การทำธุรกิจจากขั้นตอนหนึ่งไปสู่อีกขั้นหนึ่งต้องใช้ความรู้ ทักษะ และความคิด เติบโตจาก หนึ่งถึงห้าร้านค้า ต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากการปรับขนาดร้านค้าปลีกของคุณให้เป็นตัวเลขสองหลัก กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมาถึงจุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน จะไม่สามารถก้าวไปสู่ระดับต่อไปได้ คุณจะเติบโตแนวคิดค้าปลีกจาก 5 ร้านค้าเป็นสองหลักได้อย่างไร?
ในการตอบคำถามนั้น เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกและผู้ประกอบการจำนวนหนึ่ง เราขอให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะที่ธุรกิจขนาดกลางต้องเผชิญเมื่อปรับขนาดการขายปลีกของพวกเขา
มาดำน้ำกันเถอะ
สร้างวิสัยทัศน์ระยะยาว
วิสัยทัศน์เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความสำเร็จเสมอ ดังนั้นเมื่อปรับขนาดร้านค้าของคุณเป็นตัวเลขสองหลัก สิ่งสำคัญคือต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ธุรกิจมีหน้าตาเป็นอย่างไรใน 5, 10 หรือ 15 ปี
สิ่งนี้จะผลักดันคุณและทีมของคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ นอกจากนี้ วิสัยทัศน์ที่เข้มแข็งและมีการแบ่งปันจะทำให้องค์กรของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน ทุกคนจึงทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
ในฐานะที่เป็น Scott Maloney หุ้นส่วนอาวุโสและผู้ก่อตั้งที่ เครน & บริษัท อธิบายว่าธุรกิจขนาดกลางจำนวนมากต่อสู้กับ "การจัดวางกลยุทธ์ระดับบนสุดกับจำนวนหน่วยที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีระดับของการทำงานที่เป็นอิสระ"
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Maloney กล่าวว่าธุรกิจต่างๆ ควรมีแผนระยะยาวที่ชัดเจน และรักษาองค์ประกอบต่างๆ ของบริษัทให้สอดคล้องกัน
“เป็นความท้าทายที่ซับซ้อนในการขยายฐานองค์กรให้กลายเป็นสถานที่และหน่วยตัวเลขสองหลัก คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงคือการใช้เวลาในการปรับความทะเยอทะยานในการเติบโตให้สอดคล้องกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นการดำเนินงาน” เขากล่าว
มาโลนีย์เสริมว่าธุรกิจไม่ควรขยายตัวเพียงเพราะสะดวกหรือเป็นโอกาส หากคุณกำลังจะเติบโต ต้องแน่ใจว่าคุณทำในลักษณะที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคุณ
“บ่อยครั้งที่บริษัทเติบโตโดยฉวยโอกาส ตัวอย่างเช่น การเปิดสถานที่ใหม่เพราะมีข้อตกลงเกี่ยวกับอาคาร ในระดับที่ใหญ่ขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดเกี่ยวกับการขยายตัวทางโปรแกรมและด้วยมุมมองต่อแผน 5 ปีขึ้นไปที่ชัดเจน”
การมีวิสัยทัศน์และการวางแผนระยะยาวยังช่วยให้การเคลื่อนไหวในระยะสั้นของคุณอยู่ในการตรวจสอบ การปรับขนาดอย่างยั่งยืนอาจทำให้คุณต้องเสียสละผลกำไรทันที ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีกลยุทธ์สำหรับอีกหลายปีข้างหน้า
“คำแนะนำอันดับหนึ่งของฉันสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการขยายสถานที่ตั้งคือการเสียสละผลประโยชน์ทางการเงินในระยะสั้นเพื่อสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว” จิม ดอนเนลลี่ ซีอีโอของ ฟื้นฟู Hyper Wellness + Cryotherapy.
