Το τέταρτο τρίμηνο είναι η πιο πολυσύχναστη περίοδος πωλήσεων για τους λιανοπωλητές. Αυτό σημαίνει περισσότερους καταναλωτές στα καταστήματα και τα εστιατόρια σας. Αυτή είναι μια ευκαιρία να πουλήσετε και να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας μεταξύ ομάδων καταναλωτών με τις οποίες συνήθως δεν αλληλεπιδράτε άλλες εποχές του χρόνου. Εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία για να ενισχύσετε την απόδοση σας. Έχουμε 5 ομάδες καταναλωτών που πρέπει να προσέξετε κατά το 4ο τρίμηνο.
Gen X
Πέφτοντας μεταξύ Baby Boomers και Millennials, η Generation X συχνά αγνοείται. Τώρα στα 40 και 50 τους με προηγμένες καριέρες και άδειες φωλιές, η Gen X προβλέπεται να ξοδέψτε τα περισσότερα αυτή την περίοδο των διακοπών. Αν και η Gen X δεν αρέσει στις σκληρές πωλήσεις, τους αρέσει πολύ και να κατανοούν πώς ένα προϊόν θα κάνει τη ζωή πιο εύκολη.
Η Gen X προτιμά το φυσικό: χάρτινα κουπόνια, συνομιλία με πραγματικό άτομο στο κατάστημα και ψώνια. Αγαπούν επίσης τη σύνδεση και προγράμματα πίστης. Τραβήξτε την προσοχή τους αυτές τις γιορτές με μια καλή προσφορά και κρατήστε τους να επιστρέφουν όλο το χρόνο με προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών και ανταμοιβές αφοσίωσης που μπορούν να επωφεληθούν από το κατάστημα. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε μια συνεπή εμπειρία, επαληθεύοντας ότι εκτελούνται τα προγράμματα στο κατάστημα έλεγχοι λιανικής.
Ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων
Τα κατοικίδια είναι πλέον οικογένεια, και αυτό σημαίνει ότι περιλαμβάνονται στις εορταστικές εκδηλώσεις. Σύμφωνα με το NRF, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πουλάνε $700 εκατ στις αποκριάτικες στολές. 95% ιδιοκτητών κατοικίδιων αγοράζουν χριστουγεννιάτικα δώρα για τα κατοικίδιά τους. Πέρα από τα απαραίτητα, οι ιδιοκτήτες είναι πρόθυμοι να ξεπουλήσουν ρούχα, αξεσουάρ ταξιδιού και υπηρεσίες περιποίησης.
Όταν πρόκειται για ορισμένα αντικείμενα όπως κλινοσκεπάσματα, λιχουδιές και ρούχα, οι αγοραστές προτιμούν να αγοράζουν από το κατάστημα. Για να επωφεληθούν από αυτήν την προτίμηση στο κατάστημα για ορισμένα προϊόντα, οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής όπως το Wild One έχουν ανοίξει αναδυόμενα καταστήματα.
Οι επιδείξεις προϊόντων ή η προσφορά μιας απλής υπηρεσίας όπως το κούρεμα νυχιών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του ιδιοκτήτη του κατοικίδιου και να τα προμηθευτείτε στο κατάστημα. Μόλις εισέλθετε στο κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα για τα κατοικίδια των διακοπών σας εμφανίζονται σε περίοπτη θέση στο φυσικό σας καυτά σημεία.
Επιπλέον, δεν χρειάζεται να πουλάτε πραγματικά προϊόντα για κατοικίδια για να αξιοποιήσετε αυτό το δημογραφικό στοιχείο καταναλωτή. Προϊόντα με θέμα τα κατοικίδια (ημερολόγια, ρούχα, κούπες κ.λπ.) είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να έρθετε σε επαφή με αυτούς τους καταναλωτές. Ή σκεφτείτε πώς το προϊόν σας θα μπορούσε να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων με απροσδόκητο τρόπο.
Για παράδειγμα, το SmartThings Item Tracker της Samsung έχει πολλές χρήσεις. Για να παρουσιάσει το προϊόν στους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων, η Samsung παρουσίασε το Bark-n-Browse Αναδυόμενο παράθυρο όπου τα σκυλιά μπορούσαν να παίξουν σε ένα πάρκο ή να έχουν φρεσκοφτιαγμένες λιχουδιές, ενώ οι ιδιοκτήτες τους έμαθαν πώς το SmartThings Tracker θα μπορούσε να ωφελήσει αυτούς και τα κατοικίδιά τους.
Δωροκάρτες
Σύμφωνα με Εκρηκτικά θέματα, 64% των γυναικών και 48% των ανδρών προτιμούν τις δωροκάρτες ως τον προτιμώμενο τύπο δώρου διακοπών. Στους καταναλωτές αρέσουν οι δωροκάρτες επειδή αισθάνονται πιο προσωπικές από τα μετρητά. Για τους λιανοπωλητές, τα οφέλη των δωροκαρτών είναι πολλά.
