6 เหตุผลที่ผู้ค้าปลีกถูกฟ้อง — และวิธีหลีกเลี่ยง

การถูกฟ้องเป็นฝันร้ายที่สุดของร้านค้าปลีก คดีความไม่ใช่แค่เรื่องเครียดและใช้เวลานาน แต่ยังมีราคาแพงอีกด้วย กับ อัตราค่าทนายความโดยเฉลี่ย ตั้งแต่ $250 ถึง $550 ต่อชั่วโมง ธุรกิจสามารถคาดหวังว่าจะใช้เงินหลายแสนดอลลาร์ (น่าจะมากกว่านั้น) ในกรณีที่ถูกฟ้องร้อง

จากนั้นมีค่าใช้จ่ายที่ยากต่อการวัดซึ่งมาพร้อมกับการทดสอบ ผู้ค้าปลีกอาจประสบกับการสูญเสียธุรกิจอันเนื่องมาจากความเสียหายด้านชื่อเสียงและความไว้วางใจของลูกค้าที่ลดลง 

จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงคดีความในร้านค้าปลีกด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด 

ในการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทำไมผู้ค้าปลีกถึงถูกฟ้องตั้งแต่แรก และต้องทำอย่างไรเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณและลดความเสี่ยง มาดำน้ำกันเถอะ

การเลือกปฏิบัติของพนักงาน

คดีความเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติของพนักงานเป็นที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมค้าปลีก และสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ 

ในปี 2555 Costco เผชิญกับการฟ้องร้องดำเนินคดีในชั้นเรียนเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติทางเพศเมื่อพนักงานหญิง 700 คนอ้างว่าการส่งเสริมการขายของผู้ค้าปลีกเป็นการเลือกปฏิบัติต่อผู้หญิง

ไม่นานมานี้ในปี 2019 Dollar General ได้จ่ายเงิน $6 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติคดีการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ เมื่อพบว่าบริษัทปฏิเสธการจ้างงานชาวแอฟริกันอเมริกันในอัตราที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ

การถูกฟ้องในข้อหาเลือกปฏิบัติเป็นกระบวนการที่เจ็บปวด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงสิ่งที่ถือเป็นการเลือกปฏิบัติและจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณจะไม่ละเมิดกฎหมายใดๆ 

ให้เป็นไปตาม คณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของสหรัฐอเมริกา (EEOC)มีการเลือกปฏิบัติหลายประเภทที่สามารถเกิดขึ้นได้ในที่ทำงาน ได้แก่ (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• อายุ 
• ความพิการ 
• ข้อมูลทางพันธุกรรม 
• การตั้งครรภ์ 
• เชื้อชาติ/สี 
• ศาสนา 
• เพศ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้และให้แน่ใจว่าคุณให้ค่าจ้างและโอกาสที่เท่าเทียมกันแก่พนักงานและผู้สมัครทุกคนโดยไม่คำนึงถึงปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้น 

EEOC ระบุว่า ในบางกรณี คุณอาจต้อง “จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม (การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานตามปกติในที่ทำงาน) เนื่องจากความเชื่อทางศาสนาหรือความทุพพลภาพของผู้สมัครหรือลูกจ้าง”

อา โปสเตอร์อธิบายกฎหมายการเลือกปฏิบัติในการจ้างงานของรัฐบาลกลาง ต้องโพสต์ที่สถานที่ของคุณด้วย 

การเลือกปฏิบัติของลูกค้า

การเลือกปฏิบัติยังสามารถเกิดขึ้นที่หน้าร้านได้อีกด้วย คดีความโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติเป็นเรื่องปกติ

ตัวอย่างหนึ่งคือคดีของ Lord & Taylor ในปี 2018 ซึ่งผู้ค้าปลีกได้รับการตรวจสอบเรื่องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าผิวดำและชาวสเปนอย่างไม่สมส่วนในการเฝ้าระวัง การจับกุม และกระบวนการป้องกันการขโมยของในร้านอื่นๆ ในที่สุด Lord & Taylor ก็ตกลงที่จะยุติคดีนี้ในราคา $100,000

