sağlık olduğunu biliyor muydunuz? $1.5 trilyon küresel sanayi? Ekonomi COVID-19 krizinden yavaş yavaş toparlanırken, tüketici harcamaları ve kişisel sağlığa olan ilgi bir kez daha artıyor.
Bununla birlikte, pazar hala son derece rekabetçi ve kalabalık - ve kârlı olmanın tek gerçek yolu, markanızın müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmasını sağlamaktır.
Sağlıklı yaşam franchise sahipleri veya bölge yöneticileri için bunu yapmanın en iyi yollarından biri, sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaktır. Bu makalede, tüm spa konumlarınız veya sağlıklı yaşam tesislerinizde müşterilerinize nasıl tutarlı bir deneyim sunabileceğinizi inceleyeceğiz.
Hadi dalalım.
1. Güçlü bir marka kimliği oluşturun
Fiziksel konum ne olursa olsun, müşterileriniz adınızı taşıyan bir spa veya sağlıklı yaşam kliniğinden tutarlı bir deneyim bekleyecektir. Bunun için ilk adım, güçlü bir marka kimliği sağlıklı yaşam franchise'ınız için.
Hizmetleriniz doğası gereği soyut olduğundan, her bir lokasyonunuzdaki renk şeması ve dekor gibi görsel unsurlarla marka kimliğinizi güçlendirmelisiniz. Başka bir deyişle, franchise'ınızdaki her spa veya sağlıklı yaşam kliniğindeki görünümün ve hissin tutarlı ve markaya uygun olduğundan emin olmanız gerekir.
Ancak, uygun yönergelerin yokluğunda, franchise alanlarınızın marka üzerinde kalmasını bekleyemezsiniz. Renkler, yazı tipleri ve logolar ve stillerden pazarlama için kullanılacak ses ve tonlara kadar her şeyi kapsayan net bir talimat ve yönergeler dizisi oluşturmalı ve paylaşmalısınız.
Doğru ses ve ton, marka kişiliğinizi vurgulayabilir ve ona istenen konumu verebilir. Bu nedenle, web siteleri, sosyal medya hesapları, promosyon e-postaları ve bayileriniz tarafından oluşturulan reklamlar dahil olmak üzere tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir.
En iyi uygulamaların açık örneklerini ve marka üzerinde nasıl kalınacağını paylaşmanın yanı sıra, ne yapılmaması gerektiğine dair yeterli örnekleri de paylaşmalısınız. Bu, sağlıklı yaşam franchise'larınızın her birinin markanızın doğal bir uzantısı gibi görünmesini sağlamanıza yardımcı olur, böylece müşteriler onu anında tanıyabilir.
2. İşletim prosedürlerinizi standart hale getirin
Markanızın görsel unsurları gibi, iyi tanımlanmış operasyon prosedürlerine sahip olmak da tutarlı müşteri deneyimleri yaratmada hayati bir rol oynar. Sağlıklı yaşam klinikleri ve kaplıcaları, müşterilere çok samimi ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Bu nedenle, işletim prosedürlerinde belirli bir standardı koruma ihtiyacı çok önemlidir.
Operasyon standartlarını belirlemek, franchise alanlarınızın hoş olmayan müşteri deneyimlerinden kaçınmasına yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriler genellikle şikayet eder acele tedaviler, etkisiz baskı, kötü personel hijyeni, profesyonel olmayan yaklaşım ve masaj kliniklerindeki düzensiz deneyimler hakkında.
Bu tatsız ve rahatsız edici deneyimlerden herhangi biri, kontrol edilmediği takdirde markanıza olumsuz yansıyabilir. Bu nedenle, standart işletim prosedürlerinizi (SOP'ler) franchise alanlarınızla paylaşmanız önemlidir. Bu, müşteri etkileşimleri, personel kıyafet kuralları, temizlik, hijyen, randevuları planlama, hizmetlerden önce hazırlık ve sonrasında temizlik ile ilgili yönergeleri içermelidir.
3. Franchise alanlar için düzenli eğitim oturumları düzenleyin
Daha önce tartışıldığı gibi, SOP'ler, sağlıklı yaşam franchise'ınızın her yerinde hoş ve tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak için çok önemlidir. Ancak, franchise'larınızdaki personeli de markanızın özünü içselleştirmeleri için eğitmeli, yönlendirmeli ve duyarlı hale getirmelisiniz. Sonuçta, bunlar en kritik rolü oynayan insanlar imajınızı korumak için.