“ใช้เงินทุกบาททุกสตางค์ที่พอจะจ่ายได้กลับมาสู่ธุรกิจ เพื่อที่คุณจะได้สรรหาบุคลากรที่ดีที่สุด บูรณาการระบบที่ดีที่สุด และใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุด” เขากล่าวเสริม
ระบุและเตรียมผู้นำในธุรกิจ
การเติบโตจาก 1 ถึง 5 ร้านค้าเป็นมากกว่าการเรียนรู้การจัดระบบ การมอบหมาย และการจัดการทีม การขยายการดำเนินงานค้าปลีกของคุณให้ดียิ่งขึ้นทำให้คุณต้องเริ่มคิดถึงความเป็นผู้นำ
“สำหรับธุรกิจที่มีร้านค้า 4-5 แห่ง ผู้จัดการร้านมักจะรายงานและโต้ตอบกับเจ้าของหรือหุ้นส่วน” David Adams จาก SirusDigital. เมื่อผู้ค้าปลีกขยายเป็น 8 แห่งขึ้นไป ธุรกิจจะเติบโต “เกินความสามารถของเจ้าของที่จะจัดการผู้นำของร้านค้าแต่ละแห่งได้โดยตรง”
อดัมส์กล่าวต่อ “เมื่อถึงจุดนั้น เจ้าของต้องมอบหมายความรับผิดชอบในการกำกับดูแลรายงานของพวกเขา และแยกวิสัยทัศน์ออกจากการปฏิบัติงานประจำวัน เพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ เจ้าของจำเป็นต้องระบุและดูแลบุคคลที่จะเป็นผู้จัดการการกำกับดูแลนานก่อนที่การเติบโตของพวกเขาจะมีความจำเป็น”
การทำเช่นนี้อาจหมายถึงสิ่งต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ
ตามคำกล่าวของ Adams การค้นหาและดูแลผู้นำอาจหมายถึงการระบุ “ผู้จัดการหน่วยที่มีทักษะเป็นพิเศษตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งสามารถพัฒนาเป็นบทบาทการกำกับดูแลได้” ในบางกรณี อาจมีการฝึกอบรมผู้จัดการอาวุโสเพื่อดูแลสถานที่มากขึ้น
"ในที่สุด" เขากล่าว "จำเป็นต้องมีแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรประเภทนี้ และจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาในขณะที่ยังอยู่ในช่วงธุรกิจขนาดกลาง"
หากคุณกำลังคิดที่จะขยายธุรกิจออกไปอีก ให้ตระหนักว่าคุณไม่สามารถทำคนเดียวได้ มองหาพนักงานของคุณ ระบุผู้ที่มีศักยภาพ และเริ่มดูแลพวกเขาเพื่อการเติบโต
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณสามารถจัดการกับการเติบโตของคุณได้
ก่อนที่จะเพิ่มจำนวนร้านค้าเป็นตัวเลขสองหลัก ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือมีคุณสมบัติและความสามารถที่คุณต้องการเพื่อจัดการการดำเนินงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
“คำแนะนำอันดับหนึ่งของฉันสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการขยายสถานที่ตั้งเป็นตัวเลขสองหลักคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบซอฟต์แวร์ของคุณรองรับอนาคต” Shannon Vissers นักวิเคราะห์การค้าปลีกจากบริษัทกล่าว พ่อค้าไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด.
“ซอฟต์แวร์ธุรกิจส่วนใหญ่อ้างว่าสามารถขยายขนาดได้ แต่โปรแกรมจำนวนมากไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อรองรับธุรกิจขนาดใหญ่มาก และอาจเกิดความผิดพลาดได้เมื่อนำไปใช้งานในวงกว้าง”
ด้วยเหตุนี้ ให้ประเมินโซลูชันปัจจุบันของคุณ ธุรกิจของคุณอยู่ในระดับใดหรือระดับใด ผู้ให้บริการโซลูชันของคุณสามารถรองรับร้านค้า ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าได้มากขึ้นหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
นี่คือคำถามทั่วไปบางส่วนที่คุณควรถามเมื่อแก้ไขวิธีแก้ไขปัญหาปัจจุบันของคุณ
สำหรับประเภทของซอฟต์แวร์ที่คุณควรพิจารณา เราขอแนะนำให้คุณประเมินอย่างถี่ถ้วน:
ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง
การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับ 1 ถึง 5 แห่งนั้นแตกต่างอย่างมากจากการทำใน 10, 20 หรือ 50+ ร้านค้า
ในฐานะผู้ก่อตั้ง Bryce Bowman ที่ People First Planning กล่าว "ผู้ค้าปลีกที่มีสถานที่น้อยกว่าห้าแห่งสามารถจัดการระดับสินค้าคงคลังด้วยโครงสร้างที่น้อยมาก พวกเขามักใช้ร้านเดียวเป็นคลังสินค้า โดยมีพนักงานช่วยย้ายสินค้าคงคลังระหว่างร้านค้าตามความจำเป็น”
แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Bowman กล่าวว่าการจัดการสต็อกมีความซับซ้อนมากขึ้น
“เมื่อผู้ค้าปลีกเข้าใกล้สถานที่ 10 แห่ง พวกเขามักจะต้องการคลังสินค้าเฉพาะที่มีบุคลากรที่มุ่งเน้นการเติมสต็อกในแต่ละสถานที่ ณ จุดนี้ พวกเขาควรลงทุนในโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังที่รวมระบบการจัดการคลังสินค้าไว้ด้วย สิ่งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจมีมุมมองที่ครอบคลุมของระดับสินค้าคงคลังในแต่ละร้านค้าและคลังสินค้า”
หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยาย โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังของคุณไม่ควรที่จะคิดภายหลัง Bowman กล่าวเสริม
“เป็นการดีกว่ามากที่จะคาดการณ์ความต้องการเหล่านี้และลงทุนล่วงหน้าก่อนการขยายตัว บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกมักไม่ระมัดระวังกับความซับซ้อนของสถานที่จำนวนมาก พวกเขาประสบปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลังก่อนที่จะทำการลงทุนที่สำคัญเหล่านี้”
แพลตฟอร์มการสื่อสาร
ร้านค้ามากขึ้นหมายถึงมีพนักงานเพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถทำให้cการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานหรือสาขาของร้านค้าบางคนอาจเริ่มประสานงานในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับสำนักงานใหญ่ ในบางกรณี สมาชิกในทีมจากร้านหนึ่งอาจใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่แตกต่างจากเครื่องมือที่ใช้ในร้านอื่น
สถานการณ์เหล่านี้ทำให้ทุกอย่างง่ายเกินไปสำหรับ สื่อสารผิดพลาด เพิ่มขึ้น. ข้อมูลอาจหลุดลอดผ่านช่องโหว่และผู้คนอาจพบว่าเป็นการยากที่จะประสานงานและทำให้สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ อยู่ในวง นอกจากนี้ยังหมายถึงการสื่อสารอาจผ่านช่องทางที่มีความปลอดภัยน้อยกว่า
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องลงทุนในแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณมีร้านหนึ่งถึงห้าร้าน คุณอาจสามารถใช้เครื่องมือสื่อสารที่แตกต่างกันออกไปได้ (เช่น อีเมล แชท SMS ฯลฯ) แต่การตั้งค่านี้จะไม่ทำงานเมื่อจำนวนร้านค้าของคุณเพิ่มขึ้นเป็น 10, 20, 50 ขึ้นไป
ในระดับองค์กร คุณและทีมของคุณควรยึดติดกับศูนย์กลางการสื่อสารส่วนกลาง การประกาศ เอกสาร และข้อความอื่นๆ ควรส่งโดยใช้แพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้สมาชิกในทีมติดต่อกันได้ง่าย
Bindy's แพลตฟอร์มนำเสนอการแชท การแชร์เอกสาร และการแจ้งเตือนที่ปลอดภัย นอกเหนือจากการรักษาการสื่อสารของคุณให้ปลอดภัยจากผู้ที่อยู่นอกองค์กรของคุณ Bindy ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าความปลอดภัยภายในได้ ด้วยวิธีนี้เมื่อคุณเติบโต คุณสามารถเลือกได้ว่าทีมใดสามารถเข้าถึงข้อมูลได้
แพลตฟอร์มการสื่อสารกลางยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเข้าถึงข้อมูล หากผู้จัดการต้องการค้นหาเอกสารเฉพาะ พวกเขาไม่ควรต้องค้นหาในกล่องจดหมายเพื่อดำเนินการดังกล่าว แพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณต้องทำให้พวกเขาเรียกข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย ตัวอย่างเช่น Bindy เสนอ SSO เพื่อลดความเสี่ยงจากพฤติกรรมการใช้รหัสผ่านที่ไม่ดีและปรับปรุงการเข้าถึงแอปพลิเคชัน
CRM
เส้นทางการค้าปลีกของลูกค้าอาจซับซ้อนมากขึ้นเมื่อคุณเติบโต ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มใช้บริการต่างๆ เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า หรือคุณอาจตัดสินใจยอมรับการคืนสินค้าในร้านค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะซื้อสินค้าที่ใด
ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าจะมีจุดสัมผัสหลายจุดที่มีร้านค้าและช่องทางต่างกัน คุณและทีมของคุณจะต้องสามารถติดตามได้
ด้วยเหตุนี้ ให้ธุรกิจของคุณมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายได้จากที่เดียว รายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลประชากร และประวัติการซื้อควรสามารถเข้าถึงได้ง่าย ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ร่วมงานจากร้านค้าสามารถช่วยเหลือผู้ซื้อได้อย่างดีที่สุด
โซลูชันการตรวจสอบการค้าปลีก
การรักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอจะยากขึ้นเมื่อคุณเติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบและตรวจสอบสถานที่ของคุณเป็นประจำ และทำให้แน่ใจว่าสถานที่เหล่านี้ทำงานได้ตามมาตรฐานแบรนด์ของคุณ
ในการทำเช่นนั้น คุณต้องการโซลูชันการตรวจสอบการค้าปลีกที่แข็งแกร่ง ที่ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเวลาและดำเนินการตรวจสอบ และเมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น คุณจะต้องสามารถมอบหมายงานรวมถึงติดตามสถานะและความคืบหน้าได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นหนี้สิน
เลือกตำแหน่งร้านค้าของคุณให้เหมาะสม
ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญคือการหาสถานที่ที่จะขยายออกไป . กล่าว มีแกน โบรฟี นักวิเคราะห์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่ FitSmallBusiness.
“เช่นเดียวกับร้านค้าอื่น ๆ คุณจะต้องการสถานที่ที่มีทัศนวิสัยที่ดีในการสัญจรไปมาบนถนนหรือทางเท้า อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกขนาดกลางยังมีความท้าทายในการค้นหาสถานที่ที่มีความต้องการของผู้บริโภคและความคุ้นเคยของแบรนด์ แต่ยังห่างไกลจากที่ตั้งที่มีอยู่”
คำแนะนำของโบรฟี่? ใช้เวลาของคุณกับความเข้าใจการจัดวางที่ดิน ทำวิจัย ทำการทดสอบ และศึกษาตลาดเพื่อค้นหาสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ
“ผมขอแนะนำให้ใช้เวลาของคุณในการค้นหาสถานที่ใหม่ๆ ด้วยการจัดกลุ่มสนทนาอย่างละเอียด หากคุณขายออนไลน์ด้วย คุณสามารถเริ่มแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อในละแวกใกล้เคียงที่คุณต้องการบุกเข้าไปได้”
พร้อมที่จะขยายธุรกิจค้าปลีกของคุณแล้วหรือยัง?
การขยายธุรกิจของคุณไม่ใช่แค่การเพิ่มสถานที่ตั้งเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการอัปเกรดระบบ เทคโนโลยี และวิธีคิดที่มีอยู่ของคุณ เมื่อคุณสามารถรักษาวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับส่วนต่างๆ ของธุรกิจที่เคลื่อนไหวได้ คุณจะไม่เพียงแต่เติบโตได้เท่านั้น แต่คุณยังประสบความสำเร็จในการค้าปลีกในระยะยาวและยั่งยืนอีกด้วย
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