เช่นเดียวกับการหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติของพนักงาน ขั้นตอนแรกในการปกป้องธุรกิจของคุณจากคดีความเหล่านี้คือการตระหนักถึงประเภทของการเลือกปฏิบัติที่อาจเกิดขึ้นและให้แน่ใจว่าจะหลีกเลี่ยง

โดยทั่วไป คดีการเลือกปฏิบัติของนักช้อปเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจละเมิดกฎหมายสิทธิพลเมือง เช่น พระราชบัญญัติสิทธิพลเมือง Unruh ของแคลิฟอร์เนียซึ่งกำหนดให้สถานประกอบธุรกิจต้องเสนอ "ที่พัก ข้อดี สิ่งอำนวยความสะดวก สิทธิพิเศษ หรือบริการเต็มรูปแบบและเท่าเทียมกัน" ให้กับลูกค้าทุกคน

ทำความเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องขยายการปฏิบัติแบบเดียวกันนี้ให้กับผู้ซื้อโดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ เชื้อชาติ ฯลฯ 

ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าสิ่งนี้ปลูกฝังให้กับพนักงานของคุณ คดีความเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติของลูกค้าจำนวนมากไม่ได้เกิดจากนโยบายขององค์กร แต่เนื่องจากพนักงานของร้านค้าจบลงด้วยการโปรไฟล์หรือการเลือกปฏิบัติต่อผู้ซื้อ ดังนั้น การให้ความรู้แก่ทีมแนวหน้าของคุณเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อผู้ซื้อที่เท่าเทียมกันจึงเป็นสิ่งจำเป็น 

การละเมิดกฎหมายแรงงานเมื่อถึงเวลาและจ่ายเงิน

อุบัติเหตุเกี่ยวกับตารางงานและค่าจ้างของพนักงานอาจทำให้คุณตกอยู่ในภาวะน้ำร้อนลวกตามกฎหมาย แค่ถาม Dollar Tree ซึ่ง ตัดสินคดีการจ้างงานแบบกลุ่มสำหรับ $2.5 ล้านในปี 2020. โจทก์ฟ้อง Dollar Tree เนื่องจากละเมิดกฎหมายค่าจ้างและแรงงานในแคลิฟอร์เนีย มันถูกกล่าวหาว่าผู้ค้าปลีกใช้ขั้นตอนการบอกเวลาที่ไม่ดีและไม่สามารถให้เวลาพักที่เหมาะสมแก่คนงานได้ 

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการละเมิดกฎหมายค่าจ้างและแรงงานคือการจัดทำขั้นตอนที่เหมาะสม การละเมิดทั้งหมดไม่ได้เกิดขึ้นโดยมีเจตนาร้าย บางครั้งเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์หรือขาดระบบที่เหมาะสม

ทำงานอัตโนมัติ เช่น กะการจัดกำหนดการ การพักการตั้งค่า และการติดตามชั่วโมงทำงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จัดเตรียมธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์มการจัดตารางเวลาพนักงานที่ดีเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการเข้างานและการจับเวลา จากนั้นรวมเข้ากับระบบเงินเดือนของคุณเพื่อคำนวณชั่วโมง ค่าจ้าง และค่าล่วงเวลาโดยอัตโนมัติ 

การทำความคุ้นเคยกับกฎหมายแรงงานในพื้นที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน 

พระราชบัญญัติมาตรฐานแรงงานที่เป็นธรรม (FLSA)ซึ่ง “กำหนดค่าจ้างขั้นต่ำ ค่าล่วงเวลา การเก็บบันทึก และมาตรฐานการจ้างงานเยาวชน” เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แม้ว่าการตระหนักถึงข้อกำหนดเฉพาะของรัฐก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน กฎหมายค่าจ้างขั้นต่ำ ตัวอย่างเช่น แตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ 

ความรับผิดของสถานที่

ในฐานะสถานประกอบการค้าปลีก คุณมีหน้าที่ดูแลสถานที่ของคุณให้ปลอดภัย การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้เกิดเหตุการณ์ลื่นไถลและคดีความรับผิดในสถานที่ 

ในปี 2555 ลูกค้า Costco ได้รับรางวัลมากกว่า $400,000 อันเป็นผลมาจาก คดีความรับผิดในสถานที่. 