Οι κάτοχοι δωροκάρτας ξοδεύουν περισσότερα. Οι κάτοχοι δωροκαρτών είναι πιο πρόθυμοι να πληρώσουν το πλήρες τίμημα για αντικείμενα, καθώς θεωρούν τις δωροκάρτες ως "δωρεάν χρήματα" και μια ευκαιρία να περιποιηθούν τον εαυτό τους. Επιπλέον, του Καπιτωλίου Τα στατιστικά των πωλήσεων δείχνουν ότι «61% καταναλωτών ξοδεύουν περισσότερα από την αξία μιας δωροκάρτας κατά την εξαργύρωση, κατά μέσο όρο $31,75 περισσότερο από την αξία της κάρτας». Οι κάτοχοι δωροκαρτών είναι επίσης πιο πιθανό να αγοράσουν παρορμητικά και να είναι ανοιχτοί σε ανοδικές πωλήσεις: 25% θα αγοράσει παρορμητικά ένα επιπλέον αντικείμενο και η 8% θα αγοράσει την πιο ακριβή έκδοση του αντικειμένου που σχεδίαζε αρχικά να αγοράσει.
Οι δωροκάρτες δίνουν στις επωνυμίες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με τα δημογραφικά στοιχεία των καταναλωτών, διαφορετικά εκτός του πεδίου εφαρμογής τους. Δεν γνωρίζουν όλοι για την επωνυμία σας που δίνουν τις δωροκάρτες σας. γνωρίζουν μόνο ότι κάποιος που γνωρίζουν ενδιαφέρεται για την επωνυμία σας. Κατά τη διάρκεια του τέταρτου τριμήνου, εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας να εντοπίζουν αυτούς τους πελάτες και να αλληλεπιδρούν μαζί τους με τρόπο που είναι τόσο χρήσιμος όσο και παρουσιάζει την επωνυμία σας.
Οι δωροκάρτες ενθαρρύνουν παρορμητικές αγορές και αγορές πρόσθετων. Αν και θα πρέπει να έχετε πάντα έτοιμους συμπληρωματικούς φακέλους για τους αγοραστές δωροκαρτών, λάβετε ένα σύνθημα από επωνυμίες όπως τα Starbucks που ανταλλάσσουν τις δωροκάρτες τους με αξέχαστες ευχετήριες κάρτες και αναβαθμισμένες θήκες δωροκαρτών.
Συνειδητοί Καταναλωτές
Ο συνειδητός καταναλωτισμός είναι βασική τάση. Ζητήματα όπως η κλιματική αλλαγή, η ίση αμοιβή και η επιθυμία για διαφάνεια της εφοδιαστικής αλυσίδας επηρεάζουν όλα τα σημεία που οι καταναλωτές επιλέγουν να ξοδέψουν τα χρήματά τους. Οι συνειδητοί καταναλωτές δεν αποτελούν εξειδικευμένη ομάδα: 62% των καταναλωτών επιδιώκουν να αγοράσουν προϊόντα που είναι βιώσιμα.
Οι Αμερικανοί πετούν 25% περισσότερα σκουπίδια τις εβδομάδες μεταξύ των Ευχαριστιών και της Πρωτοχρονιάς. Οι συνειδητοποιημένοι καταναλωτές γνωρίζουν τα απόβλητα που έρχονται με την περίοδο των γιορτών και αναζητούν επωνυμίες που αντικατοπτρίζουν τις αξίες και την επιθυμία τους να μετριάσουν τον αντίκτυπο.
Δεν χρειάζεται να αναθεωρήσετε τη σειρά προϊόντων σας για να προσελκύσετε αυτούς τους καταναλωτές. Απλώς αφιερώστε χρόνο για να επισημάνετε αυτό που ήδη προσφέρετε: επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες δώρου, προϊόντα τοπικής παραγωγής, καλλυντικά χωρίς σκληρότητα και οτιδήποτε είναι συσκευασμένο ή κατασκευασμένο με ανακυκλωμένα υλικά.
Μπορείτε ακόμη και να εργαστείτε με βιωσιμότητα στις γιορτές σας χρησιμοποιώντας μη παραδοσιακά υλικά. Η Anthropologie είναι γνωστή για την προσέλκυση αγοραστών με τις όμορφες οθόνες της που περιλαμβάνουν αντισυμβατικά υλικά.
Όποιες και αν είναι οι πρακτικές βιωσιμότητας, φροντίστε να ενημερώσετε τους πελάτες σας. Όπως η Zara που συλλέγει μεταχειρισμένα ρούχα στο κατάστημα και διαφημίζει τη χρήση ανακυκλωμένων υλικών απευθείας στα κουτιά δώρων τους.
Ο πελάτης μπροστά σου
Το "αυτο-δώρο" γίνεται τάση. Οι αγοραστές θα ξοδέψουν περισσότερα $100 στον εαυτό τους κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου αγορών. Βάλτε δημοφιλή αυτοχαρίσιμα αντικείμενα (ηλεκτρονικά, χειμερινά ρούχα, αθλητικά ρούχα, καλλυντικά αυτοφροντίδας) μαζί με πιο παραδοσιακά σετ δώρων και είδη για να ενθαρρύνετε τον αγοραστή μπροστά σας να περιποιείται τον εαυτό του ενώ περιποιείται τους άλλους.
Τελικές σκέψεις…
Όποια δημογραφικά στοιχεία πελατών και αν επιλέξετε να στοχεύσετε, όλοι οι πελάτες περιμένουν να ψωνίσουν σε ένα καθαρό, καλά οργανωμένο κατάστημα με έμπειρο προσωπικό. Θυμηθείτε να συμπεριφέρεστε έλεγχοι λιανικής σε όλο αυτό το βασικό τρίμηνο για να διατηρήσετε τα καταστήματά σας εμφανή, τα ράφια σας γεμάτα και το προσωπικό σας απασχολημένο.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR