6 أسباب لمقاضاة تجار التجزئة - وكيفية تجنبها

رفع دعوى قضائية هو أسوأ كابوس لمتاجر التجزئة. الدعاوى القضائية ليست مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، بل إنها باهظة الثمن. مع متوسط أسعار المحامين تتراوح من $250 إلى $550 في الساعة ، يمكن للشركات أن تتوقع دفع مئات الآلاف من الدولارات (على الأرجح أكثر) في حالة وجود دعوى قضائية.

ثم هناك التكاليف التي يصعب تحديدها والتي تأتي مع هذه المحنة. يمكن أن يتعرض تجار التجزئة لخسارة أعمالهم بسبب الأضرار التي تلحق بالسمعة وتقلص ثقة العملاء. 

وغني عن القول ، يجب تجنب الدعاوى القضائية في مجال البيع بالتجزئة بأي ثمن. 

للقيام بذلك ، من المهم أن تفهم سبب مقاضاة تجار التجزئة في المقام الأول وماذا تفعل لحماية عملك وتخفيف المخاطر. دعنا نتعمق.

التمييز بين الموظفين

تنتشر دعاوى التمييز بين الموظفين في صناعة البيع بالتجزئة ، ويمكن أن تأتي بأشكال مختلفة. 

في عام 2012 ، واجهت كوستكو دعوى قضائية جماعية تتعلق بالتمييز بين الجنسين عندما ادعت 700 موظفة أن ممارسات الترويج لبائع التجزئة تميز ضد النساء.

في الآونة الأخيرة في عام 2019 ، دفعت شركة Dollar General مليون دولار أمريكي $6 لتسوية دعوى قضائية تتعلق بالتمييز العنصري ، عندما تبين أن الشركة رفضت توظيف الأمريكيين الأفارقة بمعدل أعلى بكثير.

إن رفع دعوى ضد التمييز عملية مؤلمة ، لذلك من المهم أن تكون على دراية بما يشكل تمييزًا وكيفية التأكد من أنك لا تنتهك أي قوانين. 

بحسب ال لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية (EEOC)، هناك أنواع مختلفة من التمييز يمكن أن تحدث في مكان العمل. وهي تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

• سن 
• عجز 
• المعلومات الجينية 
• حمل 
• العرق / اللون 
• دِين 
• الجنس

بصفتك صاحب عمل ، عليك أن تضع في اعتبارك هذه الأشياء وأن تتأكد من توفير أجور وفرص متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين بغض النظر عن العوامل المذكورة أعلاه. 

تنص EEOC أنه في حالات معينة ، قد تحتاج إلى "توفير تسهيلات معقولة (تغييرات على الطريقة التي تتم بها الأمور في العمل عادة) بسبب المعتقدات الدينية أو الإعاقة لمقدم الطلب أو الموظف."

أ ملصق يصف قوانين التمييز في العمل الفيدرالية يجب أيضًا نشرها في مواقعك. 

تمييز العملاء

يمكن أن يحدث التمييز أيضًا على أرضية المحل. الدعاوى القضائية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتمييز العنصري ، شائعة.

أحد الأمثلة هو قضية 2018 ضد Lord & Taylor ، والتي تم فيها التحقيق مع بائع التجزئة لاستهدافه بشكل غير متناسب العملاء من ذوي البشرة السمراء ومن ذوي الأصول الأسبانية في إجراءات المراقبة والتخوف وغيرها من إجراءات منع السرقة من المتاجر. وافق Lord & Taylor في النهاية على تسوية القضية بمبلغ $100،000.

تمامًا كما هو الحال مع تجنب التمييز بين الموظفين ، فإن الخطوة الأولى لحماية عملك من هذه الدعاوى القضائية هي أن تكون على دراية بأنواع التمييز التي قد تحدث وتضمن تجنبها.

بشكل عام ، تتم دعاوى التمييز بين المتسوقين عندما تنتهك الشركات قوانين الحقوق المدنية مثل قانون الحقوق المدنية في ولاية كاليفورنيا، الأمر الذي يتطلب من المؤسسات التجارية تقديم "مساكن أو مزايا أو مرافق أو امتيازات أو خدمات كاملة ومتساوية" لجميع العملاء.

افهم أنك بحاجة إلى تمديد نفس المعاملة إلى المتسوقين بغض النظر عن العمر والجنس والعرق وما إلى ذلك. 

تأكد أيضًا من غرس هذا في موظفيك. لا تنبع العديد من دعاوى التمييز ضد العملاء من سياسات الشركة ، ولكن لأن موظفي المتجر ينتهي بهم الأمر إلى تصنيف أو التمييز ضد المتسوقين. على هذا النحو ، فإن تثقيف فرق الخط الأمامي الخاصة بك بشأن معاملة المتسوقين على قدم المساواة أمر لا بد منه. 

مخالفات قانون العمل عندما يتعلق الأمر بالساعات والأجور

يمكن أن تؤدي الأحداث المؤسفة المتعلقة بجدولة الموظفين والأجور إلى الوقوع في مأزق قانوني. فقط اسأل Dollar Tree ، الذي تسوية دعوى قضائية جماعية للعمل مقابل $2.5 مليون في عام 2020. رفع المدعون دعوى قضائية ضد شركة Dollar Tree لانتهاكها قوانين الأجور والعمل في كاليفورنيا. وزُعم أن بائع التجزئة طبق إجراءات ضبط الوقت سيئة ولم يوفر فترات راحة مناسبة للعمال. 

أفضل طريقة لتجنب انتهاكات قانون الأجور والعمل هي وضع الإجراءات المناسبة. لا تُرتكب جميع الانتهاكات بنية خبيثة. في بعض الأحيان ، تحدث بسبب خطأ بشري أو نقص في الأنظمة الصحيحة.

قدر الإمكان ، قم بأتمتة المهام مثل جدولة الورديات وتعيين فترات الراحة وتتبع ساعات العمل. جهز عملك بمنصة جيدة لجدولة الموظفين لتبسيط الحضور وحفظ الوقت ، ثم دمجها مع نظام كشوف المرتبات الخاص بك بحيث يتم حساب الساعات والأجور وأجور العمل الإضافي تلقائيًا. 

من المهم أيضًا أن تتعرف على قوانين العمل في منطقتك. 

قانون معايير العمل العادلة (FLSA)، الذي "يحدد الحد الأدنى للأجور ، وأجور العمل الإضافي ، وحفظ السجلات ، ومعايير توظيف الشباب" يعد مكانًا جيدًا للبدء ، على الرغم من أنه من المهم أيضًا أن تكون على دراية بالمتطلبات المحددة لولايتك. قوانين الحد الأدنى للأجور ، على سبيل المثال ، تختلف من دولة إلى أخرى. 

مسؤولية المباني

بصفتك مؤسسة للبيع بالتجزئة ، من واجبك الحفاظ على مكانك آمنًا ومأمونًا. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حوادث الانزلاق والسقوط ودعاوى قانونية تتعلق بمسؤولية المباني. 

في عام 2012 ، تم منح عميل Costco أكثر من $400،000 نتيجة لـ دعوى مسؤولية المباني. 

إليكم ما حدث: انزلقت المرأة وسقطت على بركة من الصابون أثناء وجودها في متجر كوستكو. يبدو أن العديد من الموظفين كانوا على دراية بالبركة ولكنهم مروا ببساطة دون فعل أي شيء. في المحكمة ، انحاز القاضي إلى المدعي ، الذي حصل على $90،000 للنفقات الطبية و $325،000 للألم والمعاناة. 

امنع نشاطك التجاري من التورط في حادث مماثل عن طريق الحفاظ على نظافة مواقعك وأمانها - خاصةً عندما يكون لديك عملاء في المتجر. 

ابدأ بالاستثمار في المعدات والتركيبات التي يمكن أن تقلل الانسكاب وسقوط البضائع. إذا كنت تقوم بتخزين المنتجات في أرفف البيع بالتجزئة ، فتأكد من أنك تستخدم الحجم المناسب للمنتجات المعروضة. 

بعد ذلك ، احتفظ بمتجرك وكل شيء بداخله يتم صيانته بشكل صحيح. التقيد بجدول الصيانة الخاص بأي معدات أو آلات. أيضًا ، قم بإجراء عمليات تفتيش منتظمة لمبانيك للوقوف على مشكلات السلامة المحتملة قبل تصاعدها. 

يمكن أن يساعدك وجود نظام مراقبة مثل الكاميرات في مراقبة المباني الخاصة بك وتحديد المخاطر أو المشكلات. إذا وقعت حادثة ، فإن وضعها على الشريط سيمكنك من تحديد ما حدث بالفعل حتى تتمكن من تقليل الادعاءات الكاذبة.

في حالة سقوط البضائع أو الانسكاب ، اتخذ إجراءات سريعة لإصلاحها. امسح الممرات ونظف الفوضى في أسرع وقت ممكن. إذا لم تتمكن من حلها على الفور ، فقم بعرض علامات التحذير حتى يكون العملاء على دراية بأي مخاطر تتعلق بالسلامة. 

إجراء عمليات تدقيق المتجر بانتظام لإبقاء متاجرك تحت السيطرة. اطلب من مديري منطقتك فحص متجرك وتحديد أي شيء خارج عن الامتثال. إذا ظهرت مشكلات ، فقم بتعيين هذه المهام إلى الأشخاص المناسبين واحصل على تأكيد عند حلها. 

أخيرًا ، تأكد من توثيق كل شيء. احتفظ بسجل لعمليات التفتيش والتدقيق وكل ما قمت به لمنع حوادث السلامة. سيساعد القيام بذلك على حماية عملك من المطالبات والدعاوى القضائية. 