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น: ผู้หญิงคนนั้นลื่นล้มล้มลงในแอ่งสบู่ขณะอยู่ที่ร้าน Costco เห็นได้ชัดว่าพนักงานหลายคนตระหนักถึงแอ่งน้ำ แต่เพียงแค่เดินผ่านไปโดยไม่ทำอะไรเลย ในศาล ผู้พิพากษาเข้าข้างโจทก์ซึ่งได้รับรางวัล $90,000 สำหรับค่ารักษาพยาบาลและ $325,000 สำหรับความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมาน 

ป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณเข้าไปพัวพันกับเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันโดยการรักษาสถานที่ของคุณให้สะอาดปลอดภัยและปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีลูกค้าอยู่ในร้าน 

เริ่มต้นด้วยการลงทุนในอุปกรณ์และส่วนควบที่สามารถลดการรั่วไหลและการตกของสินค้าได้ หากคุณกำลังจัดเก็บผลิตภัณฑ์ในชั้นวางขายปลีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ขนาดที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดง 

ถัดไป รักษาร้านค้าของคุณและทุกอย่างในนั้นอย่างเหมาะสม ปฏิบัติตามกำหนดการบำรุงรักษาของอุปกรณ์หรือเครื่องจักรใด ๆ นอกจากนี้ ให้ดำเนินการตรวจสอบสถานที่ของคุณเป็นประจำเพื่อตรวจหาปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย 

การมีระบบเฝ้าระวัง เช่น กล้องสามารถช่วยให้คุณตรวจสอบสถานที่ของคุณและระบุความเสี่ยงหรือปัญหาได้ หากมีเหตุการณ์เกิดขึ้น การบันทึกเทปไว้จะช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ เพื่อให้คุณสามารถลดการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จได้

ในกรณีที่สินค้าตกหล่นหรือหกรั่วไหล ให้ดำเนินการแก้ไขโดยด่วน ล้างทางเดินและทำความสะอาดระเบียบโดยเร็วที่สุด หากคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ให้แสดงป้ายเตือนเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงอันตรายด้านความปลอดภัย 

ดำเนินการตรวจสอบร้านค้าเป็นประจำ เพื่อให้ร้านค้าของคุณอยู่ในการตรวจสอบ ให้ผู้จัดการเขตตรวจสอบร้านค้าของคุณและระบุสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด หากเกิดปัญหาขึ้น ให้มอบหมายงานเหล่านั้นให้กับบุคคลที่เหมาะสมและได้รับการยืนยันเมื่อได้รับการแก้ไข 

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำเอกสารทุกอย่าง เก็บบันทึกการตรวจสอบ การตรวจสอบ และทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อป้องกันเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย การทำเช่นนี้จะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการเรียกร้องและการฟ้องร้อง 

การละเมิดเครื่องหมายการค้า

การละเมิดเครื่องหมายการค้า ตามที่สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐอเมริกา“คือการใช้เครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตบนหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าและ/หรือบริการในลักษณะที่น่าจะทำให้เกิดความสับสน หลอกลวง หรือผิดพลาดเกี่ยวกับแหล่งที่มาของสินค้าและ/หรือบริการ”

โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณเผยแพร่บางสิ่ง (เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่) ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้า และสิ่งที่คุณกำลังทำทำให้เกิดความสับสนในแหล่งที่มาของแนวคิดเดิม คุณอาจถูกฟ้องในข้อหาละเมิดเครื่องหมายการค้า

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อร้านวาไรตี้ (ซึ่งเป็นเจ้าของร้านส่วนลด Roses และ Maxway) ฟ้อง Walmart สำหรับการละเมิดเครื่องหมายการค้า "The Backyard" ซึ่งเป็นส่วนภายในร้านค้าของ Variety ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์สนามหญ้า สวน และผลิตภัณฑ์กลางแจ้ง 

ในปี 2014 Walmart เปิด "Backyard Grill" และ Variety ฟ้องผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่โดยอ้างว่า Walmart ตั้งใจละเมิดเครื่องหมายการค้าของ Variety ในปี 2018 คณะลูกขุนของรัฐบาลกลางเข้าข้าง Variety และ Walmart ได้รับคำสั่งให้จ่ายเงิน $50 ล้านดอลลาร์

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการละเมิดเครื่องหมายการค้าคือการทำวิจัยของคุณ หากคุณกำลังคิดที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน หรือความคิดริเริ่มใดๆ ให้ตรวจสอบว่ามีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าแล้วหรือไม่ 

จับตามองอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับแนวคิดใดๆ ที่นำมาใช้ในธุรกิจของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณทำจะไม่ทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีบริษัทที่ทำสิ่งที่คล้ายกัน 

หากมีข้อสงสัย ให้ปรึกษาทนายความที่เชี่ยวชาญด้านทรัพย์สินทางปัญญา นำความคิดของคุณไปปรับใช้และรับคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางที่ถูกต้องในการก้าวไปข้างหน้า 

การเข้าถึงแบบดิจิทัล 

คดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล เกิดขึ้นเมื่อเว็บไซต์หรือแอปไม่สามารถ "เข้าถึงได้อย่างมีความหมาย" สำหรับผู้ใช้ทุกคน รวมทั้งผู้พิการทางสายตา ผู้พิการทางสายตา หรือมีอาการชัก 

ผู้ค้าปลีกเป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่ถูกฟ้องบ่อยที่สุดเรื่องการเข้าถึงระบบดิจิทัล ข้อมูลจาก UsableNet Inc. แสดงให้เห็นว่าในปี 2020 77.6% ของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลทั้งหมดเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีก

ตัวอย่างหนึ่งของกรณีดังกล่าวคือ PAGUADA กับ SPICEOLOGY, INC. ในปลายปี 2020 Dilenia Paguada ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนโดยอ้างว่าเว็บไซต์ของ Spiceology ไม่ตรงตามมาตรฐานการเข้าถึงที่เหมาะสม 

มีรายการปัญหาและการละเมิดที่ถูกกล่าวหามากมาย ซึ่งรวมถึงรายการต่างๆ เช่น:

• การขาด alt ข้อความเกี่ยวกับคุณสมบัติมากมายของเว็บไซต์ 
• ความล้มเหลวในการติดป้ายกำกับบางฟิลด์อย่างถูกต้อง 
• หัวเรื่องและคำแนะนำไม่เพียงพอ 

มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการเข้าถึงดิจิทัล ดังนั้นการดำเนินการที่ถูกต้องจึงขึ้นอยู่กับลักษณะของไซต์ของคุณ

โดยทั่วไป คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ครอบคลุมมากขึ้น ประเมินเว็บไซต์ของคุณจากมุมมองของลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยิน องค์ประกอบทั้งหมดของไซต์ของคุณมีป้ายกำกับอย่างถูกต้องหรือไม่ คุณมีข้อความอธิบายเพียงพอหรือไม่ เพื่อให้ผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือเครื่องมือช่วยเหลือที่แก้ไขสามารถใช้เนื้อหาของคุณได้ หากคุณมีวิดีโอ พวกเขามีคำบรรยายที่ถูกต้องหรือไม่?

การจัดการกับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น 

คำพูดสุดท้าย

การรับเป็ดที่ถูกกฎหมายของคุณติดต่อกันเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง การรักษาตัวเองและทีมของคุณให้มีความรู้เกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายเป็นสิ่งจำเป็น  

การตรวจสอบและประเมินความพยายามของคุณในการจำกัดความเสี่ยงและความรับผิดอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน และต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎหมายใดๆ

ด้วยเหตุนี้ การมีเครื่องมืออย่าง Bindy จึงสามารถมั่นใจได้ว่าร้านค้าทั้งหมดของคุณปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่ถูกต้อง ซอฟต์แวร์ของเราทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไข ทดลองใช้งานฟรี 

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้