Marcin Stryjecki, SEO Proje Müdürü olarak Entel takılan, "Bu tutarlılığı elde etmek, personel için gerçekten sağlam bir eğitim ve geliştirme programı ile başlar, çünkü bu, birden fazla mekanda bir mükemmellik standardını korumaya önemli ölçüde yardımcı olur."
Eğitim, markada kalmanın neden önemli olduğunu, bunu yapmamanın sonuçlarını ve bir franchise sahibinin kârını nasıl etkileyebileceğini ele almalıdır. Etkili eğitim, franchise personelinizin değerlerinize bağlı kalmasını ve iletişim, müşteri etkileşimi, randevuları planlama/yönetme ve ödemede tutarlı mükemmellik seviyeleri göstermesini sağlayacaktır.
Sağlıklı yaşam endüstrisi, büyük ölçüde çalışanlarının beceri ve uzmanlığına dayanır. Konumlarınızın her birinin müşterilere tutarlı bir deneyim sunmasını sağlamak için personeliniz için düzenli olarak yüz yüze eğitim oturumları düzenlemeniz gerekir. Bu oturumlar, yalnızca zanaatlarını geliştirmelerine yardımcı olmaya değil, aynı zamanda kişilerarası becerilerini ve görgü kurallarını da geliştirmeye odaklanmalıdır.
Bu, önemli bir zaman ve kaynak yatırımı gerektirse de, sağlıklı yaşam franchise'ınızın itibarına ulaşmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir. Personel eğitiminde yapılacak herhangi bir taviz, neredeyse kesinlikle marka imajınıza kötü yansıyacak ve müşterilerin size geri dönmesini engelleyecektir.
4. Müşterilerden geri bildirimlerini isteyin
Sağlıklı yaşam endüstrisinde, müşteriler iyi bir özen ve dikkatle tedavi edilmek isterler. İhtiyaçlarını dinlemenizi, anlamanızı ve uygun şekilde ele almanızı isterler. Bunu iyi yapabilirseniz, sadakatlerini kazanacağınızdan ve tekrar iş alma şansınızı artıracağınızdan emin olabilirsiniz.
Bu amaçla, sağlıklı yaşam franchise'larınızın proaktif olarak müşterinin geri bildirimini aramasını ve bir şeylerin düzeltilmesi gerekiyorsa hızlı davranmasını sağlayın. Geri bildirim istemek, yalnızca onların deneyimlerini olumsuz etkileyen konularda sizi aydınlatmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sadakatine de büyük katkı sağlayacaktır.
Bununla birlikte, müşteriler genellikle geri bildirimlerini şahsen paylaşmakta tereddüt ederler, bu nedenle düşüncelerini özgürce paylaşabilecekleri birden fazla iletişim kanalı/platformu açmalısınız. Franchise alanlarınızdan web sitelerinin mobil cihazlar için duyarlı ve optimize edilmiş olduğundan emin olmalarını isteyin.
Sosyal medya, müşterilerinizle iki yönlü iletişimi kolaylaştırır ve bir altın madeni geri bildirimi sunabilir. Franchise alanlarınızın bu tür konuşmalar için sosyal medya hesaplarını düzenli olarak izlediğinden ve onlara zamanında yanıt verdiğinden emin olun. Cana yakın ve duyarlı bir marka olarak algılanmak istiyorsanız, iyi dinlemeli ve hızlı hareket etmelisiniz.
5. Tüm lokasyonlarınızda güçlü liderlere sahip olun
Sistemler, politikalar ve belgelenmiş prosedürlerin tümü esastır, ancak bunları uygulamak için büyük liderler de gerekir.
“Tutarlılık gerçekten çok lokasyonlu bir spa işletmesinin kutsal kâsesidir. Tüm tedavileri, pazarlamayı, eğitimi ve müşteri hizmetlerini düzene koymak, işi başarılı tutmaya yardımcı olan unsurlardan yalnızca birkaçıdır, ancak daha da önemlisi, yönetim aracılığıyla günlük takiptir, ”diyor şirketin Kurucusu Amal Elbahnasawy. SANATÇI derisi.
Amal, "her gün sahada güçlü bir lidere sahip olmanın ve iş günü boyunca ortaya çıkabilecek herhangi bir 'yangın'ı söndürmenin yanı sıra bu unsurların devreye alınmasını sağlamanın" önemini vurguluyor.
