetas de felicitación memorables y portatarjetas de regalo mejoradas.
Consumidores Conscientes
El consumismo consciente es una tendencia clave. Cuestiones como el cambio climático, la igualdad salarial y el deseo de transparencia en la cadena de suministro influyen en dónde eligen los consumidores gastar su dinero. Los consumidores conscientes no son un grupo de nicho: 62% de los consumidores buscan comprar productos que sean sostenibles.
Los estadounidenses tiran a la basura 25% Más basura en las semanas entre el Día de Acción de Gracias y el Año Nuevo. Los consumidores conscientes son conscientes del desperdicio que conlleva la temporada navideña y buscan marcas que reflejen sus valores y su deseo de mitigar el impacto.
No tiene que revisar su línea de productos para atraer a estos consumidores. Simplemente tómese el tiempo para resaltar lo que ya ofrece: empaques de regalo reutilizables, productos producidos localmente, cosméticos libres de crueldad animal y cualquier cosa empaquetada o hecha con materiales reciclados.
Incluso puede incluir la sostenibilidad en sus exhibiciones navideñas utilizando materiales no tradicionales. Anthropologie es conocido por atraer compradores con sus hermosas exhibiciones que incluyen materiales no convencionales.
Sean cuales sean sus prácticas de sostenibilidad, asegúrese de hacérselo saber a sus clientes. Como Zara, que recoge ropa usada en la tienda y anuncia su uso de materiales reciclados directamente en sus cajas de regalo.
El cliente frente a ti
El “auto-regalo” se está convirtiendo en una tendencia. Los compradores gastarán más $100 sobre sí mismos durante la temporada de compras navideñas. poner popular artículos de auto-regalo (electrónicos, ropa de invierno, ropa deportiva, cosméticos para el cuidado personal) junto con juegos y artículos de regalo más tradicionales para animar al comprador que está frente a usted a darse un capricho mientras trata a los demás.
Pensamientos finales…
Cualquiera que sea el grupo demográfico de clientes que elija como objetivo, todos los clientes esperan comprar en una tienda limpia, bien ordenada y con personal capacitado. Recuerda realizar auditorías minoristas a lo largo de este trimestre clave para mantener sus tiendas presentables, sus estantes abastecidos y su personal comprometido.
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