إخلال بالعلامة التجارية

إخلال بالعلامة التجارية، وفقًا لمكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة، "هو الاستخدام غير المصرح به لعلامة تجارية أو علامة خدمة على أو فيما يتعلق بالسلع و / أو الخدمات بطريقة من المحتمل أن تسبب التباسًا أو خداعًا أو خطأً بشأن مصدر السلع و / أو الخدمات."

بشكل أساسي ، إذا أصدرت شيئًا (على سبيل المثال ، تصميم منتج جديد) يشبه منتجًا موجودًا تم تسجيله كعلامة تجارية - وما تفعله يسبب التباسًا بشأن المصدر الأصلي للفكرة - فقد تتم مقاضاتك بسبب انتهاك العلامة التجارية.

هذا ما حدث عند Variety Stores (التي تمتلك متاجر Roses و Maxway للتخفيضات) رفع دعوى قضائية ضد وول مارت لانتهاك علامتها التجارية لـ "The Backyard" ، وهو قسم داخل متاجر Variety يقدم منتجات العشب والحدائق والمنتجات الخارجية. 

في عام 2014 ، افتتح وول مارت "Backyard Grill" ، ورفعت Variety دعوى قضائية ضد عملاق البيع بالتجزئة ، بحجة أن Walmart انتهك عمدًا علامة Variety التجارية. في عام 2018 ، انحازت هيئة محلفين اتحادية إلى Variety وصدرت أمر Walmart بدفع $50 مليون دولار.

أفضل طريقة لتجنب التعدي على العلامات التجارية هي القيام بأبحاثك. إذا كنت تفكر في إطلاق منتج أو ترويج أو أي نوع من المبادرات ، فتحقق مما إذا كانت علامة تجارية بالفعل. 

راقب أي أفكار يتم تنفيذها في عملك وتأكد من أن كل ما تفعله لا يسبب أي ارتباك ، لا سيما إذا كانت هناك شركات تفعل شيئًا مشابهًا. 

في حالة الشك ، استشر محاميًا متخصصًا في الملكية الفكرية. قم بتشغيل أفكارك بواسطتهم واحصل على المشورة بشأن الطريقة الصحيحة للمضي قدمًا. 

الوصول الرقمي 

دعاوى الوصول الرقمي يحدث عندما لا تكون مواقع الويب أو التطبيقات "قابلة للوصول بشكل هادف" لجميع المستخدمين ، بما في ذلك المكفوفون أو ضعاف البصر أو الذين يعانون من اضطرابات النوبات. 

تجار التجزئة هم أنواع الأعمال التي يتم مقاضاتها في أغلب الأحيان لإمكانية الوصول الرقمي. تُظهر البيانات الواردة من شركة UsableNet Inc. أنه في عام 2020 ، شملت 77.6% من جميع الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول الرقمي تجار التجزئة

أحد الأمثلة على مثل هذه الحالة هو PAGUADA ضد SPICEOLOGY، INC. في أواخر عام 2020 ، قدمت Dilenia Paguada شكوى تزعم أن موقع Spiceology على الويب لا يفي بمعايير إمكانية الوصول الصحيحة. 

هناك قائمة طويلة بالمشكلات والانتهاكات المزعومة ، والتي تشمل عناصر مثل:

• عدم وجود بديل. نص على العديد من ميزات الموقع 
• عدم تسمية بعض الحقول بشكل صحيح 
• عناوين وتعليمات غير كافية 

تشترك العديد من العوامل في إمكانية الوصول الرقمي ، لذا فإن الإجراء الصحيح يعتمد على طبيعة موقعك.

بشكل عام ، سترغب في اتخاذ خطوات لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر شمولاً. قم بتقييم موقع الويب الخاص بك من منظور العميل الذي يعاني من ضعف البصر أو السمع. هل تم تصنيف جميع عناصر موقعك بشكل صحيح؟ هل لديك نص وصفي كافٍ ، بحيث يمكن لشخص يستخدم قارئ الشاشة أو أداة مساعدة معدلة أن يستهلك المحتوى الخاص بك؟ إذا كانت لديك مقاطع فيديو ، فهل تحتوي على تسميات توضيحية دقيقة؟

ستؤدي معالجة هذه الأشياء إلى قطع شوط طويل في تسهيل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك. 

الكلمات الأخيرة

الحصول على بطك القانوني على التوالي هو جهد مستمر. إن إبقاء نفسك وفرقك على دراية بالمسائل القانونية أمر لا بد منه.  

من الضروري أيضًا إجراء تدقيق وتقييم منتظم لجهودك للحد من المخاطر والمسؤوليات والتأكد من أنك لا تنتهك أي قوانين.

تحقيقًا لهذه الغاية ، يمكن أن يضمن امتلاك أداة مثل Bindy أن جميع متاجرك متوافقة مع القوانين واللوائح الصحيحة. يسهّل برنامجنا إجراء عمليات التدقيق وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. خذ نسخة تجريبية مجانية. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.