“Bir spada çalışan herkes, herhangi bir sorunu hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözmenin ne kadar önemli olduğunu bilir. Gerçekten de, spa markasına uygun tutarlı bir yönetim tarzı uygulayan liderliğe düşüyor.”
6. İletişim kurun, iletişim kurun, iletişim kurun
Büyümeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Kristen Pechacek, "Konumlar ve beklentileri oluşturanlar arasındaki iletişim çok önemli" diyor. Masaj LuXe.
“Lokasyonların markanın misyonunu, hedeflerini ve değişen standartlarını görebilmesi son derece önemli. Lokasyonlar, marka kararlarının arkasındaki 'neden' konusuna dahil edilmiş hissediyorsa, markayı ve müşteri deneyimini desteklemek için bir sorumluluk hissedeceklerdir” diye ekliyor.
Bu nedenle, kuruluşunuz genelinde açık ve açık iletişim uygulamaları oluşturmaya özen gösterin. Ekiplerle düzenli olarak temas kurun, bayilerinizden gelen girdileri memnuniyetle karşılayın ve tüm önemli şirket güncellemeleriyle herkesin döngüde olmasını sağlayın.
En iyi sonuçlar için, tüm dahili iletişimlerinizi yönetmek üzere Bindy gibi sağlam bir platform kullanın. Bindy'nin ekip çalışması ve işbirliği platformu her yerden mesaj göndermenize ve fotoğraf ve belge paylaşmanıza olanak tanır, böylece ekiplerle kolaylıkla iletişim kurabilirsiniz. Çözüm tamamen bulut tabanlıdır, böylece nerede olursanız olun ihtiyaç duyduğunuz özelliklere, dosyalara ve bilgilere erişebilirsiniz.
7. Düzenli olarak denetleyin ve inceleyin
Bir sağlıklı yaşam franchise'ını (veya bu konudaki herhangi bir franchise'ı) yönetmenin önemli bir parçası, franchise alanlarınızın standart çalışma prosedürlerinizi harfiyen ve ruhen takip etmelerini sağlamaktır. Bunu, uyumluluğu izlemek için düzenli kontroller ve denetimler yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
Bu, yalnızca müşterilere tutarlı deneyimler sunmanızı engelleyen sorunları çözmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda eğitim ihtiyaçlarınızı planlamanıza da yardımcı olur. Sorunları hızlı bir şekilde çözmeniz gerekirken, SOP'lerinize yüksek derecede uyum gösteren franchise alanlarınızı da tanımalı ve ödüllendirmelisiniz.
Markanızın kutsallığını korumak söz konusu olduğunda, her türlü çabaya değer. Neyse ki, çabanızı büyük ölçüde azaltan ancak yine de mükemmel sonuçlar veren çözümler var.
Denetim çözümleri bağlaç tek bir platformdan tüm franchise alanlarınızla özelleştirilmiş operasyonlar, güvenlik veya satış kontrol listelerini paylaşmanıza yardımcı olabilir. Temizlik, sanitasyon ve marka standartlarınızı koruma konusundaki en iyi uygulamaları göstermek için fotoğraf ve belgeler bile ekleyebilirsiniz.
Son sözler
Başarılı bir sağlıklı yaşam franchise'ını yönetmek, kapsamlı bir strateji ve sorunsuz bir uygulama gerektirir. Bunu daha da zorlaştıran şey, müşterilerinizin talep ettiği son derece kişiselleştirilmiş deneyimdir.
Senin franchise sahipleri genellikle cazip olabilir işleri yürütme şeklini değiştirmek ve marka vaadini sulandırmadıklarından emin olmak sizin işiniz. Bu, açık bir dizi marka yönergesini iletmeyi, işletim prosedürlerinizi standartlaştırmayı, personelinizi eğitmeyi ve standartlara uygunluğu sağlamak için düzenli denetimler yapmayı gerektirir.
Güvenilir bir sağlık markası bir gecede inşa edilmez - genellikle zaman alan ve zahmetli bir süreçtir. Tutarlı bir mükemmellik düzeyiyle hizmet verdiğinizde, müşteriler kesinlikle geri dönecek ve size daha fazla tekrarlı iş getirecektir.
KLİNİKLER, SPOR SALONLARI VE SPALAR İÇİN DİĞER KAYNAKLAR
Bakın Klinikler, Spor Salonları, Kaplıcalar ve Stüdyolar kategorisi klinik, kişisel fitness ve spa endüstrileri için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
